Как создать успешную организационную культуру? Руководство из 25 шагов

организационная культура баннер

Многие специалисты мечтают работать в офисе как у компании Google, но реальность оказывается иной. Не все организации предоставляют своим сотрудникам комфортные условия для работы и возможности для развития. Предприниматели полагают, что сотрудник должен выполнять свою работу, получать за это заработную плату, и этого достаточно. Но сильно ошибаются!

Корпоративная культура помогает бизнесу стать еще успешнее. Разбираемся вместе с Canva, что такое корпоративная культура, как ее создавать и на какие успешные проекты ориентироваться.

Что такое корпоративная культура

Вообще культура – это совокупность ценностей, убеждений, норм поведения и взаимоотношений. Все это годами выстраивается коллективными усилиями. Многие считают, что культура компании – это возможность поиграть в пинг-понг между совещаниями или бесплатно пообедать в столовой. Но корпоративная культура – это больше, чем просто преимущества на рабочем месте.

По данным Forbes, более 50% руководителей и финансовых директоров заявили, что корпоративная (организационная) культура влияет на производительность, креативность, прибыльность и темпы роста организации. Потому что помогает формировать команду талантливых сотрудников, которые и приведут бизнес к успеху.

По результатам опроса PwC, 72% руководителей и бизнес-консультантов считают, что «позитивная организационная культура – это серьезная причина для выбора успешным специалистом именно вашей компании».

25 шагов для формирования эффективной организационной культуры

Фундамент корпоративной культуры закладывает владелец компании. При создании он уже вносит в нее свое видение мира, свои пожелания по подбору сотрудников и обустройству рабочего пространства. В каждой компании есть культура, даже если вы никогда о ней не задумывались.

1. Для начала запаситесь терпением

Проанализируйте свою корпоративную культуру, и подумайте, что необходимо в ней поменять. Но учтите, культурная трансформация, даже проведенная только для одного отдела, займет несколько месяцев, а для всей компании – около четырех лет.

Подумайте, что вы не хотели бы видеть в своей компании. Высокая текучесть кадров, слабая продуктивность, нежелание сотрудников участвовать в корпоративных мероприятиях, нездоровая конкурентность в компании – от всего этого ради успеха бизнеса нужно избавляться.

2. Сформулируйте цели и ценности компании

Ценности компании – это основа культуры, их определяет команда. Например, одна из ценностей Google: «Не будь злым». И хотя многие организации считают, что у них банальные ценности (сотрудники, клиентоориентированность, профессионализм и т. д.), это не совсем так, постарайтесь конкретизировать и добавить немного оригинальности.

Ценности должны мотивировать каждого сотрудника с радостью идти на работу. Например, в компании Canva выбраны основными следующие ценности: «будь силой добра», «помогай другим», «стремись к совершенству», «будь хорошим человеком», «делай сложные вещи простыми», «ставь перед собой большие цели».

Распечатайте плакаты с целями и ценностями компании, развесьте по всему офису. Самое важное должно быть на виду!

3. Проведите опрос сотрудников или лидеров мнений

Если у вас не получается легко определить ценности компании, подключайте сотрудников. Проведите опросы с помощью Google Form, устройте голосование в виде игры со стикерами «да», «нет», которые можно прикреплять на стены в офисе.

Когда выберете около 10-15 ценностей, отберите из них самые главные. Разместите их на RTB-доске (можете использовать ресурс Miro) и обсуждайте с помощью картинок, насколько точно они вам подходят.

4. Стремитесь стать «бирюзовой» организацией

Фредерик Лалу в своей книге «Переосмысление организаций» разделил компании на несколько видов по цветовым уровням развития: от красного к бирюзовому. Большинство компаний в России относятся к «красным», когда управление в руках руководителей, а остальные сотрудники – подчиненные.

В «бирюзовых» организациях каждый участник компании – важное самостоятельное звено, который работает на благо предприятия. У сотрудников вместо должностей и должностных обязанностей – роли. Каждый несет ответственность за определенные рабочие процессы. Например, в компании Starbucks каждый сотрудник – это партнер.

Формируйте свою корпоративную культуру на основе принципов «бирюзовых» компаний – это уже шаг в будущее.

Источник: Миф

5. Помните о принципах Agile-менеджмента

Для организации слаженной работы в коллективе вам поможет Agile-менеджмент. При создании организационной культуры важно учитывать следующие принципы. Люди важнее процессов и инструментов. Программное обеспечение важнее документации. Взаимодействие с клиентами важнее условий договора. Новые изменения в процессе работы важнее, чем утвержденный первоначально план. Это позволяет вашим сотрудникам быть свободнее в принятии решений, уходить от бюрократии и необходимости согласовывать с начальством каждый шаг.

6. Проведите анализ организационных культур других известных компаний

Запомните, нельзя просто взять и скопировать чью-то корпоративную культуру. Все компании разные, в одной определенная система ценностей работает, в другой – работать не будет.

Не бывает плохих и хороших организационных культур, бывают эффективные и неэффективные. Проанализируйте самые известные компании и подумайте, какие фишки вы можете использовать для своей организации.

«Не будь злым» и другие принципы корпоративной культуры Google

В компании Google из 60 000 сотрудников большое количество удаленных специалистов, которые никогда не были в знаменитом гугловском офисе, но всем сердцем любят эту компанию. В чем же секрет корпоративной культуры Google?

Принцип найма сотрудника – нанимаем лучших и платим гораздо выше среднего. Важный принцип – «будь честным», хотя в любом случае служба безопасности узнает о сотруднике все. Карьерный рост зависит от сложности проектов, которые на себя берет специалист. В каждой команде есть крутой продакт-менеджер, который всегда придет на помощь. Используют метод оценки сотрудников 360. Каждому сотруднику предоставляется определенный бюджет для обучения, который можно потратить по своему усмотрению. Все сотрудники еженедельно встречаются на общем онлайн-совещании. Каждую пятницу после обеда устраивают мини-вечеринки, общаются и весело проводят время. Этот день называется «TGIF» (Thank God it’s Friday — Слава Богу, сегодня пятница). Никакой дискриминации (по возрасту, полу, национальности, ориентации).

Чтобы погрузиться в атмосферу Google, можно подать заявку на летнюю BOLD-стажировку. Студенты не только получают новые знания, но и весело проводят время!

Конечно, в компании не все идеально, есть свои минусы, потому что это большая корпорация. Но некоторые моменты можно попробовать использовать и в своем бизнесе.

«Мы работаем для пользователей» – организационная культура Яндекс

Компания Яндекс разрешает сотрудникам приводить в офис гостей, главное, чтобы они не мешали работать другим. На какие еще моменты из корпоративной этики компании стоит обратить внимание?

Сотрудник не закреплен за определенным рабочим местом в офисе, можно работать где угодно. Нельзя принимать на работу своих родственников. Можно пользоваться имуществом компании в личных целях, но только «в пределах разумного». Как и у Google, в документе прописано отсутствие дискриминации в компании. Большой пакет разных льгот и бонусов (фитнес-зал, бесплатное питание, обучение иностранным языкам). Медицинское обслуживание на территории офиса. Никто не следит, сколько времени сотрудник провел в местах для отдыха. Полная свобода в планировании рабочего времени. Можно работать в любое время суток.

В офисе Яндекса уютная и доброжелательная атмосфера, где чувствуешь себя как дома.

Источник: Яндекс.Дзен

В «Правилах деловой и корпоративной этики» прописано, что работу нужно вести прозрачно и сообщать о нарушении принципов компании. Это верно, потому что не будет корпоративная культура компании эффективной, если кто-то начнет нарушать правила и действовать против ценностей компании.

«Увидеть своими глазами» – корпоративная культура компании Toyota

Успех компании Toyota исследователи связывают с эффективной организационной культурой. Дело в том, что с самого начала руководители выбрали правильный курс – инвестировать в сотрудников, что и помогает компании быть успешной до сих пор.

Главная обязанность руководителей (лидеров) – обучать сотрудников. Принцип «увидеть своими глазами» означает необходимость менеджера лично ознакомиться с проблемой, которая возникла у одного из участников команды. Временные или постоянные переводы на другие должности в пределах предприятия (для гибкости компании). Возможность освоения смежных и дополнительных специальностей. Стараются нанимать сотрудника навсегда, поэтому уделяют найму должное внимание. Развивают лидеров, которые живут по принципам компании и учат этой философии сотрудников.

Главная цель компании Toyota – достижение наибольшего вклада от сотрудников в процветание фирмы. Если хотите узнать больше о культуре компании, почитайте книгу Джеффри Лайкера и Майкла Хосеуса «Корпоративная культура Toyota: Уроки для других компаний».

«Стать лучшей версией самих себя» – основы корпоративной культуры Сбербанка

В Сбербанке около 300 тыс. сотрудников, поэтому без эффективной корпоративной культуры не обойтись. На какие основные моменты в культуре Сбербанка стоит обратить внимание?

Требуют безусловного соблюдения корпоративных правил сотрудниками. Предоставляют непрерывную обратную связь для развития команды. Создают социальные проекты, ориентированные на сотрудников. У Сбербанка есть свой Корпоративный университет – это круто. Проводят обучающие вебинары для новых сотрудников. Новичку назначают коллегу-наставника, чтобы быстрее влиться в команду. Ежедневная рассылка для сотрудников «Доброе утро, Сбербанк». Следование корпоративному имиджу, соблюдение дресс-кода. Каждый сотрудник должен помнить о принципах Agile и «бирюзовых» организаций. Кроме денежной мотивации, есть нематериальная – награждения лучших сотрудников. Проводится Сбербанкиада и Фестиваль искусств.

В Сбербанк можно устроиться не имея профильного образования, это крутая возможность для новых сотрудников. Например, Алексей Северин стал руководителем управления развития технологий недвижимости и эксплуатации после обучения на факультете режиссуры и актерского мастера.

Сбербанк стремится следовать современной корпоративной культуре, которая ориентирована на сотрудников, и это замечательно.

«Дело не в кофе» – корпоративная культура Starbucks

Главный принцип компании сформулировал Говард Бехар, бывший президент Starbucks: «Наш бизнес — это люди, которым мы продаем кофе, а не кофе, который мы продаем людям». Важно не только красиво говорить о культуре в компании, но и соблюдать ее. Что интересного в корпоративной культуре Starbucks?

Называют друг друга не «сотрудниками», а «партнерами». Никакой «дедовщины», лидерство – это помощь другим партнерам. Не берут на работу карьеристов, которые готовы «идти по головам». Нанимают только тех, у кого похожие ценности, а не тех, кто хочет просто заработать деньги. Стараются создавать культуру самостоятельности, партнеры должны сами принимать решения. Призывают ценить окружающих, благодарить за помощь и помогать другим.

Еще больше об организационной культуре Starbucks, основанной на чуткости и заботе друг о друге, читайте в книге Берхара Говарда «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks».

7. Поработайте над историей компании

Важно самостоятельно управлять историей компании, иначе она все равно будет существовать, но только без вашего контроля. В любой компании появляются герои, истории побед и провалов, цитаты. Используйте все это для пользы компании.

Напишите в Кодексе корпоративной культуры историю появления организации, даже если она начиналась с гаража или с долгов за аренду маленькой мастерской. Расскажите о людях, которые внесли большой вклад в развитие компании, какие должности они занимают теперь. Приводите яркие цитаты, а лучше сделайте плакаты с классными цитатами и развесьте в офисе.

8. Подготовьте стратегию развития на ближайшие 5 лет

Каждый участник должен понимать, как и куда развивается компания и какой вклад может внести он.

9. Уделите должное внимание корпоративной символике

Корпоративная символика – это важно, даже если вы против дресс-кода. Сделайте на толстовках классные надписи в цветах вашей компании или подготовьте комиксы. Это отличная возможность покреативить для дизайнеров, которым уже надоело делать однотипные баннеры. Конечно, не нужно требовать от сотрудников обязательно ходить в этих толстовках, пусть они просто напоминают о любимой работе.

Сделайте корпоративные наклейки для ноутбуков, ручки с логотипами, блокноты и календари, чехлы на смартфоны – все, что душе угодно.

Источник: Canva

10. Создайте комфортную обстановку в офисе

Офис – это дом вашей компании, где должно быть хорошо и уютно сотрудникам и клиентам. Что в нем обязательно должно быть? Удобные кресла, столы с возможностью изменения высоты (полезно работать стоя), современные ПК, уютная кухня, зоны отдыха, комнатные растения, хорошее освещение, большие окна и много-много нужных деталей для работы.

В 2020 году из пандемии коронавируса многие перешли на удаленную работу, некоторые даже скучают по привычному офису, в таком случае компании должны помочь организовать сотрудникам удобную рабочую среду. Отлично, если вы можете выделить средства на обустройство домашнего офиса или закупить необходимое оборудование.

11. Заботьтесь о психическом здоровье сотрудников

Стрессы из-за дедлайнов, конфликты с недобросовестными клиентами, хроническая усталость – вы должны помочь сотруднику справляться с подобными проблемами.

Например, Canva предоставляет своим сотрудникам 13 бесплатных видео-консультаций с психологом, доступ к обширной библиотеке ресурсов по управлению психическим здоровьем в период карантина, а также подписку на приложения для медитации.

12. Уходите от иерархической структуры

Если у руководителей отдельные кабинеты и места в столовой – это плохо. Именно такая корпоративная культура требует трансформации. Настало время разрушать привычные иерархические структуры, чтобы дать толчок интенсивному развитию компании.

Современные организации все чаще склоняются к структуре, состоящей из «роя стартапов», самоуправляющих команд. Разделите свою компанию на несколько команд по 5-10 специалистов, сделайте ответственного за достижение результатов, такой человек должен быть не просто лидером, а помощником для других участников. Рекомендуем прочитать нашу статью «Командная работа: 10 советов как создать команду мечты».

Например, Canva представляет свою структуру в виде пирога, состоящего из равных частей.

Источник: Canva

13. Не посягайте на личное время сотрудника

Если ваши сотрудники часто задерживаются на работе – не нужно радоваться их работоспособности. По данным исследования Университета Огайо, сотрудники тратят на продуктивную работу в среднем 2 часа 53 минуты в день, все остальное время уходит на проверку почты, обновление новостей в социальных сетях, общение с коллегами. Важно соблюдать баланс между рабочим и личным временем.

Для продуктивной работы нужно обеспечить тишину и подходящие условия, при необходимости приобрести лицензионное программное обеспечение для бизнеса, которое будет блокировать отвлекающие развлекательные сайты и социальные сети. Например, SkyDNS. Не нужно заставлять сотрудника обязательно пользоваться такими программами, но можно порекомендовать их использовать для его же блага.

В нерабочее время не звоните и не присылайте письма сотрудникам. Особенно это касается тех, кто работает удаленно. Многие думают, что в домашних условиях сотрудник обязан быть постоянно на связи. Договоритесь о промежутках времени, когда сотрудника не стоит тревожить.

Старайтесь заканчивать рабочий день всей командой пораньше и посвящать оставшийся час общению или играм. Все участники команды в первую очередь должны быть друзьями, которым нравится проводить время друг с другом.

14. Разработайте систему поощрений

Мотивация – важный момент в построении эффективной организационной культуры. Как говорит Лиз Гатридж, бизнес-тренер: «Люди жаждут признания. Признание подтверждает, что сотрудник движется в правильном направлении». Нужно создать такую систему вознаграждений, которая будет похожа на игру, но со здоровой конкуренцией.

Команда должна двигаться к цели вместе. Поэтому за достижения целей нужно награждать всю команду! Но если менеджеру понравился чей-то творческий подход к решению задачи или скорость реакции, то стоит об этом сказать и наградить шутливым сертификатом.

За соблюдение дедлайна можно дарить значки или стикеры, которые в конце месяца превратятся в денежное вознаграждение за хорошую работу. В виде бонусов могут быть дополнительные выходные дни, вкусные презенты, годовая подписка на онлайн-кинотеатр, футболка с классной надписью.

15. Уходите от нездоровой конкуренции

В компании Microsoft пришли к выводу, что их системы оценки сотрудников снижают производительность. Дело в том, что менеджеры составляли рейтинг сотрудников, который приводил не к продуктивности, а к нездоровой конкуренции.

«Больше никаких оценок» – сообщила Лиза Браммель, вице-президент Microsoft по кадрам. Сотрудники должны быть друзьями, а не конкурентами. Даже система поощрений не должна выглядеть как соревнование между сотрудниками. Microsoft раз в полгода проводит опрос сотрудников, используя метод 360°, который не создает нездоровой конкуренции.

16. Попробуйте метод оценки 360°

Иностранные компании очень любят метод 360° за его прозрачность и эффективность. Суть в том, что работу сотрудника оценивает не только менеджер, а все участники команды, в том числе и сам сотрудник. Метод позволяет оценить, как сотрудник работает в команде, взаимодействует с коллегами, соблюдает ли дедлайны, в каких навыках у него пробелы, насколько он ответственно подходит к выполнению задачи.

Такой опрос напоминает больше игру: сближает участников команды, выстраивает доверительные отношения и помогает развиваться в своих навыках. Карточку с вопросами для сотрудников легко сделать в редакторе Canva.

17. Подготовьте презентацию о работе в компании для новых сотрудников

Новый сотрудник не должен остаться в одиночестве посреди офиса в полном неведении, что дальше делать. Иначе велика вероятность, что больше он к вам не придет. Окружите нового сотрудника вниманием и заботой. Накануне вечером пришлите письмо-напоминание, куда ему идти, что с собой взять и какую одежду надеть.

Назначьте для него наставника, который будет его сопровождать первый день и поддерживать последующие две недели. Подготовьте увлекательные презентации для знакомства с компанией.

18. Пусть новички тоже подготовят презентацию о себе

Например, в Canva новые сотрудники создают забавные презентации о себе. Ничего серьезного! Только юмор и доброжелательное отношение друг к другу. Попробуйте внедрить такую традицию и в вашей компании.

Создайте в Canva удаленную команду, добавьте в нее своих сотрудников и пусть каждый сделает презентацию о себе с веселыми фотографиями и надписями.

Источник: Canva

19. Устройте незабываемый первый рабочий день

В Canva новый сотрудник на рабочем месте найдет не только принадлежности для работы, но и праздничную коробку конфет, яркие стикеры, и даже воздушный шарик. Подобные знаки внимания с первого дня располагают сотрудника к команде и компании.

Источник: Canva

20. Соблюдайте регулярность во всех действиях

Поддерживать организационную культуру нужно постоянно, иначе не будет того эффекта, на который вы рассчитывали. Если вы уже составили Кодекс этики или организационной культуры, теперь важно следовать каждому пункту.

21. Исправьте «культурные» баги

Если вы понимаете, что в вашей компании не получается следовать какой-то определенной ценности или соблюдать выбранную систему поощрений – то это «культурный» баг, который нужно искоренить. Пробуйте другие системы, главное, продолжайте ориентироваться на пользу сотрудникам и компании.

Бывает, что какие-то сотрудники отказываются придерживаться корпоративной культуры, с такими людьми нужно поговорить, обсудить, какие моменты им чужды. Если сотрудник все-таки отказывается быть частью культуры компании, значит, с ним попросту не по пути. Не нужно бояться расставаться с сотрудниками, которые не поддерживают ценностей компании.

22. Запустите корпоративный блог

Если вы хотите, чтобы у вас в компании работали лучшие специалисты, то создайте корпоративный блог и странички вашей команды в социальных сетях. Расскажите и покажите другим, чем вы живете, как работаете, общаетесь, проводите тимбилдинги и вечеринки.

Блог – это не только отличный инструмент контент-маркетинга для работы над узнаваемостью вашего бренда, но и способ привлечь крутых специалистов. «Лучшие из лучших» пойдут работать в ту компанию, о которой восторженно рассказывают сотрудники.

23. Объединяйте сотрудников с общими интересами

Это легко сделать! Создайте в Slack и Zoom каналы по интересам. В Canva около 360 активных развлекательных онлайн-клубов. Среди них винный клуб, чайный, для любителей йоги, бега, изучения языков и т. д. Особенно такое общение важно для удаленных команд.

Источник: Canva

24. Устраивайте интересные тимбилдинги

Командные игры сближают и повышают выработку эндорфинов. Чтобы сотрудник хорошо работал, он должен быть счастливым! Сделайте тимбилдинги приятной традицией, проводите игры 1-2 раза в неделю.

Решайте головоломки, проходите квесты, устраивайте полосу препятствий, расследуйте детективные истории, устраивайте челленджи. Посмотрите видео Кати Сичкар с классными идеями для тимбилдинга.

Сложнее удаленным сотрудникам. По данным исследования TeamBonding, «65% удаленных сотрудников сообщают, что они никогда не участвовали в виртуальных тимбилдингах». Хотя игр для удаленных команд тоже много. Вот несколько идей!

Игра для удаленных сотрудников «Нарисуй картинку»

Выберите одного человека из команды, загадайте ему слово или выражение, его задача – словами описать загаданное. Остальные участники команды в этот момент рисуют то самое слово или выражение. А потом все вместе смотрят на рисунки и пытаются отгадать, что загадал ведущий.

Игра «Правда или ложь»

Поиграйте в эту игру, чтобы узнать лучше каждого участника проекта. Все должны рассказать о себе по три факта (один из них – это ложь). Остальные участники должны угадать, где правда, а где ложь.

Игра «Объясни пришельцу!»

Удаленные сотрудники не только страдают от разрозненности с другими членами команды, но и ощущают себя оторванными от компании. Игра «Объясни пришельцу!» поможет сплотиться и узнать больше о компании.

Нужно разбиться на 3-4 команды. Ведущий рассказывает предысторию об инопланетянах, которым нужно что-то узнать о вашей команде, возможно они планируют какой-то заговор или принимают вас не за тех. Придумайте фантастическую историю! Задача каждой команды рассказать о компании пятью картинками, образами.

Для менеджера это возможность понять, как сотрудники относятся к компании, насколько хорошо ее знают. Возможно, вам после этой игры стоит сделать увлекательную презентацию о компании.

25. Находите поводы для вечеринок

Вечеринки нужно проводить регулярно. Если есть возможность, празднуйте почаще, как Google со своими веселыми пятницами. В Canva тоже любят вечеринки! Каждая команда выбирает «большую цель, достойную празднования». Пример цели: «удвоить коэффициент конверсии с X до Y». Как только участники достигают этой цели, весело празднуют победу!

Источник: Canva

6 полезных книг о корпоративной культуре, которые стоит прочитать

Какие книги почитать об организационной культуре, чтобы окончательно разобраться во всех нюансах?

  1. «Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы» П. Ленсиони – президент консалтинговой компании The Table Group рассказывает, как создать эффективную корпоративную культуру и какие для этого использовать инструменты.
  2. «Работа в радость» Д. Бакке – это книга для руководителей об опыте построения «бирюзовой» компании AES. Полезные советы о том, как отказаться от традиционных управленческих практик и начать работу над эффективной культурой компании.
  3. «Лидер и племя. 5 уровней корпоративной культуры» Д. Логана, Д. Кинга и Х. Фишер-Райт – книга о том, что такое культура компании и как создать сильную мотивированную команду.
  4. «Корпоративная культура» Т. Ю. Кожевниковой – HR-директор рассказывает об особенностях создания успешной корпоративной культуры в России.
  5. «Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру» Г. Ричарда – справочник для менеджера или руководителя, который работает над внедрением организационной культуры.
  6. «Huawei. Лидерство, корпоративная культура, открытость» Тао Тянь, Кремер Давид де – о ценностях компании и успехе организационной культуры Huawei.

Списки книг для рекомендаций сотрудникам вы можете легко сделать в редакторе Canva. Используйте готовый шаблон или создавайте свои креативы с корпоративной символикой.

Использовать этот шаблон

Если вы хотите построить успешную компанию, начните создавать эффективную корпоративную культуру уже сейчас!

Подписывайтесь на обновления в Телеграме, Фейсбуке, ВКонтакте и Яндекс Дзене, чтобы всегда быть в курсе трендов графического дизайна и возможностей Canva, которые помогут воплотить их в жизнь!

Похожие статьи

Показать все

Group 3 (3) (1)

Реализуйте свои идеи за минуты.

Выразите себя с помощью самой простой в мире программы дизайна.