我为什么被扣费？

如果 Canva 向你收費，但你不確定這筆費用的用途，我們很樂意提供協助。

如果你的信用卡或 PayPal 帳戶中有你不認識的 Canva 收費項目，請使用下方的收費搜尋工具。

透過 App Store (iOS) 或 Google Play 購買的項目，請查看購買記錄或參閱本文，以協助找出不明的 Canva 收費情況。

以下是一些看起來不太熟悉的常見收費原因和處理方法。

如果你使用不同的電郵或第三方帳戶 (例如 Google、Facebook)，你可能擁有多個帳戶。檢查每個帳戶，了解是否收費針對其中任何一個帳戶。團隊會分開收費。如果你在發票中看不到這筆扣款，可能是因為其他團隊。找到了帳戶，但忘記密碼了？重設你的密碼。

Canva 方案會自動續訂。如果你在試用期結束前未取消，我們就會向你收取續訂費用。

若要取消方案，請參閱取消 Canva 方案。

請注意，如果你開始 Canva 試用版時未提供付款詳細資訊，試用版將會自動結束，且你不會被收費。

Canva 費用依格林威治標準時間提出。我們也會在付款日前一天向你收費。因此，如果你採取月費計劃，而付款日期是 31 日，我們就會在 30 日向你收費 (2 月為 28 日)。

信用卡驗證費用 (有時稱為預授權) 是一筆小額的臨時費用，通常在 1 美元左右或等值的當地貨幣，會在你新增或更新信用卡時顯示。這不是實際付款，而是我們的付款處理商與你的銀行輸入的內容，用於驗證卡片有效及安全處理交易。確認卡片後，費用會自動退還，款項會在 7 至 10 個銀行工作日內退還給你 (時間可能會因銀行而異)。如果在此期限後仍未清除，請聯絡我們尋求協助。

如果你分月分期付款購買 Canva 年費方案並收到退款，則銀行可能已退還全部年費方案金額。這可能表示你收到的金額多於需要退還的實際金額。為了修正此問題，你的銀行 (而非 Canva) 繼續向你收取剩餘的分期付款費用。建議你聯絡銀行以了解詳情。如果你以分期付款年繳方案，也可以了解如何退款。

如果在 Canva Pro 上邀請他人加入團隊，系統會將你的方案變更為 Canva 商用版。然後，你的帳單將與 Canva 商用版的定價保持一致。

若要使用 Affinity 的付費版功能，你需要付費訂閱 Canva。由於你的訂閱是透過 Canva 管理，因此你的付款金額在對帳單上顯示為 Canva。

作為團隊擁有者或管理員，你可以允許團隊在 Canva 中使用已儲存的付款方式。你的購買記錄可以查看是否有團隊成員購買付費元素或送出 Canva 印刷品訂單。如有需要，請管理團隊的購買設定。

我們會在收到帳單的三天前提醒團隊擁有者和管理員檢視團隊。請檢查是否有新的團隊成員，如果某人不需要繼續加入團隊，你可以移除他們。

收到兩次 Canva 方案費用嗎？下列原因可能會導致你似乎被收取了兩次費用。

如果你採取了上述所有操作，並認為你的付款詳細資訊已在未經你許可的情況下用於 Canva 購買中， 請申請退款。

請提供以下詳細資訊：

1. 發票號碼、Apple 收據 ID 或 Google 訂單號碼

• 如果你有的話，請附上文字或螢幕截圖。

2. 收費金額與日期

3. 可能曾用於註冊的電郵地址