Depanarea erorilor legate de conectarea unică (SSO)
Dacă observi o eroare la configurarea opțiunii de conectare unică (SSO), acest ghid te poate ajuta să identifici și să rezolvi problema.
Majoritatea problemelor SSO trebuie rezolvate de administratorul organizației sau de echipa IT. Dacă ești cadru didactic sau membru al echipei, te rugăm să îl contactezi pentru ajutor.
Erori Azure AD
Eroare: Utilizatorului conectat nu i s-a atribuit un rol pentru aplicație
Ce s-a întâmplat: utilizatorul nu are acces la aplicația Canva în Azure AD.
Cum se remediază eroarea: asigură-te că utilizatorul este alocat aplicației Canva în Azure
Eroare: Utilizatorul Multi TeamId nu a fost atribuit tuturor echipelor
Ce s-a întâmplat: un utilizator cu mai multe TeamIds nu este adăugat la toate echipele asociate cu organizația.
Cum se remediază: utilizează revendicările de grup pentru a configura atributele TeamId. Atributele personalizate pentru revendicări în Azure vor trimite un singur TeamId per utilizator.
Erori Canva
Eroare: Conturi OAuth multiple
Ce s-a întâmplat: utilizatorul este conectat cu alt cont de Google.
Cum se remediază: cereți utilizatorului să își reseteze parola. Dacă eroarea continuă, contactează-ne pentru a obține ajutor.
Eroare: Nu există niciun cont cu respectivul e-mail
Ce s-a întâmplat: domeniul de e-mail nu este înregistrat pe platforma Canva.
Cum se remediază:
- Pentru Canva Enterprise, revendică-ți domeniul urmând Pasul 4 din articolul Configurarea opțiunii de conectare unică
- Pentru Canva Education, contactează reprezentantul Canva.
Eroare: Eroare la procesarea atributelor de afirmații SAML
Ce s-a întâmplat: este posibil să existe o problemă legată de certificatul public.
Cum se remediază eroarea: asigură-te că cea mai recentă versiune a certificatului este inserată corect în Canva.
Eroare: Configurația conectării SAML nu a fost finalizată
Ce s-a întâmplat: este posibil ca eroarea să se datoreze unei configurări SAML incomplete în Canva sau unei neconcordanțe între e-mailul de la IdP și domeniul verificat.
Cum se remediază eroarea: asigură-te că ai finalizat toți pașii de configurare pentru furnizorul tău SSO și că ai verificat toate domeniile de e-mail.
Eroare: Nu te putem conecta, deoarece nu faci parte dintr-o școală
Ce s-a întâmplat: un utilizator cu un rol de elev/student nu are un atribut TeamId care să corespundă unei școli existente.
Cum se remediază:
- Dacă utilizatorul nu ar trebui să aibă rolul de elev/student, verifică atributul Rol din aplicația SAML.
- Dacă ar trebui să aibă rolul de elev/student, verifică dacă atributul TeamId este trimis corect.
Eroare: S-a găsit un furnizor de identitate nerecunoscut în afirmația SAML
Ce s-a întâmplat: câmpurile Punct final SAML 2.0 (http) sau Emitent furnizor de identitate sunt incorecte în Canva.
Cum se remediază eroarea: asigură-te că ambele valori din Canva corespund IdP-ului tău.
Eroare: Negăsit (404)
Cum se remediază eroarea: contactează-ne pentru a obține ajutor.
Erori Classlink
Eroare: Negăsit
Ce s-a întâmplat: Valoarea punctului final SAML 2.0 (http) este incorectă.
Cum se remediază eroarea: consultă configurația ClassLink și confirmă valoarea corectă.
Eroare: Solicitarea de conectare nu se poate analiza
Ce s-a întâmplat: câmpul Adresă web din Launchpad este incorect.
Cum se remediază eroarea: utilizează adresa URL de conectare pentru inițierea IDP în câmpul Adresă web. Vei găsi acest lucru în setările ClassLink SAML.
Erori Google
Eroare: 403 app_not_enabled_for_user
Ce s-a întâmplat: utilizatorul nu are acces la Canva în Google Admin.
Cum se remediază:
- Conectează-te la consola de administrare.
- Accesează Aplicații, apoi selectează Aplicații pentru web și aplicații mobile.
- Selectează Canva.
- Mergi la Setări > apoi selectează Acces utilizatori.
- Setează ca Pornit pentru toată lumea, apoi fă clic pe Salvează.
Eroare: 403 app_not_configured_for_user sau 403 not_a_saml_app
Ce s-a întâmplat: valorile URL ACS sau ID entitate sunt incorecte.
Cum se remediază:
- Bifați de două ori ambele câmpuri din secțiunea SAML Detalii furnizor de servicii. Aceste valori țin cont de scrierea cu majuscule sau minuscule.
- Dacă eroarea continuă, așteaptă 24–48 de ore și încearcă din nou — este posibil să existe o întârziere pe Google
Eroare: 400 malformed_certificate
Ce s-a întâmplat: certificatul public din Canva este incorect.
Cum se remediază:
- Copiază certificatul de la Google Admin și asigură-te că include atât etichete de începere a certificatului, cât și etichete de încheiere a certificatului.
- În Google Admin, asigură-te că ai selectat Signed Response.
Eroare: null
Ce s-a întâmplat: valorile URL ACS sau ID entitate sunt incorecte.
Cum se remediază:
- Consultă ambele valori din secțiunea SAML Detalii furnizor de servicii și asigură-te că este bifată opțiunea Răspuns semnat.
- Dacă eroarea continuă, consultați articolul despre mesajele de eroare ale aplicației SAML Google pentru mai mult ajutor.
Alte erori
Eroare: Profesorilor le-a fost atribuit rolul de elev
Cum se remediază: consultă maparea atributelor SAML ale furnizorului tău SSO și asigură-te că ai urmat toți pașii necesari.
Eroare: RapidIdentity – 404 negăsit
Cum se remediază eroarea: consultă ghidul de configurare RapidIdentity și confirmă că toți pașii au fost finalizați.
Eroare: Profesorilor le-a fost atribuit rolul de elev
Cum se remediază: consultă maparea atributelor SAML ale furnizorului tău SSO și asigură-te că ai urmat toți pașii necesari.
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil