Магазин в Инстаграм: как привлечь первых покупателей

С помощью Инстаграм отлично продаются продукты питания и готовые блюда, косметика, одежда, вещи ручной работы и много всего другого. Инстаграм может стать дополнить каналом трафика на сайт, а может и полностью его заменить, если у вас небольшой интернет-магазин и вы готовы отвечать принимать заказы через личные сообщения.

Инстаграм решает важную задачу интернет-магазина – продемонстрировать товары. Здесь вы можете публиковать фотографии с продуктам, создавать галереи с ассортиментом и подборками, выкладывать видео и отвечать на популярные вопросы о товарах в комментариях и сторис.

Подбираем релевантный никнейм и имя аккаунта

Никнейм, или имя пользователя — верхняя крупная строка, имя, под которым вас будут видеть другие пользователи. Оно может быть длиной до 30 символов — латиница, цифры, точка и знак подчеркивания. Старайтесь выбрать короткий ник, который:

• читабельный и понятный — его легко произнести вслух, а слушатель легко сможет воспроизвести его во встроенном поиске;
• запоминающийся — его можно запомнить, даже если видели/слышали всего один раз;
• короткий, емкий и без лишних разделителей — например, «odezhdamoskva», а не «stilnaja_odezhda_v_moskve»;
• соотносится с идеей вашего блога/магазина — например, название вашего бренда или сфера;
• уникальный, непохожий на никнеймы конкурентов.

Название или имя аккаунта — строка под аватаркой, первая строчка в описании профиля, написанная полужирным шрифтом. Сюда тоже можно поместить до 30 знаков — кириллица, латиница, цифры, символы и даже смайлики.

В имени можно расшифровать никнейм, прописать ключевые фразы, по которым ищут клиенты: «Доставка суши в Москве», «Растения для дома», «Игрушки для дошкольников». Чего делать не стоит, так это дублировать имя пользователя.

Вот несколько удачных сочетаний имени пользователя и имени аккаунта в интернет-магазинах Инстаграм:

Меняем статус аккаунта на «Бизнес»

Первое, что мы делаем после регистрации — превращаем личный аккаунт интернет-магазина в Инстаграм в бизнес-профиль. Благодаря этому можно:

• Отследить статистику. Посмотреть, сколько людей видит ваши посты; какого они возраста, пола и из какой страны; время максимальной активности подписчиков и т.д.
• Запускать таргетированную рекламу с самой платформы Инстаграм, а также из кабинета Фейсбук со множеством функций для повышения качества рекламы.
• Добавлять свои контакты, адрес и кнопки для связи, которые позволят клиентам сразу же написать или позвонить вам.
• Указать категорию — полупрозрачная строка по именем пользователя, которая указывает сферу деятельности.

Переключиться можно в настройках:

Добавляем описание профиля

Описание — главная информация про ваш магазин в Инстаграм. Максимальный объем — 150 знаков, включая смайлики. Здесь можно написать, что самое крутое и удобное есть в вашем магазине. Например, расположение, УТП (уникальное торговое предложение), способы оплаты и т.п.

В описание можно вставлять ссылку на другие аккаунты в формате @имяаккаунта. Это пригодится, если вы хотите продвинуть связанный проект, ссылаетесь на владельца интернет-магазина или хотите указать чей-то контакт.

Добавляем аватар

В Инстаграм круглый маленький аватар, который невозможно увеличить. Поэтому важно, чтобы все элементы аватара были крупными и считывались даже с маленького экрана телефона. Картинка должна быть:

• контрастной, фон не должен сливаться с изображением;
• яркой и запоминающейся;
• визуально понятной.

Обычно это логотип или предмет, который характеризует ваш магазин. Вот интернет-магазины в Инстаграм, которые удачно используют логотипы:

А вот удачные примеры, где интернет-магазины Инстаграм используют свой продукт на аватаре:

Чтобы сделать идеальную картинку, можете использовать шаблон Canva. Просто замените в исходном варианте изображение, вставьте лого или текст, измените цвета. Если вы просто перетащите свой логотип в круг, то он автоматически встанет по центру.

Контакты и ссылка

Контакты показываются в мобильной версии приложения. Телефон и почту можно добавить в способах связи в настройках профиля. Тогда у вас появятся кнопки «позвонить» и «электронное письмо». При клике пользователь перейдет в окно звонка, где уже набран номер, или в окно создания письма, где уже указан адрес получателя.

Так пользователю не нужно вводить номер вручную. В профиле также можно разместить одну активную ссылку. Если вам обязательно нужно разместить больше, то попробуйте сторонний сервис для создания страницы ссылок, например, Taplink.

Актуальные Сторис

Завершающий шаг перед началом постинга и продвижения аккаунта — создать и закрепить в аккаунте сторис (highlights). Для этого вы постите обычную сторис, а затем добавляете ее в «актуальное»:

Используйте их как меню для знакомства с аккаунтом. Вот несколько идей, какие группы сторис можно закрепить:

• ассортимент товаров по группам; цены;
• отзывы — репосты сторис клиентов или скрины их фотографий из ленты;
• бекстейдж — как создается и упаковывается продукт, как проходят съемки одежды;
• скидки, акции;
• новинки;
• FAQ — ответы на самые частые вопросы — доставка, оплата, размеры;
• история бренда.

Чтобы раздел выглядел красиво, создайте серию обложек в одном стиле. Обложку можно легко поменять:

Чтобы сделать идеальную обложку, используйте шаблоны Canva с подборками для закрепленных сторис:

Чтобы сделать свой вариант закрепленных сторис:

1. Откройте Сanva и выберите шаблон «История Instagram».
2. Выберите цвет фона.
3. В разделе «Элементы» в поиске найдите нужные иконки и вставьте их в центр картинки.

Подробнее расписали в статье «Актуальное в Инстаграм: 30 шаблонов для блога и бизнеса».

Чтобы делать сторис интереснее, читайте советы в статье «23 лайфхака для Инстаграм Сторис, которые сделают ваш аккаунт интереснее».

Shopping Tags – «товарные теги». С их помощью можно отмечать товары на фотографиях — работает аналогично отметке людей. Однако функция доступна не для всех стран. Например, в России торговые теги пока недоступны.

Shopping Tags содержат необходимую информацию: описание, характеристики, цену, ссылку на сайт. Можно перейти по ссылке, ознакомиться с детальной информацией и сделать заказ. Найти аккаунты с Shopping Tags можно через поиск в Инстаграм. Раздел «Магазин» — иконка с сумкой — доступен у пользователей внизу:

Сами теги на фотографиях появляются при клике на фото:

Если кликнуть по отметке, то откроется страница товара, с нее можно перейти в интернет-магазин:

Точная дата, когда товарные теги появятся в России, пока неизвестна. Актуальный список стран, где доступны все функции магазина в Инстаграм, можно посмотреть на отдельной странице на Фейсбук.

Если функция в вашей стране доступна, воспользуйтесь инструментами и официальной инструкцией от Фейсбук, чтобы добавить на фотографии своих продуктов товарные теги.

Что может интересовать вашего покупателя? В первую очередь это ассортимент, цены, доставка. Это все обязательно должно быть в первых постах вашего аккаунта, а потом периодически дублироваться.

Вот вариант плана на первую неделю:

1. История бренда или рассказ, чем хорош ваш магазин

Расскажите, как появилась идея создать бренд или открыть магазин, почему вы выбрали такое название, почему людям стоит покупать здесь вещи. Люди любят истории.

В качестве картинки для публикации можно использовать этот шаблон Canva, заменив фото и текст:

2. Описание качества и особенностей продукта

Расскажите, как и из чего продукт создается, кто участвует в создании, что особенного в продукте.

Для подобного поста подойдет этот шаблон Canva:

3. Карусель с актуальной коллекцией или одной из вещей

Покажите, что подписчикам может пригодиться в этом месяце.

4. Видео-обзор на вещь

К видео больше доверия — их сложно «отфотошопить» и они показывают товар в движении или с разных сторон. Пользователю будет легче «понять» продукт. Например, если вы доставляете еду или продукты, покажите, как они готовятся:

5. Полезный пост с лайфхаками и советами

Людям будет интереснее следить за аккаунтом, если у вас регулярно будут появляться советы или лайфхаки:

• что носить в этом сезоне;
• какие цвета в моде;
• самые удачные сочетания аксессуаров и одежды;
• советы от стилиста для разных типов фигуры.

В таких постах вы проявляете заботу о читателе.

Для этой рубрики можно использовать такой шаблон:

6. Фотография вашего клиента

Это может быть репост его фотографии из ленты или образ, который вы ему подобрали в магазине. Но убедитесь, что покупатель не против, чтобы вы публиковали фото у себя.

7. Применение ваших продуктов

Покажите, как их можно носить и с чем они сочетаются.

2mimor рассказывают, с чем можно носить их корсеты. Для постов с инструкциями используйте такой шаблон:

Что еще можно публиковать?

• Интересные подборки вещей. Например, 5 платьев одного цвета/материала, 4 средства по уходу за кожей зимой, 3 самых универсальных приправы для салатов.
• Информацию о скидках. Распродажи, акции.
• Новости. Новинки, участие в мероприятиях, открытие нового магазина.
• Топы продуктов. Топ-5 хитов продаж, 3 самых покупаемых книги.
• Интервью со специалистами. Как в видео-формате, так и в текстовом — ответ на вопрос.
• Загадки и игры. Посты для обсуждения, развлечения и вовлечения подписчиков в разговор в комментариях.

Главное — делайте контент разнообразным и сочетайте продажу с пользой.

Узнайте больше о вовлечении подписчиков из нашей статьи «Эффективные способы, как повысить вовлеченность в Инстаграм».

Инстаграм — это платформа про визуальную часть, а только потом про текст. Ваши изображения должны быть качественными, яркими и в похожем стиле.

Во время разработки айдентики обязательно продумайте вид вашей ленты, шаблоны для постов, сторис, обложек видео, надписей на фото.

Решите — будут ли это в основном профессиональные фото из студии либо максимально жизненные снимки. Будет ли у аккаунта одно лицо, либо это будут все сотрудники магазина, или это будут просто фотографии продуктов без лица. Будет ли это стандартный поток фотографий, или вы будете разбавлять ленту рубриками.

Вот удачные варианты:

1. С естественными фото в одной гамме.
2. С фотографиями, которые чередуются с рубриками.
3. Фотографии с профессиональных съемок.

Единая цветовая гамма — самый простой способ добиться, чтобы публикации выглядели гармонично. Для этого можно использовать фильтры самого Инстаграм, либо обрабатывать фото в сторонних приложениях — Canva, Lightroom, VSCO, Colorstory. Так сглаживается разница в цвете, яркости и контрастности.

Также можно использовать готовые шаблоны Canva, на которые уже наложен фильтр. Просто перетащите в шаблон свои фото и поменяйте текст:

Фирменного стиля стоит придерживаться и в сторис, но здесь можно позволить себе больше надписей и коллажей. Истории «сгорят» через 24 часа и никак не испортят ленту, даже если вы будете выкладывать их без обработки.

В Canva можно выбирать среди десятков шаблонов для сторис, многие из которых созданы именно для рекламы продуктов:

В коллекции элементов Canva есть специальные «кнопки», свайпы, стрелки и другие полезные элементы для магазинов, которые увеличивают продажи. Их можно найти в элементах, набрав в поиске «Instagram swipe»:

Также можно использовать уже готовый шаблон с анимированным свайпом:

Когда ваш профиль готов, можно запускать рекламу. Убедитесь, что вы действительно готовы и у вас:

• понятные имя пользователя и имя аккаунта;
• релевантный и запоминающийся аватар;
• из описания профиля ясно, что вы предлагаете;
• есть контакты и ссылка на сайт;
• лента заполнена — есть минимум 9 постов (одна прокрутка экрана).

Запускать рекламу можно двумя способами:прямо из Инстаграм;через рекламный кабинет Фейсбук.Запуск рекламы через Инстаграм очень прост. Он подойдет, когда у вас есть подходящий материал для рекламы прямо в профиле или вы хотите привлечь внимание к определенной публикации.

Тогда мы просто выбираем публикацию или сторис. Задаем параметры аудитории и запускаем:

Если Инстаграм еще не привязан к вашей странице на Фейсбук — приложение предложит вам это сделать.

Что стоит учитывать при запуске рекламы напрямую из Инстаграм:

• На картинке не должно быть более 20% текста, иначе система может не пропустить рекламу либо снизить ее охваты. Проверить количество текста можно с помощью официального инструмента Фейсбук.
• У мобильного кабинета Инстаграм ограниченные функции — вы не сможете выбрать никакой другой формат кроме поста и не сможете детально выбирать аудиторию для рекламы.
• Реклама будет показываться только в Инстаграм, в то время как в кабинете Фейсбук доступно множество мест для размещения рекламы.
• На картинке не должно быть много текста. Во-первых, текст забирает на себя внимание, на первый план лучше ставить продукт. Во-вторых, в ходе тестирования рекламных кампаний специалисты Фейсбук выяснили, что лучшие результаты показывает реклама, где количество текста не превышает 20%. Проверить количество текста помогает официальный инструмент Фейсбук.

Для рекламы в Инстаграм советуем использовать не просто фотографии, а шаблоны с небольшим количеством текста, плашками и другими деталями, которые привлекают внимание пользователя.

Используйте для этого шаблоны Canva для публикаций:

И для сторис:

Запускать рекламу через кабинет Фейсбук сложнее. Подробно мы описали в статье «Реклама в Инстаграм: 6 шагов для запуска».

Есть несколько платных и бесплатных способов находить клиентов в Инстаграм. Вот самые популярные.

Хештеги

По хештегу ваши посты потенциальные клиенты могут найти в поиске. Когда пользователь вводит в строке ключевые слова — у него показываются как страницы, которые содержат эти слова в названии или имени профиля, так и хештеги, по которым можно найти нужные публикации.

Также топовые публикации с хештегом видят люди, которые подписаны на этот хештег:

Пользователь может подписаться на тег на его странице, после чего в ленте пользователя будут мелькать популярные посты с этим тегом

Геометки

Часто пользователи ищут фото по определенным местам. Если у вас есть точка продаж, которая находится в торговом центре — выбирайте его в геометках, когда делаете публикацию. Если проводите фотосессию вне магазина — отмечайте место, где она проходила. Если на улице — отмечайте район или город. Случайные пользователи могут зайти к вам в аккаунт по геометке и начать просматривать продукты. Некоторые магазины злоупотребляют этой функцией и ставят просто популярные геометки, даже если магазин там не находится.

Также мотивируйте клиентов ставить вашу геометку и отмечать вас на фото — предложите им за это подарок или скидку на покупку. Для вас это станет условно бесплатной рекламой.

Если у вас есть сайт, страницы в других соцсетях, база клиентов для рассылки — используйте эти ресурсы, чтобы заявить о своем Инстаграм.

А в физическом магазине можно поставить листовки с контактами, среди которых будет название Инстаграм-аккаунта или удобный QR-code на страницу.

QR для каждого аккаунта создает само приложение. Его можно найти в настройках, сохранить и распечатать:

Если вам не нравится внутренний QR-код или нужен самый обычный черный код в форме квадрата для визитки или другого печатного материала, можно использовать сайт QR Code Generator или любой другой генератор кодов.

Устраивайте розыгрыши, где призами станут ваши продукты. С конкурсами часто приходит большой приток новой аудитории. Но не делайте их слишком часто — от этого может испортиться аудитория: придут люди, которые хотят просто получить что-то бесплатно, но при этом не заинтересованы в покупке вашей одежды.

Что обязательно должно быть в условиях конкурса?

• правила: подписаться, поставить лайк, отметить друга в комментарии;
• описание подарка;
• дата завершения конкурса;
• регионы, откуда можно участвовать.

В конкурсном посте напишите о продукте максимально подробно. Как правило участники прочитывают конкурсную публикацию от начала до конца, поэтому в ней можно перечислить все преимущества продукта.

Картинка конкурсной публикации должна выделяться в ленте и иметь подпись «Конкурс»/«Giveaway» или другие фразы, которые помогают пользователю не пропустить раздачу призов.

Для конкурсных публикаций можно используйте шаблоны Canva:

В Инстаграм в отличие от Фейсбук в конкурсную публикацию можно ставить несколько фотографий. Первая будет для привлечения внимания, а на остальных можно показать приз с разных сторон. Можно даже сочетать фото и видео:

Хороший вариант, когда вы только начинаете вести страницу и нужно срочно привлечь качественную аудиторию. Найдите людей, на которых подписано 5–20 тысяч человек, которые пишут на тему моды и красоты, либо подходят вам по тематике. Если у вас детская одежда — ищите блогеров-мам, если спортивное питание — тренеров по фитнесу.

Есть два варианта оплатить работу блогеров:

• за сумму, которую называет блогер;
• по бартеру.

В Истаграм сотни тысяч блогеров и кто-нибудь из них точно согласиться на первых этапах сотрудничать с вами по обмену, обычно это выгодно обеим сторонам.

Просите блогеров выкладывать фотографии с вашими продуктами со ссылками на ваш профиль.

Перед публикацией попросите блогера, чтобы он заранее выслал рекламные материалы (фото, текст поста, сторис). Важно убедиться, что блогер качественно выполнит свою работу.

К моменту рекламы у вас уже должны быть подготовлены рекламные посты — несколько последних в ленте и несколько на ближайшие дни. Аудитория, которая приходит по рекомендации, часто уже готова покупать. Поэтому ее должны поджидать продающие посты с интересными предложениями.

Больше советов о том, как продвигать интернет-магазин в Инстаграм, читайте в статье «Раскрутка в Инстаграм 2020: 20 бесплатных и платных способов».

1. Перейти на бизнес-профиль.

2. Выбрать релевантное имя аккаунта и имя пользователя.

3. Добавить описание, которое показывает преимущество вашего интернет-магазина в Инстаграм.

4. Добавить аватар, который привлекает внимание и запоминается.

5. Указать контакты.

6. Закрепить актуальные сторис.

7. Сделать 9–15 полезных публикаций в ленте.

8. Добавлять хештеги и геометки.

9.Запустить таргетированную рекламу.

10. Заказать рекламу у блогеров.

11. Провести конкурс.

Подписывайтесь на обновления в Телеграме, ВКонтакте и Яндекс Дзене, чтобы всегда быть в курсе трендов графического дизайна и возможностей Canva, которые помогут воплотить их в жизнь!