Nu primești e-mailuri cu coduri de conectare, înscriere sau verificare?
Dacă nu primești de la Canva un cod de autentificare, un cod de înscriere, un e-mail de verificare sau un e-mail pentru resetarea parolei, începe prin a verifica dosarul Spam, a confirma adresa de e-mail și a solicita un cod sau un e-mail nou. Dacă problema persistă, folosește opțiunile de mai jos pentru a recupera accesul sau pentru a contacta Asistența.
Nu primești codul de verificare?
Încearcă următoarele înainte să ne contactezi:
- Verifică dosarele Spam, Mesaje nedorite sau Promoții — caută „Codul tău Canva”.
- Solicită un cod sau un e-mail nou — codurile expiră la 10 minute după trimitere. Selectează Retrimite codul pentru a solicita unul nou.
- Sfat: Evită să selectezi opțiunea de retrimitere de mai multe ori la rând. Dacă trimiți prea multe solicitări într-un interval scurt, mesajul poate ajunge cu întârziere.
- Verifică adresa de e-mail — asigură-te că este aceeași cu cea asociată contului tău Canva. Dacă ai introdus-o greșit și ești conectat(ă), poți să-ți actualizezi adresa de e-mail. Dacă te-ai deconectat și nu te poți conecta folosind adresa corectă, folosește formularul de recuperare a contului de mai jos.
- Adaugă Canva în lista expeditorilor de încredere — adaugă no-reply@canva.com și no-reply@account.canva.com în lista de contacte.
- Verifică spațiul de stocare al e-mailului — dacă spațiul de stocare este plin, șterge mesajele de care nu mai ai nevoie pentru a face loc celor noi.
Folosești o adresă de e-mail de la serviciu sau de la școală? Echipa IT a organizației tale ar putea bloca e-mailurile de la Canva la nivel de server. Cere-le să adauge adresele de mai sus pe lista de expeditori permiși.
Încă nu primești codul sau e-mailul pentru resetarea parolei?
Quick tip
Folosește formularul nostru de recuperare a contului pentru a solicita acces la contul tău.
Nu mai poți accesa deloc adresa de e-mail?
Dacă nu mai ai acces la adresa de e-mail asociată contului tău Canva, de exemplu, pentru că:
- Școala sau angajatorul ți-a schimbat domeniul de e-mail
- Organizația ta a dezactivat adresa de e-mail de la școală sau de serviciu
- Ai pierdut complet accesul la căsuța poștală
Nu vei putea primi coduri de verificare prin metoda obișnuită. În acest caz, va trebui să trimiți o solicitare de recuperare a contului.
Pregătește următoarele informații:
- Vechea adresă de e-mail (cea asociată contului)
- Noua adresă de e-mail (la care poți primi mesaje acum)
- Orice designuri, proiecte sau detalii despre brand care ne ajută să-ți verificăm identitatea (de exemplu, numele designurilor, numele echipei, istoricul de facturare)
Echipa noastră îți va verifica identitatea și te va ajuta să actualizezi adresa de e-mail a contului, ca să-ți poți recăpăta accesul.
Notă: Din motive de securitate, nu putem actualiza adresele de e-mail ale conturilor fără verificarea identității. Cu cât oferi mai multe detalii, cu atât te putem ajuta mai rapid.
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil