Nu primești e-mailuri cu coduri de conectare, înscriere sau verificare?
Nu ai primit codul de verificare?
Încearcă următoarele înainte să ne contactezi:
- Verifică dosarele Spam, Mesaje nedorite sau Promoții — caută „Codul tău Canva”.
- Solicită un cod nou — codurile expiră după 10 minute. Selectează Retrimite codul și așteaptă câteva minute să sosească.
- Sfat: Așteaptă cel puțin 5–10 minute înainte de a solicita un alt cod. Dacă trimiți prea multe solicitări la rând, livrarea poate întârzia.
- Verifică adresa de e-mail — asigură-te că este aceeași cu cea asociată contului tău Canva.
- Adaugă Canva în lista de expeditori de încredere — adaugă no-reply@canva.com și no-reply@account.canva.com în contacte.
- Verifică spațiul de stocare al e-mailului — dacă spațiul de stocare este plin, șterge e-mailurile de care nu mai ai nevoie pentru a face loc mesajelor noi.
Folosești o adresă de e-mail de la locul de muncă sau de la școală? Este posibil ca echipa ta IT să blocheze e-mailurile Canva la nivel de server. Roagă-i să adauge mai sus adresele pe lista de permisiuni.
Tot nu poți primi un cod pentru a te conecta?
Quick tip
Folosește formularul nostru de recuperare a contului pentru a solicita acces la contul tău.
Nu îți poți accesa deloc e-mailul?
Dacă nu mai ai acces la adresa de e-mail asociată contului Canva, de exemplu, pentru că:
- Școala sau angajatorul ți-a schimbat domeniul adresei de e-mail
- Organizația ți-a dezactivat adresa de e-mail instituțională
- Ai pierdut complet accesul la căsuța de e-mail
Nu vei putea primi coduri de verificare prin procedura standard. În acest caz, va trebui să contactezi Asistența Canva direct.
Când ne contactezi, include:
- Vechea adresă de e-mail (cea asociată contului)
- Noua adresă de e-mail (la care poți primi mesaje acum)
- Orice designuri, proiecte sau detalii despre brand care ne pot ajuta să-ți verificăm identitatea (de exemplu, nume de designuri, numele echipei, istoricul facturării)
Echipa noastră îți va verifica identitatea și te va ajuta să actualizezi adresa de e-mail a contului pentru a-ți recăpăta accesul.
Notă: Din motive de securitate, nu putem actualiza adresele de e-mail ale conturilor fără verificarea identității. Cu cât oferi mai multe detalii, cu atât te putem ajuta mai rapid.
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil