Δεν είναι δυνατή η χρήση λειτουργιών Premium (Pro/Teams/Business)

Εάν χρησιμοποιείτε το Canva Pro, το Canva Teams ή το Canva για επιχειρήσεις αλλά δεν έχετε πρόσβαση σε λειτουργίες επί πληρωμή, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα στο πρόγραμμά σας ή μπορεί να βρίσκεστε σε λάθος λογαριασμό ή ομάδα. Ακολουθούν κάποια πράγματα που πρέπει να ελέγξετε.

Η πιο συχνή αιτία είναι η σύνδεση σε λάθος λογαριασμό. Αυτό συμβαίνει συνήθως αν έχετε εγγραφεί χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις email (προσωπικές ή επαγγελματικής) ή μέσω συνδέσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Google, Apple, Facebook).

• Ελέγξτε πρώτα τα σχέδιά σας και το άλλο περιεχόμενό σας. Αν λείπουν και σχέδια, πιθανότατα
• έχετε λάθος λογαριασμό. Δοκιμάστε να συνδεθείτε στους λογαριασμούς σας έναν προς έναν. Μεταβείτε στις
  Ρυθμίσεις, στην ενότητα Πληρωμές και προγράμματα, επιλέξτε
  Χρέωση για να ελέγξετε αν κάθε λογαριασμός έχει ένα ενεργό
• πρόγραμμα. Εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε τα στοιχεία σύνδεσής σας, επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης από τη σελίδα σύνδεσης.

Ελέγξτε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την πληρωμή. Δείτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό, τον λογαριασμό PayPal ή το email από το οποίο λάβατε το τιμολόγιο της Canva. Αυτό το email συνδέεται με τη συνδρομή σας.

Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο για να εντοπίσετε τον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με το τιμολόγιό σας και να ενημερωθείτε για μια άγνωστη συναλλαγή. Μπορεί να εντοπίσει πληρωμές που έγιναν με πιστωτική κάρτα ή PayPal.

Εάν έχετε πολλές ομάδες, η συνδρομή σας μπορεί να είναι σε διαφορετική ομάδα από αυτήν στην οποία βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή.

• Μεταβείτε στο εικονίδιο του προφίλ σας στην Αρχική σελίδα. Για κινητά, επιλέξτε Μενού και, στη συνέχεια, το εικονίδιο του προφίλ σας.
• Αν δείτε την ενότητα Αλλαγή ομάδας , επιλέξτε την ομάδα με το ενεργό πρόγραμμά σας.
• Για να επιβεβαιώσετε ότι η ομάδα έχει ένα ενεργό πρόγραμμα, μεταβείτε στις
  Ρυθμίσεις. Στην ενότητα Πληρωμές και προγράμματα, επιλέξτε
  Χρέωση.

Εάν η πρόσβαση στο Canva γίνεται μέσω σχολείου ή ιδρύματος, ο τύπος λογαριασμού σας μπορεί να εμφανίζεται ως «Δωρεάν» ακόμα και όταν έχετε πρόσβαση στο Canva for Education. Αυτό συμβαίνει επειδή η πρόσβαση στην εκπαίδευση συνδέεται με τον ομαδικό λογαριασμό του ιδρύματός σας και όχι με τον προσωπικό σας λογαριασμό. Μεταβείτε στην ομάδα του σχολείου σας για να αποκτήσετε πρόσβαση στις πλήρεις λειτουργίες σας.

Εάν είστε δάσκαλος και δεν μπορείτε να δείτε την ομάδα του σχολείου σας, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT του σχολείου σας για να προστεθείτε.

Οι διαχειριστές της ομάδας σας μπορούν να προσθέτουν ή να αφαιρούν άτομα ανά πάσα στιγμή. Εάν έχετε αφαιρεθεί από μια ομάδα που έχει εγγραφεί στο Canva Teams ή το Canva για επιχειρήσεις, θα χάσετε την πρόσβαση στο πρόγραμμα και τις λειτουργίες του. Επικοινωνήστε με τους διαχειριστές της ομάδας σας για να προστεθείτε ξανά.

Συνήθεις καταστάσεις που μπορεί να οδηγήσουν σε απώλεια πρόσβασης στις λειτουργίες του Pro:

Όταν ακυρώνετε το πρόγραμμά σας, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες επί πληρωμή μέχρι τη λήξη της περιόδου επί πληρωμή. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός σας θα γίνει δωρεάν. Για να χρησιμοποιήσετε ξανά τις premium λειτουργίες, εγγραφείτε ξανά ανά πάσα στιγμή.

Τα προγράμματα Canva Pro, Canva Teams και Canva για επιχειρήσεις ανανεώνονται αυτόματα. Αν μια πληρωμή αποτύχει, θα επαναλάβουμε τη χρέωση αρκετές φορές, εντός 16 ημερών από την αρχική ημερομηνία χρέωσης. Ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής για να πληρώσετε το οφειλόμενο υπόλοιπο και να συνεχίσετε το πρόγραμμά σας.

Αν δείτε την ένδειξη «Φαίνεται πως έχετε ήδη μια συνδρομή αυτού του τύπου», δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας. Αυτό μπορεί να ανανεώσει τη συνεδρία σας.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στις λειτουργίες του Canva Pro, του Canva Teams ή του Canva Education, μπορείτε να δοκιμάσετε τις κοινές διορθώσεις:

1. Έχετε συνδεθεί σε λανθασμένο λογαριασμό - Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε με το email που συνδέεται με τη συνδρομή σας.
2. Είστε σε λάθος ομάδα - Μεταβείτε στο μενού λογαριασμού και, στη συνέχεια, επιλέξτε την ομάδα με το premium πρόγραμμα.
3. Η πληρωμή σας στο κατάστημα εφαρμογών δεν συγχρονίστηκε - Στην εφαρμογή Canva, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις λογαριασμού και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επαναφορά αγορών.
4. Η επαναφορά για αγορές δεν λειτουργεί - Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με το Apple ID ή με τον λογαριασμό Google που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, δοκιμάστε να απεγκαταστήσετε και να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή Canva.
5. Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε χρειάζεται ανανέωση - Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookie του προγράμματος περιήγησής σας και συνδεθείτε ξανά.
6. Η πληρωμή σας απέτυχε και το πρόγραμμα ακυρώθηκε - Μεταβείτε στην
   ενότητα Χρέωση για να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής. Εάν το πρόγραμμά σας ακυρωθεί, μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.
7. Αγοράσατε από έναν μη εξουσιοδοτημένο πωλητή - Κάντε ακύρωση και ζητήστε επιστροφή χρημάτων από τον τρίτο πωλητή. Στη συνέχεια, ξεκινήστε μια νέα συνδρομή μέσω του Canva.
8. Υπάρχει ένα τεχνικό πρόβλημα - Δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά ή να αλλάξετε πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευές. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε μαζί μας, για να λάβετε βοήθεια.

Εάν είστε βέβαιοι ότι έγινε κάποιο λάθος με τη χρέωση που λάβατε, επικοινωνήστε μαζί μας, για να λάβουμε βοήθεια.