Подвійне списання за План Canva
Деякі банки можуть залишати регулярні підписки активними, навіть якщо фізичну картку заблоковано або термін її дії минув.
Так вони допомагають уникнути перебоїв у роботі сервісів: завдяки автоматичному оновленню даних картки регулярні платежі, наприклад за підписки, можуть і надалі проходити.
З мене двічі стягнули плату за План Canva
Можлива причина проблеми
- Можливо, у вас є ще один обліковий запис Canva.
- Можливо, у вас є кілька команд Canva.
- Платіж, який не пройшов, міг бути проведений після кількох спроб.
Рішення
- Перевірте, чи це не невдалий платіж, який надійшов після кількох спроб.
- Перевірте, чи є у вас інші облікові записи з передплатою на Canva Pro, Canva Teams або Canva Business. Якщо з облікового запису стягується плата, ви можете скасувати план, видалити збережений спосіб оплати або видалити обліковий запис.
- Перейдіть до іншої команди та перевірте рахунки.
- Якщо вам усе одно знадобиться додаткова допомога щодо стягнень, яких ви не очікували.
Помітили незнайоме списання? Ось кілька причин незнайомих списань. Також скористайтеся нашим інструментом пошуку списань нижче.
Коротка підказка
Отримали незнайомий платіж від Canva? Перевірте його, щоб дізнатися, за що його списано.
Як розібратися з повторним списанням від Canva
За Canva Pro ви платите щомісяця або раз на рік відповідно до свого плану.
За Команди Canva або Canva для бізнесу ви також платите щомісяця або раз на рік. Але рахунки можуть надходити щокварталу, коли до команди додають учасників або видаляють їх.
Якщо помітили подвійне списання у своєму рахунку, радимо зробити ось що.
Перевірте, чи ввійшли ви в обліковий запис з активним планом Canva
- Відкрийте головну сторінку й перейдіть у розділ Налаштування.
- Виберіть Виставлення рахунків.
- У розділі Підписки ви побачите, чи є у вас активний план Canva.
Перевірте, чи маєте кілька облікових записів Canva
Можливо, у вас є кілька облікових записів із Canva Pro, Команди Canva або Canva для бізнесу. Таке може статися, якщо ви використовували різні адреси електронної пошти, облікові записи в соцмережах або реєструвалися через такі сервіси, як Google, Microsoft чи Apple. Знайшли потрібний обліковий запис, але не пам’ятаєте пароль? Скиньте пароль.
Щоб дізнатися, з якого облікового запису списали кошти, перейдіть на вкладку Розрахунковий період у налаштуваннях. Якщо ви могли перейти на платний план Canva на мобільному пристрої, перевірте рахунки також в App Store або Google Play. Більше не потрібен? Скасуйте план Canva.
Перевірте, чи не пройшов платіж, який раніше не вдався
Плани Canva автоматично поновлюються в дату розрахунку. Ми повторюємо спробу провести платіж кілька разів протягом кількох днів, але згодом припиняємо. У такому разі термін дії підписки закінчується, і ви переходите на безкоштовний план.
Іноді платіж проходить після кількох спроб. Через це може здатися, що з вас списали кошти двічі, особливо якщо це сталося незадовго до наступної дати розрахунку.
Якщо ви виконали всі наведені вище дії й вважаєте, що ваші платіжні дані використали для покупок у Canva без вашого дозволу, зв’яжіться з нами та надайте такі дані:
- Номер рахунку, ідентифікатор квитанції Apple або номер замовлення Google: додайте копію чи знімок екрана, якщо маєте
- Сума та дата списання
- Адреси електронної пошти, які ви могли використовувати для реєстрації
Якщо кошти списали за придбаний елемент, прочитайте статтю Повторне списання за придбаний елемент.
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було