Δεν λαμβάνετε email με κωδικούς σύνδεσης, εγγραφής ή επαλήθευσης;

Αν δεν λαμβάνετε από την Canva κωδικό σύνδεσης, κωδικό εγγραφής, email επαλήθευσης ή email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, αρχικά ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση email σας και ζητήστε νέο κωδικό ή email. Αν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω επιλογές για να ανακτήσετε την πρόσβαση ή να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη.

Δοκιμάστε τα παρακάτω πριν επικοινωνήσετε μαζί μας:

1. Ελέγξτε τους φακέλους Ανεπιθύμητα, Spam ή Προσφορές — αναζητήστε το «Ο κωδικός σας για την Canva».
2. Ζητήστε νέο κωδικό ή email — οι κωδικοί λήγουν 10 λεπτά μετά την αποστολή τους. Επιλέξτε Επανάληψη αποστολής κωδικού για να ζητήσετε νέο.
   • Συμβουλή: Μην επιλέγετε επανάληψη αποστολής πολλές φορές σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αν στείλετε πολλά αιτήματα το ένα μετά το άλλο, η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει.
3. Ελέγξτε τη διεύθυνση email σας — βεβαιωθείτε ότι είναι ίδια με εκείνη που χρησιμοποιείτε στον λογαριασμό Canva. Αν την έχετε πληκτρολογήσει λάθος και είστε συνδεδεμένοι, μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση email σας. Αν έχετε αποσυνδεθεί και δεν μπορείτε να συνδεθείτε με τη σωστή διεύθυνση email, χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα ανάκτησης λογαριασμού.
4. Προσθέστε την Canva στη λίστα ασφαλών αποστολέων — προσθέστε τις διευθύνσεις no-reply@canva.com και no-reply@account.canva.com στις επαφές σας.
5. Ελέγξτε τον διαθέσιμο χώρο αποθήκευσης στα email σας — αν ο χώρος αποθήκευσης των email σας έχει γεμίσει, διαγράψτε όσα δεν χρειάζεστε πια για να ελευθερώσετε χώρο για νέα μηνύματα.

Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email του λογαριασμού Canva, για παράδειγμα, επειδή:

• Το σχολείο ή ο εργοδότης σας άλλαξε τον τομέα της διεύθυνσης email του
• Ο οργανισμός σας απενεργοποίησε τη σχολική ή επαγγελματική διεύθυνση email σας
• Έχετε χάσει εντελώς την πρόσβαση στα εισερχόμενά σας

Δεν θα μπορείτε να λάβετε κωδικούς επαλήθευσης μέσω της συνήθους διαδικασίας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να υποβάλετε αίτημα ανάκτησης λογαριασμού.

Έχετε έτοιμα τα παρακάτω στοιχεία:

• Την παλιά σας διεύθυνση email (αυτή που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας)
• Τη νέα σας διεύθυνση email (όπου μπορείτε να λαμβάνετε μηνύματα τώρα)
• Τυχόν σχέδια, έργα ή στοιχεία επωνυμίας που βοηθούν στην επαλήθευση της ταυτότητάς σας (π.χ. ονόματα σχεδίων, όνομα ομάδας, ιστορικό χρεώσεων)

Η ομάδα μας θα επαληθεύσει την ταυτότητά σας και θα σας βοηθήσει να ενημερώσετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, ώστε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση.