Videoclipul meu nu se redă
Un videoclip din designul tău nu poate fi redat, editat sau descărcat atunci când îl accesezi de pe alt dispozitiv.
Ce anume poate cauza această problemă
Este posibil ca videoclipul să fi fost adăugat direct din rola foto sau din galeria foto de pe alt dispozitiv, fără să fi fost încărcat în Canva.
Ce trebuie să faci
Nu poți remedia problema videoclipului, deoarece nu mai ai acces la dispozitivul original.
Ce anume poate cauza această problemă
Este posibil ca fișierul video original să fie disponibil doar pe dispozitivul pe care a fost salvat sau încărcat prima dată.
Ce trebuie să faci
Pentru a încărca un fișier de pe computer din pagina de pornire, consultă Încarcă fișiere media de pe dispozitiv.
Dacă cineva ți-a distribuit un design și întâmpini probleme, îți recomandăm să contactezi proprietarul.
Uneori, Canva poate afișa mesajul „Contactează proprietarul” chiar dacă ești proprietarul designului. De obicei, asta înseamnă că Canva nu poate accesa elementul video din design (fișierul video sau videoclipul generat), care poate fi asociat unui alt cont sau unei alte sesiuni, poate să fi fost încărcat de un coleg de echipă ori poate proveni din altă sursă.Acest lucru se poate întâmpla cu:
- Videoclipuri adăugate de pe un alt dispozitiv sau dintr-un alt cont (chiar dacă ai deschis designul ulterior și ai devenit proprietarul acestuia).
- Designuri de echipă, în care designul îți aparține, dar videoclipul a fost adăugat inițial de un alt membru al echipei.
- Videoclipuri generate cu AI, care pot fi în continuare asociate contului sau sesiunii în care au fost generate, chiar dacă ești proprietarul designului.
Ce poți face
- Asigură-te că te-ai conectat la contul Canva corect (și la echipa potrivită, dacă este un design de echipă).
- Dacă designul a fost creat împreună cu alte persoane, roagă persoana care a adăugat sau a generat videoclipul să deschidă designul și să urmeze pașii de mai sus (să îl redeschidă pe dispozitivul original sau să încarce din nou ori să înlocuiască videoclipul).
- Dacă ai fișierul video original, încarcă-l din nou și înlocuiește videoclipul din design.
- Dacă problema persistă, contactează Asistența Canva și include linkul către design și o captură de ecran cu mesajul „Contactează proprietarul” (menționează dacă videoclipul a fost generat cu AI).
Încă întâmpini probleme? Contactează Asistența.
Videoclip șters
Dacă nu poți reda, edita sau descărca videoclipurile, este posibil să le fi șters de pe dispozitiv. Pentru a rezolva problema, accesează din nou galeria foto sau rola foto și restaurează videoclipul șters.
Nu pot descărca designul cu videoclipuri
Dacă videoclipul din design nu se redă sau nu îl poți descărca, consultă acest articol: Nu pot descărca designul sau videoclipul
Videoclipul meu are o rezoluție scăzută
Dacă videoclipul se redă, dar are o rezoluție scăzută în timpul editării, cauza poate fi:
- conexiunea la internet sau
- rezoluția videoclipului încărcat, care depășește rezoluția acceptată de noi
În prezent, acceptăm o rezoluție Full HD de până la 1080p.
Dacă videoclipul se redă la o rezoluție scăzută din cauza conexiunii la internet, iată cum poți ajusta calitatea redării.
- În editor, accesează Fișier.
- Selectează Setări.
- Fă clic pe Calitatea redării video. Aici poți alege între Scăzută, Medie, Ridicată sau Automată.
Alegerea calității redării video
- Dacă dorești cea mai bună rezoluție, alege High. Reține că, dacă ai o conexiune slabă la internet, este posibil să te confrunți cu mai multe pauze la această setare.
- Dacă doriți să salvați date, selectați Low (Scăzut).
- Alternativ, poți alege opțiunea Auto, iar noi îți vom adapta rata de redare în flux pentru a crea cea mai bună experiență generală.
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil