Я не можу завантажити свій дизайн або відео

Підсумок ШІ

Цю статтю перекладено за допомогою машинного перекладу. Повідомте нас про помилки в разі їх виявлення.

Я не можу завантажити свій дизайн

Можлива причина проблеми

Це може бути пов 'язано з нестабільним підключенням до Інтернету або застарілим пристроєм або браузером.

Рішення

Перевірте підключення до Інтернету.
Оновіть браузер та очистьте кеш і файли cookie.
Установіть останню версію браузера або скористайтеся іншою.

Если ви не можете завантажити свій дизайн у редакторі, завантажте його на головній сторінці.

Перейдіть у розділ
Проєкти та знайдіть дизайн, який хочете завантажити.
Наведіть вказівник миші на мініатюру, а потім натисніть «
Більше» (значок у вигляді багатоточчя).
Виберіть
Завантажити.

Якщо дизайни все ще не завантажуються, перевірте наявність пошкоджених елементів і виконайте наведені нижче дії.

Замініть або видаліть його – поміняйте елемент на новий або видаліть його.
Дочекайтеся завершення передавання – якщо зображення або відео все ще передається, дозвольте йому завершитися перед завантаженням.
Повторно завантажте медіафайл. Якщо файл передано не повністю, спробуйте додати його знову зі свого пристрою.

Не вдається завантажити дизайн відео

Можлива причина проблеми

Розмір файлу, тривалість і частота кадрів у вашому дизайні відео можуть бути завеликими й вплинути на завантаження.
- Відео дуже довге (зазвичай 10 хвилин або більше).
Вбудовування відео YouTube у дизайни також іноді може призвести до помилки завантаження.
Ваш дизайн містить пошкоджений елемент
Відео використовує високу частоту кадрів (60 ф/с або вище).
Дизайн містить багато сторінок, відео, аудіотреків, анімацій, зображень або інших елементів.
Відео в дизайні обрізано до 0,0 секунд , тому його не можна експортувати.

Рішення

Завантажте файли MP4, які ви хочете використовувати в Canva, замість того, щоб вбудовувати відео з YouTube.
Збережіть або обріжте відео тривалістю до 30 хвилин включно, якщо це можливо, і переконайтеся, що воно відповідає вимогам Canva щодо того, як завантажити відео.
Розбийте великі блоки анімованого тексту на кілька текстових полів.
Поділіться зв’язати для перегляду замість завантаження свого дизайну.
Спробуйте завантажити його на іншому пристрої.

Якщо ваші дизайни все одно не завантажуються, ви можете перевірити їх на наявність пошкоджених елементів і видалити їх із дизайну.

Як перевірити наявність пошкоджених елементів:

Невидимі шари
- Перейдіть до пункту Розташування > Шари
- Перевірте, чи якісь із шарів не відображаються порожніми; вони можуть містити пошкоджені елементи.
Значок пошкодженого медіафайлу
- Зображення можуть мати значок пошкодженого медіафайлу
Значок пошкодженого аудіо
- На шкалі часу відео відображатиметься значок аудіо

Для дизайну з кількома сторінками:

Копіювати дизайну, щоб не змінювати оригінал
Ізолюйте проблему, завантажуючи дизайн частинами (для багатосторінкових дизайнів)
- Приклад: сторінки 1–5, потім 6–10
- Продовжуйте звужувати діапазон, доки не знайдете проблемну сторінку
Перевірте зображення на проблемній сторінці
- Пошкоджені елементи можуть бути невидимими в редакторі або на шарі
- На деяких із них може відображатися значок зламаного елемента
- Інші можуть виглядати нормально, але все одно викликати проблеми
Ізолюйте елемент
- Видаляйте елементи по одному
- Повторюйте спробу завантаження після кожного видалення

Наразі Преміум ШІ зображення та елементи не можна експортувати окремо. Щоб продовжити експорт, змініть або додайте більше елементів (текст, графіка, лінії, фігура, власні завантаження тощо) до свого дизайну та спробуйте знову. Якщо проблема не зникає, виконайте такі дії:

Перевірте відео у своєму дизайні та переконайтеся, що їх завантаження завершено.
Зачекайте, доки завершаться всі очікувані на завантаження відео або їх обробка.
Якщо відео здається пошкодженим або зламаним, видаліть його та завантажте знову.
Щойно всі відео повністю завантажаться та працюватимуть належним чином, спробуйте завантажити дизайн знову.
Скоротіть довжину відео або розділіть довгі відео на кілька сторінок.
Завантажте дизайн меншими партіями замість експорту всього дизайну за раз.
Зменшіть кількість елементів, медіаресурсів та анімацій, використаних у дизайні.
Перевірте, чи тривалість усіх відео становить щонайменше 0,1 секунди і чи не обрізано їх до 0,0 секунд.
Спробуйте знову завантажити дизайн після спрощення контенту.

Перевірте статус Canva

Перейдіть на сторінку статусу Canva. Якщо ви бачите напис Усі системи працюють, це означає, що з нашого боку все працює.

Спробуйте повторно завантажити дизайн трохи пізніше.

Перевірте підключення до інтернету

Стабільне підключення до Інтернету є запорукою успішного завантаження дизайнів.

Щоб перевірити стабільність підключення до Інтернету, спробуйте спочатку вручну зберегти дизайн.

На панелі меню редактора
Виберіть Файл.
Виберіть
Зберегти.

Якщо ваш дизайн не зберігається, це означає, що ваше підключення до Інтернету нестабільне.

Якщо під час завантаження дизайну з 'явиться повідомлення «Повторне підключення», час роботи вашої мережі вичерпано.

Якщо підключення до інтернету працює належним чином, але ви все одно не можете завантажити матеріали, перегляньте інформацію із запропонованими рішеннями нижче.

Якщо завантаження триває задовго, можливо, файл вашого дизайну завеликий. Це трапляється, коли в дизайні багато сторінок або якщо ви використовуєте багато зображень, елементів, відео або анімованого тексту.

Ви також можете зіткнутися з проблемами, якщо використовуєте преміум-елементи в безкоштовному обліковому записі.

Нижче вказано кілька способів, які допоможуть усунути проблему.

Перевірте розмір файлу та елементи дизайну

Завантажте свій дизайн частинами

На панелі меню редактора виберіть пункт
«Поділитися». Виберіть «Завантажити» .
У спадному меню Вибрати сторінки виберіть кілька сторінок для завантаження одним пакетом.
Виберіть «Завантажити» або «Оплатити й завантажити» , а потім повторіть дії для інших сторінок.

Розділіть свій дизайн на окремі файли

На панелі меню редактора виберіть «Файл».
Виберіть Створити копію.
Завантажте дизайни, перевіривши, що вони мають 10 або менше сторінок.

Видаліть преміумелементи

Якщо ви користуєтеся безкоштовним обліковим записом, дизайни з преміумелементами завантажувати не можна. Щоб видалити їх:

Виберіть преміумелемент.
Натисніть значок кошика , щоб видалити його.

Якщо ви не можете знайти преміумелемент у дизайні:

Виберіть будь-який випадковий елемент.
У верхньому рядку меню виберіть Розташування.
Перейдіть на вкладку «Шари» й перевірте елементи на кожному шарі.
Знайшовши шар, на якому розташований преміумелемент, натисніть і утримуйте
значок, а потім перетягніть шар у верхню частину вкладки «Шари» .

Тепер елемент буде на першому шарі вашого дизайну. Натисніть

значок кошика , щоб видалити його.

З іншого боку, якщо дизайн пустий, ви не зможете завантажити його. Спершу додайте елементи на сторінку.

Виключення пошкоджених елементів

Замініть або видаліть його – поміняйте елемент на новий або видаліть його.
Дочекайтеся завершення передавання – якщо зображення або відео все ще передається, дозвольте йому завершитися перед завантаженням.
Повторно завантажте медіафайл. Якщо файл передано не повністю, спробуйте додати його знову зі свого пристрою.

Перевірте обмеження щодо розміру експортованого дизайну

Якщо ви не можете завантажити дизайн, можливо, ви перевищили допустимі розміри.

Мінімальний розмір: 40 x 40 пікселів, максимальний: 8000 x 3125 пікселів (або навпаки).
Для більших дизайнів пропорційно зменшуйте розміри в межах цих обмежень. Дізнайтеся більше на нашій сторінці «Дизайн із нуля» .
Для вебсайтів Canva сторінки, завантажені у форматі PNG, JPG або PDF, мають максимальну висоту 30 000 пікселів.

Перевірте розмір файлу та елементи свого відео

Для відео тривалість відео та його частота кадрів також можуть впливати на обробку для завантаження.

Вбудовування не підтримується в Canva, тому ви не зможете завантажити дизайн із вбудованим контентом із YouTube. Завантажте файли, які потрібно використати в Canva, у форматі MP4.

Ниже наведено рекомендації щодо завантаження відео.

Збережіть або обріжте відео до 30 хвилин або менше, якщо це можливо.
Зменште роздільну здатність до 1080p (1920×1080), якщо можливо.
Розбийте великі блоки анімованого тексту на кілька текстових полів.
Поділіться посиланням для перегляду замість того, щоб завантажувати дизайн.
Переконайтеся, що зображення та відео повністю завантажені.
Спробуйте завантажити файл на іншому пристрої.
Ви можете експортувати до 500 дизайнів на день (1000 для Canva для великих підприємств) або 75 кожні 5 хвилин. Ці обмеження допомагають підтримувати Canva швидко для всіх.
Якщо потрібно, зачекайте наступного дня, поки ліміт буде скинуто.
Спробуйте завантажити файл за допомогою іншого облікового запису, якщо він доступний.

Якщо в дизайні багато елементів, можуть виникнути проблеми з експортом відео. Зменшення кількості елементів може вирішити проблему.

Зробіть редагування під час завантаження одного Преміум ШІ зображення або елемента

Canva несе відповідальність за захист прав інтелектуальної власності наших авторів, партнерів і власного контенту. Ви можете використовувати преміальні стокові медіафайли, ліцензовані відповідно до Ліцензійної угоди щодо використання контенту Canva, лише в одному дизайні. Ця ліцензія не передбачає права завантажувати елементи преміум-акцій в незміненому вигляді.

Якщо під час завантаження одного Преміум ШІ зображення або елемента з’являється помилка, відредагуйте дизайн, додавши більше елементів, перш ніж завантажувати одне Преміум ШІ зображення або елемент.

Якщо ви хочете дізнатися більше про наші ліцензії на контент Free та Pro, перегляньте розділ Ліцензії на контент і використання Canva в комерційних цілях.

Досягнуто обмеження завантаження

Бачите повідомлення "Досягнуто ліміту завантаження"? Canva використовує постійне 24-годинне вікно для відстеження активності завантаження, тобто ваш ліміт скидається рівно через 24 години після кожного завантаження, а не в фіксований час кожного дня.

Наприклад, якщо ви досягнете ліміту о 15:00, доступ буде відновлено після 15:00 наступного дня.

Перевірте свій пристрій або браузер

Якщо Canva аварійно завершує роботу під час завантаження дизайну або відео, імовірно, у вас виникла проблема з пристроєм або браузером. Спробуйте оновити браузер до останньої версії або перейдіть на інший браузер або пристрій.

Щоб дізнатися більше про те, що можна спробувати, див. статтю Canva аварійно завершує роботу або зависає під час користування.

Іноді проблеми можуть виникати через накопичені файли cookie. Зверніть увагу, що це може призвести до виходу з інших сайтів.

Як забезпечити безперебійне завантаження

Перевіряйте завантаження – відстежуйте використання, щоб уникнути несподіваних обмежень.
Розподіліть завантаження – Потрібні кілька дизайнів? Завантажуйте їх із часом.
Спробуйте інші формати. Якщо ви поспішаєте, експорт у іншому форматі або з іншою роздільною здатністю може допомогти.

Якщо ви вважаєте, що помилково досягли ліміту, зачекайте трохи й спробуйте ще раз.

Пов 'язані статті:

Інформація знадобилася?

Користь була

Користі не було

Довідка

Я не можу завантажити свій дизайн або відео