我的印刷品訂單已退還給寄件人
本文係由機器翻譯而成。如發現錯誤，請告知我們。
如果你的 Canva 列印 訂單已遭退回，請在下方查看你的情況。
注意：你可以在收到訂單後 30 天內報告問題。如果追踪顯示你在訂單送達前已遭退回，請在看到該狀態後立即聯絡我們。
我的地址正確，但快遞員退回了我的訂單
是什麼原因導致此問題
這是快遞問題，而非訂單或運送地址問題。常見原因包括嘗試寄送失敗、包裹掃描不正確或信使無法找到你的地址。
該怎麼做
- 在 Canva 首頁中，選擇你的個人檔案圖示，然後前往「設定」 。
- 選取訂單和發票(有時顯示為購買記錄)。
- 選取「檢視訂單」 。
- 打開寄送通知電郵中的追踪連結，或前往 cookies.canva.com 並輸入訂單 ID。
- 檢查是否有顯示你的訂單已退還給寄件者的狀態。
- 如果追踪幾天未更新，請使用運送通知電郵中的名稱和追踪號碼聯絡快遞公司。
- 如果追踪確認你的訂單已退回，請聯絡我們並提供你的訂單 ID，並確認你的運送地址正確無誤。
我們會重新列印你的訂單，並傳送到你原本的地址，或視乎需要而定的其他地址。如果不想接受重新印刷，我們可提供全額退款。
多項目訂單只會重新印製受影響的項目。如果你不想接受部分重新印刷，我們將退還這些項目。
我的運送地址發生錯誤
是什麼原因導致此問題
- 這通常是因為結帳時缺少或輸入了錯誤的房間號碼、街道名稱或郵遞區號。
- 結帳時的運送地址不正確或不完整，導致快遞公司無法配送你的訂單。
該怎麼做
注意： Canva Print 無法寄送到郵政信箱地址。如果訂單中顯示的是郵政信箱地址，請聯絡我們，並提供你的訂單 ID 和實際寄送地址。
- 在 Canva 首頁中，選擇你的個人檔案圖示，然後前往「設定」 。
- 選取訂單和發票(有時顯示為購買記錄)。
- 選取「檢視訂單」 。
- 打開寄送通知電郵中的追踪連結，或前往 cookies.canva.com 並輸入訂單 ID。
- 檢查是否有顯示你的訂單已退還給寄件者的狀態。
- 請聯絡我們，並提供你的訂單 ID、地址錯誤描述以及正確的運送地址。
我們會與訂單價值相符，將再訂購優惠券傳送給你。如果你想改用正確的地址重新列印，我們可以安排。若這兩個選項均不適用，我們可提供退款。
時間軸
- 退款將於10–20 個工作天后出現在你的帳戶上。
- 當訂單狀態顯示「已下單」或「處理中」時，你可以在下單後2 小時內變更運送地址。
- 如需了解重新配送的具體時程，請聯絡我們。
如果你不確定訂單被退回的原因，請聯絡我們以便我們提供協助。
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