Не вдалося здійснити платіж
Не вдалося здійснити платіж
Якщо платіж не здійснено, можливо, проблема з вашою карткою. Якщо ви не здійснили платіж і хочете поновити його за попередньою ціною, зв’яжіться з нами.
Якщо у вас виникли помилки з оплатою кредитною карткою, ви можете їх усунути.
Що станеться, якщо платіж не здійснено
Якщо платіж не буде здійснено на дату виставлення рахунка, ми спробуємо стягнути кошти кілька разів протягом наступних 16 днів. Ваші преміумфункції залишатимуться активними протягом цього періоду. Ви не втратите доступ одразу.
Якщо платіж не буде здійснено протягом 16 днів, вашу передплату буде скасовано, а ваш обліковий запис буде переведено на безкоштовний план.
Якщо ваш план закінчиться, ваші дизайни все ще зберігатимуться в обліковому записі. Преміумелементи у ваших дизайнах відображатимуться з водяними знаками, доки ви не поновите передплату, але ви можете будь-коли отримати доступ до своїх дизайнів. Оновіть сторінку, щоб відновити повний доступ.
Виправлення невдалого платежу
Чи маєте ви достатньо коштів?
- Перевірте баланс і переконайтеся, що його достатньо для покриття платежу.
- Якщо є, скористайтеся іншим способом оплати. Докладніше про прийнятні способи оплати.
Чи підтримується тип вашої картки?
Canva підтримує такі картки:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Дізнайтеся більше
- JCB
- Diners
- Корейські місцеві картки (Південна Корея)
Чи не закінчився період дії картки або чи є ваша картка дійсною?
Перевірте правильність номера та терміну дії картки. Щоб оновити збережені дані картки, виберіть профіль , потім виберіть Налаштування , а потім – Рахунки.
Чи авторизована ваша транзакція банком або постачальником картки?
Зверніться до свого банку або постачальника картки, щоб підтвердити, чи авторизовано транзакцію.
Вашу картку активовано?
Якщо це нова картка, переконайтеся, що її активовано й увімкнено для покупок в Інтернеті та за кордоном.
Чи дозволено з вашою карткою здійснювати транзакції в рекомендованій валюті?
Ми визначаємо валюту на основі вашого місцезнаходження. Перевірте, чи вона правильна та чи дозволені для вашої картки транзакції в цій валюті.
Ви правильно вказали країну для платіжної адреси й поштовий індекс?
Якщо ви вказали країну та/або поштовий індекс під час оплати, переконайтеся, що вони правильні. Зверніть увагу, що поштові індекси слід надавати лише для адрес у США.
Якщо ви оформили передплату через мобільний додаток Canva на пристроях iPhone або Android, спосіб оплати керується через ваш Apple ID або обліковий запис Google Play, а не в Canva. Щоб оновити його, перейдіть у налаштування App Store або Google Play і оновіть спосіб оплати.
Якщо після перевірки всіх вищевказаних даних платіж не вдалось здійснити
Зверніться до свого банку або постачальника карток і надайте:
- Точна дата й час оплати
- Валюта та сума
Запитайте, чому він відхилив цей конкретний платіж Canva. Під час звернення до банку попросіть його підтвердити:
- Вашу картку активовано й увімкнено для покупок в Інтернеті та за кордоном
- Трансакції Canva дозволено
- На вашій картці достатньо коштів для транзакції
- З вашою карткою можна здійснювати транзакції у валюті, у якій ви намагаєтеся здійснити оплату
Ціна після повторної передплати
Якщо вашу передплату було скасовано через невдалу оплату, ви можете будь-коли поновити передплату за поточною ціною, зазначеною на нашій сторінці з цінами.
Пов’язані статті
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було