Χρεώνεται ξανά για ένα στοιχείο που αγοράσατε
Χρεώθηκα δύο φορές για το ίδιο στοιχείο
Τι μπορεί να το προκαλέσει
Εάν χρεωθήκατε ξανά για το ίδιο στοιχείο στο ίδιο σχέδιο, ενδέχεται να βρίσκεστε σε διαφορετικό λογαριασμό ή ομάδα Canva.
Τι να κάνετε
Σας κατάλαβα. Δεν μπορώ να κάνω απευθείας αλλαγές στον λογαριασμό σας, αλλά ορίστε τα καλύτερα εργαλεία για να λάβετε βοήθεια με χρεώσεις που δεν περιμένατε.
- Δείτε πώς μπορείτε να [λάβετε περισσότερη βοήθεια σχετικά με ζητήματα χρέωσης](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Αν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί, θα επικοινωνήσουμε με την Υποστήριξη.
- Εάν δεν περιμένατε αυτήν τη χρέωση, [quick look it up to learn what it's for](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Εναλλακτικά, μάθετε άλλους τρόπους για να [βρείτε βοήθεια ή επικοινωνήστε με την Υποστήριξη](https://canva.com/help/contact-us).
Στους χρήστες του Canva Free χορηγείται άδεια περιεχομένου για την αγορά ενός στοιχείου επί πληρωμή. Η άδεια επιτρέπει απεριόριστες επεξεργασίες και λήψεις του αγορασμένου στοιχείου στο ίδιο σχέδιο
Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο στοιχείο σε διαφορετικό σχέδιο, θα πρέπει να το αγοράσετε ξανά και να λάβετε μια νέα άδεια χρήσης για αυτό. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη Σύμβαση άδειας χρήσης περιεχομένου της Canva.
Αναβαθμίστε σε ομάδες Canva Pro ή Canva για απεριόριστη πρόσβαση στην εκτεταμένη συλλογή μας επί πληρωμή εικόνων, βίντεο, προτύπων και άλλων στοιχείων, δωρεάν.
Εάν χρεωθήκατε ξανά για το ίδιο στοιχείο στο ίδιο σχέδιο, είναι πιθανό να επεξεργάζεστε από διαφορετικό λογαριασμό ή ομάδα Canva. Εδώ είναι τα πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε.
Συνδεθείτε στον σωστό λογαριασμό Canva
Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στον λογαριασμό ή την ομάδα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά του στοιχείου στο παρελθόν, επειδή εκεί βρίσκεται η άδειά σας. Ελέγξτε το εγγεγραμμένο email σας για το τιμολόγιο αγοράς. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο Canva χρησιμοποιώντας αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Θα πρέπει να είστε στη σωστή ομάδα Canva
Το τιμολόγιο αγοράς σας δείχνει την ομάδα στην οποία συμμετείχατε όταν πληρώσατε για το στοιχείο. Για να μεταβείτε σε αυτήν την ομάδα, από την αρχική σελίδα, επιλέξτε το εικονίδιο του λογαριασμού σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε το όνομα της ομάδας στην ενότητα «Αλλαγή ομάδας».
Αν χρεωθήκατε για στοιχεία επί πληρωμή, αλλά η λήψη απέτυχε ή δεν μπορείτε να βρείτε τον λογαριασμό Canva ή τη σχεδίαση που συνδέεται με μια χρέωση, συνομιλήστε με τον Βοηθό βοήθειας για να λάβετε βοήθεια.
Αναφέρετε λεπτομερώς το αίτημά σας και να συμπεριλάβετε τα ακόλουθα:
- Σύνδεση στο σχέδιο με στοιχεία Pro (Η κοινή χρήση ενός συνδέσμου προς το σχέδιο μας διευκολύνει να σας βοηθήσουμε.)
- Αριθμός τιμολογίου ή το πραγματικό τιμολόγιο που λάβατε (π.χ. Απόδειξη Google Play/iTunes, απόδειξη Paypal ή κατάσταση τραπεζικής πιστωτικής κάρτας)
- Το ποσό και την ημερομηνία χρέωσης.
- Διευθύνσεις email που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει για εγγραφή
Σχετικά άρθρα
Σας φάνηκε χρήσιμο;
Χρήσιμο
Δεν είναι χρήσιμο