Η παραγγελία μου καθυστέρησε ή δεν έφτασε ποτέ

Λυπούμαστε που η παραγγελία σας δεν έφτασε στην ώρα σας.

Δείτε τι πρέπει να κάνετε αν καθυστερήσει η παραγγελία σας στο Canva Print. Ακολουθήστε τα βήματα που αντιστοιχούν στην περίπτωσή σας.

Προτού επικοινωνήσετε, ελέγξτε την ημερομηνία παραγγελίας και τον χρόνο παράδοσης του Canva Print, ανάλογα με την περιοχή σας και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής.

Βεβαιωθείτε επίσης ότι η διεύθυνση αποστολής στην παραγγελία σας είναι σωστή.

Από τις παραγγελίες και τα τιμολόγια, επιλέξτε Προβολή παραγγελίας εκτύπωσης. Αν η διεύθυνση είναι λανθασμένη, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση.

Χρειάζεστε βοήθεια για να κατανοήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας; Ανατρέξτε στην ενότητα Παρακολούθηση της παραγγελίας σας στο Canva Print.

Επικοινωνήστε μαζί μας και δώστε το αναγνωριστικό παραγγελίας σας ώστε να το εξετάσουμε.

Ανοίξτε τον σύνδεσμο παρακολούθησης από το email ειδοποίησης αποστολής ή παρακολουθήστε χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό παραγγελίας σας στο tracking.canva.com.

• Αν η παρακολούθηση δείξει ότι η παραγγελία σας βρίσκεται ακόμα υπό διαβίβαση, επικοινωνήστε απευθείας με την ταχυμεταφορά, για ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο.
• Αν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί εδώ και αρκετές ημέρες ή αν δεν υπάρχει καμία κίνηση από την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας.

Εάν η ένδειξη « Παράδοση έγινε» , αλλά δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας:

1. Ελέγξτε τη διεύθυνση παράδοσης. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει γραμματοκιβώτιο, εξώπορτα, κοντά σε έναν γείτονα ή οποιοδήποτε ασφαλές μέρος που μπορεί να άφησε η κούριερ.
2. Επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση αποστολής στην παραγγελία σας ήταν σωστή.
3. Αν εξακολουθεί να μην μπορείτε να τον εντοπίσετε, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα το εξετάσουμε.

Αν δεν είναι δυνατή η παραγγελία σας και το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί από τα παραπάνω βήματα, επικοινωνήστε μαζί μας με το αναγνωριστικό παραγγελίας σας και μια περιγραφή του προβλήματος. Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να το επανορθώσουμε.