Δεν είναι δυνατή η χρήση λειτουργιών Premium (Pro/Teams/Business)

Η συνδρομή σας μπορεί να βρίσκεται σε διαφορετικό λογαριασμό ή ομάδα από εκείνη στην οποία έχετε συνδεθεί. Ελέγξτε πρώτα αυτό.

Η συνηθέστερη αιτία είναι ότι έχετε συνδεθεί σε λάθος λογαριασμό. Αυτό συμβαίνει συνήθως αν έχετε εγγραφεί με διαφορετικές διευθύνσεις email (προσωπική και επαγγελματική) ή μέσω σύνδεσης σε κοινωνικά δίκτυα (Google, Apple, εφαρμογή Facebook).

• Ελέγξτε πρώτα αν εμφανίζονται τα σχέδιά σας και άλλο περιεχόμενο. Αν λείπουν και τα σχέδια, πιθανότατα βρίσκεστε σε λάθος λογαριασμό.
• Δοκιμάστε να συνδεθείτε στους λογαριασμούς σας έναν προς έναν. Μεταβείτε στις
  Ρυθμίσεις, στην ενότητα Πληρωμές και προγράμματα, και επιλέξτε
  Χρέωση για να ελέγξετε αν κάθε λογαριασμός έχει ενεργό πρόγραμμα.
• Αν δεν θυμάστε τα στοιχεία σύνδεσής σας, επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας από τη σελίδα σύνδεσης.

Ελέγξτε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πληρώσατε. Δείτε την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού, τον λογαριασμό σας στο PayPal ή το email με το τιμολόγιο της Canva. Η συνδρομή σας είναι συνδεδεμένη με αυτήν τη διεύθυνση email.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο για να εντοπίσετε τον λογαριασμό που συνδέεται με το τιμολόγιό σας και να μάθετε περισσότερα για μια άγνωστη συναλλαγή. Μπορεί να εντοπίσει πληρωμές που έγιναν με πιστωτική κάρτα ή PayPal.

Αν συμμετέχετε σε πολλές ομάδες, η συνδρομή σας μπορεί να βρίσκεται σε διαφορετική ομάδα από εκείνη στην οποία βρίσκεστε τώρα.

• Μεταβείτε στο εικονίδιο προφίλ σας στην Αρχική σελίδα. Σε κινητό, επιλέξτε Μενού και έπειτα το εικονίδιο προφίλ σας.
• Αν βλέπετε την ενότητα Εναλλαγή ομάδας, επιλέξτε την ομάδα με το ενεργό σας πρόγραμμα.
• Για να επιβεβαιώσετε ότι η ομάδα έχει ενεργό πρόγραμμα, μεταβείτε στις
  Ρυθμίσεις, στην ενότητα Πληρωμές και προγράμματα, και επιλέξτε
  Χρέωση.

Αν χρησιμοποιείτε την Canva μέσω σχολείου ή ιδρύματος, ο τύπος του λογαριασμού σας μπορεί να εμφανίζεται ως «Free», ακόμη κι αν έχετε πρόσβαση στο Canva Education. Αυτό συμβαίνει επειδή η πρόσβαση για εκπαιδευτικούς σκοπούς συνδέεται με την ομάδα του ιδρύματός σας και όχι με τον προσωπικό σας λογαριασμό. Μεταβείτε στην ομάδα του σχολείου σας για να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες σας.

Αν είστε δάσκαλος ή δασκάλα και δεν βλέπετε την ομάδα του σχολείου σας, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή πληροφορικής του σχολείου σας για να σας προσθέσει.

Οι διαχειριστές της ομάδας σας μπορούν να προσθέτουν ή να αφαιρούν άτομα ανά πάσα στιγμή. Αν αφαιρεθήκατε από ομάδα με συνδρομή Canva Teams ή Canva για επιχειρήσεις, χάνετε την πρόσβαση στο Πρόγραμμα και τις λειτουργίες του. Επικοινωνήστε με τους διαχειριστές της ομάδας σας για να σας προσθέσουν ξανά.

Συνήθεις καταστάσεις που μπορεί να οδηγήσουν σε απώλεια πρόσβασης στις λειτουργίες Premium:

Όταν ακυρώνετε το Πρόγραμμά σας, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες Premium μέχρι να λήξει η περίοδος για την οποία έχετε πληρώσει. Έπειτα, ο λογαριασμός σας μεταβαίνει στο Πρόγραμμα Free. Για να χρησιμοποιήσετε ξανά τις λειτουργίες Premium, μπορείτε να εγγραφείτε ξανά ανά πάσα στιγμή.

Τα προγράμματα Canva Pro, Canva Teams και Canva για επιχειρήσεις ανανεώνονται αυτόματα. Αν μια πληρωμή αποτύχει, προσπαθούμε να εισπράξουμε το ποσό αρκετές φορές μέσα σε 16 ημέρες από την αρχική ημερομηνία χρέωσης. Ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής σας για να εξοφλήσετε το οφειλόμενο ποσό και να συνεχίσετε το Πρόγραμμά σας.

Αν εμφανιστεί το μήνυμα «Φαίνεται ότι έχετε ήδη μια συνδρομή αυτού του τύπου», δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και έπειτα να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας. Έτσι, μπορεί να ανανεωθεί η συνεδρία σας.

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στις λειτουργίες Canva Pro, Canva Teams, Canva για επιχειρήσεις ή Canva Education, δοκιμάστε τις παρακάτω συνήθεις λύσεις:

1. Έχετε συνδεθεί σε λάθος λογαριασμό - Αποσυνδεθείτε και έπειτα συνδεθείτε με τη διεύθυνση email που συνδέεται με τη συνδρομή σας.
2. Βρίσκεστε σε λάθος ομάδα - Μεταβείτε στο μενού του λογαριασμού σας και επιλέξτε την ομάδα με το Πρόγραμμα Premium.
3. Η πληρωμή μέσω του καταστήματος εφαρμογών δεν συγχρονίστηκε - Στην εφαρμογή Canva, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις λογαριασμού και επιλέξτε Επαναφορά αγορών.
4. Η επαναφορά αγορών δεν λειτουργεί - Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με το Apple ID ή τον λογαριασμό Google που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα, δοκιμάστε να απεγκαταστήσετε και να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή Canva.
5. Χρειάζεται ανανέωση το πρόγραμμα περιήγησής σας - Διαγράψτε την cache και τα cookie του προγράμματος περιήγησής σας και έπειτα συνδεθείτε ξανά.
6. Η πληρωμή σας απέτυχε και το Πρόγραμμα ακυρώθηκε - Μεταβείτε στη
   Χρέωση για να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής σας. Αν το Πρόγραμμα ακυρώθηκε, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
7. Αγοράσατε από μη εξουσιοδοτημένο πωλητή - Ακυρώστε τη συνδρομή και ζητήστε επιστροφή χρημάτων από τον τρίτο πωλητή. Έπειτα, ξεκινήστε νέα συνδρομή μέσω της Canva.
8. Υπάρχει τεχνικό πρόβλημα - Δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά ή να χρησιμοποιήσετε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.

Αν είστε βέβαιοι ότι υπήρξε λάθος στη χρέωση που λάβατε, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.