Comanda a sosit cu întârziere sau nu a sosit deloc

Ne pare rău că comanda ta nu a sosit la timp.

Iată ce trebuie să faci dacă comanda ta Canva Print întârzie. Urmează pașii potriviti pentru situația ta.

Înainte de a lua legătura cu tine, verifică data comenzii și orele de livrare Canva Print, în funcție de regiunea ta și de metoda de livrare aleasă.

De asemenea, asigură-te că adresa de expediere din comandă este corectă.

Din Comenzi și facturi, selectează Vezi comanda de imprimare. Dacă adresa este greșită, contactează-ne ca să te putem ajuta să găsești o soluție.

Ai nevoie de ajutor pentru a înțelege starea comenzii? Consultă Urmărirea comenzii Canva Print.

Contactează-ne și specifică ID-ul comenzii, pentru a o putea investiga.

Deschide linkul de urmărire din e-mailul de notificare privind expedierea sau urmărește folosind ID-ul comenzii la tracking.canva.com.

• Dacă după urmărire arată că comanda ta este încă în tranzit, încearcă să contactezi direct curierul pentru o actualizare în timp real.
• Dacă urmărirea nu s-a actualizat de câteva zile sau dacă nu arată nicio mișcare de la expediere, contactează-ne.

Dacă pe opțiunea de urmărire mesajul Livrat , dar nu ai primit comanda:

1. Verifică adresa ta de livrare. Aceasta poate însemna cutia poștală, ușa de la intrare, la un vecin sau orice loc sigur pe care curierul l-a lăsat.
2. Confirmă că adresa de expediere din comandă a fost corectă.
3. Dacă nici acum nu îl poți găsi, contactează-ne și ne trimite numărul comenzii. Vom investiga problema.

Dacă comanda ta nu a sosit și pașii de mai sus nu au rezolvat-o, te rugăm să ne contactezi cu ID-ul comenzii și o descriere a problemei. Vom colabora alături de tine pentru a le îndrepta lucrurile.