Canva 方案被重複收費
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即使實體卡已取消或過期，部分銀行仍可能會保留定期訂閱服務。
銀行會透過自動更新卡片資料服務，避免服務中斷，讓訂閱等定期付款繼續進行。
我被重複收取 Canva 方案費用
是什麼原因導致此問題
- 你可能還有另一個 Canva 帳戶。
- 你可能加入了多個 Canva 團隊。
- 付款失敗多次後，交易可能最終成功處理。
該怎麼做
- 多次尝试后，请检查失败的付款是否成功完成。
- 检查你是否有其他帐户订阅了Canva可画高级版、Canva可画团队或Canva可画高级版。 如果你发现被收费的帐户，可以取消计划、删除已存储的付款方式或删除该帐户。
- 切换到其他团队并查看您的发票。
- 如果仍然需要，请获取更多帮助，以处理意想不到的费用。
發現有不認識的扣款？以下是一些不明扣款的原因。你亦可以使用下方的扣款查詢工具。
快速貼士
收到一筆不明的 Canva 扣款？查查看這筆扣款的用途。
了解 Canva 重複扣款的原因
Canva Pro 方案按月或按年收費。
Canva 團隊或 Canva 商用版方案亦按月或按年收費。不過，每當有團隊成員加入或退出，你亦可能會收到季度帳單。
如果你發現帳單上有重複扣款，建議你按以下步驟處理。
檢查你使用的帳戶是否有有效的 Canva 方案
- 从首页转至设置。
- 选择“结算”。
- 在订阅下，您将看到是否有有效的Canva可画套餐。
檢查你是否有多個 Canva 帳戶
你可能有多個帳戶訂閱 Canva Pro、Canva 團隊或 Canva 商用版。如果你曾使用不同的電郵地址、社交媒體帳戶登入，或透過 Google、Microsoft 或 Apple 等服務註冊，就可能出現這種情況。找到帳戶但不記得密碼？重設密碼。
如要查看是哪個帳戶被扣款，請前往設定中的帳單期間標籤。如果你可能曾在流動裝置上升級 Canva 方案，亦請查看 App Store 或 Google Play 上的發票。不再需要方案？取消 Canva 方案。
檢查先前未成功的付款是否已經扣款
Canva 方案會在帳單日期自動續期。如果付款未能成功，我們會在幾天內多次重試，但最終會停止嘗試。屆時，你的訂閱便會到期，並轉為免費方案。
有時付款會在重試幾次後成功。尤其是在接近下一個帳單日期時，這可能會看起來像重複收費。
如果你已完成以上所有步驟，並認為有人在未經你授權的情況下使用你的付款詳情購買 Canva 產品，請聯絡我們，並提供以下資料：
- 發票編號、Apple 收據 ID 或 Google 訂單編號：如有，請附上複製版本或螢幕截圖
- 扣款金額及日期
- 你可能用來註冊的電郵地址
如果這筆扣款是購買元素所致，請參閱已購買的元素再次被扣款。
這對你有幫助嗎？
有幫助
沒有幫助