Знайти й переглянути рахунки

Цю статтю перекладено за допомогою машинного перекладу. Повідомте нас про помилки в разі їх виявлення.

Дізнайтеся, де знайти рахунки Canva і як їх читати. Є кілька способів знайти рахунок або підтвердження покупки.

Помітили списання, якого не впізнаєте? Дізнайтеся, чому з вас могли списати кошти, або скористайтеся інструментом нижче, щоб з’ясувати, за що саме було списання.

Quick tip

Отримали рахунок за невідомий платіж Canva? Дізнайтеся, для чого він призначався.

Ідентифікувати платіж

Ми поступово впроваджуємо зміни в навігації, тому деякі кроки в цій довідковій статті можуть неточно відображати те, що ви бачите в додатку. Якщо ви не можете знайти Canva AI, фотографію профілю або кошик для друку на головній сторінці, перейдіть у розділ

Більше.

Переглядайте й завантажуйте рахунки

Увійдіть у відповідний обліковий запис або команду Canva, щоб переглянути рахунки.

Виберіть профіль облікового запису на головній сторінці, щоб відкрити меню.
Виберіть пункт
Налаштування, а потім перейдіть на вкладку Замовлення та рахунки .
Знайдіть свою покупку та виберіть пункт Переглянути рахунок. Якщо йдеться про замовлення на друк, спочатку виберіть
More, а потім -
View invoice. Рахунок-фактура завантажується на пристрій у форматі PDF.

Додатки для друку (наприклад, конверти) можуть відображатися як окремі позиції у вашому рахунку. Будьте певні: з вас не стягувалося двічі, загальна сума замовлення не змінилася. Витрати наведено окремо для наочної розбивки.

Назва завантаженого файлу рахунка тепер відповідає мовним параметрам. Наприклад, якщо вибрано турецьку мову, рахунок завантажується як fatura-1234.pdf замість invoice-1234.pdf. Вміст рахунка не змінюється.

Знайдіть рахунки в електронному листі

Ми надсилаємо рахунки на електронну адресу вашого облікового запису або платіжну електронну адресу.

Відкрийте папку «Вхідні» електронної пошти й знайдіть лист із рахунком від Canva.
Виберіть Переглянути подробиці. Після цього ви перейдете до
Замовлень і рахунків-фактур у Canva. Якщо ви не ввійшли у систему, вам потрібно буде ввійти.

Щоб перевірити відомості про платіж у рахунку, знайдіть лист, який ми надіслали після отримання оплати.

Знайдіть рахунки у виписках із банку

Якщо номер рахунка починається з літери «I», введіть лише цифри, що йдуть після.

Залежно від способу оплати списання Canva може відображатися у виписці з банку або картки по-різному. Зіставте опис у виписці зі способом оплати нижче:

Кредитна або дебетова картка: CANVA*(номер рахунку), наприклад CANVA*01234-1234567
Apple App Store: APPLE*Canva
Google Play: GOOGLE*Canva
PayPal: відображається як «Canva Pty Limited» (або «Canva UK Operations Limited», якщо ви у Великій Британії)
Pix: отримувач платежу — EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Але Canva відображається в полі Message Received.
Pix Auto: відображається як Canva — оплата підписки зі сторінки оформлення та як EBANX у виписці.
Mercado Pago: у виписці відображається як CANVA BR.
NuPay: у полі Establishment відображається як Canva.
OxxoPay: у квитанції відображається як Canva.
Yape та Yape Recurring: у виписці відображається як Canva.
Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA зазначено як назву товару)
Naver Pay: Canva Pty Ltd
Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA зазначено у відомостях про продавця)
Місцеві картки Південної Кореї: NICE결제대행

Номери рахунків Canva складаються з п’яти цифр (завжди починаються з 0), дефіса й ще семи-дев’яти цифр. Приклади:

CANVA*01234-1234567
CANVA*01234-12345678
CANVA*01234-123456789

Для багатьох способів оплати, окрім PayPal, зокрема SEPA, iDEAL, GCash і платежів через Ebanx, у відомостях про транзакцію або банківській виписці також зазначено ідентифікатор спроби оплати (починається з pa...). За цим ідентифікатором можна з’ясувати, за що саме було списання. Якщо ви платили корейським способом оплати, перегляньте розділ «Місцеві способи оплати», адже там використовується інший номер посилання.

Знайдіть рахунки за покупки через Google Play

Якщо ви зареєструвалися через Google Play, Google надішле вам електронний лист із номером замовлення/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Перейдіть до Google Платежі.
Увійдіть за допомогою облікового запису Google, який використовується для передплати на Canva.
У меню ліворуч виберіть Активність.
Знайдіть стягнення Canva у списку транзакцій.
Виберіть транзакцію, щоб переглянути відомості.
Скопіюйте та надішліть нам повний ідентифікатор транзакції GPA.

Знаходьте рахунки за покупки, здійснені через Apple App Store

Якщо ви зареєструвалися через App Store (iOS), ви можете створити ідентифікатор квитанції Apple у додатку Canva.

Як знайти рахунки за покупки, здійснені через PayPal

Перейдіть до листа з рахунком, який ви отримали від PayPal , або знайдіть транзакцію в розділі Активність свого облікового запису PayPal.
Переконайтеся, що продавець — «Canva Pty Limited». Якщо ви перебуваєте у Великій Британії, продавцем буде «Canva UK Operations Limited.»
Щоб знайти правильний платіжний референс, перевірте ідентифікатор спроби платежу в полі Опис транзакції.
- Знайдіть ідентифікатор спроби платежу, який починається з (pa...) у полі Ідентифікатор рахунку або Опис . Можливо, потрібно буде розгорнути деталі транзакції, щоб побачити його.

Використовуйте ідентифікатор спроби оплати (pa…) із відомостей про транзакцію.

Місцеві способи оплати

Якщо ви платили місцевим способом, рахунок і відображення списання у виписці можуть відрізнятися від звичайної оплати карткою. Знайдіть свій спосіб оплати нижче, щоб дізнатися, де шукати потрібні відомості.

Платежі через Ebanx

Pix: отримувач платежу — EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Але Canva відображається в полі Message Received.
Pix Auto: відображається як Canva — оплата підписки зі сторінки оформлення та як EBANX у виписці.
Mercado Pago: у виписці відображається як CANVA BR.
NuPay: у полі Establishment відображається як Canva.
OxxoPay: у квитанції відображається як Canva.
Yape та Yape Recurring: у виписці відображається як Canva.

Якщо не вдається знайти рахунок Canva за одним із цих платежів, перевірте свій обліковий запис у відповідного платіжного сервісу або повідомте нам, що сталося, указавши ідентифікатор спроби оплати.

Докладніше про оплату через Pix читайте в статті Оплата через Pix.

Корейські способи оплати

Якщо ви платили місцевою карткою Південної Кореї, через Kakao Pay, Naver Pay або Toss Pay, перевірте свій банківський додаток або електронний гаманець — там має бути зовнішній ідентифікатор платежу. Він дає змогу знайти списання Canva так само, як ідентифікатор спроби оплати для інших способів оплати.

Kakao Pay: у виписці відображається як NICE Information and Communications Co., Ltd., а CANVA зазначено як назву товару. Щоб знайти ідентифікатор, перейдіть у розділ Деталі > Підтвердження транзакції і скопіюйте номер платежу (TID). TID у Kakao Pay починається з «ta», наприклад taXXXXXXXXXXXXXXXX.
Naver Pay: відображається як Canva Pty Ltd. Перейдіть у розділ Відомості про платіж і скопіюйте номер підтвердження платежу.
Toss Pay: відображається як TossPay_Content_Nice, а CANVA зазначено у відомостях про продавця. У Toss Pay немає номера посилання. Якщо звертатиметеся до нас щодо списання через Toss Pay, укажіть дату й час платежу, суму або номер рахунку Canva.
Місцеві картки Південної Кореї: відображаються як NICE Payment processing. Скористайтеся номером авторизації з виписки за карткою або карткового додатка.

Повний перелік підтримуваних способів оплати наведено в статті Підтримувані способи оплати.

Коли ви додаєте новий спосіб оплати, у виписці може з’явитися невелике тимчасове списання. Це списання підтверджує, що ваш спосіб оплати працює. Це не комісія, і кошти автоматично повертаються. Сума може відображатися у вашій місцевій валюті, тому вона може відрізнятися від очікуваної.

Ви отримали рахунок-запит на оплату

Якщо ми надіслали вам рахунок із запитом на оплату, ймовірно, не вдалося здійснити платіж або ми ще не завершили його обробку. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до нас.

Не можете знайти рахунки у своїй електронній пошті? Якщо ви не отримуєте листів щодо облікового запису, виконайте ці кроки.

З вас списали кошти, але ви не бачите цього платежу в обліковому записі Canva?

Повідомте нам, що сталося. Додайте наведені нижче відомості й копію або знімок екрана рахунку, квитанції чи замовлення, якщо вони у вас є.

Номер рахунку, ідентифікатор квитанції Apple або номер замовлення Google
Сума й дата списання
Адреси електронної пошти, які ви могли використовувати під час реєстрації

З вас списали $0.00 за повторно надруковане замовлення

Коли ми повторно друкуємо ваше замовлення через Друк у Canva, у розділі «Замовлення й рахунки» створюється замовлення на заміну. У ньому зазначено $0.00, адже повторно платити не потрібно.

Якщо ви бачите замовлення на $0.00, це замовлення на заміну вашого початкового замовлення на друк. Відкрийте його, щоб відстежити повторний друк. Оплачувати замовлення на заміну не потрібно.

Інформація знадобилася?

Користь була

Користі не було

Довідка