Colectează fișierul HAR, jurnalele consolei dezvoltatorului și traceroute

Când soliciți ajutor în legătură cu o problemă cu designul sau dacă Canva funcționează lent, de obicei, te rugăm să încerci câteva soluții pentru a înțelege mai întâi ce cauzează problema cu care te confrunți.

Dacă problema rămâne nerezolvată, echipa noastră de asistență te va ruga să urmezi acești pași de depanare:

• Înregistrează fișierul HAR
• Salvează jurnalele consolei dezvoltatorului sau
• Verifică viteza rețelei tale

Iată pașii pentru a te ghida prin proces.

Un fișier HAR este o înregistrare a sesiunii tale de browser care captează traficul de rețea dintre Canva și browserul tău web. Inginerii noștri pot urmări ce activitate a cauzat o eroare prin fișierul HAR și pot oferi rezoluția corespunzătoare.

1. Conectează-te la Canva în Google Chrome, apoi accesează pagina care cauzează problema.
2. În bara de adrese Google Chrome, fă clic pe butonul
   (trei puncte). Derulează în jos la Mai multe instrumente > Instrumente pentru dezvoltatori.
3. În panoul care apare, selectează fila Rețea. Notă: În mod implicit, Chrome pornește automat înregistrarea atunci când apeși pe fila Rețea. Pentru a opri înregistrarea, fă clic pe Oprește înregistrarea jurnalului de rețea.
4. Bifează caseta Păstrează jurnalul pentru a te asigura că jurnalele nu vor fi șterse dacă pagina se reîncarcă.
5. Pentru a începe înregistrarea cu o pagină curată, fă clic pe butonul Șterge jurnalul de rețea (de lângă butonul Înregistrare). În acest fel, vor fi șterse toate jurnalele existente din fila Rețea.
6. Dă clic pe butonul Înregistrează (Înregistrează jurnalul de rețea) și repetă pașii pe care i-ai făcut în Canva pentru a surprinde problema. După ce ați terminat, faceți clic pe butonul Înregistrare (Oprire înregistrare jurnal de rețea).
7. Salvează fișierul pe computer făcând clic pe butonul de descărcare (Exportă HAR)

8. Deconectează-te de la cont și încarcă fișierul în tichet pentru a-l putea analiza.

1. Conectează-te la Canva în Firefox, apoi navighează la pagina care cauzează problema.
2. Deschideți monitorul de rețea.
3. Reîmprospătează pagina și repetă pașii pe care i-ai făcut în Canva pentru a surprinde problema. Notă: Firefox înregistrează automat în timp ce monitorizează activitatea browserului.
4. Dacă ai capturat problema cu exactitate, fă clic dreapta oriunde în grila de solicitări de rețea, selectează Salvează toate ca HAR și salvează fișierul pe computer.
5. Deconectează-te de la cont și încarcă fișierul în tichetul tău pentru a-l putea analiza.

1. Conectează-te la Canva în Safari, apoi accesează pagina care cauzează problema.
2. Mergi la meniul Dezvoltă. Dacă nu vezi meniul Dezvoltă, urmează instrucțiunile din acest articol din Ghidul de utilizare Safari: Folosește instrumentele pentru dezvoltatori din meniul Dezvoltă din Safari pe Mac.
3. Selectează Afișează inspectorul web, apoi fă clic pe fila Rețea pentru a comuta la monitorizarea rețelei. Notă: În mod implicit, Safari înregistrează automat când instrumentele de dezvoltare sunt deschise.
4. Reîmprospătează pagina și repetă pașii pe care i-ai făcut în Canva pentru a surprinde problema. Pentru a opri înregistrarea, fă clic pe butonul Înregistrare.
5. Fă clic pe pictograma Export din fila Rețea și salvează fișierul HAR.
6. Deconectează-te de la cont și încarcă fișierul în tichet pentru a-l putea analiza.

1. Conectează-te la Canva în Edge, apoi accesează pagina care cauzează problema.
2. Deschideți instrumentul Rețea.
3. Dă clic pe butonul Înregistrează din fila Rețea.
4. În Canva, repetă pașii pe care i-ai făcut pentru a surprinde problema. Pentru a opri înregistrarea, faceți clic din nou pe butonul Înregistrare.
5. Fă clic dreapta oriunde pe panoul de rețea, selectează Salvează tot ca HAR și salvează fișierul pe computer.
6. Deconectează-te de la cont și încarcă fișierul în tichet pentru a-l putea analiza.

Vom solicita jurnalele consolei pentru dezvoltatori pentru a verifica dacă există mesaje sau erori pe care le întâmpini, care pot fi legate de caracteristicile și funcțiile Canva.

1. Conectează-te la Canva în Google Chrome, apoi accesează pagina care cauzează problema.
2. În bara de adrese Google Chrome, fă clic pe butonul
   (trei puncte). Derulează în jos la Mai multe instrumente > Instrumente pentru dezvoltatori.
3. Din panoul care apare, selectează fila Consolă.
4. În Canva, repetă pașii pe care i-ai făcut pentru a surprinde problema. Fila Consolă va genera mesaje, erori sau avertismente pentru a ne ajuta să identificăm și să rezolvăm problema.
5. Fă clic dreapta oriunde în fila Consolă, selectează Salvează ca și salvează fișierul pe computer.
6. Deconectează-te de la cont și încarcă fișierul pe bilet.

1. Conectează-te la Canva în Firefox, apoi accesează pagina care cauzează problema.
2. Deschideți monitorul de rețea.
3. În panoul care apare, selectează fila Consolă.
4. În Canva, repetă pașii pe care i-ai făcut pentru a surprinde problema. Fila Consolă va genera mesaje, erori sau avertismente care ne vor ajuta să identificăm și să rezolvăm problema.
5. Dacă surprinzi problema, fă clic dreapta pe orice mesaj din fila Consolă, selectează Salvează toate mesajele în fișier și salvează fișierul pe computer.
6. Deconectează-te de la cont și încarcă fișierul în tichet pentru a-l putea analiza.

1. Conectează-te la Canva în Safari, apoi accesează pagina care cauzează problema.
2. Mergi la meniul Dezvoltă. Dacă nu vezi meniul Dezvoltă, urmează instrucțiunile din acest articol din Ghidul de utilizare Safari: Folosește instrumentele pentru dezvoltatori din meniul Dezvoltă din Safari pe Mac.
3. Selectează Afișează inspectorul web, apoi fă clic pe fila Consolă din panoul care apare.
4. În Canva, repetă pașii pe care i-ai făcut pentru a surprinde problema. Fila Consolă va genera mesaje, erori sau avertismente care ne vor ajuta să identificăm și să rezolvăm problema.
5. După ce ai terminat, fă clic oriunde în fila Consolă, apoi apasă Comandă + pe tastatură. Salvează fișierul pe computer. Dacă acest lucru nu funcționează, poți face o captură de ecran a întregii pagini.
6. Deconectează-te de la cont și încarcă fișierul în tichet pentru a-l putea analiza.

1. Conectează-te la Canva în MS Edge, apoi accesează pagina care cauzează problema.
2. Deschideți instrumentul Rețea.
3. Selectează fila Consolă din panoul care apare.
4. În Canva, repetă pașii pe care i-ai făcut pentru a surprinde problema. Fila Consolă va genera mesaje, erori sau avertismente pentru a ne ajuta să identificăm și să rezolvăm problema.
5. Fă clic dreapta pe orice mesaj din fila Consolă, selectează Salvează ca și salvează fișierul pe computer.
6. Deconectează-te de la cont și încarcă fișierul pe bilet.

Vom solicita un traceroute pentru a verifica latența care afectează comunicarea în rețea între dispozitiv și server.

1. Deschideți aplicația Linie de comandă. Selectează butonul Start > tip cmd > selectează Linie de comandă din listă.
2. Introdu „Pathping www.canva.com”. Așteaptă câteva minute pentru finalizarea comenzii. După finalizare, se va tipări „Urmărire finalizată.”
3. Copiază rezultatul și încarcă-l pe tichet.

1. Deschide aplicația Terminal pe Mac. Îl puteți găsi în folderul Utilities (Utilitare) din folderul Applications (Aplicații).
2. Traceroute de intrare -S -q 30 www.canva.com; ecou „Trace complete.„ Așteptați câteva minute pentru ca comanda să fie finalizată. După finalizare, va tipări „Urmărire finalizată.”
3. Copiază rezultatul și încarcă-l pe tichet.