Я не можу завантажити свій дизайн або відео

Це може бути пов 'язано з нестабільним підключенням до Інтернету або застарілим пристроєм або браузером.

• Розмір файлу, тривалість і частота кадрів у вашому дизайні відео можуть бути завеликими й вплинути на завантаження.
  • Відео дуже довге (зазвичай 10 хвилин або більше).
• Вбудовування відео YouTube у дизайни також іноді може призвести до помилки завантаження.
• Ваш дизайн містить пошкоджений елемент
• Відео використовує високу частоту кадрів (60 ф/с або вище).
• Дизайн містить багато сторінок, відео, аудіотреків, анімацій, зображень або інших елементів.
• Відео в дизайні обрізано до 0,0 секунд , тому його не можна експортувати.

Перейдіть на сторінку статусу Canva. Якщо ви бачите напис Усі системи працюють, це означає, що з нашого боку все працює.

Спробуйте повторно завантажити дизайн трохи пізніше.

Стабільне підключення до Інтернету є запорукою успішного завантаження дизайнів.

Щоб перевірити стабільність підключення до Інтернету, спробуйте спочатку вручну зберегти дизайн.

Якщо ваш дизайн не зберігається, це означає, що ваше підключення до Інтернету нестабільне.

Якщо підключення до інтернету працює належним чином, але ви все одно не можете завантажити матеріали, перегляньте інформацію із запропонованими рішеннями нижче.

Якщо завантаження триває задовго, можливо, файл вашого дизайну завеликий. Це трапляється, коли в дизайні багато сторінок або якщо ви використовуєте багато зображень, елементів, відео або анімованого тексту.

Ви також можете зіткнутися з проблемами, якщо використовуєте преміум-елементи в безкоштовному обліковому записі.

Нижче вказано кілька способів, які допоможуть усунути проблему.

З іншого боку, якщо ваш дизайн порожній, ви не зможете завантажити свій дизайн. Спочатку додайте елементи на свою сторінку.

Якщо дизайни все ще не завантажуються, перевірте наявність пошкоджених елементів і виконайте наведені нижче дії.

• Замініть або видаліть його – поміняйте елемент на новий або видаліть його.
• Дочекайтеся завершення передавання – якщо зображення або відео все ще передається, дозвольте йому завершитися перед завантаженням.
• Повторно завантажте медіафайл. Якщо файл передано не повністю, спробуйте додати його знову зі свого пристрою.

Якщо ви не можете завантажити дизайн, можливо, ви перевищили допустимі розміри.

• Мінімум: 40 x 40 пікселів, максимум: 8000 x 3125 пікселів (або навпаки).
• Для більших конструкцій пропорційно зменште розміри в цих межах. Дізнайтеся більше на сторінці «Дизайн з нуля».

Для відео тривалість відео та його частота кадрів також можуть впливати на обробку для завантаження.

Ниже наведено рекомендації щодо завантаження відео.

• Намагайтеся, щоб тривалість відео не перевищувала 30 хвилин.
• Зменште роздільну здатність до 1080p (1920×1080), якщо можливо.
• Розбийте великі блоки анімованого тексту на кілька текстових полів.
• Поділіться посиланням для перегляду замість завантаження дизайну.
• Переконайтеся, що ваші зображення та відео завантажені повністю.
• Спробуйте завантажити на інший пристрій.
• Зберігайте експорт на рівні 500 експортерів на день* (1000 для Enterprise) або 75 експортерів кожні 5 хвилин*.
• За необхідності зачекайте до наступного дня, доки ліміт не буде скинуто.
• Спробуйте завантажити з іншого облікового запису, якщо це можливо.

*Обмеження, накладені на експортну діяльність окремих користувачів, щоб забезпечити хорошу продуктивність та доступність для всіх.

Якщо в дизайні багато елементів, можуть виникнути проблеми з експортом відео. Зменшення кількості елементів може вирішити проблему.

Якщо ви намагаєтеся завантажити одне зображення або один преміум-елемент, ви побачите таку помилку: «У вашому дизайні лише одне зображення або графіку. Преміум-зображення не можна експортувати самостійно. Додайте деякі елементи, а потім повторіть спробу ».

Щоб продовжити, додайте інші елементи, як-от текст, графіку, рядки тощо, а потім спробуйте завантажити його знову. Якщо ви хочете дізнатися більше про наші ліцензії на вміст Free і Pro, перегляньте розділ Ліцензії на вміст і використання Canva в комерційних цілях.

Бачите повідомлення "Досягнуто ліміту завантаження"? Canva використовує постійне 24-годинне вікно для відстеження активності завантаження, тобто ваш ліміт скидається рівно через 24 години після кожного завантаження, а не в фіксований час кожного дня.

Наприклад, якщо ви досягнете ліміту о 15:00, доступ буде відновлено після 15:00 наступного дня.

Якщо Canva аварійно завершує роботу під час завантаження дизайну або відео, імовірно, у вас виникла проблема з пристроєм або браузером. Спробуйте оновити браузер до останньої версії або перейдіть на інший браузер або пристрій.

Щоб дізнатися більше про те, що можна спробувати, див. статтю Canva аварійно завершує роботу або зависає під час користування.

Іноді проблеми можуть виникати через накопичені файли cookie. Зверніть увагу, що це може призвести до виходу з інших сайтів.

• Перевіряйте завантаження – відстежуйте використання, щоб уникнути несподіваних обмежень.
• Розподіліть завантаження – Потрібні кілька дизайнів? Завантажуйте їх із часом.
• Спробуйте інші формати. Якщо ви поспішаєте, експорт у іншому форматі або з іншою роздільною здатністю може допомогти.

Якщо ви вважаєте, що помилково досягли ліміту, зачекайте трохи й спробуйте ще раз.

Пов 'язані статті:

• Завантаження дизайнів на ваш пристрій або їх збереження
• Завантажити як відео або GIF
• У моєму завантаженому дизайні відсутні сторінки, елементи або зображення
• Мій текст відображається неправильно
• Зображення зникають під час завантаження відео