Как сделать магазин ВКонтакте в 2022 году: подробное руководство

Аудитория ВКонтакте стремительно растет. В свежем пресс-релизе компании говорится, что в день соцсеть посещают более 50 млн человек. Значительно вырос интерес⁠(открывается в новой вкладке или окне) к товарам и услугам, например, в категориях «Красота и здоровье», «Одежда и обувь», «Досуг и подарки», «Детские товары». Самое время открывать магазин ВКонтакте.

Это прекрасная площадка для продаж – она бесплатна, имеет все возможности интернет-магазина и инструменты для продвижения. Вам не нужен программист, чтобы создавать и настраивать сложный сайт. А если вы будете работать в Canva⁠(открывается в новой вкладке или окне), то и дизайнер вам не понадобится – здесь есть много бесплатных шаблонов для ВК, фотографий, видео, фильтров и других функций. Давайте разбираться, как сделать магазин ВКонтакте, как его наполнить, привлечь первых покупателей и раскрутить.

Как сделать магазин ВКонтакте пошагово

ВКонтакте постарались упростить создание сообществ и сделали процесс пошаговым.

Шаг 1. Создать сообщество и указать базовую информацию

Магазин Вконтакте создается в разделе «Сообщества»⁠(открывается в новой вкладке или окне).

Укажите базовую информацию. По желанию можно создать беседу сообщества, но будьте готовы ее модерировать. Для магазина этот инструмент не обязателен – покупатели обычно общаются в комментариях и разделе «Обсуждения».

Здорово, если из названия будет понятно, что вы – магазин, и продаете определенные товары. Если вы работаете только в одном городе, укажите его. Это поможет пользователям находить вас в поиске ВК и поисковых системах. Если ваш бренд уже известен, пишите в названии его. Удачные примеры – «ANNAIVANOVA - Российский бренд женской одежды», «Nekoshop - магазин готической одежды», «STREET CUBE | Джоггеры Чиносы СПб».

Дальше проще всего выбрать пошаговую настройку.

Шаг 2. Установить обложку и аватар

Подготовьте заранее аватар и обложку для магазина ВКонтакте. Если вам нужно вдохновиться или подобрать готовый шаблон, прочтите статью «Как создать оформление группы ВКонтакте: 142 шаблона и примера»⁠(открывается в новой вкладке или окне). Это подробный гайд, из которого вы узнаете, что можно поставить на аватарку и обложку, и как сделать так, чтобы все отображалось корректно.

Размер аватарки – не менее 200×200 px. При выборе области для миниатюры важные элементы не должны выходить за пределы круга.

Вот примеры аватарок интернет-магазинов ВКонтакте в разных стилях.

Что-то похожее легко сделать самостоятельно в Canva. А можно выбрать в редакторе одну их бесплатных фотографий по вашей теме. Такой вариант подойдет для начала, если у вас еще нет качественных снимков товара. Откройте шаблон, чтобы посмотреть, как сделаны эти аватарки, или использовать их.

Размер обложки – 1590×530 px. Обычно интернет-магазины ВКонтакте добавляют сюда изображения товаров, свои преимущества, контакты. А если вы хотите показать все это сразу, создайте живую обложку – фото или видео, которые меняются автоматически.

Магазин «Спорт-Марафон» указал на обложке, какие товары продает, описал свои преимущества и добавил, что покупатели могут здесь найти полезную информацию о снаряжении.

Интернет-магазин «ВАШАКОМНАТА.РФ» анонсировал распродажу и даже показал конкретные товары.

Аниме-магазин «OtakuStore» просто добавил на обложку фотографию. Это тоже популярный подход.

Название магазина ВКонтакте вы указали ранее. Теперь заполните описание. Соцсеть предлагает писать о преимуществах, но вы можете рассказать о способах доставки, оплаты, и как заказать. Добавьте контактные данные, укажите, какие категории товаров вы продаете, можно ли создавать что-то под заказ.

Магазин одежды для фитнеса и спорта «FitnessClothing» рассказывает о своей миссии и полезной информации, о которой пишет для подписчиков. Если все это актуально для аудитории магазина, люди будут охотно подписываться.

Основные задачи описания – вызвать доверие или заинтересовать посетителей. Прочтите описание в магазине «Черный Вереск» – оно вовлекает и заряжает волшебной атмосферой.

Шаг 4. Настроить кнопку действия

Кнопка действия помогает покупателю с вами связаться. Способ связи выбираете вы: сайт, телефон или почта.

Магазину ВКонтакте лучше выбирать телефон или почту. Если вы добавите кнопку «Открыть сайт», часть людей может уходить туда. И если на этом сайте нельзя купить ваши товары, то и уводить их туда не стоит. Лучше добавить информацию в описании, обсуждениях, фотоальбомах, видеозаписях, чтобы посетитель мог все узнать и купить в пределах одной площадки.

Шаг 5. Добавить адрес и время работы

Если у вас есть магазин в офлайне – указывайте его адрес. Для онлайновых магазинов можно указывать адреса пунктов самовывоза.

Если у вашего интернет-магазина ВКонтакте есть определенные часы работы – укажите их. Поле «Дополнительно» заполнять необязательно, оно подойдет для каких-то особенностей в расположении или графике работы.

Шаг 6. Указать контактную информацию

Если какой-то информации не хватает, укажите ее и завершите настройки.

Шаг 7. Настроить разделы

Остался завершающий шаг подготовки сообщества к окончательному превращению в магазин – настройка разделов. Для интернет-магазина ВКонтакте будут полезны эти разделы:

• ссылки – для добавления ссылок на другие соцсети или площадки, где также можно купить товары;
• фотоальбомы, в которых размещают снимки товаров или производства, фото сотрудников, тематические подборки и так далее;
• видеозаписи. В раздел можно загружать все, что угодно – от обзоров новинок и видеоинструкций до рабочих процессов и бесед с экспертами;
• клипы для публикации коротких роликов с распаковками, презентациями новинок, развлекательных сюжетов с использованием товара и так далее. Кстати, для клипов в Canva можно монтировать классные ролики на смартфоне⁠(открывается в новой вкладке или окне);
• обсуждения. Здесь магазины ВКонтакте создают разделы с важной и актуальной информацией, в которых пользователи могут общаться между собой. Почти всегда здесь есть раздел с отзывами, где представители магазина отрабатывают негатив, консультируют или отвечают на вопросы;
• контакты. Если в этом блоке отображаются люди, к которым можно обратиться, доверие покупателей к магазину растет;
• статьи. В раздел часто добавляют инструкции по использованию товара, советы по уходу, обзоры – все то, что удобнее оформить в формате статьи, а не обычного поста;
• сюжеты используются для хранения нескольких историй. Обычные истории попадают в архив спустя сутки. Магазины собирают истории в тематические папки-сюжеты, чтобы хранить их столько, сколько нужно.

Разделы с аудиозаписями, мероприятиями и репортажами вряд ли будут полезны магазину ВКонтакте, но вы можете поэкспериментировать. После выбора разделов обязательно пролистайте вниз и нажмите кнопку «Сохранить».

Шаг 8. Выбрать и подключить режим интернет-магазина ВКонтакте

Магазин ВКонтакте работает в двух режимах: базовом или расширенном. В базовом режиме есть карточки товаров и витрина, вы можете общаться с пользователями, запускать рекламу и привлекать покупателей другими способами. Если у вас мало товаров, достаточно времени на обработку заказов и нет желания масштабироваться – выбирайте этот режим. Если будет нужно, вы переключитесь одним кликом.

А вот так выглядит карточка товара в базовом режиме. Чтобы купить, нужно нажать кнопку «Написать». Продавцу придет текст вашего сообщения и ссылка на товар. А дальше вы договоритесь о заказе в переписке.

Расширенный режим – это полноценный интернет-магазин. Покупатель может добавить товар в корзину, сразу оплатить его, выбрать удобный способ доставки и отслеживать статус заказа. Менеджеры магазина сразу узнают в новых заказах – видят всплывающие уведомления и получают сообщения в личку. Здесь есть вся информация о товаре, оплате, доставке. После получения заказа можно сразу комплектовать и отправлять заказ. Для удобства и улучшения работы магазина есть разные полезные инструменты, автоматизация и возможность подключения дополнительных приложений.

В магазине ВКонтакте, работающем в расширенном режиме, товар сразу добавляют в корзину и покупают – никаких утомительных переписок.

Расширенный режим – продвинутый инструмент для магазинов с широким ассортиментом и большим числом заказов.

Если вы определились с выбором, переходите к подключению нужного режима.

В этом же разделе настраивают главные и второстепенные блоки. Главным блоком лучше сделать «Товары», второстепенный блок выбирайте по своему усмотрению.

Шаг 9. Настроить оплату, доставку и завершить настройку магазина ВКонтакте

Если вы выбрали режим расширенных товаров, в правом меню появится раздел «Магазин». Здесь настраивают оплату и доставку, работают с заказами и товарами. В основном вы будете работать с этим разделом.

Начните с настройки оплаты. Укажите правовую форму и как хотите принимать платежи. Выберите получателя платежей – кого-то из администрации магазина. Можно добавить скидку за оплату ВКонтакте и минимальную сумму заказа.

Если вы работаете как юридическое лицо, ВКонтакте попросит вас заполнить анкету и заключить договор. Вы получите Merchant ID и приватный ключ, необходимые для приема платежей на расчетный счет компании, и сможете продолжить настройку оплаты. Подробнее об этом читайте в официальной инструкции ВК⁠(открывается в новой вкладке или окне). Также изучите ответы на часто задаваемые вопросы⁠(открывается в новой вкладке или окне) о системе приема платежей VK Pay для ЮЛ и ИП.

Можно переходить к настройке доставки. Здесь нужно включить только те способы доставки, с которыми вы работаете. Дополнительные настройки зависят от ваших бизнес-процессов: есть ли у вас доставка за счет магазина, на какую сумму нужно купить, чтобы доставка была бесплатной, и для какого способа доставки это работает.

Если вы включили Boxberry, СДЭК и курьерскую доставку, изучите официальное руководство по работе с ними.

Остались финальные штрихи настройки магазина ВКонтакте. Важное уточнение – включите комментарии к товарам. Отключенные комментарии выглядят подозрительно и могут отрицательно влиять на продажи. Дополнительная кнопка нужна для связи с вами напрямую из карточки товара – ее тоже стоит включить.

Раздел «Дополнительная информация» заполнять необязательно. Вконтакте предлагает описать здесь подробности о магазине, информацию об оплате и доставке, возврате товаров. Но эту информацию можно добавлять и в другие разделы – обсуждения, описание, посты, карточки товаров и так далее.

Чтобы не пропускать заказы и быстро их обрабатывать, включите все возможные виды уведомлений. Их получат администраторы, которых вы укажете в поле «Получатели».

Шаг 10. Создать и заполнить карточку товара

В базовом режиме первый товар можно создать на главной странице магазина. А потом переходить в раздел «Товары» и создавать, редактировать или удалять их.

В расширенном режиме первый товар тоже можно создать на главной странице. А можно перейти в раздел «Магазин» и работать с ассортиментом там.

В карточке товара укажите категорию, название, артикул, описание.

Описание товара влияет на продажи. Постарайтесь, чтобы описание было полезным читателю, содержало не общие фразы, а конкретные характеристики товара. Можно писать о размерах, свойствах, составе. Укажите, кому подойдет товар, а кому лучше выбрать что-то другое. Высший пилотаж – предложить здесь же замену из своего ассортимента.

Добавьте до 5 фотографий. Покупатель не может пощупать и осмотреть ваш товар, как в обычном магазине. Дайте ему виртуальную возможность это сделать – загрузите фото предмета с разных ракурсов. Рекомендуемый размер изображения – 1000х1000 px.

Фотография, которую использовали для примера, сделана с помощью дополнения Smartmoqups. В нем есть разные мокапы – макеты изделий: ноутбуков, смартфонов, футболок, визиток, плакатов и многого другого. Выбирайте изображение, которое хотите поместить в макет, и ищите дополнение через функцию «Редактировать» – Smartmoqups. Оно выручит, если у вас есть только предметные снимки товара, а вам нужно показать его использование на практике.

Чтобы товары выглядели привлекательно, прочтите о разных способах быстрого и бесплатного улучшения качества фотографий в Canva.

После загрузки фотографий можно завершить заполнение карточки. Для продажи товара со скидкой заполните поле «Старая цена». Поля «Габариты и масса» помогут рассчитать стоимость доставки, но прямо сейчас их указывать необязательно. А еще напишите, сколько штук товара есть у вас в наличии. После нажатия кнопки «Создать товар» в вашем магазине ВКонтакте появится первая карточка товара. Поздравляем!

Шаг 11. Оптимизировать карточку товаров

Одинаковые товары, отличающиеся размерами, цветом или другими характеристиками, лучше объединять в одну карточку. Для этого настраивают свойства товаров. Учтите, что всего вы можете создать до 40 свойств, но к одному товару получится применить 2.

Свойства созданы. Теперь можно применить их к товарам.

Вот так разные варианты отображаются в вашем разделе с товарами.

А вот так это видит пользователь, когда просматривает карточку.

Шаг 12. Создать подборку товаров

Для группировки товаров по определенным признакам добавляйте их в подборки.

Обложки подборок помогают покупателям ориентироваться. Магазин «РАНТ» на обложках размещает фотографии, чтобы покупатель сразу понимал, какой товар здесь находится.

Рекомендуемый размер – не менее 1280×720 px. А вот шаблон обложки, который использовался в качестве примера выше.

Шаг 13. Добавить сопутствующие товары

Это дополнение для магазинов в ВК работает с допродажами без вашего прямого участия. Например, покупатель зашел в карточку смартфона и хочет его купить. А в нижней части карточки он видит подходящую гарнитуру и чехол и, скорее всего, тоже добавит их в корзину. Многим удобно купить сразу все комплектующие и расходники в одном месте – так и работают сопутствующие товары.

Чтобы добавить товары в сопутствующие, сначала придется создать их карточки. Максимальное количество сопутствующих товаров – 10.

Как создать магазин ВКонтакте, который будет продавать

Распространенный вариант продающего контента для магазина ВКонтакте – посты с описанием и фотографиями товара. Пишите о конкретных преимуществах и характеристиках. Интернет-магазин мебели «НОНТОН.РФ» делится сценариями использования своего товара. Тот, кто ищет что-то похожее, наверняка представит этот стеллаж в своей комнате и подумает о покупке.

К постам прикрепляйте не только фотографии, но и товары, как это делает магазин «PITERPROF».

Вовлеченность подписчиков увеличивает охваты постов и косвенно влияет на продажи. Общайтесь с аудиторией, проводите игры, спрашивайте мнения. Хороший вариант – проводить опросы, как в магазине натуральной косметики «BEAUTY365».

Не забывайте о ситуативном контенте – это могут быть как популярные мемы, так и необычные события. И то и другое делает подписчиков лояльнее. Магазин готической одежды «Nekoshop» подошел с юмором к необычной погоде в апреле и прикрепил фотографии товаров.

Создавайте топики в «Обсуждениях», куда пользователи смогут писать отзывы, задавать вопросы, общаться друг с другом. Например, в «Nekoshop» есть раздел, где покупатели голосуют и обсуждают реакцию других людей на необычную одежду бренда. Такой подход помогает создать комьюнити, в котором люди становятся постоянными покупателями.

Хорошо работает подход, когда пользователь видит, что с ним взаимодействует другой человек, а не безликий магазин. Такого эффекта можно добиться, если время от времени писать посты от имени владельца магазина, как в магазине «Черный Вереск».

Как обрабатывать заказы в интернет-магазине Вконтакте

С обработкой заказов в базовом режиме все понятно – покупатель звонит или пишет в сообщения, присылает ссылку на товар, уточняет разные моменты. Вы отвечаете на вопросы, работаете с возражениями. Если человек решил купить, вы решаете вопрос с оплатой, отправляете товар и присылаете ему трек-код.

В расширенном режиме часть процесса автоматизирована. Покупатель выбирает товар и добавляет в корзину, оформляет заказ. Администраторы видят всплывающее уведомление и получают сообщение о новом заказе. Вот так оно может выглядеть.

ВКонтакте помогает не пропустить новый заказ, ваша цель – обработать его как можно быстрее. Быстрая обработка заказа и хороший сервис – одна из причин, по которой покупатели становятся постоянными.

Основные данные хранятся в таблице. Если заказов много, фильтруйте их по стоимости, доставке, статусу, меткам.

Если нажать на заказ, он откроется и вы увидите подробности.

Здесь же можно добавлять информацию: ссылку на электронный чек, комментарий для покупателя, внутренний комментарий. Внутренний комментарий видят только администраторы магазина, поэтому сюда можно писать любую служебную информацию. Не забывайте менять статус заказа – так покупатель сможет смотреть, на какой стадии находится его заказ.

Попробуйте воспользоваться метками, чтобы группировать заказы по разным признакам. Например, заказы, отмеченные синей меткой закреплены за менеджером Леной, красной меткой – за Сергеем. Можно помечать разные типы клиентов – постоянных, требовательных, новых и так далее. Пользуйтесь метками так, как это будет удобно лично вам и вашей команде.

Метки можно создать в карточке заказа.

Теперь их можно назначить.

Если вам нужно уточнить что-то у покупателя, можно открыть диалог из карточки заказа. Если все в порядке, приступайте к сборке и организации доставки заказа.

Пользуйтесь мини-приложениями ВК, чтобы упростить себе работу. Например, приложениями для сбора отзывов, автоответчиками и так далее. Все приложения можно посмотреть в каталоге ВК⁠(открывается в новой вкладке или окне).

Как раскрутить свой интернет-магазин ВКонтакте

Самый важный шаг до начала продвижения интернет-магазина ВКонтакте – набрать первых подписчиков. В пустые сообщества вступают неохотно, покупать там тем более никто не станет. Поэтому после создания магазина пригласите вступить ваших друзей, знакомых, родственников. Если у вас есть сайт или аккаунты в других соцсетях – анонсируйте, что создали магазин ВКонтакте, и пригласите всех туда вступить. Обычно в таких случаях предлагают скидки или небольшие подарки, чтобы у людей был стимул подписываться. Можно провести розыгрыш среди всех подписчиков магазина.

Вы создали товары, настроили основные блоки сообщества, добавили контакты, способы доставки и оплаты, наполнили магазин продающим контентом и опубликовали не менее 10 постов – теперь можно заняться продвижением.

Таргетированная реклама

Таргетинг помогает бизнесу показывать рекламные сообщения потенциальным покупателям. ВКонтакте делит пользователей по возрасту и полу, месту проживания и работы, интересам и поведению. Зная, кто именно у вас покупает, вы можете указывать настройки в рекламном кабинете, чтобы рекламу увидели именно эти люди.

Если у вас есть база покупателей с телефонами или email, можно запустить рекламу на них. Те, кто уже покупал у вас, подпишутся охотнее тех, кто раньше о вас не знал. Эта функция называется ретаргетинг – показ рекламы тем, кто оставлял свои контакты, посещал ваш сайт, реагировал на рекламу. Она также помогает найти аудиторию, похожую на ваших подписчиков, и показать рекламу им.

Автопродвижение товаров

Автопродвижение выбирает товары, на которые лучше всего реагируют, и показывает их тем, кто с большой вероятностью может их купить. Есть возможность рекламировать товары новым потенциальным покупателям и тем, кто уже интересовался вашими товарами. Процесс автоматизирован – вам нужно заполнить текст для разной аудитории, сделать пару настроек и на этом все.

Автопродвижение доступно, если в магазине есть минимум 3 товара и 10 подписчиков.

Промо-посты в других сообществах

Размещайте рекламные посты в сообществах, где может находиться ваша аудитория. Как правило, чем крупнее сообщество и чем активнее аудитория, тем дороже обойдется публикация рекламы. Узнать стоимость размещения промо-поста и договориться можно напрямую с владельцем сообщества, посмотреть на площадке Sociate⁠(открывается в новой вкладке или окне) или официальной площадке ВК «Маркет-платформа⁠(открывается в новой вкладке или окне)».

Пример взят с площадки Sociate. Это стоимость размещения в сообществах по теме «Домашние животные». Выбранный город Москва, дневной охват от 500 человек.

Сообщества и магазины, примерно одинаковые по количеству подписчиков и активности, могут договариваться на взаимную бесплатную рекламу.

Конкурсы

Конкурсы и розыгрыши привлекают новых подписчиков, часть из которых позже может стать покупателями.

3 совета для проведения успешного конкурса:

1. Указывайте простые условия для участия, например, поставить лайк или подписаться на сообщество.
2. Выбирайте достаточно ценный подарок – лучше всего что-то из товаров магазина ВКонтакте. Победитель протестирует ваш товар и поделится своим отзывом, если будет доволен.
3. Прочтите официальные правила проведения конкурсов и акций⁠(открывается в новой вкладке или окне) – их нарушение может привести к неприятным последствиям, вплоть до блокировки.

Магазин для художников «Арт-Квартал», кроме лайка и репоста, предлагает ответить на вопрос, интересный его аудитории – творческим людям.

Аниме-магазин «OtakuStore» прикрепил к конкурсному посту опрос. Люди активно голосуют и это дополнительно увеличивает охват записи.

Верификация

Значок верификации в виде галочки показывает людям, что этот интернет-магазин ВКонтакте – реально существующая организация, и их никто не обманет. Это сильно повышает доверие и влияет на продажи. Вот пример верифицированного профиля книжного магазина «BOOK24».

Для прохождения верификации сообщество должно соответствовать определенным требованиям – их вы увидите на странице подачи заявки. Подробнее о верификации читайте в официальном руководстве ВК. В примере ниже магазин не соответствует одному из требований, поэтому пока не сможет подать заявку.

Рассылки

Для продаж и поддержания интереса покупателей интернет-магазины ВКонтакте рассылают подписчикам сообщения о акциях, скидках, новых поступлениях, конкурсах и многом другом. Для этого есть специальные приложения, например, Senler.

Чтобы люди подписывались на рассылки, надо их об этом попросить. Например, приложение Senler добавляет виджет в верхнюю часть магазина. Это небольшой блок, который приглашает подписаться, нажав на кнопку. Магазин для художников «Арт-Квартал» пользуется именно этим способом. Больше о виджетах можно узнать в официальном руководстве ВКонтакте.

А можно размещать ссылки в постах и комментариях, как это делает магазин кроссовок «Funky Dunky». Пользователь перейдет по этой ссылке и подпишется на рассылку.

QR-код

Добавляйте QR-код, по которому можно перейти в интернет-магазин ВКонтакте, на визитки, листовки, наружную рекламу и так далее. Сохраните себе QR-код магазина в мобильном приложении ВК.

Промокоды

Промокоды стимулируют покупать – скидки и подарки любят все. Создавайте промокоды и управляйте ими в разделе «Магазин».

Пользовательский контент

Покупатели тоже могут помочь в продвижении магазина, например, отмечать ваш аккаунт в постах и историях, или делиться товарами. Полезная функция – списки желаний. Работает это так:

1. Пользователь добавляет товар в список желаний.
2. Делится им на своей странице.
3. Его друзья видят запись и могут купить и подарить что-то из этого списка.

Еще список желаний можно посмотреть в мобильном приложении ВК, в разделе «Подробная информация» – «Желания».

Прочтите статью о продвижении группы в ВК, скорее всего вы найдете еще подходящие способы как раскрутить свой интернет-магазин Вконтакте.

Бонус: где посмотреть результаты работы магазина ВКонтакте

В любом интернет-магазине анализируют продажи, прибыль, средний чек, окупаемость вложений в рекламу. Но в статистике интернет-магазина ВКонтакте мы можем посмотреть еще кое-что интересное.

Здесь, кроме посещаемости, новых подписчиков и охвата есть метрики, интересные конкретно для магазина. Обратите внимание на раздел «Товары». Здесь отображается информация о просмотрах товара, количестве заказов, доходах.

Во вкладке «Обзор» можно отслеживать количество новых диалогов и комментариев, нажатия на кнопку действия и номер телефона.

Ежедневно растет не только аудитория ВКонтакте, но и количество предпринимателей, приходящих сюда продавать. Теперь вы знаете, как создать интернет-магазин ВКонтакте, и чем быстрее вы это сделаете, тем лучше. А чтобы процесс шел еще быстрее, не забывайте пользоваться инструментами и готовыми шаблонами Canva.