為甚麼我被收費？
如果你收到 Canva 的扣款通知，但不確定款項用途，我們可以為你提供協助。
查明 Canva 的不明扣款
如果你的信用卡或 PayPal 帳戶出現你不認識的 Canva 扣款，請使用下方的扣款查詢工具。
如果你看到一筆小額額外扣款，金額與 Canva 購買項目不符，或看起來像是獨立收費，這可能是由銀行或信用卡發卡機構收取的費用（例如，海外交易手續費或 處理費）。如有疑問，請先向銀行查詢。
快速貼士
收到不明的 Canva 付款？查查看，了解這筆付款的用途。
如透過 App Store (iOS) 或 Google Play 購買，請查看購買記錄，或參閱這篇文章，查找及查看收據，確認不明扣款。
常見的不明扣款原因
以下是一些可能令你感到陌生的扣款常見原因，以及處理方法。
你有多個 Canva 帳戶、Canva 團隊或 Canva 商用版帳戶
如果你使用不同電郵地址或第三方帳戶（例如 Google、Facebook）登入，可能會有多個帳戶。請逐一檢查，確認扣款是否來自其中一個帳戶。團隊各自有獨立的帳單安排。如果你在收據中找不到這筆扣款，可能是來自另一個團隊。找到相關帳戶，但不記得密碼？重設密碼。
免費試用期已結束
Canva 方案會自動續訂。如果你沒有在試用期結束前取消，系統便會收取續訂費用。
如要取消方案，請參閱取消 Canva 方案。
請注意，如果你開始 Canva 試用時沒有提供付款詳情，試用期會自動結束，你亦不會被收取費用。
扣款日期比預期早
Canva 費用按 GMT 時間計算。我們亦會在帳單日期前一天收費。因此，如果你使用月費方案，而帳單日期是 31 日，系統便會在 30 日收費（2 月則會在 28 日收費）。
你被收取信用卡驗證費
信用卡驗證費（有時稱為預先授權）是一筆小額臨時扣款，通常約為 1 美元或當地貨幣的等值金額。新增或更新信用卡時，可能會看到這筆扣款。這並非實際付款，而是由我們的付款處理商和你的銀行收取，用以確認信用卡有效，並可安全處理交易。確認信用卡後，這筆款項會自動退回，並於 7 至 10 個銀行工作日內退還給你（實際時間可能因銀行而異）。如果過了這段時間款項仍未退回，請聯絡我們尋求協助。
你收到的退款金額過多（巴西）
如果你以分期付款方式購買 Canva 年費方案並獲得退款，銀行可能已全額退還年費方案的款項。這可能代表你收到的退款金額超出實際應退金額。為了更正這個情況，你的銀行（而非 Canva）會繼續向你收取餘下的分期款項。建議你聯絡銀行了解詳情。如果你以分期付款方式購買年費方案，也可以了解退款如何處理。
你可能已由 Canva Pro 轉用 Canva 商用版
使用 Canva Pro 時邀請他人加入團隊，你的方案便會轉為 Canva 商用版。之後的帳單安排會按 Canva 商用版的價格計算。
你購買 Affinity 時收到 Canva 的扣款
如要使用 Affinity 的進階功能，你需要訂閱付費 Canva 方案。由於你的訂閱由 Canva 管理，因此帳單記錄上會顯示 Canva。
團隊成員可能使用了你的付款方式
身為團隊擁有者或管理員，你可以允許團隊使用已儲存於 Canva 的付款方式。前往購買記錄，查看團隊成員是否購買了付費素材或下單購買 Canva 列印產品。如有需要，請管理團隊的購買設定。
可能有新成員受邀加入你的團隊
我們會提醒團隊擁有者和管理員在下一次收費前三天檢查團隊。查看是否有新成員加入；如果有人不再需要留在團隊中，你可以將其移除。
Canva 方案出現兩筆扣款？以下是一些可能令你覺得被重複收費的原因。
聯絡我們尋求協助
如果你已按照以上所有步驟處理，但仍懷疑有人未經你許可，使用你的付款詳情購買 Canva 產品，請尋求協助，查明不明扣款。
請提供以下資料：
- 收據編號、Apple 收據 ID 或 Google 訂單編號
- 如有，請附上副本或螢幕截圖。
- 扣款金額和日期
- 你可能用來註冊的電郵地址
這對你有幫助嗎？
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