Remediază o problemă legată de comanda ta Canva Print

Dacă comanda ta de imprimare a sosit deteriorată, dacă culorile arată altfel decât designul tău sau a fost trunchiat incorect, iată ce trebuie să faci.

Unele probleme legate de imprimare vin din design în sine, nu din procesul de imprimare. Verifică mai întâi designul inițial pentru a exclude această situație.

• Diferență de culoare: Ecranele afișează culorile în RGB. Imprimarea utilizează CMYK. Unele modificări de culoare sunt normale, mai ales pentru nuanțe luminoase sau vibrante. Află mai multe despre imprimarea CMYK și schimbarea culorilor.
• Trunchiere: articolele din apropierea marginii designului pot fi trunchiate în timpul producției. Folosește marginea de tăiere și zonele de siguranță atunci când creezi designuri pentru imprimare. Află despre margini, margine de tăiere și marcajele de trunchiere.
• Calitatea imaginii: Imaginile la rezoluție joasă sunt afișate neclar. Asigură-te că imaginile au avut cel puțin 300 DPI la dimensiunea de imprimare. Află cum să remediezi imprimările neclare.

Pentru a evita problemele la comenzile viitoare, verifică-ți designul înainte de a plasa o comandă de imprimare. De asemenea, poți verifica calitatea designurilor și a imprimărilor înainte de a comanda.

Dacă ai verificat datele de mai sus și consideri că a apărut o eroare de imprimare reală, contactează-ne în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Când intri în legătură, include:

• Numărul comenzii tale (se află în e-mailul de confirmare sau în Comenzi și facturi)
• Fotografii clare care arată problema include produsul complet și un detaliu cu problema
• O scurtă descriere a ceea ce este în neregulă

Accesează secțiunea Ajutor și selectează Contactează-ne sau accesează secțiunea Comenzi și facturi și selectează Obține ajutor de lângă comanda ta.

După ce trimiți problema, echipa noastră examinează fotografiile și detaliile comenzii. În funcție de problemă, vom oferi una dintre următoarele:

• Reimprimare: îți vom retrimite comanda fără costuri dacă problema a fost cauzată de producția.
• Rambursare: Vom emite o rambursare totală sau parțială dacă nu este posibilă o reimprimare.
• Îndrumări privind designul: dacă problema a venit din designul inițial, vom explica cum să o remediezi înainte de a comanda din nou.

Fotografiază deteriorările înainte de a deschide complet ambalajul. Include o fotografie cu ambalajul dacă prezintă semne de deteriorare în timpul transportului. Raportează problema în termen de 30 de zile de la livrare.

Culorile de pe ecran (RGB) diferă de culorile imprimate (CMYK). Sunt de așteptat modificări. Totuși, dacă culorile sunt în mod semnificativ greșite (de exemplu, o siglă roșie imprimată cu portocaliu), poate fi o problemă de producție. Află mai multe despre imprimarea CMYK și schimbarea culorilor. Când ne contactezi, trimite fotografii clare împreună cu fișierul cu designul original.

Toate Produsele pentru imprimare au o zonă de trunchiere unde este decupată hârtia. Elementele plasate prea aproape de margine pot fi trunchiate. Folosește ghidajele dinamice pentru imprimare atunci când îți configurezi designul și revizuiește marginile, marginile de tăiere și marcajele de trunchiere, pentru a menține elementele cheie în zona de siguranță.

Verifică-ți confirmarea comenzii pentru a vedea dacă articolele au fost expediate separat. Dacă totul ar fi trebuit să sosească împreună și ceva lipsește, contactează-ne cu numărul comenzii tale.

• Urmărește comanda Canva Print
• Comanda mea de imprimare a fost returnată expeditorului
• Verifică calitatea designurilor și a imprimărilor tale
• Verifică designul înainte de imprimare