為甚麼我被收費？
如果 Canva 向你收費，但你不確定其用途，我們可以在此提供協助。
尋找並了解 Canva 的不明費用
如果你的信用卡或 PayPal 帳戶中存在記名的 Canva 收費項目，請使用下方的收費搜尋工具。
如果你看到一筆小額額外扣款，金額與 Canva 購買項目不符，或看起來像是獨立收費，這可能是由銀行或信用卡發卡機構收取的費用（例如，海外交易手續費或 處理費）。如有疑問，請先向銀行查詢。
快速貼士
收到不明的 Canva 付款？查查看，了解這筆付款的用途。
透過 App Store (iOS) 或 Google Play 購買的項目，請查看購買記錄或參閱本文以尋找並閱讀發票，找出不明費用。
發生無法識別的費用的常見原因
以下是一些看起來不太熟悉的常見收費原因以及處理方法。
你有超過一個 Canva 帳戶、Canva 團隊或 Canva 商用版帳戶
如果你使用不同的電郵或第三方帳戶 (例如 Google、Facebook 應用程式)，你可能擁有多個帳戶。檢查每個帳號，查看是否有其中任何一個帳號收費。團隊會分開帳單期間。如果你的發票中沒有顯示這筆扣款，可能是其他團隊的費用。找到了帳戶，但忘記密碼了嗎？重設你的密碼。
你的免費試用期已結束
Canva 方案會自動續訂。如果你在試用期結束前未取消，我們就會向你收取續訂費用。
若要取消方案，請參閱取消 Canva 方案。
請注意，如果你在開始 Canva 試用時未提供付款詳情，則試用期將自動結束，且你無需支付費用。
收費顯示比預期更早
Canva 費用遵循 GMT 時間。我們也會在帳單期間日前一天向你收費。因此，如果你採取月費方案，而帳單期間日期是 31 日，我們就會在 30 日向你收費 (2 月為 28 日)。
你被收取信用卡驗證費用
信用卡驗證費用 (有時稱為預授權) 是一筆小額的臨時費用，通常在 1 美元左右或等值的當地貨幣，會在你新增或更新信用卡時顯示。這不是實際的付款，而是我們的付款處理者和你的銀行輸入的，用於驗證卡片有效且能安全處理交易。確認卡片後，費用會自動退還，並會在 7 至 10 個銀行工作日內退還款項 (時間可能會因銀行而異)。如果超過此時間仍未清除，請聯絡我們尋求協助。
你收到超額退款 (巴西)
若你分月分期購買 Canva 年費方案並收到退款，則你的銀行可能已全額退還年費方案金額。這可能表示你收到的金額多於需要退還的實際金額。為了修正這個問題，你的銀行 (而非 Canva) 會繼續向你收取剩餘的分期付款費用。建議你聯絡銀行以了解詳情。如果你以分期付款年繳方案，也可以了解如何退款。
你可能已由 Canva Pro 切換至 Canva 商用版
在 Canva Pro 上邀請某人加入你的團隊時，方案會將你的方案變更為 Canva 商用版。然後，你的帳單期間將與 Canva 商用版的定價保持一致。
Canva 在你購買 Affinity 時向你收費
若要使用 Affinity 的付費版功能，你需要付費訂用 Canva。由於你的訂閱是透過 Canva 管理，因此你的付款日期在月結單上顯示為 Canva。
你團隊中可能有人使用你的付款方式
團隊擁有者或管理員可以允許團隊使用已儲存的 Canva 付款方式。你可以前往購買記錄，查看是否有團隊成員購買付費元素或下 Canva 列印訂單。如有需要，請管理團隊的購買設定。
你可能已邀請新的使用者加入你的團隊
我們會在收到帳單的三天前提醒團隊擁有者和管理員檢視團隊。請檢查是否有新的團隊成員，如果有人不需要繼續加入團隊，你可以移除他們。
收到兩次 Canva 方案收費嗎？下列原因可能會導致你似乎被收取了兩次費用。
联系我们获取帮助
如果你已按照上述所有步驟操作，但仍認為有人在未經你權限的情況下使用你的付款詳情進行 Canva 購買， 請申請退款。
請提供以下詳細資訊：
- 發票號碼、Apple 收據 ID 或 Google 訂單號碼
- 如果你有複製或螢幕截圖，請附上。
- 收費金額和日期
- 註冊時可能使用的電郵地址
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