Повторно стягнуто оплату за придбаний елемент
З мене стягнуто подвійну оплату за той самий елемент
Можлива причина проблеми
Якщо з вас знову стягнуто оплату за той самий елемент у тому самому дизайні, можливо, ви перебуваєте в іншому обліковому записі Canva чи команді.
Рішення
Зрозуміло. Я не можу безпосередньо внести зміни до вашого облікового запису, але ось найкращі інструменти, щоб отримати допомогу щодо стягнень, яких ви не очікували.
- Ось як [отримати додаткову допомогу з питань виставлення рахунків](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Якщо проблему не буде вирішено, ми зв 'яжемося зі службою підтримки.
- Якщо ви не очікували стягнення цього платежу, [швидко перегляньте його, щоб дізнатися, для чого він призначався](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Або дізнайтеся інші способи [знайти допомогу або зв 'язатися зі службою підтримки](https://canva.com/help/contact-us).
Користувачам безкоштовної версії Canva видається ліцензія на вміст для придбання преміумелементів. Ліцензія передбачає необмежену кількість редагувань і завантажень придбаного елемента в межах одного дизайну
Якщо ви хочете використати той самий елемент в іншому дизайні, вам потрібно придбати його ще раз, щоб отримати нову ліцензію. Докладніше про ліцензійну угоду Canva щодо контенту.
Перейдіть на версію Canva Pro або Canva Teams, щоб отримати необмежений доступ до нашої розширеної бібліотеки преміумзображень, відео, шаблонів тощо.
Якщо з вас знову стягнуто оплату за той самий елемент у тому самому дизайні, можливо, ви редагуєте його в іншому обліковому записі Canva чи команді. Ось що ви можете спробувати зробити.
Увійдіть до потрібного облікового запису Canva
Переконайтеся, що ви зайшли в обліковий запис або команду, у яких ви раніше оплатили елемент, тому що саме там знаходиться ваша ліцензія. Перевірте, чи є рахунок на придбання елемента в повідомленнях зареєстрованої поштової скриньки. Переконайтеся, що ви ввійшли в Canva за допомогою цієї адреси електронної пошти.
Залишайтесь у відповідній команді Canva
У рахунку на придбання зазначено команду, у якій ви перебували під час здійснення оплати за елемент. Щоб переключитися на цю команду, на головній сторінці натисніть значок облікового запису, а потім - назву команди в розділі Зміна команди.
Якщо з вас стягнуто плату за платні елементи, але завантаження не вдалося, або ви не можете знайти обліковий запис Canva або дизайн, пов 'язаний із стягненням плати, зверніться до помічника довідки, щоб отримати допомогу.
Детально опишіть проблему, указавши такі відомості:
- Посилання на дизайн з елементами Pro (надсилання посилання на дизайн полегшує допомогу);
- Номер рахунка або сам рахунок, який ви отримали (наприклад, квитанція Google Play/iTunes, квитанція Paypal або банківська виписка з карткового рахунку);
- Сума й дата стягнення;
- Адреси електронної пошти, які ви могли використати для реєстрації.
Пов 'язані статті
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було