Не вдалося здійснити платіж
Не вдалося здійснити платіж
Якщо платіж не пройшов, можливо, виникла проблема з карткою. Якщо платіж не пройшов, але ви хочете поновити підписку за попередньою ціною, зв’яжіться з нами.
Якщо під час оплати кредитною карткою виникла помилка, ось як її виправити.
Що відбувається, якщо платіж не проходить
Якщо платіж не пройде в дату розрахункового періоду, ми спробуємо списати кошти ще кілька разів протягом наступних 16 днів. У цей час функції Преміум ШІ залишатимуться доступними — ви не втратите доступ одразу.
Якщо платіж не вдасться здійснити й після 16 днів, підписку буде скасовано, а ваш обліковий запис перейде на безкоштовний план.
Якщо термін дії вашого плану завершиться, ваші дизайни залишаться в обліковому записі. На елементах Преміум ШІ у ваших дизайнах з’явиться водяний знак, доки ви не поновите підписку, але доступ до дизайнів залишиться. Перейдіть на платний план, щоб відновити повний доступ.
Як виправити проблему з платежем
Чи достатньо у вас коштів?
- Перевірте баланс і переконайтеся, що коштів вистачить на оплату.
- Якщо у вас є інший спосіб оплати, скористайтеся ним. Докладніше про способи оплати, які ми приймаємо.
Чи підтримується тип вашої картки?
Canva приймає такі картки:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Місцеві картки Південної Кореї (Південна Корея)
Чи не закінчився термін дії картки та чи дійсна вона?
Перевірте, чи правильно вказано номер картки та термін її дії. Щоб оновити збережені дані картки, виберіть профіль, потім — Налаштування, а тоді — Платежі.
Чи схвалив ваш банк або емітент картки цю транзакцію?
Зверніться до банку або емітента картки й уточніть, чи схвалено транзакцію.
Чи активовано вашу картку?
Якщо це нова картка, переконайтеся, що її активовано й дозволено для онлайн-покупок і покупок за кордоном.
Чи дозволяє ваша картка здійснювати транзакції у валюті, яку запропоновано?
Ми визначаємо вашу валюту за місцем перебування. Перевірте, чи правильно її визначено та чи дозволяє ваша картка здійснювати транзакції в цій валюті.
Чи правильно вказано країну та поштовий індекс платіжної адреси?
Якщо під час оплати ви вказали країну та/або поштовий індекс, перевірте, чи все правильно. Зверніть увагу: поштовий індекс потрібно вказувати лише для адрес у США.
Якщо ви оформили передплату через мобільний додаток Canva на пристроях iPhone або Android, спосіб оплати керується через ваш Apple ID або обліковий запис Google Play, а не в Canva. Щоб оновити його, перейдіть у налаштування App Store або Google Play і оновіть спосіб оплати.
Якщо після всіх наведених вище перевірок платіж і далі не проходить
Зверніться до банку або емітента картки та повідомте їм:
- точну дату й час платежу
- валюту та суму
Дізнайтеся, чому вони відхилили саме цей платіж на користь Canva. Звернувшись до банку, попросіть підтвердити, що:
- картку активовано й дозволено для онлайн-покупок і покупок за кордоном
- транзакції Canva схвалено
- на картці достатньо коштів для оплати
- картка дозволяє здійснювати транзакції у валюті, якою ви намагаєтеся оплатити
Ціна після поновлення підписки
Якщо підписку скасовано через невдалий платіж, ви можете поновити її будь-коли за поточною ціною, вказаною на сторінці з цінами.
Пов’язані статті
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було