Solicită o rambursare pentru membrii Enterprise după consolidare
Când echipa ta se mută în Canva Enterprise, este posibil ca unii membri să aibă deja abonamente Canva Pro sau Teams active. În caz afirmativ, aceștia ar putea fi eligibili pentru rambursare.
Există două modalități de a solicita o rambursare, în funcție de configurarea echipei:
1. Folosește arhiva echipei personale (opțiune de autoservire)
Administratorii organizațiilor pot activa arhiva echipei personale pentru a rambursa automat utilizatorilor un abonament Canva Pro personal (pentru un singur utilizator).
Când arhivezi o echipă personală, Canva:
- Încheie abonamentul individual
- Declanșează o rambursare pentru orice durată plătită în avans rămasă
- Arhivează echipa personală și dezactivează posibilitatea de a crea sau edita designuri
Această opțiune funcționează numai pentru echipele cu un singur utilizator. Pentru echipe formate din mai mulți utilizatori sau conturi partajate, contactează-ne pentru ajutor.
2. Solicită o rambursare prin echipa de asistență Canva
Dacă utilizatorul face parte dintr-o echipă de utilizatori multipli sau dacă autoservirea nu este disponibilă, echipa noastră te poate ajuta.
Iată cum:
- Accesează centrul de asistență Canva.
- Selectează Plăți, prețuri și facturare. Selectează meniul derulant din secțiunea Problemă, apoi selectează Doresc să solicit rambursarea planului meu.
- Oferă detalii despre cont și abonament.
Vom revizui solicitarea și vom procesa orice rambursare eligibilă.
Dacă te-ai abonat prin Apple, va trebui să soliciți direct o rambursare de la acesta. Apple gestionează facturarea și rambursările pentru abonamentele App Store.
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil