Συλλέξτε το αρχείο HAR, τα αρχεία καταγραφής κονσόλας προγραμματιστή και το traceroute

Όταν επικοινωνείτε για βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα με το σχέδιό σας ή εάν το Canva λειτουργεί αργά, συνήθως σας ζητάμε να δοκιμάσετε μερικές λύσεις για να καταλάβετε πρώτα τι προκαλεί το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Εάν το πρόβλημα παραμένει ανεπίλυτο, η ομάδα υποστήριξης θα σας ζητήσει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Καταγράψτε το αρχείο HAR
• Αποθηκεύστε τα αρχεία καταγραφής της κονσόλας προγραμματιστή ή
• Ελέγξτε την ταχύτητα του δικτύου σας

Αυτά είναι τα βήματα που θα σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία.

Ένα αρχείο HAR είναι μια καταγραφή της περιόδου λειτουργίας του προγράμματος περιήγησής σας που καταγράφει την κυκλοφορία δικτύου μεταξύ του Canva και του προγράμματος περιήγησής σας. Οι μηχανικοί μας μπορούν να παρακολουθήσουν ποια δραστηριότητα προκάλεσε σφάλμα μέσω του αρχείου HAR και να παράσχουν την κατάλληλη ανάλυση.

1. Συνδεθείτε στο Canva στο Google Chrome και μεταβείτε στη σελίδα που προκαλεί το πρόβλημα.
2. Στη γραμμή διευθύνσεων του Google Chrome, κάντε κλικ στο
   (κουμπί τριών κουκκίδων). Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην επιλογή Περισσότερα εργαλεία > Εργαλεία για προγραμματιστές.
3. Από τον πίνακα που εμφανίζεται, επιλέξτε την καρτέλα «Δίκτυο». Σημείωση: Από προεπιλογή, το Chrome ξεκινά αυτόματα την εγγραφή όταν κάνετε κλικ στην καρτέλα Δίκτυο. Για να διακόψετε την εγγραφή, κάντε κλικ στην επιλογή «Διακοπή καταγραφής δικτύου».
4. Επιλέξτε το πλαίσιο Διατήρηση αρχείου καταγραφής για να βεβαιωθείτε ότι τα αρχεία καταγραφής δεν θα διαγραφούν σε περίπτωση επαναφόρτωσης της σελίδας.
5. Για να ξεκινήσετε την εγγραφή με μια καθαρή πλάκα, κάντε κλικ στο κουμπί Εκκαθάριση αρχείου καταγραφής δικτύου (δίπλα στο κουμπί Εγγραφή). Με αυτόν τον τρόπο θα διαγραφούν τυχόν υπάρχοντα αρχεία καταγραφής από την καρτέλα Δίκτυο.
6. Κάντε κλικ στο κουμπί Εγγραφή (Καταγραφή αρχείου καταγραφής δικτύου) και επαναλάβετε τα βήματα που έχετε κάνει στο Canva για να καταγράψετε το πρόβλημα. Αφού τελειώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί Εγγραφή (Διακοπή καταγραφής δικτύου).
7. Αποθηκεύστε το αρχείο στον υπολογιστή σας κάνοντας κλικ στο κουμπί λήψης (Εξαγωγή HAR)

8. Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας και ανεβάστε το αρχείο στο εισιτήριό σας, ώστε να μπορέσουμε να το αναλύσουμε.

1. Συνδεθείτε στο Canva στον Firefox και, στη συνέχεια, μεταβείτε στη σελίδα που προκαλεί το πρόβλημα.
2. Ανοίξτε την οθόνη δικτύου.
3. Ανανεώστε τη σελίδα και επαναλάβετε τα βήματα που κάνατε στο Canva για να καταγράψετε το πρόβλημα. Σημείωση: Ο Firefox καταγράφει αυτόματα ενώ παρακολουθεί τη δραστηριότητα του προγράμματος περιήγησης.
4. Εάν καταγράψατε το πρόβλημα με ακρίβεια, κάντε δεξί κλικ σε οποιοδήποτε σημείο του πλέγματος αιτημάτων δικτύου, επιλέξτε Αποθήκευση όλων ως HAR και αποθηκεύστε το αρχείο στον υπολογιστή σας.
5. Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας και ανεβάστε το αρχείο στο εισιτήριό σας, ώστε να μπορέσουμε να το αναλύσουμε.

1. Συνδεθείτε στο Canva στο Safari και μεταβείτε στη σελίδα που προκαλεί το πρόβλημα.
2. Μεταβείτε στο μενού Ανάπτυξη. Εάν δεν βλέπετε το μενού «Ανάπτυξη», ακολουθήστε τις οδηγίες σε αυτό το άρθρο από τον Οδηγό χρήστη του Safari: Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία προγραμματιστή στο μενού «Ανάπτυξη» στο Safari σε Mac.
3. Επιλέξτε Εμφάνιση Επιθεωρητή Ιστού και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην καρτέλα Δίκτυο για να μεταβείτε στην παρακολούθηση δικτύου. Σημείωση: Από προεπιλογή, το Safari καταγράφει αυτόματα όταν τα εργαλεία προγραμματιστή είναι ανοιχτά.
4. Ανανεώστε τη σελίδα και επαναλάβετε τα βήματα που κάνατε στο Canva για να καταγράψετε το πρόβλημα. Για να διακόψετε την εγγραφή, κάντε κλικ στο κουμπί Εγγραφή.
5. Πατήστε το εικονίδιο Εξαγωγή στην καρτέλα Δίκτυο και αποθηκεύστε το αρχείο HAR.
6. Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας και ανεβάστε το αρχείο στο εισιτήριό σας, ώστε να μπορέσουμε να το αναλύσουμε.

1. Συνδεθείτε στο Canva στο Edge και, στη συνέχεια, μεταβείτε στη σελίδα που προκαλεί το πρόβλημα.
2. Ανοίξτε το εργαλείο Δίκτυο.
3. Κάντε κλικ στο κουμπί Εγγραφή στην καρτέλα Δίκτυο.
4. Στο Canva, επαναλάβετε τα βήματα που κάνατε για να καταγράψετε το πρόβλημα. Για να διακόψετε την εγγραφή, κάντε ξανά κλικ στο κουμπί Εγγραφή.
5. Κάντε δεξί κλικ οπουδήποτε στον πίνακα δικτύου, επιλέξτε Αποθήκευση όλων ως HAR και αποθηκεύστε το αρχείο στον υπολογιστή σας.
6. Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας και ανεβάστε το αρχείο στο εισιτήριό σας, ώστε να μπορέσουμε να το αναλύσουμε.

Θα ζητήσουμε από τα αρχεία καταγραφής της κονσόλας προγραμματιστών να ελέγξουν για μηνύματα ή σφάλματα που αντιμετωπίζετε και που μπορεί να σχετίζονται με τις λειτουργίες και τις λειτουργίες του Canva.

1. Συνδεθείτε στο Canva στο Google Chrome και, στη συνέχεια, μεταβείτε στη σελίδα που προκαλεί το πρόβλημα.
2. Στη γραμμή διευθύνσεων του Google Chrome, κάντε κλικ στο
   (κουμπί τριών κουκκίδων). Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην επιλογή Περισσότερα εργαλεία > Εργαλεία για προγραμματιστές.
3. Από τον πίνακα που εμφανίζεται, επιλέξτε την καρτέλα Κονσόλα.
4. Στο Canva, επαναλάβετε τα βήματα που κάνατε για να καταγράψετε το πρόβλημα. Η καρτέλα «Κονσόλα» θα δημιουργήσει μηνύματα, σφάλματα ή προειδοποιήσεις που θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα.
5. Κάντε δεξί κλικ οπουδήποτε στην καρτέλα Κονσόλα, επιλέξτε Αποθήκευση ως και αποθηκεύστε το αρχείο στον υπολογιστή σας.
6. Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας και ανεβάστε το αρχείο στο εισιτήριό σας.

1. Συνδεθείτε στο Canva στον Firefox και μεταβείτε στη σελίδα που προκαλεί το πρόβλημα.
2. Ανοίξτε την Παρακολούθηση δικτύου.
3. Από τον πίνακα που εμφανίζεται, επιλέξτε την καρτέλα «Κονσόλα».
4. Στο Canva, επαναλάβετε τα βήματα που κάνατε για να καταγράψετε το πρόβλημα. Η καρτέλα Κονσόλα θα δημιουργήσει μηνύματα, σφάλματα ή προειδοποιήσεις που θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα.
5. Εάν καταγράψετε το πρόβλημα, κάντε δεξί κλικ σε οποιοδήποτε μήνυμα στην καρτέλα Κονσόλα, επιλέξτε Αποθήκευση όλων των μηνυμάτων σε αρχείο και αποθηκεύστε το αρχείο στον υπολογιστή σας.
6. Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας και ανεβάστε το αρχείο στο εισιτήριό σας, ώστε να μπορέσουμε να το αναλύσουμε.

1. Συνδεθείτε στο Canva στο Safari και μεταβείτε στη σελίδα που προκαλεί το πρόβλημα.
2. Μετάβαση στο μενού Ανάπτυξη. Εάν δεν βλέπετε το μενού «Ανάπτυξη», ακολουθήστε τις οδηγίες σε αυτό το άρθρο από τον Οδηγό χρήστη του Safari: Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία προγραμματιστή στο μενού «Ανάπτυξη» στο Safari σε Mac.
3. Επιλέξτε «Εμφάνιση επιθεωρητή ιστού» και μετά κάντε κλικ στην καρτέλα «Κονσόλα» από τον πίνακα που εμφανίζεται.
4. Στο Canva, επαναλάβετε τα βήματα που κάνατε για να καταγράψετε το πρόβλημα. Η καρτέλα Κονσόλα θα δημιουργήσει μηνύματα, σφάλματα ή προειδοποιήσεις που θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα.
5. Αφού τελειώσετε, κάντε κλικ οπουδήποτε στην καρτέλα Κονσόλα και, στη συνέχεια, πατήστε Command + s στο πληκτρολόγιό σας. Αποθηκεύστε το αρχείο στον υπολογιστή σας. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, μπορείτε να τραβήξετε στιγμιότυπο οθόνης σε ολόκληρη τη σελίδα.
6. Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας και ανεβάστε το αρχείο στο εισιτήριό σας, ώστε να μπορέσουμε να το αναλύσουμε.

1. Συνδεθείτε στο Canva στο MS Edge και, στη συνέχεια, μεταβείτε στη σελίδα που προκαλεί το πρόβλημα.
2. Ανοίξτε το εργαλείο Δίκτυο.
3. Επιλέξτε την καρτέλα Κονσόλα από τον πίνακα που εμφανίζεται.
4. Στο Canva, επαναλάβετε τα βήματα που κάνατε για να καταγράψετε το πρόβλημα. Η καρτέλα Κονσόλα θα δημιουργήσει μηνύματα, σφάλματα ή προειδοποιήσεις που θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα.
5. Κάντε δεξί κλικ σε οποιοδήποτε μήνυμα στην καρτέλα Κονσόλα, επιλέξτε Αποθήκευση ως και αποθηκεύστε το αρχείο στον υπολογιστή σας.
6. Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας και ανεβάστε το αρχείο στο εισιτήριό σας.

Θα ζητήσουμε μια διαδρομή ανίχνευσης για να ελέγξουμε τον λανθάνοντα χρόνο που επηρεάζει την επικοινωνία δικτύου μεταξύ της συσκευής και του διακομιστή σας.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Γραμμή εντολών. Επιλέξτε το κουμπί Έναρξη > πληκτρολογήστε cmd > επιλέξτε Γραμμή εντολών από τη λίστα.
2. Εισαγάγετε "pathping www.canva.com." Περιμένετε μερικά λεπτά για να ολοκληρωθεί η εντολή. Μόλις τελειώσετε, θα εκτυπώσετε την ενότητα "Ο εντοπισμός ολοκληρώθηκε.”
3. Αντιγράψτε την έξοδο και μεταφορτώστε την στο εισιτήριο.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Τερματικού στον Mac σας. Μπορείτε να το βρείτε στον φάκελο Βοηθητικά προγράμματα στον φάκελο Εφαρμογές.
2. Input traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Trace complete." Περιμένετε λίγα λεπτά για να ολοκληρωθεί η εντολή. Μόλις ολοκληρωθεί, θα εκτυπώσει το "Trace complete.”
3. Αντιγράψτε το αποτέλεσμα και ανεβάστε το στο εισιτήριο.