Чому я маю платити?
Якщо вам стягнуто плату від Canva, і ви не знаєте, для чого вона призначена, ми готові допомогти.
Знайдіть і зрозумійте невідоме стягнення плати від Canva
Якщо з вашої кредитної картки або облікового запису PayPal стягнено кошти, які ви не знаєте, скористайтеся інструментом пошуку платежів нижче.
Якщо ви бачите невелику додаткову плату, яка не збігається з покупкою в Canva або виглядає як окрема комісія, це може бути комісія з вашого банку або емітента картки (наприклад, комісія за іноземні транзакції або обробку). Якщо ви не впевнені, зверніться до свого банку.
Корисна порада
Отримали рахунок за невідомий платіж Canva? Дізнайтеся, для чого він призначався.
Для покупок, зроблених через App Store (iOS) або Google Play, перевірте історію покупок або перегляньте цю статтю , щоб визначити невідомі платежі Canva.
Поширені причини нерозпізнаних стягнень
Нижче наведено кілька поширених причин стягнення коштів, які можуть здатися невідомими, і способи їх усунення.
У вас є кілька облікових записів Canva, «Команди Canva» або «Canva для бізнесу».
Якщо ви використовували різні адреси електронної пошти або облікові записи третіх сторін (наприклад, Google, Facebook), у вас може бути кілька облікових записів. Перевірте кожен обліковий запис, щоб дізнатися, чи стягується плата за якийсь із них. Команди мають окрему оплату. Якщо ви не бачите стягнення в рахунках, можливо, це стосується іншої команди. Знайшли обліковий запис, але не пам’ятаєте пароль? Скиньте пароль.
Ваша безкоштовна пробна версія закінчилася
Плани Canva поновлюються автоматично. Якщо ви не скасуєте підписку до закінчення пробного періоду, з вас буде стягнуто плату за поновлення.
Щоб скасувати план, перегляньте статтю Скасування плану Canva.
Зверніть увагу: якщо ви почали пробну версію Canva, не вказавши платіжні реквізити, пробний період закінчиться автоматично, і з вас не стягуватиметься плата.
Платіж буде стягнено раніше, ніж очікувалося
Комісії Canva залежать від часу GMT. Також ми стягуємо плату за день до дати виставлення рахунка. Тож якщо ви користуєтеся місячним планом, а платіжну дату припадає на 31-е число, з вас буде стягнуто плату 30-го (і 28-го лютого).
З вас стягнуто плату за автентифікацію кредитної картки
Плата за автентифікацію кредитної картки (іноді її називають попередньою авторизацією) – це невеликий тимчасовий платіж, зазвичай близько 1 дол. США або еквівалент у місцевій валюті, який стягується, коли ви додаєте або оновлюєте картку. Це не фактичний платіж. Він надсилається нашим обробником платежів і вашим банком, щоб підтвердити, що картка дійсна й може безпечно обробляти транзакції. Кошти автоматично скасовуються після підтвердження картки, а кошти повертаються вам протягом 7–10 банківських днів (час може відрізнятися залежно від банку). Якщо після закінчення цього періоду його не буде видалено, зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу.
Ви отримали зайві відшкодування (Бразилія)
Якщо ви оплатили річний план Canva щомісячними платежами й отримали відшкодування, можливо, ваш банк повернув суму річного плану повністю. Це може означати, що отримана сума перевищує фактичну суму, яку потрібно повернути. Щоб усунути цю проблему, ваш банк (а не Canva) продовжуватиме стягувати плату за решту платежів. Щоб дізнатися більше, зверніться до свого банку. Ви також можете дізнатися, як відбувається повернення коштів, якщо ви платите частинами за річний план.
Можливо, ви перейшли з Canva Pro на Canva для бізнесу
Якщо ви запросите когось до команди в Canva Pro, ваш план буде змінено на «Canva для бізнесу». Після цього ваш рахунок буде відповідати цінам Canva для бізнесу .
Canva стягнула плату під час покупки Affinity
Щоб користуватися преміумфункціями в Affinity, вам потрібна платна передплата Canva. Ваш платіж у виписці відображається як Canva, оскільки вашою передплатою керують через Canva.
Можливо, хтось із вашої команди використав ваш спосіб оплати
Як власник або адміністратор команди ви можете дозволити своїй команді використовувати збережений спосіб оплати в Canva. Перейдіть на сторінку «Історія покупок» , щоб дізнатися, чи хтось із вашої команди купував платні елементи або розмістив замовлення Canva Print. За потреби керуйте параметрами покупок команди.
Можливо, було запрошено нового користувача, який приєднався до вашої команди
Ми нагадуємо власникам команд і адміністраторам про необхідність перевірки команди за три дні до наступного рахунка. Перевірте, чи є у вас нові учасники команди, і якщо хтось не має потреби залишатися в команді, ви можете видалити його.
Отримано дві оплати за план Canva? Нижче наведено кілька причин, чому може здатися, що з вас стягнуто двічі.
Зверніться до нас по допомогу
Якщо ви виконали всі наведені вище вимоги й вважаєте, що ваші платіжні дані було використано для покупок у Canva без вашого дозволу, надішліть запит на повернення коштів.
Укажіть такі відомості:
1. Номер рахунка-фактури, ідентифікатор квитанції Apple або номер замовлення Google
- Додайте копію або знімок екрана, якщо вони є.
2. Сума й дата стягнення
3. Адреси електронної пошти, які ви могли використовувати для реєстрації
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було