Εύρεση και ανάγνωση τιμολογίων
Μάθετε πού θα βρείτε τα τιμολόγιά σας από την Canva και πώς να τα κατανοήσετε. Έχετε διάφορες επιλογές για να βρείτε το τιμολόγιο ή το αποδεικτικό αγοράς σας.
Εντοπίσατε μια χρέωση που δεν αναγνωρίζετε; Μάθετε γιατί μπορεί να χρεωθήκατε ή χρησιμοποιήστε το παρακάτω εργαλείο για να μάθετε τον λόγο της χρέωσης.
Quick tip
Λάβατε μια άγνωστη πληρωμή Canva; Κάντε αναζήτηση για να μάθετε τι αφορά.
Αναπτύσσουμε σταδιακά τις αλλαγές πλοήγησης, επομένως ορισμένα βήματα σε αυτό το άρθρο της Βοήθειας ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια αυτά που εμφανίζονται στην εφαρμογή. Αν δεν μπορείτε να βρείτε το Canva AI, τη φωτογραφία προφίλ σας ή το καλάθι εκτύπωσης στην αρχική σελίδα, μεταβείτε στην ενότητα Περισσότερα.
Προβολή και λήψη τιμολογίων
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον σωστό λογαριασμό ή ομάδα Canva για να προβάλετε τα τιμολόγιά σας.
- Στην αρχική σελίδα, επιλέξτε το προφίλ του λογαριασμού σας για να ανοίξετε το μενού.
- Επιλέξτε «Ρυθμίσεις» και μετά επιλέξτε την καρτέλα «Παραγγελίες και τιμολόγια».
- Βρείτε την αγορά σας και επιλέξτε Εμφάνιση τιμολογίου. Για παραγγελίες εκτυπώσεων, επιλέξτε πρώτα το More και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εμφάνιση τιμολογίου. Πραγματοποιείται λήψη του τιμολογίου σας στη συσκευή σας ως PDF.
Τα πρόσθετα εκτύπωσης (π.χ., φάκελοι) ενδέχεται να εμφανίζονται ως ξεχωριστά στοιχεία στο τιμολόγιό σας. Να είστε σίγουροι ότι δεν έχετε χρεωθεί διπλά, το σύνολο της παραγγελίας σας παραμένει το ίδιο. Το κόστος αναφέρεται ξεχωριστά για να παρέχεται μια πιο σαφής ανάλυση.
Το όνομα αρχείου τιμολογίου που κατεβάσατε συμφωνεί πλέον με τη ρύθμιση γλώσσας. Για παράδειγμα, εάν η γλώσσα σας έχει οριστεί στα Τουρκικά, το τιμολόγιό σας θα μεταβεί ως fatura-1234.pdf αντί για invoice-1234.pdf. Το περιεχόμενο του τιμολογίου παραμένει ως έχει.
Βρείτε τιμολόγια στο email σας
Στέλνουμε τιμολόγια στο email του λογαριασμού σας ή στη διεύθυνση email χρέωσης.
- Μεταβείτε στα εισερχόμενα email σας και μετά αναζητήστε το email με το τιμολόγιο που λάβατε από την Canva.
- Επιλέξτε «Προβολή λεπτομερειών». Θα μεταφερθείτε στις παραγγελίες και τα τιμολόγιά σας στο Canva. Αν είστε αποσυνδεδεμένοι, θα πρέπει να συνδεθείτε.
Για να ελέγξετε τα στοιχεία πληρωμής ενός τιμολογίου, ανατρέξτε στο email που σας στείλαμε όταν λάβαμε την πληρωμή σας.
Βρείτε τα τιμολόγια στις τραπεζικές κινήσεις σας
Εάν ο αριθμός τιμολογίου σας αρχίζει με το γράμμα «I», εισαγάγετε μόνο τα ψηφία που ακολουθούν.
Οι χρεώσεις από την Canva μπορεί να εμφανίζονται με διαφορετικό τρόπο στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού ή της κάρτας σας, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Βρείτε παρακάτω την περιγραφή που αντιστοιχεί στον τρόπο πληρωμής σας:
- Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: CANVA*(αριθμός τιμολογίου), για παράδειγμα CANVA*01234-1234567
- Apple App Store: APPLE*Canva
- Google Play: GOOGLE*Canva
- PayPal: εμφανίζεται ως "Canva Pty Limited" (ή "Canva UK Operations Limited" αν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο)
- Pix: Δικαιούχος είναι η EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Ωστόσο, η Canva εμφανίζεται στο πεδίο Message Received.
- Pix Auto: Εμφανίζεται ως Canva - subscription payment στη σελίδα εγγραφής και ως EBANX στην κίνηση του λογαριασμού.
- Mercado Pago: Εμφανίζεται ως CANVA BR στην κίνηση του λογαριασμού.
- NuPay: Εμφανίζεται ως Canva στο πεδίο Establishment.
- OxxoPay: Εμφανίζεται ως Canva στην απόδειξη.
- Yape και Yape Recurring: Εμφανίζεται ως Canva στην κίνηση του λογαριασμού.
- Kakao Pay: NICE정보통신(주) (το CANVA εμφανίζεται ως όνομα προϊόντος)
- Naver Pay: Canva Pty Ltd
- Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (το CANVA εμφανίζεται στα στοιχεία εμπόρου)
- Τοπικές κορεατικές κάρτες: NICE결제대행
Οι αριθμοί τιμολογίων της Canva αποτελούνται από πέντε ψηφία (ξεκινούν πάντα με 0), μια παύλα και άλλα επτά έως εννέα ψηφία. Για παράδειγμα:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Πολλοί τρόποι πληρωμής εκτός από το PayPal, όπως οι πληρωμές μέσω SEPA, iDEAL, GCash και Ebanx, εμφανίζουν επίσης ένα Payment Attempt ID (ξεκινά με pa...) στα στοιχεία της συναλλαγής ή της κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το ID αν χρειάζεστε βοήθεια για να αναγνωρίσετε τη χρέωση. Αν πληρώσατε με κορεατικό τρόπο πληρωμής, ανατρέξτε στην ενότητα «Τοπικοί τρόποι πληρωμής», καθώς αυτοί χρησιμοποιούν διαφορετικό κωδικό αναφοράς.
Βρείτε τιμολόγια για αγορές μέσω Google Play
Αν εγγραφήκατε μέσω του Google Play, θα λάβετε ένα email από την Google με τον αριθμό παραγγελίας/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Μεταβείτε στις Πληρωμές Google.
- Συνδεθείτε με τον λογαριασμό Google που χρησιμοποιείται για τη συνδρομή σας στο Canva.
- Στο αριστερό μενού, επιλέξτε Δραστηριότητα.
- Βρείτε τη χρέωση Canva στη λίστα των συναλλαγών σας.
- Επιλέξτε τη συναλλαγή για να δείτε τις λεπτομέρειες.
- Αντιγράψτε και στείλτε μας το πλήρες αναγνωριστικό συναλλαγής GPA.
Βρείτε τιμολόγια για αγορές που πραγματοποιήθηκαν μέσω του Apple App Store
Εάν έχετε εγγραφεί μέσω του App Store (iOS), μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αναγνωριστικό απόδειξης Apple στην εφαρμογή Canva.
Βρείτε τιμολόγια για αγορές μέσω PayPal
- Μεταβείτε στο email με το τιμολόγιο που λάβατε από την PayPal ή βρείτε τη συναλλαγή στην ενότητα Δραστηριότητα του λογαριασμού σας PayPal.
- Βεβαιωθείτε ότι ο πωλητής είναι η «Canva Pty Limited». Αν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο πωλητής θα είναι η «Canva UK Operations Limited.»
- Για να βρείτε τη σωστή αναφορά πληρωμής, ελέγξτε το Αναγνωριστικό απόπειρας πληρωμής που βρίσκεται στην Περιγραφή της συναλλαγής.
- Αναζητήστε το Αναγνωριστικό απόπειρας πληρωμής που ξεκινά με (pa...) στο πεδίο Αναγνωριστικό τιμολογίου ή Περιγραφή . Ίσως χρειαστεί να αναπτύξετε τα στοιχεία της συναλλαγής για να το δείτε.
Χρησιμοποιήστε το Αναγνωριστικό προσπάθειας πληρωμής (παρ...) από τα στοιχεία συναλλαγής σας.
Τοπικοί τρόποι πληρωμής
Αν πληρώσατε με τοπικό τρόπο πληρωμής, το τιμολόγιό σας και ο τρόπος εμφάνισης της χρέωσης στην κίνηση του λογαριασμού σας μπορεί να διαφέρουν από ό,τι σε μια συνηθισμένη πληρωμή με κάρτα. Βρείτε παρακάτω τον τρόπο πληρωμής σας για να δείτε πού να αναζητήσετε τα στοιχεία.
Πληρωμές μέσω Ebanx
- Pix: Δικαιούχος είναι η EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Ωστόσο, η Canva εμφανίζεται στο πεδίο Message Received.
- Pix Auto: Εμφανίζεται ως Canva - subscription payment στη σελίδα εγγραφής και ως EBANX στην κίνηση του λογαριασμού.
- Mercado Pago: Εμφανίζεται ως CANVA BR στην κίνηση του λογαριασμού.
- NuPay: Εμφανίζεται ως Canva στο πεδίο Establishment.
- OxxoPay: Εμφανίζεται ως Canva στην απόδειξη.
- Yape και Yape Recurring: Εμφανίζεται ως Canva στην κίνηση του λογαριασμού.
Αν δεν μπορείτε να βρείτε τιμολόγιο της Canva για κάποια από αυτές τις πληρωμές, ελέγξτε τον λογαριασμό σας στον αντίστοιχο πάροχο ή ενημερώστε μας για το πρόβλημα και συμπεριλάβετε το Payment Attempt ID.
Για πληρωμές μέσω Pix, δείτε πώς μπορείτε να πληρώσετε με Pix.
Κορεατικοί τρόποι πληρωμής
Αν πληρώσατε με τοπική κορεατική κάρτα, Kakao Pay, Naver Pay ή Toss Pay, ελέγξτε την τραπεζική εφαρμογή ή την εφαρμογή ψηφιακού πορτοφολιού σας για έναν External Payment Reference. Αυτός ο κωδικός αναφοράς ταυτοποιεί τη χρέωση από την Canva, όπως το Payment Attempt ID για άλλους τρόπους πληρωμής.
- Kakao Pay: Εμφανίζεται ως NICE Information and Communications Co., Ltd., με το CANVA ως όνομα προϊόντος. Για να βρείτε τον κωδικό αναφοράς, μεταβείτε στις Λεπτομέρειες > Επιβεβαίωση συναλλαγής και αντιγράψτε τον αριθμό πληρωμής (TID). Το TID του Kakao Pay ξεκινά με "ta", για παράδειγμα, taXXXXXXXXXXXXXXXX.
- Naver Pay: Εμφανίζεται ως Canva Pty Ltd. Μεταβείτε στα Στοιχεία πληρωμής και αντιγράψτε τον αριθμό επιβεβαίωσης πληρωμής.
- Toss Pay: Εμφανίζεται ως TossPay_Content_Nice, με το CANVA στα στοιχεία εμπόρου. Το Toss Pay δεν έχει αριθμό αναφοράς. Αν επικοινωνήσετε μαζί μας για χρέωση μέσω Toss Pay, συμπεριλάβετε την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό πληρωμής ή τον αριθμό τιμολογίου της Canva.
- Τοπικές κορεατικές κάρτες: Εμφανίζονται ως NICE Payment processing. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό έγκρισης από την κίνηση της κάρτας σας ή την εφαρμογή της κάρτας.
Για την πλήρη λίστα των υποστηριζόμενων τρόπων πληρωμής, δείτε τις υποστηριζόμενες επιλογές πληρωμής.
Όταν προσθέτετε έναν νέο τρόπο πληρωμής, ενδέχεται να δείτε μια μικρή προσωρινή χρέωση στην κίνηση του λογαριασμού σας. Αυτή η χρέωση επιβεβαιώνει ότι ο τρόπος πληρωμής σας λειτουργεί. Δεν πρόκειται για προμήθεια και ακυρώνεται αυτόματα. Το ποσό μπορεί να εμφανίζεται στο τοπικό σας νόμισμα, οπότε ίσως διαφέρει από αυτό που περιμένετε.
Έλαβα τιμολόγιο αιτήματος πληρωμής
Αν σας στείλουμε τιμολόγιο αιτήματος πληρωμής, πιθανότατα σημαίνει ότι απέτυχε ο τρόπος πληρωμής σας ή ότι δεν έχουμε ολοκληρώσει ακόμη την επεξεργασία της πληρωμής σας. Αν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας.
Δεν μπορείτε να βρείτε τιμολόγια στον λογαριασμό email σας; Ακολουθήστε αυτά τα βήματα αν δεν λαμβάνετε email σχετικά με τον λογαριασμό σας.
Λάβατε χρέωση, αλλά δεν μπορείτε να τη βρείτε στον λογαριασμό σας στην Canva;
Ενημερώστε μας για το πρόβλημα. Συμπεριλάβετε τα παρακάτω στοιχεία και ένα αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης του τιμολογίου, της απόδειξης ή της παραγγελίας σας, αν τα έχετε.
- Αριθμός τιμολογίου, Apple receipt ID ή αριθμός παραγγελίας Google
- Ποσό και ημερομηνία χρέωσης
- Διευθύνσεις email που μπορεί να χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε
Λάβατε χρέωση $0.00 για παραγγελία που εκτυπώθηκε ξανά
Όταν εκτυπώνουμε ξανά την παραγγελία σας μέσω Canva Print, δημιουργούμε μια παραγγελία αντικατάστασης στην ενότητα «Παραγγελίες και τιμολόγια». Σε αυτήν την παραγγελία εμφανίζεται το ποσό $0.00, επειδή δεν χρεώνεστε ξανά.
Αν δείτε μια παραγγελία με ποσό $0.00, πρόκειται για την παραγγελία αντικατάστασης της αρχικής παραγγελίας εκτύπωσης. Μπορείτε να ανοίξετε τα στοιχεία της παραγγελίας για να παρακολουθήσετε την επανεκτύπωσή σας. Δεν χρειάζεται να κάνετε άλλη πληρωμή για την παραγγελία αντικατάστασης.
Σας φάνηκε χρήσιμο;
Χρήσιμο
Δεν είναι χρήσιμο