Пошук та читання рахунків

Цю статтю перекладено за допомогою машинного перекладу. Повідомте нас про помилки в разі їх виявлення.

Дізнайтеся, де знайти рахунки Canva та як їх зрозуміти. У вас є кілька варіантів пошуку рахунка або підтвердження покупки.

Знайшли невідоме стягнення? Дізнайтеся, чому з вас могло бути стягнуто плату, або скористайтеся інструментом нижче, щоб визначити його призначення.

Корисна порада

Отримали рахунок за невідомий платіж Canva? Дізнайтеся, для чого він призначався.

Ідентифікувати платіж

Ми поступово впроваджуємо зміни в навігації, тому деякі кроки в цій довідковій статті можуть неточно відображати те, що ви бачите в додатку. Якщо ви не можете знайти Canva AI, фотографію профілю або кошик для друку на головній сторінці, перейдіть у розділ

Більше.

Переглядайте й завантажуйте рахунки

Увійдіть у відповідний обліковий запис або команду Canva, щоб переглянути рахунки.

Виберіть профіль облікового запису на головній сторінці, щоб відкрити меню.
Виберіть пункт
Налаштування, а потім перейдіть на вкладку Замовлення та рахунки .
Знайдіть свою покупку та виберіть пункт Переглянути рахунок. Якщо йдеться про замовлення на друк, спочатку виберіть
More, а потім -
View invoice. Рахунок-фактура завантажується на пристрій у форматі PDF.

Назва завантаженого файлу рахунка тепер відповідає мовним параметрам. Наприклад, якщо вибрано турецьку мову, рахунок завантажується як fatura-1234.pdf замість invoice-1234.pdf. Вміст рахунка не змінюється.

Знайдіть рахунки в електронному листі

Ми надсилаємо рахунки на електронну адресу вашого облікового запису або платіжну електронну адресу.

Відкрийте папку «Вхідні» електронної пошти й знайдіть лист із рахунком від Canva.
Виберіть Переглянути подробиці. Після цього ви перейдете до
Замовлень і рахунків-фактур у Canva. Якщо ви не ввійшли у систему, вам потрібно буде ввійти.

Щоб перевірити платіжні реквізити рахунка, перегляньте електронний лист, який ми надіслали під час отримання платежу.

Знайдіть рахунки у виписках із банківського рахунку

Якщо номер рахунка починається з літери «I», введіть лише цифри, що йдуть після.

Платежі Canva відображаються у вашій банківській виписці в такому форматі: *CANVA(номер рахунка)**.

Номери рахунків Canva містять п’ять цифр (завжди починаються з 0), дефіс і ще від семи до дев’яти цифр. Приклади:

CANVA*01234-1234567
CANVA*01234-12345678
CANVA*01234-123456789

Знаходьте рахунки за покупки, здійснені через PayPal

Перейдіть на адресу електронної пошти з рахунком, який ви отримали від PayPal , або знайдіть трансакцію в розділі « Дії» в обліковому записі PayPal.
Переконайтеся, що продавець – Canva Pty Limited. Якщо ви з Великої Британії, продавець матиме назву « Canva UK Operations Limited.”
Щоб знайти правильний платіжний номер, перевірте ідентифікатор спроби платежу в описі транзакції .
- У полі «Ідентифікатор рахунка-фактури» або «Опис» знайдіть ідентифікатор спроби оплати , що починається з (pa... ). Можливо, вам потрібно буде розгорнути відомості про транзакцію, щоб побачити їх.

Використовуйте ідентифікатор спроби оплати (pa…) із відомостей про транзакцію.

Знаходьте рахунки за покупки, здійснені через Apple App Store

Якщо ви зареєструвалися через App Store (iOS), ви можете створити ідентифікатор квитанції Apple у додатку Canva.

Знайти рахунки за покупки, здійснені через Google Play

Якщо ви зареєструвалися через Google Play, то отримаєте електронний лист від Google із номером свого замовлення/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXX-XXXX-XX

Перейдіть до Google Платежі.
Увійдіть за допомогою облікового запису Google, який використовується для передплати на Canva.
У меню ліворуч виберіть Активність.
Знайдіть стягнення Canva у списку транзакцій.
Виберіть транзакцію, щоб переглянути відомості.
Скопіюйте та надішліть нам повний ідентифікатор транзакції GPA.

Я отримав запит на оплату

Якщо ми надішлемо вам рахунок із запитом на оплату , імовірно, ваш спосіб оплати не здійснено, або ми не завершили обробку платежу. Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами.

Не можете знайти рахунки в обліковому записі електронної пошти? Якщо ви не отримуєте електронні листи, пов’язані з обліковим записом, виконайте ці дії.

Отримано платіж, але не можете знайти його в обліковому записі Canva?

Розкажіть, що пішло не так. Додайте наведені нижче відомості, а також копію або знімок екрана рахунка-фактури, квитанції або замовлення, якщо вони є.

Номер рахунка, ідентифікатор квитанції Apple або номер замовлення Google
Сума й дата стягнення
Адреси електронної пошти, які ви могли використовувати для реєстрації

Інформація знадобилася?

Користь була

Користі не було

Довідка