Я не можу завантажити свій дизайн або відео

Підсумок ШІ

Цю статтю перекладено за допомогою машинного перекладу. Повідомте нас про помилки в разі їх виявлення.

Я не можу завантажити свій дизайн

Можлива причина проблеми

Це може бути пов 'язано з нестабільним підключенням до Інтернету або застарілим пристроєм або браузером.

Рішення

Перевірте підключення до Інтернету.
Оновіть браузер та очистьте кеш і файли cookie.
Установіть останню версію браузера або скористайтеся іншою.

Если ви не можете завантажити свій дизайн у редакторі, завантажте його на головній сторінці.

Перейдіть у розділ
Проєкти та знайдіть дизайн, який хочете завантажити.
Наведіть вказівник миші на мініатюру, а потім натисніть «
Більше» (значок у вигляді багатоточчя).
Виберіть
Завантажити.

Якщо дизайни все ще не завантажуються, перевірте наявність пошкоджених елементів і виконайте наведені нижче дії.

Замініть або видаліть його – поміняйте елемент на новий або видаліть його.
Дочекайтеся завершення передавання – якщо зображення або відео все ще передається, дозвольте йому завершитися перед завантаженням.
Повторно завантажте медіафайл. Якщо файл передано не повністю, спробуйте додати його знову зі свого пристрою.

Не вдається завантажити дизайн відео

Можлива причина проблеми

Розмір файлу, тривалість і частота кадрів у вашому дизайні відео можуть бути завеликими й вплинути на завантаження.
- Відео дуже довге (зазвичай 10 хвилин або більше).
Вбудовування відео YouTube у дизайни також іноді може призвести до помилки завантаження.
Ваш дизайн містить пошкоджений елемент
Ваш дизайн містить лише одне преміумзображення або елемент
Відео використовує високу частоту кадрів (60 ф/с або вище).
Дизайн містить багато сторінок, відео, аудіотреків, анімацій, зображень або інших елементів.
Відео в дизайні обрізано до 0,0 секунд , тому його не можна експортувати.

Рішення

Завантажуйте файли MP4, які ви хочете використовувати в Canva, замість вбудовування відео з YouTube.
Залиште або обріжте відео до 30 хвилин або менше, якщо це можливо, і переконайтеся, що воно відповідає вимогам Canva до передавання відео.
Розбийте великі блоки анімованого тексту на кілька текстових полів.
Поділіться посиланням для перегляду замість завантаження дизайну.
Спробуйте завантажити його на іншому пристрої.

Якщо ваші дизайни все ще не завантажуються, ви можете перевірити на наявність пошкоджених елементів та видалити їх з дизайну.

Як перевірити пошкоджені елементи:

Невидимі шари
- Перейдіть до Розташування > Шар
- Перевірте, чи не відображаються якісь із шарів порожніми; вони можуть містити пошкоджені елементи.
Піктограма пошкодженого медіа
- Зображення можуть мати піктограму пошкодженого медіа.
Піктограма пошкодженого аудіо
- Аудіо матиме піктограму на часовій шкалі відео.

Для багатосторінкового дизайну:

Створіть копію дизайну, щоб уникнути змін в оригіналі
Ізолюйте проблему, завантажуючи дизайн частинами (для багатосторінкових дизайнів)
- Приклад: сторінки 1–5, потім 6–10
- Продовжуйте звужувати пошук, доки не знайдете проблемну сторінку
Перевірте Зображення на проблемній сторінці
- Пошкоджені елементи можуть бути невидимими у редакторі або в шарах
- Деякі можуть показувати зламану іконку
- Інші можуть виглядати нормально, але все одно спричиняти проблеми
Ізолюйте елемент
- Видаляйте елементи по одному
- Повторіть завантаження після кожного видалення

Наразі зображення Преміум ШІ та елементи не можна Експортувати окремо. Щоб продовжити експортування, будь ласка, змініть або додайте Більше елементів (текст, графіка, лінії, фігура, приватні передавання тощо) до свого дизайну та спробуйте ще раз.

Перевірте відео у своєму дизайні та переконайтеся, що їхнє передавання завершено.
Дочекайтеся завершення передавання або обробки будь-яких незавершених відео.
Якщо відео здається пошкодженим або зіпсованим, видаліть його та передайте відео знову.
Щойно всі відео будуть повністю передані та працюватимуть належним чином, спробуйте завантажити дизайн знову.
Скоротіть тривалість відео або розділіть довгі відео на кілька сторінок.
Завантажуйте дизайн невеликими партіями замість того, щоб експортувати весь дизайн одразу.
Зменште кількість елементів, медіаресурсів та анімацій, що використовуються в дизайні.
Перевірте, чи всі відео мають тривалість щонайменше 0,1 секунди і не обрізані до 0,0 секунди.
Спробуйте завантажити дизайн знову після спрощення контенту.

Перевірте статус Canva

Перейдіть на сторінку «Статус Canva» . Якщо в ньому написано «Усі системи працюють», це означає, що все працює на нашому боці.

Спробуйте повторно завантажити дизайн трохи пізніше.

Перевірте підключення до інтернету

Стабільне підключення до Інтернету є запорукою успішного завантаження дизайнів.

Щоб перевірити стабільність підключення до Інтернету, спробуйте спочатку вручну зберегти дизайн.

На панелі меню редактора
Виберіть Файл.
Виберіть
Зберегти.

Якщо ваш дизайн не зберігається, це означає, що ваше підключення до інтернету не стабільне.

Якщо під час завантаження дизайну з 'явиться повідомлення «Повторне підключення», час роботи вашої мережі вичерпано.

Якщо підключення до Інтернету працює належним чином, але ви все ще не можете завантажити його, перегляньте нижче інструкції, які можна спробувати.

Якщо завантаження триває задовго, можливо, розмір файлу дизайну завеликий. Це трапляється, якщо у вашому дизайні багато сторінок або якщо ви використовуєте багато зображень, елементів, відео або анімованого тексту.

Крім того, помилки можуть виникати, якщо ви використовуєте преміумелементи в безкоштовному обліковому записі.

Ось кілька обхідних шляхів, які можна спробувати.

Перевірте розмір файлу та елементи дизайну

Завантажте свій дизайн частинами

На панелі меню редактора виберіть пункт
«Поділитися». Виберіть «Завантажити» .
У спадному меню Вибрати сторінки виберіть кілька сторінок для завантаження одним пакетом.
Виберіть «Завантажити» або «Оплатити й завантажити» , а потім повторіть дії для інших сторінок.

Розділіть свій дизайн на окремі файли

На панелі меню редактора виберіть «Файл».
Виберіть Створити копію.
Завантажте дизайни, перевіривши, що вони мають 10 або менше сторінок.

Видаліть преміумелементи

Якщо ви користуєтеся безкоштовним обліковим записом, дизайни з преміумелементами завантажувати не можна. Щоб видалити їх:

Виберіть преміумелемент.
Натисніть значок кошика , щоб видалити його.

Якщо ви не можете знайти преміумелемент у дизайні:

Виберіть будь-який випадковий елемент.
У верхньому рядку меню виберіть Розташування.
Перейдіть на вкладку «Шари» й перевірте елементи на кожному шарі.
Знайшовши шар, на якому розташований преміумелемент, натисніть і утримуйте
значок, а потім перетягніть шар у верхню частину вкладки «Шари» .

Тепер елемент буде на першому шарі вашого дизайну. Натисніть

значок кошика , щоб видалити його.

З іншого боку, якщо ваш дизайн порожній, ви не зможете завантажити свій дизайн. Спочатку додайте елементи на свою сторінку.

Перевірте наявність пошкоджених елементів

Якщо дизайни все ще не завантажуються, перевірте, чи немає пошкоджених елементів, і виконайте наведені нижче дії.

Замініть або видаліть елемент : замініть елемент на новий або видаліть його.
Дочекайтеся завершення передавання . Якщо зображення або відео все ще передаються, дочекайтеся завершення перед завантаженням.
Повторне передавання медіафайлів . Якщо файл передано не повністю, спробуйте додати його знову зі свого пристрою.

Перевірте обмеження щодо розміру експорту дизайнів

Якщо ви не можете завантажити дизайн, можливо, ви перевищили дозволені розміри.

Мінімальний розмір: 40 x 40 пікселів, максимальний – 8000 x 3125 пікселів (або навпаки).
Для більших дизайнів пропорційно зменшуйте розміри в межах цих обмежень. Дізнайтеся більше на нашій сторінці «Дизайн із нуля» .
Для вебсайтів Canva сторінки, завантажені у форматі PNG, JPG або PDF, мають максимальну висоту 30 000 пікселів.

Перевірте розмір файлів і елементи відео

Для відео тривалість відео та його частота кадрів також можуть впливати на обробку для завантаження.

Вбудовування не підтримується в Canva, тому ви не зможете завантажити дизайн із вбудованим контентом із YouTube. Завантажте файли, які потрібно використати в Canva, у форматі MP4.

Ниже наведено рекомендації щодо завантаження відео.

Збережіть або обріжте відео до 30 хвилин або менше, якщо це можливо.
Зменште роздільну здатність до 1080p (1920×1080), якщо можливо.
Розбийте великі блоки анімованого тексту на кілька текстових полів.
Поділіться посиланням для перегляду замість того, щоб завантажувати дизайн.
Переконайтеся, що зображення та відео повністю передано.
Спробуйте завантажити файл на іншому пристрої.
Збережіть експорт до 500 на день* (1000 для Canva для великих підприємств) або 75 кожні 5 хвилин*.
Зачекайте до наступного дня, поки ліміт буде скинуто (за потреби).
Спробуйте завантажити файл за допомогою іншого облікового запису, якщо він доступний.

*Обмеження на експорт даних окремих користувачів, щоб забезпечити високу ефективність і доступність для всіх.

Якщо в дизайні багато елементів, можуть виникнути проблеми з експортом відео. Зменшення кількості елементів може вирішити проблему.

Перевірте, чи є у вашому дизайні лише одне преміумзображення або елемент

Ви побачите цю помилку, якщо ваш дизайн містить лише одне Преміум ШІ зображення або елементбез додавання іншого контенту: «У дизайні є лише одне зображення або графіка. Преміум ШІ зображення не можна Експортувати самостійно. Додайте деякі елементи та і повторіть спробу».

Canva несе відповідальність за захист прав інтелектуальної власності наших авторів, партнерів і власного контенту. Ви можете використовувати преміальні стокові медіафайли, ліцензовані відповідно до Ліцензійної угоди щодо використання контенту Canva, лише в одному дизайні. Ця ліцензія не передбачає права завантажувати елементи преміум-акцій в незміненому вигляді.

Щоб продовжити, додайте більше елементів, як-от текст, графіку, лінії тощо, а потім спробуйте завантажити ще раз. Якщо ви хочете дізнатися більше про наші ліцензії на контент безкоштовного та Pro, перегляньте розділ Ліцензії на контент і використання Canva в комерційних цілях.

Досягнуто ліміту завантажень

З’являється повідомлення «Досягнуто ліміту завантажень» ? Canva відстежує активність завантажень протягом цілодобового періоду. Це означає, що ліміт скидається рівно через 24 години після кожного завантаження, а не в певний час щодня.

Наприклад, якщо ви досягнете ліміту о 15:00, ви відновите доступ після 15:00 наступного дня.

Перевірте свій пристрій або браузер

Якщо Canva аварійно завершує роботу під час спроби завантажити дизайн або відео, імовірно, виникла проблема з вашим пристроєм або браузером. Спробуйте оновити браузер до останньої версії або перейдіть на інший браузер або пристрій.

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Canva аварійно завершує роботу або зависає під час її використання.

Іноді проблеми можуть виникати через накопичені файли cookie. Зверніть увагу, що це може призвести до виходу з інших сайтів.

Як забезпечити безперебійне завантаження

Keep an eye on your downloads – трек використання, щоб уникнути неочікуваних обмежень.
Розподіліть завантаження . Потрібне кілька дизайнів? Завантажуйте їх із часом.
Спробуйте інші формати . Якщо ви поспішаєте, може допомогти експорт в іншому форматі або в іншому розділі.

Якщо ви вважаєте, що помилково перевищили ліміт, зачекайте трохи й повторіть спробу.

Пов’язані статті:

Інформація знадобилася?

Користь була

Користі не було

Довідка

Я не можу завантажити свій дизайн або відео