Моє замовлення на друк повернено відправнику
Якщо ваше замовлення «Друк у Canva» було повернуто відправнику, перегляньте свою ситуацію нижче.
Примітка. У вас є 30 днів з моменту отримання замовлення, щоб повідомити про проблему. Якщо в результаті відстеження ваше замовлення було повернуто до того, як ви отримали його, зв’яжіться з нами, щойно з’явиться відповідний статус.
Мою адресу вказано правильно, але кур’єр повернув моє замовлення
Можлива причина проблеми
Проблема сталася через кур’єрську доставку, а не з вашим замовленням або адресою доставки. Серед поширених причин: невдала спроба доставки, неправильне сканування посилки або кур’єр не може знайти вашу адресу.
Рішення
- На головній сторінці Canva виберіть значок профілю й перейдіть у розділ Параметри.
- Виберіть Замовлення та рахунки (іноді відображаються як Історія покупок).
- Виберіть Переглянути замовлення.
- Відкрийте посилання для відстеження в електронному листі зі сповіщенням про доставку або перейдіть на сторінку tracking.canva.com і введіть ідентифікатор замовлення.
- Перевірте статус, що вказує на те, що ваше замовлення повернуто відправнику.
- Якщо відстеження не оновлюється протягом кількох днів, зв’яжіться з кур’єром, використовуючи ім’я та номер для відстеження, указані в електронній пошті зі сповіщенням про доставку.
- Якщо відстеження підтвердить, що ваше замовлення повернуто, зв’яжіться з нами, надавши ідентифікатор замовлення, і підтвердьте правильну адресу доставки.
Ми повторно надрукуємо ваше замовлення за оригінальною адресою або за іншою, якщо хочете. Якщо ви не бажаєте погодитися на повторний друк, доступне повне відшкодування.
Для замовлень із кількома елементами буде повторно надруковано лише відповідні елементи. Якщо ви хочете відмовитися від часткового повторного друку, ми повернемо кошти за ці елементи.
У моїй адресі для доставки сталася помилка
Можлива причина проблеми
- Зазвичай це трапляється, коли номер підрозділу, назву вулиці або поштовий індекс відсутній або введено неправильно під час оформлення замовлення.
- Адреса доставки під час оформлення замовлення була неправильною або неповною, тому кур’єр не зміг доставити ваше замовлення.
Рішення
Примітка. Canva Print не може здійснювати доставку за адресами поштових скриньок. Якщо ваше замовлення було розміщено за допомогою адреси поштового ящика, зв’яжіться з нами, надавши ідентифікатор замовлення й фізичну адресу доставки.
- На головній сторінці Canva виберіть значок профілю й перейдіть у розділ Параметри.
- Виберіть Замовлення та рахунки (іноді відображаються як Історія покупок).
- Виберіть Переглянути замовлення.
- Відкрийте посилання для відстеження в електронному листі зі сповіщенням про доставку або перейдіть на сторінку tracking.canva.com і введіть ідентифікатор замовлення.
- Перевірте статус, що вказує на те, що ваше замовлення повернуто відправнику.
- Зв’яжіться з нами, надавши ідентифікатор замовлення, опис помилки адреси й правильну адресу доставки.
Ми надішлемо вам купон для повторного замовлення на вартість вашого замовлення. Якщо ви хочете передрукувати його за правильною адресою, ми можемо організувати це. Якщо жоден із варіантів не працює, можна повернути кошти.
Хронології
- Після обробки відшкодування кошти надійде у вашому обліковому записі протягом 10–20 робочих днів .
- Ви можете змінити адресу доставки протягом 2 годин після розміщення замовлення, а статус має відображатися «Замовлення розміщено» або «Обробка».
- Щоб дізнатися більше про терміни повторної доставки, зв’яжіться з нами.
Якщо ви не знаєте, чому ваше замовлення було повернуто, зв’яжіться з нами , щоб ми могли допомогти.
Пов’язані статті
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було