Nu pot folosi funcțiile premium (Pro/Teams/Business)

Dacă folosești Canva Pro, Canva Teams sau Canva Business, dar nu poți accesa funcțiile cu plată, probabil că există o problemă cu planul tău sau probabil că te afli în alt cont sau în echipă. Iată câteva aspecte de verificat.

Cea mai frecventă cauză este conectarea la un cont greșit. Acest lucru se întâmplă, de obicei, dacă te-ai înregistrat folosind adrese de e-mail diferite (personală comparativ cu locul de muncă) sau prin conturi de rețele sociale (Google, Apple, Facebook).

• Verifică, mai întâi, designurile tale și alte elemente de conținut. Dacă lipsesc și designuri, probabil că te folosești într-un cont
• greșit. Încearcă să te
  conectezi, rând pe rând, laconturile tale. Accesează Setări, sub Plăți și planuri, selectează
  Facturare pentru a verifica dacă fiecare cont are un plan activ.
• Dacă nu îți amintești detaliile de conectare, resetează-ți parola din pagina de conectare.

Verifică adresa de e-mail pe care ai folosit-o când ai plătit. Consultă extrasul bancar, contul PayPal sau e-mailul de unde ai primit factura Canva. Acel e-mail este asociat abonamentului tău.

Poți folosi acest instrument și pentru a găsi contul asociat facturii tale și a afla despre o tranzacție nefamiliară. Poți găsi plățile efectuate folosind un card de credit sau PayPal.

Dacă ai mai multe echipe, abonamentul tău poate fi pe o echipă diferită de cea din care te afli în prezent.

• Accesează pictograma profilului în pagina de pornire. Pentru mobil, selectează Meniu, apoi selectează pictograma profilului tău.
• Dacă vezi o secțiune Schimbă echipa , selectează echipa cu planul tău activ.
• Pentru a confirma că echipa are un plan activ, accesează
  Setări, sub Plăți și planuri, selectează
  Facturare.

Dacă accesezi Canva printr-o școală sau instituție, tipul de cont poate apărea drept „Gratuit” chiar și atunci când ai acces la Canva educațional. Motivul este faptul că accesul la educație este asociat cu echipa instituției tale, nu cu contul tău individual. Comută la echipa școlii tale pentru a accesa toate funcțiile.

Dacă ești profesor și nu vezi echipa școlii tale, contactează administratorul IT al școlii pentru a fi adăugat.

Administratorii echipei pot adăuga sau elimina persoane oricând. Dacă ai fost eliminat dintr-o echipă abonată la Canva Teams sau la Canva Business, pierzi accesul la plan și la funcțiile sale. Contactează administratorii echipei tale pentru a fi adăugat din nou.

Stări uzuale care pot duce la pierderea accesului la funcțiile Pro:

Când îți anulezi planul, poți folosi funcțiile premium până la expirarea perioadei plătite. După aceea, contul tău devine plan Gratuit. Pentru a folosi din nou funcțiile premium, abonează-te din nou oricând.

Planurile Canva Pro, Canva Teams și Canva Business se reînnoiesc automat. Dacă o plată nu reușește, încercăm din nou să taxăm de mai multe ori în termen de 16 zile de la data de facturare inițială. Actualizează-ți detaliile de plată pentru a achita soldul rămas și a relua planul.

Dacă se afișează mesajul „Se pare că ai deja un abonament de acest tip”, încearcă să te deconectezi și să te reconectezi la contul tău. Această acțiune îți poate reîmprospăta sesiunea.

Dacă întâmpini în continuare probleme la accesarea funcțiilor Canva Pro, Canva Teams sau Canva educațional, iată remedieri uzuale pe care să le încerci:

1. Te-ai conectat cu un cont greșit - Deconectează-te, apoi conectează-te cu e-mailul asociat abonamentului tău.
2. Faci parte dintr-o echipă greșită - Accesează meniul contului, apoi selectează echipa cu planul premium.
3. Plata ta din magazinul de aplicații nu s-a sincronizat - în aplicația Canva, accesează Setări cont, apoi selectează Restaurează achizițiile.
4. Restaurarea achizițiilor nu funcționează - asigură-te că ești conectat cu ID-ul Apple sau cu contul Google pe care l-ai folosit pentru a te abona. Dacă întâmpini în continuare probleme, încearcă să dezinstalezi și să reinstalezi aplicația Canva.
5. Browserul tău are nevoie de o reîmprospătare - șterge cache-ul și șterge cookie-urile, apoi conectează-te din nou.
6. Plata nu a reușit, iar planul a fost anulat - Accesează
   Facturare pentru a-ți actualiza metoda de plată. Dacă planul tău a fost anulat, este posibil să fii eligibil(ă) pentru o rambursare.
7. Ai făcut o achiziție de la un vânzător neautorizat - Anulează și solicită o rambursare de la vânzătorul terț. Începe apoi un abonament nou prin Canva.
8. Există o problemă tehnică - Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi sau să comuți între browsere sau dispozitive. Dacă problema continuă, contactează-ne pentru a obține ajutor.

Dacă ești sigur că a fost o greșeală cu taxarea pe care ai primit-o, contactează-ne pentru a obține ajutor.