Чому з мене стягнули кошти?

Якщо Canva списала з вас кошти, а ви не знаєте за що, ми допоможемо.

Якщо у виписці з кредитної картки або облікового запису PayPal є незнайомі списання від Canva, скористайтеся нашим інструментом пошуку списань нижче.

Якщо ви купували через App Store (iOS) або Google Play, перевірте історію покупок або перегляньте цю статтю, щоб знайти й переглянути рахунки та з’ясувати, звідки взялися незнайомі списання.

Ось кілька поширених причин, чому списання можуть здаватися незнайомими, і способи розібратися з ними.

Якщо ви використовували різні адреси електронної пошти або сторонні облікові записи (наприклад, Google чи Facebook), у вас може бути кілька облікових записів. Перевірте кожен із них, щоб з’ясувати, чи стосується його це списання. Для команд діють окремі розрахункові періоди. Якщо ви не бачите списання у своїх рахунках, можливо, воно стосується іншої команди. Знайшли потрібний обліковий запис, але не пам’ятаєте пароль? Скиньте пароль.

Плани Canva поновлюються автоматично. Якщо ви не скасуєте план до завершення пробного періоду, з вас спишуть кошти за його поновлення.

Щоб скасувати план, перегляньте статтю Скасування плану Canva.

Зверніть увагу: якщо ви почали пробний період Canva, не вказавши платіжні дані, він завершиться автоматично, і кошти з вас не спишуть.

Розрахунки Canva здійснюються за часом GMT. Ми також списуємо кошти за день до дати платежу. Тож якщо у вас місячний план із датою платежу 31-го числа, кошти спишуть 30-го (а в лютому — 28-го).

Списання для автентифікації кредитної картки (іноді його називають попередньою авторизацією) — це невелике тимчасове списання, зазвичай приблизно на 1 долар США або еквівалент у місцевій валюті. Воно з’являється, коли ви додаєте або оновлюєте картку. Це не справжній платіж: його здійснюють наш платіжний оператор і ваш банк, щоб перевірити, чи картка дійсна та чи можна безпечно проводити з неї платежі. Щойно картку буде підтверджено, списання автоматично скасують, а кошти повернуться на ваш рахунок протягом 7–10 банківських днів (термін може відрізнятися залежно від банку). Якщо після цього кошти не повернулися, зверніться до нас по допомогу.

Якщо ви оплатили річний план Canva щомісячними платежами й отримали відшкодування, ваш банк міг повернути всю суму за річний план. Тобто ви могли отримати більше, ніж належало відшкодувати. Щоб виправити це, банк (а не Canva) продовжує списувати кошти за решту платежів. Радимо звернутися до свого банку по докладнішу інформацію. Також ви можете дізнатися, як відшкодовуються кошти, якщо ви оплачуєте річний план щомісячними платежами.

Якщо, користуючись Canva Pro, ви запросите когось до своєї команди, ваш план зміниться на Canva для бізнесу. Після цього вартість розраховуватиметься за тарифами Canva для бізнесу.

Щоб користуватися преміумфункціями Affinity, вам знадобиться платна підписка Canva. У виписці платіж відображатиметься як списання від Canva, оскільки ваша підписка оформлена через Canva.

Як власник команди або адміністратор, ви можете дозволити команді використовувати збережений спосіб оплати в Canva. Перейдіть до розділу Історія покупок, щоб перевірити, чи купував хтось із команди платні елементи або замовляв продукцію Canva Print. За потреби змініть налаштування покупок команди.

Ми нагадуємо власникам команд і адміністраторам перевірити склад команди за три дні до наступного платежу. Перевірте, чи з’явилися нові учасники. Якщо комусь більше не потрібно залишатися в команді, ви можете вилучити його.

Отримали два списання за план Canva? Ось чому могло здатися, що з вас списали кошти двічі.

Якщо ви виконали всі наведені вище кроки, але й досі вважаєте, що ваші платіжні дані використали для покупок у Canva без вашого дозволу, зверніться по допомогу щодо незнайомого списання.

Укажіть такі відомості:

• Номер рахунку, ідентифікатор квитанції Apple або номер замовлення Google
  • Додайте копію або знімок екрана, якщо маєте.
• Суму й дату списання
• Адреси електронної пошти, які ви могли використовувати для реєстрації