Editorul este blocat și nu salvează

Dacă nu îți poți salva designul iar editorul este blocat, aceasta înseamnă de obicei că există o problemă tehnică legată de setările browserului sau internetului.

Editorul Canva are nevoie de cadre WebSocket pentru ca designul tău să poată fi salvat în timp ce tu și echipa lucrați la acesta simultan. Cadrele WebSocket se utilizează pentru a trimite mesaje între browser și server.

Atunci când setările browserului web sau ale conexiunii la internet (de exemplu, proxy-uri, firewall-uri, VPN-uri etc.) blochează cadrele WebSocket, este posibil să vezi aceste mesaje în editor:

• „Am blocat editorul deoarece nu am putut salva modificările tale.”
• Starea de salvare este blocată la:
  Se conectează...

Acest lucru se poate datora browserului pe care îl utilizezi sau deoarece conexiunea ta la internet nu este stabilă.

Pentru a verifica dacă toate cadrele WebSocket funcționează corect, folosește testul de mai jos:

Dacă se afișează orice eroare din testul de mai sus, contactează administratorul IT sau de rețea. Solicită-i să permită conexiunile WebSocket la această gazdă: www.canva.com:443.

De asemenea, poți urma pașii de mai jos pentru a încerca să remediezi problema.

• Folosește Canva în alt browser și folosește modul incognito sau privat. Află mai multe despre browserele noastre acceptate în secțiunea Cerințe tehnice.
• Dezactivează pe rând extensiile de browser, din setările browserului, apoi încearcă din nou Canva. Este posibil să poți afla ce extensie de browser cauzează problema.
• Dezactivează temporar tot software-ul antivirus sau firewall de pe dispozitiv. De asemenea, poți încerca să folosești Canva pe un dispozitiv fără acest software (de exemplu, în browserul smartphone-ului sau tabletei). Dacă eroarea este rezolvată, este posibil ca antivirusul sau firewallul instalat să fie cauza. Dacă primiți în continuare eroarea, este posibil ca aceasta să fie cauzată de conexiunile de proxy sau VPN.