30 книг по маркетингу: теория, кейсы и советы экспертов

книги по маркетингу баннер

Лучшие книги по маркетингу, аналитике, SMM, контенту и клиентскому сервису для начинающих и опытных маркетологов

Хороший маркетолог всегда понимает, что знает еще недостаточно, поэтому постоянно учится, чтобы осваивать новые навыки и быть в курсе современных тенденций в маркетинге. Чтобы облегчить вам обучение, собрали несколько книг по маркетингу с актуальной информацией и положительными рецензиями от читателей.

Книги по теории маркетинга

Это базовые книги, которые помогут разобраться в общих положениях и принципах маркетинга. Новички найдут в них базу для вхождения в профессию, опытные специалисты — интересные нюансы и тонкости современного маркетинга.

1. Барден Фил, «Взлом маркетинга»

Книга рассказывает о поведении людей и учит маркетолога играть на особенностях психологии и физиологии человека. Через всю книгу проходит мысль об автопилоте — подсознании человека, которое в основном автоматически принимает решение о покупке, часто основываясь на чем-то иррациональном.

Самое ценное в ней — реальные маркетинговые кампании со статистикой и исследования, которые подтверждают каждую высказанную в книге мысль. Книгу любят даже не-маркетологи, она написана в стиле научно-популярной литературы, простым и интересным языком, так что читать ее можно даже начинающим специалистам. Но и опытные найдут здесь много интересных решений, которые помогут сделать рекламные кампании эффективнее, а голос бренда — убедительнее.

«Маловероятно, что при тестировании „вслепую“ покупатели сумели бы на вкус отличить кофе из Starbucks от продукта ее конкурентов. Тем не менее люди готовы платить премиум-цену за бренд и созданное им обрамление продукта».

2. Нирадж Давар, «Идеальный маркетинг: О чем забыли 98 % маркетологов»

В погоне за продуктом, рекламой и борьбой с конкурентами многие маркетологи забывают о том, что приносит им деньги — о клиентах. Автор этой книги о маркетинге на примере разных компаний рассказывает, что самые мощные конкурентные преимущества нужно искать не в продукте, а в клиентском сервисе. Книга учит понимать клиентов, узнавать их запросы, собирать статистику и изменять свой продукт в соответствии с желаниями покупателей.

При этом она рассказывает не просто о клиентском сервисе, а о том, как построить весь свой маркетинг вокруг клиента, чтобы завоевать его любовь.

«Вы не можете достойно конкурировать, уступая соперникам в свойствах продуктов, уровне и темпах их производства и обновления. Но для закрепления своего положения вам придется обеспечить превосходство и в работе с потребителями».

3. Джон Янч, «Маркетинг без диплома»

Автор этой книги считает, что главная проблема современных маркетологов — хаотичное использование разных инструментов маркетинга, без какого-либо плана или системы. Поэтому в этой книге Джон Янч дает инструкцию по разработке и реализации пошагового маркетингового плана и предлагает конкретные инструменты, которые повысят продажи.

Особенно эта книга полезна для самоучек, начинающих маркетологов и тех, кто работает в небольших компаниях, без огромных бюджетов на маркетинговые эксперименты.

«Когда на семинарах я общаюсь с группами владельцев малого бизнеса, я часто говорю им: когда они начнут правильно определять свою целевую аудиторию, то обнаружат, что им больше не нужно работать с идиотами. Тут в зале всегда раздается смех. Но еще я вижу, что слушатели кивают с облегчением».

4. Гарри Беквит, «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

Это одна из лучших книг об одной из самых сложных сфер деятельности — о маркетинге услуг. В ней собраны практические примера работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий.

Автор рассказывает о том, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать продажи товара, который нельзя услышать, увидеть или потрогать. Она лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий.

«Новый маркетинг — больше, чем способ делать что-то, это образ мышления. Он начинается с понимания отличительных особенностей услуги — ее невидимости и неосязаемости — и особенностей потенциальных потребителей и пользователей этой услуги: их страха, нехватки времени, зачастую нелогичных путей, которыми они приходят к принятию решения, важнейших стимулов и потребностей, определяющих их поведение».

5. Сет Годин, «Это маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать №1»

В 2021 году эта книга знаменитого американского маркетолога и автора международных бестселлеров Сета Година, наконец, была переведена на русский язык. Она написана очень простым языком и посвящена кардинальным изменениям, которые произошли в маркетинге в последнее время.

Сет Годин подробно объясняет, что главное в бизнесе — помогать клиенту измениться с помощью своего продукта: стать успешнее, красивее, образованнее, выделиться в глазах других людей. Он учит не просто продавать, а формировать ценности, создавать связи и вызывать у аудитории глубокие психологические стимулы для приобретения товаров и сохранения лояльности.

«Существует эффективный вид маркетинга, который направлен на понимание взглядов и желаний клиентов. Он фокусируется на том, чтобы привнести в жизнь людей больше, чем они ожидали, заставить их скучать».

Книги по SMM

Соцсети сейчас — главный инструмент продвижения. Люди все чаще пользуются ими вместо сайтов и доверяют социальным медиа гораздо больше, чем другим источникам информации. Поэтому современный маркетолог должен уметь работать с соцсетями и выжимать максимум из этого канала.

6. Дэн С. Кеннеди и Ким Уэлш-Филлипс, «Жёсткий SMM»

Это максимально практичная книга, которая учит относится к SMM как к одному из способов получать деньги. По мнению авторов, социальные сети — это не способ повысить узнаваемость бренда или собирать лайки, а рабочий инструмент, который можно и нужно монетизировать. В книге рассказывают, как заставить соцсети отрабатывать каждую вложенную в них копейку: расширять аудиторию, превращать холодный трафик в горячий и продавать.

Книга больше ориентирована на западные реалии, но многое из нее можно адаптировать и под Россию. Ну а если вы работаете на западном рынке, все рекомендации можно просто брать и использовать без адаптации.

Главный плюс книги в том, что авторы говорят обо всем открыто. Если какие-то инструменты ерунда — они так и скажут, а не будут мягко говорить, что это «малоэффективно».

«Мой совет по вопросу социальных медиа и этой книги очень прост — будьте внимательны и требовательны. Будьте нетерпимы к фуфлу».

7. Артем Сенаторов, «Контент-маркетинг. Стратегии продвижения в социальных сетях»

Эта книга по маркетингу написана под российские реалии SMM. В ней автор на реальных примерах рассказывает, как собрать активную и лояльную аудиторию, распланировать работу над страницей и сделать так, чтобы соцсети приносили прибыль. Она поможет избежать ошибок, которые допускают многие SMM-специалисты, действовать строго по плану и правильно работать как с развлекательным, так и с продающим контентом.

«У меня есть свое собственное определение качественного контента — это релевантная (и по возможности оригинальная) информация, способная вызвать интерес у аудитории и сохранить ее лояльность».

8. Юрий Павлюк, «Digital всемогущий. 101 инструмент для повышения продаж с помощью цифровых технологий»

Многие инструменты digital-маркетинга быстро развиваются, поэтому важно разобраться в них, чтобы использовать рекламный бюджет эффективно. Автор книги собрал вечнозеленые методы увеличения продаж с помощью интернет-маркетинга, двигаясь от классических к самым современным. Вы сможете разобраться во всем многообразии инструментов, подобрать те, что подойдут именно вам, разработать собственную стратегию интернет-продвижения и перестать сливать бюджет без выхлопа.

Книга написана российским практиком и консультантом по комплексному digital-маркетингу, автором десятков статей по маркетингу, опубликованных на VC.RU, COSSA, Rusbase, E-xecutive.ru. Среди его клиентов: IBM, Huawei, Microsoft, Cisco, Adobe, «Лаборатория Касперского» и др.

«Допустим, нас просят отправить шаблон договора. Можно просто взять и отправить, а можно уточнить название компании и телефон, посетовав, мол, у нас такая CRM, будь она неладна! Вообще, выуживать контакты нужно при каждом удобном случае, и всегда пояснять, что это нужно не нам, а самому клиенту. Дайте ваш электронный адрес — и мы пришлем на него не 800-страничный прайс, а лаконичный документ персонально для вас. Дайте номер мобильного телефона — и сможем оперативно связаться в случае, если удастся выбить дополнительную скидку».

9. Тим Стейплс, Джош Янг, «Прорваться сквозь шум. Как привлечь всеобщее внимание в сети»

Даже самое яркое рекламное сообщение может затеряться в информационном шуме — среди миллионов постов и видео, появляющихся ежедневно в Facebook, YouTube и Instagram.

Отличие этой книги в том, что автор делится ключевыми правилами вовлекающего сторителлинга, которые будут работать всегда и не устареют с развитием соцсетей, потому что основаны на принципах человеческой психологии. Тим Стейплс рассказывает о девяти ключевых правилах, которые помогут вашим сообщениям прорваться сквозь информационный шум.

«Наши видео собрали более 5 миллиардов просмотров, 50 миллионов репостов и стали инфоповодом более чем для 100 000 статей, посвященных таким гигантам, как Pepsi, Adobe, Hyatt, или, например, Олимпийские игры. Многие бренды мечтают о том, чтоб сорвать джекпот, выпустить хотя бы один вирусный хит, в то время как нам удается повторять такое снова и снова, утирая нос всем скептикам».

Книги по контент-маркетингу

Сейчас контент-маркетинг — один из главных инструментов привлечения клиентов и повышения репутации бренда. Поэтому маркетолог обязательно должен уметь работать с контентом, чтобы выстраивать правильную маркетинговую стратегию и эффективно управлять авторами, контент-менеджерами и другими людьми, занятыми в производстве контента.

10. Максим Ильяхов, «Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов»

Автор книги подробно рассказывает о том, как с помощью текста привлекать внимание читателей, помогать им понять и принять точку зрения автора, а также увлекательно и доступно раскрывать любую тему, даже самую сложную. В ней вы найдете не только принципы работы с текстом, но и более 50 практических инструментов.

Например, в разделе «Контекст» Максим Ильяхов показывает, как справиться с предвзятостью читателей и настроить их на верное восприятие информации. В разделе «Интерес» — как превратить скучный текст в увлекательный, не меняя его содержания. В разделе «Подача» представлены инструменты мгновенного воздействия: как донести главное заголовком, схемой или фотографией.

«Фокус этой книги — на результативной коммуникации: как делать так, чтобы люди понимали нас и делали то, что мы хотим. Для этого мы будем устранять преграды — дурной контекст, отсутствие интереса, абстракции и ощущение „полотна текста“».

11. Мара Эйнштейн, «Реклама под прикрытием»

В этой книге автор рассказывает, как создавать захватывающий контент, который на первый взгляд не содержит никакой рекламы, но убеждает читателя стать вашим клиентом. Книга посвящена контент-маркетингу, нативной рекламе, построению бренда и запуску сарафанного радио — всем тем методам рекламы, которым люди сейчас доверяют больше всего.

Главное преимущество книги — огромное количество примеров скрытой рекламы. Теории и практических советов здесь не много, но приведенные примеры легко «примерить» на свой бизнес, чтобы создавать такой же впечатляющий «нерекламный» контент.

«Контент-маркетинг часто представляет собой создание историй, в которых героем становится потребитель, а не продукт — до такой степени, что бренд порой вообще исключают из истории».

12. Джо Пулицци, Роберт Роуз, «Управление контент-маркетингом»

Многие книги по контенту полезны в основном для авторов, но эта предназначена именно для маркетологов. В ней рассказывается, как правильно систематизировать контент, спланировать контент-стратегию и оценивать эффективность этого канала коммуникации. Это книга учит выделять ресурсы на контент-маркетинг, грамотно ставить цели и вписывать контент в общую маркетинговую стратегию компании.

«Управляя контент-маркетингом, можно испытывать неуверенность в выбранном курсе, но это не беда. Если вы разработали процесс и стратегию контент-маркетинга, то, по крайней мере, можете быть уверены в том, что способны добраться до поставленной цели».

13. Julia McCoy, «The Content Strategy Marketing Course Guidebook»

Эта книга — конспект и практический учебник к курсу автора о контент-маркетинге. Но с ней можно работать и отдельно от курса — каждая глава полно раскрывает тему, а упражнения помогают закрепить прочитанное в памяти.

Автор максимально полно охватывает контент-маркетинг — рассказывает о стратегии, поиске аудитории, SEO, создании, публикации и продвижении контента. А если последовательно выполнять упражнения, после прочтения книги у вас будет готовая контент-стратегия, которую можно сразу же внедрить на работе.

«Content strategy is like the engine to your car, the caffeine in your coffee, the kale to your salad».

Книги по аналитике для маркетологов

Аналитике в книгах по маркетингу уделяется мало внимания — авторы часто дают инструменты и стратегии но не рассказывают, как именно измерять их эффективность и вообще понимать, что вы движетесь в верном направлении. Поэтому мы сделали отдельный раздел с книгами, которые научат вас правильной маркетинговой аналитике.

14. Джон Дорр, «Измеряйте самое важное»

Эта книга посвящена системе OKR — Objectives and Key Results, цели и ключевые показатели. Крупнейшие компании мира, такие как Intel, Google, BMW работают именно по этой системе. OKR помогает правильно ставить цели в бизнесе и маркетинге, а потом следить, удалось ли их достичь, и насколько эффективной была выбранная стратегия. Конкретно эта книга посвящена общим показателям для бизнеса, но все в ней написанное легко можно адаптировать под нужды маркетинга.

Автор книги сам разработал эту методику, так что в книге много истории создания и примеров применения OKR. Практики маловато, но можно будет понять общие принципы OKR, чтобы начать внедрять эту систему в свой маркетинг и потом глубже изучить вопрос.

«Мы используем OKR, чтобы планировать и отслеживать результаты и достижения сотрудников в соответствии с планом, координировать приоритеты и промежуточные итоги между людьми и командами. Мы также используем OKR, чтобы помочь специалистам сосредоточиться на самых важных задачах и не отвлекаться на срочные, но менее важные дела».

15. Авинаш Кошик «Веб-аналитика 2.0»

Эта книга предназначена для профессиональных маркетологов, которые уже поняли, что просто анализировать поток клиентов и кликов недостаточно для понимания эффективности маркетинговой стратегии. Автор этой книги рассказывает, как измерять и анализировать показатели всех каналов: социальных сетей, видео, мобильных средств и сайтов.

Эта книга переведена на русский, но перевод некачественный, косноязычный, а иногда вообще искажает смысл. Поэтому лучше прочитать ее на английском, чтобы вынести из книги максимум пользы.

Кстати, у Авинаша Кошика много других книг, посвященных веб-аналитике, и их тоже полезно будет прочитать.

«Чтобы собрать групповые данные, компания должна нанять участников, каждый из которых установит элемент программы мониторинга. Эта программа собирает все данные о поведении участников группы при просмотре сайтов и сообщает их компании».

16. Stephan Sorger, «Marketing Analytics: Strategic Models and Metrics»

Эта книга — простое практическое руководство по маркетинговым метрикам. В ней очень много таблиц, диаграмм и графиков, пошаговых инструкций и примеров, которые демонстрируют применение предложенных в книге инструментов и метрик. Даже если вы совсем не разбираетесь в маркетинговой аналитике, книга поможет вам понять, какие вообще цели ставить и как измерять эффективность рекламных кампаний.

Книги по работе с клиентами

Маркетологи на самом деле в первую очередь работают не с продуктом, рекламой или контентом, а с клиентами. От того, насколько хорошо вы сможете понять потребности и боли клиента, зависит успех и рекламы, и бизнеса в целом. Поэтому в нашу подборку книг по маркетингу мы добавили книги по клиентскому сервису — это поможет лучше понимать потребителей и формировать лояльную аудиторию бренда.

17. Евгений Щепин, «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»

Автор книги пишет об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать бизнес по-настоящему успешным. Чтобы собрать практические кейсы и советы, Евгений Щепин проанализировал многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси». Кроме того, он работал в компании «ВкусВилл», где отвечал за коммуникации и обратную связь с клиентами.

Из книги вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.

«Хотите лучше понять клиента? Вспомните, что он тоже человек. Многое необъяснимое сразу объяснится».

18. Питер Фейдер, Сара Томс, «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху»

Авторы книги пошагово разбирают стратегию клиентоцентричности, которую сегодня используют многие ведущие компании мира. Ее смысл заключается в том, что разрабатывая новые продукты и совершенствуя сервис, следует ориентироваться на самых важных целевых клиентов — тех, кто представляет для компании наибольшую ценность, — но совсем необязательно для остальных. Т.е. приходится выбирать и оказывать максимум внимания самым преданным и лояльным покупателям.

Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Книга убедит вас в том, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов.

«Не все клиенты созданы равными, т.е. не все они заслуживают одинаковой доли ценного времени и ресурсов вашей организации. Давайте сразу уточним — это не значит, что вам следует «уволить» худших клиентов или полностью их игнорировать. Речь идет о том, что вы должны четко знать, где именно важные ресурсы тратятся впустую на клиентов, ценность которых не заслуживает уделяемого им внимания».

19. Джей Бэр, Дэниел Лемин, «Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям»

В этой книге вы найдете пошаговую инструкцию по сарафанному маркетингу, применимую к любому бизнесу. Как вам начать разговор о своем бренде? Как стать ближе к клиентам и подвести их к покупке? Как сделать клиентов адвокатами вашего бренда? Как находить полезные инсайты с помощью клиентов? Авторы дают ответы на эти и другие вопросы, подкрепляя их десятками реальных кейсов из опыта мировых компаний. Книга современная, поэтому в ней можно найти практические примеры продвижения в социальных сетях.

Большая ценность книги в том, что вы научитесь находить «триггеры разговора» — это уникальные особенности вашего товара или услуги, из-за которых потребители вспоминают о нем в беседе с друзьями и коллегами. Например, вы можете выяснить, что покупатели рекомендуют вас не столько из-за качества еды (как вы привыкли думать), а из-за обширного меню или каких-то других преимуществ. Узнайте это и сможете сделать свою рекламу эффективнее.

«Сарафанное радио — это, вероятно, самое эффективное и рентабельное средство для роста любой компании. Но мы часто принимаем его как должное, как бесплатный долив кофе или еще один альбом U2».

20. Джоуи Коулман, «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней»

Эта книга показывает нам печальную статистику — в зависимости от отрасли от 20% до 70% новых клиентов никогда не покупают у этой же компании снова. Чтобы вы больше не теряли клиентов, автор научит вас предвидеть их эмоции и закреплять длительные отношения с помощью писем, телефонных звонков, видео, подарков, контента — всех доступных бизнесу инструментов повышения лояльности. Предлагаемые автором методы как правило достаточно недорогие и подойдут даже небольшим компаниям, но при этом помогают повысить прибыль в несколько раз.

«В следующий раз, когда заметите, что мыслите понятиями B2B и B2C, напомните себе, что вы продаете продукт людям и пользоваться им будут тоже люди. Если всегда помнить об этом, вы организуете для своих клиентов идеальный процесс и каждого из них превратите в пожизненного приверженца вашего продукта, независимо от характера бизнеса и отрасли».

Книги по продажам

Обычно считается, что продажи отдельно, а маркетинг отдельно. Но маркетологи подготавливают почву для отдела продаж, а в интернете зачастую продает сразу реклама, в обход продажников. Поэтому для создания эффективной рекламы важно хоть немного разбираться в продажах, и мы включили в нашу подборку книг о маркетинге несколько книг на эту тему.

21. Максим Батырев, «45 татуировок продавана»

Эта книга — набор полезных и практичных советов от менеджера по продажам. Каждая татуировка — это жизненный урок, правило, которое сопровождается поучительной историей из реальной практики и выводами, которые сделал автор книги. Здесь нет особой системности, но все советы максимально конкретные, без воды и абстрактных рассуждений, так что их можно брать и применять на практике сразу после прочтения.

«Все, чего я достиг в своей профессиональной деятельности, я добился благодаря работе в продажах. Я научился защищать свои интересы, выступать публично, вести переговоры с Клиентами, делать своими руками презентации, формулировать внятно мысли и много чему еще благодаря тому, что последние пятнадцать лет я учился и продолжаю учиться продавать».

22. Мурат Тургунов, «Партизанские продажи»

Эта книга учит продавать свои услуги чужим клиентам: находить их, переманивать к себе и убеждать остаться с вами. Она особенно полезна для маркетологов, так как автор учит проводить анализ конкурентов, отстраиваться от них и завоевывать клиентскую лояльность.

«Ценность — это все, что обусловлено потребностями и стремлениями их удовлетворить. Ваша задача — пробудить те желания, которые вы можете удовлетворить. Если цель — запросить более высокую цену, чем у конкурента, то вы должны создать большую ценность своего товара или услуги в глазах покупателя».

23. Илья Балахнин, «Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности»

Сегодня благодаря технологиям можно отследить поведение каждого отдельного человека, что позволяет построить по-настоящему эффективную маркетинговую стратегию. Илья Балахнин, генеральный директор Paper Planes Consulting Agency и самый востребованный специалист в области стратегического маркетинга, рассказывает, как использовать эту информацию для построения «карты путешествия потребителя».

Эти карты помогают понять, какой путь проходит человек от запроса «где купить товар Х?» до покупки именно вашего продукта, и выстроить эффективную коммуникацию на каждом этапе соприкосновения с товаром.

«Карта путешествия потребителя — не просто очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Потребительское путешествие тесно связано с выручкой — базовым финансовым показателем компании наряду с маржинальностью. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки».

Книги по бизнесу

Если не будет бизнеса, маркетологи останутся без работы. Поэтому в нашу подборку книг по маркетингу мы включили несколько книг про бизнес — это поможет понимать общие процессы и всегда действовать в интересах компании, в которой вы работаете.

24. Сергей Абдульманов, «Бизнес как игра»

Эту книгу написал не бизнес-тренер, а реальный бизнесмен. Каждая глава в ней — небольшой совет по открытию бизнеса, менеджменту, маркетингу и другим аспектам, связанным с работой компании. Советы подкреплены примерами из реального опыта.

Для маркетологов особенно интересным будет раздел про маркетинг — автор книги успел прославиться в России как талантливый контент-маркетолог, так что его советы будут полезны всем, кто хочет завоевать любовь клиентов.

«Если вы хоть раз задумались о том, что можно быть пару лет планово-убыточным, потом выйти на прибыль — та-дам! Немедленно покиньте эту планету. Такой подход — антипредпринимательский. Купите карамельный латте и смузи. Предпринимательский подход очень прост: деньги любят счёт. Важно не быть никому должным или отдавать долги очень быстро. Чтобы тратить деньги, их сначала надо заработать».

25. Чан Ким, «Стратегия голубого океана»

В условиях напряженной конкуренции автор этой книги предлагает не конкурировать, а простой уйти в «голубой океан» — зону, свободную от других игроков. Для этого нужно придумать нечто абсолютно новое, такую область, в которой конкурентов просто нет, и вырастить свой бизнес именно там.

Маркетологам книга полезна потому, что учит придумывать интересные идеи и рассказывает, как не конкурировать, а создавать уникальные торговые предложения.

«Какие отрасли можно назвать альтернативными вашей? Почему клиенты выбирают между ними? Обратив особое внимание на ключевые факторы, которые заставляют покупателей выбирать между альтернативными отраслями, отбросив или снизив значение всех прочих факторов, вы можете создать голубой океан нового рыночного пространства».

26. Джим Коллинз, «От хорошего к великому»

Сложно бывает понять, почему такие компании, как Philip Morris или Gillette стали действительно выдающимися, а другие остались пусть и успешными, но вполне обычными. Автор этой книги анализирует и рассказывает, как этим компаниям удалось добиться такого колоссального роста и стабильности, и как любой бизнесмен может использовать их опыт, чтобы привести к успеху свой бизнес.

Маркетологам в этой книге интересны будут примеры рекламных кампаний и маркетинговых стратегий брендов, которые напрямую повлияли на их успех.

«Те, кто создал великие компании, понимают, что основной ускоритель роста — это не рынок, не технологии, не конкуренция, не продукты. Фактор, который важнее всех остальных, — это способность найти и удержать нужных компании людей».

27. William Nickels, James McHugh, Susan McHug, «Understanding Business»

По сути это учебник по бизнесу, который простым языком рассказывает обо всех важных аспектах бизнеса. Здесь есть понятный словарь, объясняющий бизнес-термины, да и в целом книга написана настолько просто, что подойдет даже для изучения бизнеса школьниками. Она больше ориентирована на зарубежные реалии, но может стать хорошей базой для общего понимания маркетологом бизнес-процессов.

Лучшие книги по маркетингу по мнению экспертов

В конце нашей подборки мы собрали для вас три книги по маркетингу, которые рекомендуют известные маркетологи России и мира.

28. Карл Сьюэлл, Пол Браун, «Клиенты на всю жизнь». Рекомендует Игорь Манн

Игорь Манн — самый знаменитый в России консультант по маркетингу, автор множества книг и один из основателей издательства бизнес-литературы «МИФ».

Книга, которую он рекомендует, посвящена искусству продаж и клиентскому сервису. Она учит, как довести обслуживание клиентов до идеала и сделать так, чтобы благодарные клиенты всегда к вам возвращались

«Человеком, который помог мне рассчитать настоящую стоимость клиента, был Том Питерс. Он все время настаивал на том, чтобы быть ближе к клиентам. При хорошем обслуживании клиент всегда возвращается, когда ему нужна новая машина. В течение своей жизни он заплатит нам очень много — 332 000 долларов, если быть точным».

29. Даниэль Каннеман, «Думай медленно, решай быстро». Рекомендует Андрей Себрант

Андрей Сербант — маркетинговый директор компании «Яндекс», профессор Высшей Школы Экономики и кандидат физико-математических наук.

Книга, которую он рекомендует, на русский переведена неправильно. Кажется, что это руководство к действию, но в оригинале название звучит как «Thinking, Fast and Slow», то есть «Быстрое и медленное мышление». Книга рассказывает, как именно люди принимают решения, объясняет «нелогичность» их поведения и помогает понять, как использовать эти знания в управлении людьми, в том числе в маркетинге.

«Перед директором по инвестициям стоял трудный вопрос: „Вкладывать ли деньги в акции компании Форд?“ Но его выбор определил ответ на другой вопрос, более легкий и родственный исходному: „Нравятся ли мне автомобили Форд?“ В этом и состоит суть интуитивной эвристики: столкнувшись с трудным вопросом, мы отвечаем на более легкий, обычно не замечая подмены».

30. Robert Spector, Patrick D. McCarthy, «The Nordstrom Way to Customer Service Excellence». Рекомендует Говард Шульц

Говард Шульц — председатель совета директоров и CEO Starbucks, тот человек, который привел эту компанию к головокружительному успеху.

В книге, которую он рекомендует, изучается опыт компании Nordstrom, которая существует более ста лет и знаменита своим безупречным клиентским сервисом. Автор книги рассказывает, как сделать клиентов счастливыми и управлять сотрудниками так, чтобы они сами создавали безупречный клиентский сервис.

Хороший маркетолог должен хотя бы немного разбираться в дизайне, чтобы понимать, какие картинки привлекают аудиторию. Поможет вам в этом наша подборка книг о дизайне.

Подписывайтесь на обновления в Телеграме, Фейсбуке, ВКонтакте и Яндекс Дзене, чтобы всегда быть в курсе трендов графического дизайна и возможностей Canva, которые помогут воплотить их в жизнь!

Похожие статьи

Все

Реализуйте свои идеи за минуты.

Выразите себя с помощью самой простой в мире программы дизайна.