З мене повторно стягнуто кошти за план Canva
Деякі банки можуть залишати активними регулярні передплати, навіть якщо фізичну картку скасовано або прострочено.
Вони роблять це, щоб уникнути перерв у роботі, використовуючи послуги автоматичного оновлення картки, щоб продовжити регулярні платежі, як-от передплати.
З мене стягнуто двічі кошти за план Canva
Можлива причина проблеми
- Можливо, у вас є інший обліковий запис Canva.
- Можливо, у вас кілька команд Canva.
- Не вдалося здійснити платіж після кількох спроб.
Рішення
- Перевірте, чи це не невдалий платіж, який надійшов після кількох спроб.
- Перевірте, чи є у вас інші облікові записи з передплатою на Canva Pro, Canva Teams або Canva Business. Якщо з облікового запису стягується плата, ви можете скасувати план, видалити збережений спосіб оплати або видалити обліковий запис.
- Перейдіть до іншої команди та перевірте рахунки.
- Якщо вам усе одно знадобиться додаткова допомога щодо стягнень, яких ви не очікували.
Бачите стягнення, яке ви не визнаєте? Ось деякі причини незнайомих стягнень. Також можна скористатися пошуком платежів нижче.
Корисна порада
Отримали рахунок за невідомий платіж Canva? Дізнайтеся, для чого він призначався.
Зафіксуйте подвійне стягнення коштів від Canva
Для Canva Pro рахунок за тарифний план виставляється щомісяця або раз на рік.
Для команд Canva або Canva Business вам також виставляють рахунки щомісяця або раз на рік. Але ви можете отримувати щоквартальні рахунки під час додавання або видалення учасників команди.
Якщо ви помітили подвійне стягнення коштів за рахунком, радимо виконати наведені нижче дії.
Перевірте, чи перебуваєте ви в обліковому записі з активним планом Canva
- Відкрийте головну сторінку й перейдіть у розділ Налаштування.
- Виберіть Виставлення рахунків.
- У розділі Підписки ви побачите, чи є у вас активний план Canva.
Перевірте, чи немає у вас кількох облікових записів Canva
Ви можете мати кілька облікових записів у Canva Pro, Canva Teams або Canva Business. Це може статися, якщо ви використовували різні адреси електронної пошти, входи в соціальні мережі або зареєструвалися за допомогою таких служб, як Google, Microsoft або Apple. Знайшли обліковий запис, але не пам 'ятаєте пароль? Скиньте пароль.
Щоб дізнатися, з якого облікового запису стягнуто кошти, перейдіть на вкладку «Розрахунок» в розділі «Параметри Якщо є ймовірність, що ви перейшли на тарифний план Canva на своєму мобільному пристрої, перегляньте свої рахунки-фактури в App Store або в Google Play. Вам це більше не потрібно? Скасування передплати на Canva.
Перевірте, чи платіж, який раніше не пройшов
Плани Canva автоматично поновлюються на дату розрахункового періоду. Ми повторюємо оплату кілька разів протягом декількох днів, але в кінцевому підсумку припиняємо її, що означає, що термін дії вашої передплати закінчується, і ви переходите на безкоштовний тарифний план.
Іноді стягнення відбувається після кількох спроб. Це може відображатися як подвійний рахунок, особливо якщо він близький до наступної розрахункової дати.
Якщо ви дотримувалися наведених вище умов і вважаєте, що ваші платіжні реквізити були використані для покупок у Canva без вашого дозволу, зв 'яжіться з нами і надайте таку інформацію:
- Номер рахунка, ідентифікатор квитанції Apple або номер замовлення Google: додайте копію або знімок екрана, якщо у вас є
- Суму й дату стягнення;
- Адреси електронної пошти, які ви могли використати для реєстрації.
Якщо платіж було стягнуто за елемент, який ви придбали, прочитайте Charged again for a purchased element (Повторно стягнуто оплату за придбаний
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було