Η παραγγελία μου καθυστέρησε ή δεν έφτασε ποτέ
Λυπούμαστε που η παραγγελία σας δεν έφτασε στην ώρα της.
Δείτε τι πρέπει να κάνετε αν καθυστερήσει η παραγγελία σας στο Canva Print. Ακολουθήστε τα βήματα που αντιστοιχούν στην κατάστασή σας.
Βήμα 1: Ελέγξτε τους χρόνους παράδοσης του Canva Print και τη διεύθυνση αποστολής σας
Προτού επικοινωνήσετε, ελέγξτε την ημερομηνία παραγγελίας και τον χρόνο παράδοσης του Canva Print, ανάλογα με την περιοχή σας και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής.
Βεβαιωθείτε επίσης ότι η διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας σας είναι σωστή.
Από τις παραγγελίες και τα τιμολόγιά σας, επιλέξτε Προβολή παραγγελίας εκτύπωσης. Αν η διεύθυνση είναι λανθασμένη, επικοινωνήστε μαζί μας για να μπορέσετε να σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση.
Γρήγορη συμβουλή
Παρακολουθήστε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις της παραγγελίας σας από το Ιστορικό αγορών στις Ρυθμίσεις.
Βήμα 2: Ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας σας
Χρειάζεστε βοήθεια για να κατανοήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας; Ανατρέξτε στην ενότητα Παρακολούθηση της παραγγελίας σας στο Canva Print.
Η παραγγελία μου εξακολουθεί να δείχνει «Επεξεργασία» ή «Εκτύπωση».
Επικοινωνήστε μαζί μας και καταχωρίστε το αναγνωριστικό παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε.
Η παραγγελία μου εμφανίζει την ένδειξη «Αποστολή».
Ανοίξτε τον σύνδεσμο παρακολούθησης από το email ειδοποίησης αποστολής ή παρακολουθήστε χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό παραγγελίας σας στο tracking.canva.com.
- Εάν η παρακολούθηση δείξει ότι η παραγγελία σας βρίσκεται ακόμα υπό μεταφορά, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία ταχυμεταφορών για ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο.
- Αν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί εδώ και αρκετές ημέρες ή αν δεν υπάρχει καμία κίνηση από την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας.
Η παραγγελία μου εμφανίζεται ως Παράδοση, αλλά δεν την έχω λάβει
Εάν η ένδειξη « Παράδοση γίνεται» , αλλά δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας:
- Ελέγξτε τη διεύθυνση παράδοσης. Αυτό θα μπορούσε να σημάνει γραμματοκιβώτιο, εξώπορτα, επαφή με κάποιον γείτονα ή οποιοδήποτε ασφαλές μέρος από το οποίο μπορεί να έφυγε ο ταχυμεταφοράς.
- Επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση αποστολής στην παραγγελία σας ήταν σωστή.
- Αν εξακολουθεί να μην μπορείτε να τον εντοπίσετε, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα το εξετάσουμε.
Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;
Αν δεν έχει ληφθεί η παραγγελία σας και το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί από τα παραπάνω βήματα, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το αναγνωριστικό παραγγελίας σας και μια περιγραφή του προβλήματος. Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να το διορθώσουμε.
Σας φάνηκε χρήσιμο;
Χρήσιμο
Δεν είναι χρήσιμο