Δεν λαμβάνετε email με κωδικούς σύνδεσης, εγγραφής ή επαλήθευσης;

Δοκιμάστε τα παρακάτω προτού επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη:

1. Ελέγξτε τους φακέλους Ανεπιθύμητα, Spam ή Προσφορές — αναζητήστε το μήνυμα «Ο κωδικός σας στο Canva».
2. Ζητήστε νέο κωδικό — οι κωδικοί λήγουν μετά από 10 λεπτά. Επιλέξτε Αποστολή κωδικού ξανά και περιμένετε λίγα λεπτά να φτάσει.
   • Συμβουλή: Περιμένετε τουλάχιστον 5–10 λεπτά προτού ζητήσετε νέο κωδικό. Αν υποβάλετε πολλά αιτήματα το ένα μετά το άλλο, η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει.
3. Ελέγξτε τη διεύθυνση email σας — βεβαιωθείτε ότι είναι ίδια με αυτήν που συνδέεται με τον λογαριασμό σας Canva.
4. Προσθέστε το Canva στη λίστα ασφαλών αποστολέων — προσθέστε τις διευθύνσεις no-reply@canva.com και no-reply@account.canva.com στις επαφές σας.
5. Ελέγξτε τον χώρο αποθήκευσης των email σας — αν ο χώρος αποθήκευσης των email σας είναι πλήρης, διαγράψτε μηνύματα που δεν χρειάζεστε πια, ώστε να ελευθερώσετε χώρο για νέα μηνύματα.

Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας Canva, για παράδειγμα, επειδή:

• Το σχολείο ή ο εργοδότης σας άλλαξε τον τομέα της διεύθυνσης email σας
• Ο οργανισμός σας απενεργοποίησε τη θεσμική διεύθυνση email σας
• Χάσατε εντελώς την πρόσβαση στα εισερχόμενά σας

Δεν θα μπορείτε να λάβετε κωδικούς επαλήθευσης μέσω της συνηθισμένης διαδικασίας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την Υποστήριξη Canva.

Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, συμπεριλάβετε τα εξής:

• Την παλιά σας διεύθυνση email (αυτή που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας)
• Τη νέα σας διεύθυνση email (όπου μπορείτε να λαμβάνετε μηνύματα τώρα)
• Τυχόν σχέδια, έργα ή στοιχεία επωνυμίας που βοηθούν στην επαλήθευση της ταυτότητάς σας (π.χ. ονόματα σχεδίων, όνομα ομάδας, ιστορικό χρεώσεων)

Η ομάδα μας θα επαληθεύσει την ταυτότητά σας και θα σας βοηθήσει να ενημερώσετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, ώστε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση.