Nu primești e-mailuri cu coduri de conectare, înscriere sau verificare?

Încearcă acestea înainte de a lua legătura cu:

1. Verifică folderul Spam, Spamuri nedorite sau Promoții — fă o căutare pentru „Codul tău Canva”.
2. Solicită un cod nou — acesta expiră după 10 minute. Apasă pe Retrimite cod și așteaptă câteva minute să îl primești.
   • sfat: așteaptă cel puțin 5–10 minute înainte de a solicita alt cod. Trimiterea prea multor solicitări consecutive poate încetini livrarea.
3. Verifică-ți adresa de e-mail — asigură-te că corespunde cu cea din contul tău Canva.
4. Adaugă Canva la lista ta de expeditori siguri — adaugă no-reply@canva.com și no-reply@account.canva.com la contactele tale.

Dacă nu mai ai acces la adresa de e-mail în contul Canva, de exemplu, din cauza:

• Școala sau angajatorul tău ți-a schimbat domeniul de e-mail
• Organizația ta ți-a dezactivat adresa de e-mail instituțională
• Ai pierdut complet accesul la inbox

Nu vei putea primi codurile de verificare prin fluxul standard. În acest caz, va trebui să contactezi direct asistența Canva.

Când te contactezi, include:

• Vechea ta adresă de e-mail (cea din contul tău)
• Noua ta adresă de e-mail (unde poți primi mesaje acum)
• Orice designuri, proiecte sau detalii ale mărcii care contribuie la verificarea identității tale (de exemplu, numele designurilor, numele echipei, istoricul facturare)

Echipa noastră îți va verifica identitatea și te va ajuta să actualizezi adresa de e-mail a contului, astfel încât să poți redobândi accesul.

Notă: din motive de securitate, nu putem actualiza adresele de e-mail a conturilor fără verificarea identității. Cu cât oferi mai multe detalii, cu atât te putem ajuta mai rapid.