Nu pot folosi funcțiile premium (Pro/Teams/Business)

Este posibil ca abonamentul să fie pe alt cont sau în altă echipă decât cea în care te-ai conectat. Verifică mai întâi acest lucru.

Cea mai frecventă cauză este conectarea la contul greșit. De obicei, se întâmplă dacă te-ai înscris folosind adrese de e-mail diferite (personală și de serviciu) sau prin conectare cu un cont de social media (Google, Apple, Facebook).

• Verifică mai întâi dacă îți găsești designurile și celelalte elemente de conținut. Dacă lipsesc și designurile, probabil ești în contul greșit.
• Încearcă să te conectezi pe rând la conturile tale. Accesează
  Setări, iar în secțiunea Plăți și planuri, selectează
  Facturare pentru a verifica dacă fiecare cont are un plan activ.
• Dacă nu-ți amintești datele de conectare, resetează-ți parola din pagina de conectare.

Verifică adresa de e-mail folosită când ai plătit. Uită-te în extrasul de cont, în contul PayPal sau în e-mailul în care ai primit factura Canva. Abonamentul este asociat cu acea adresă de e-mail.

Poți folosi și acest instrument pentru a găsi contul asociat facturii și pentru a afla mai multe despre o tranzacție necunoscută. Instrumentul poate găsi plăți efectuate cu un card de credit sau prin PayPal.

Dacă faci parte din mai multe echipe, este posibil ca abonamentul să fie într-o altă echipă decât cea din care faci parte acum.

• Accesează pictograma profilului de pe pagina principală. Pe mobil, selectează Meniu, apoi pictograma profilului.
• Dacă vezi secțiunea Schimbă echipa, selectează echipa cu planul activ.
• Pentru a confirma că echipa are un plan activ, accesează
  Setări, iar în secțiunea Plăți și planuri, selectează
  Facturare.

Dacă accesezi Canva prin intermediul unei școli sau instituții, tipul contului poate apărea ca „Gratuit”, chiar dacă ai acces la Canva educațional. Asta se întâmplă deoarece accesul pentru educație este asociat cu echipa instituției, nu cu contul tău personal. Schimbă echipa cu cea a școlii pentru a accesa toate funcțiile.

Dacă ești profesor și nu vezi echipa școlii, contactează administratorul IT al școlii pentru a fi adăugat(ă).

Administratorii echipei pot adăuga sau elimina persoane oricând. Dacă ai fost eliminat(ă) dintr-o echipă cu abonament Canva Teams sau Canva Business, pierzi accesul la plan și la funcțiile acestuia. Contactează administratorii echipei pentru a fi adăugat(ă) din nou.

Printre stările frecvente care pot duce la pierderea accesului la funcțiile Premium se numără:

Când anulezi planul, poți folosi funcțiile premium până la încheierea perioadei plătite. După aceea, contul tău trece la planul gratuit. Te poți abona din nou oricând pentru a folosi din nou funcțiile premium.

Planurile Canva Pro, Canva Teams și Canva Business se reînnoiesc automat. Dacă o plată nu reușește, încercăm să o procesăm de mai multe ori în termen de 16 zile de la data inițială de facturare. Actualizează detaliile de plată pentru a achita suma restantă și a-ți relua planul.

Dacă vezi mesajul „Se pare că ai deja un abonament de acest tip”, încearcă să te deconectezi, apoi să te conectezi din nou la cont. Astfel, sesiunea se poate reîmprospăta.

Dacă întâmpini în continuare probleme când încerci să accesezi funcțiile Canva Pro, Canva Teams, Canva Business sau Canva educațional, iată câteva soluții frecvente pe care le poți încerca:

1. Ești conectat(ă) la contul greșit - Deconectează-te, apoi conectează-te cu adresa de e-mail asociată abonamentului.
2. Faci parte din echipa greșită - Accesează meniul contului, apoi selectează echipa cu planul premium.
3. Plata prin magazinul de aplicații nu s-a sincronizat - În aplicația Canva, accesează Setările contului, apoi selectează Restaurare achiziții.
4. Restaurarea achizițiilor nu funcționează - Asigură-te că te-ai conectat cu ID-ul Apple sau contul Google folosit la abonare. Dacă problema persistă, încearcă să dezinstalezi și să reinstalezi aplicația Canva.
5. Browserul trebuie reîmprospătat - Șterge memoria cache și cookie-urile din browser, apoi conectează-te din nou.
6. Plata nu a reușit, iar planul a fost anulat - Accesează
   Facturare pentru a-ți actualiza metoda de plată. Dacă planul a fost anulat, este posibil să ai dreptul la o rambursare.
7. Ai cumpărat de la un vânzător neautorizat - Anulează abonamentul și solicită o rambursare de la vânzătorul terț. Apoi, începe un abonament nou prin Canva.
8. Există o problemă tehnică - Încearcă să te deconectezi și să te conectezi din nou sau să folosești alt browser ori dispozitiv. Dacă problema persistă, contactează-ne pentru ajutor.

Dacă ești sigur(ă) că a apărut o eroare la debitarea sumei, contactează-ne pentru ajutor.