Remediază o problemă legată de comanda ta Canva Print

Dacă comanda ta de produse tipărite a ajuns deteriorată, culorile arată diferit față de designul tău sau produsul a fost tăiat incorect, iată ce poți face.

Unele probleme de tipărire sunt cauzate de design, nu de procesul de tipărire. Verifică mai întâi designul original, ca să te asiguri că nu de acolo provine problema.

• Diferențe de culoare: Ecranele afișează culorile în RGB. La tipărire se folosește CMYK. Unele variații de culoare sunt normale, mai ales în cazul nuanțelor aprinse sau intense. Află mai multe despre tipărirea CMYK și variațiile de culoare.
• Tăiere: Elementele aflate aproape de marginea designului pot fi decupate în timpul producției. Când creezi designuri pentru tipărire, folosește zonele de margine de tăiere și de siguranță. Află mai multe despre margini, marginea de tăiere și marcajele de tăiere.
• Calitatea imaginilor: Imaginile cu rezoluție mică se tipăresc neclar. Asigură-te că imaginile au avut cel puțin 300 dpi la dimensiunea de tipărire. Află cum poți remedia problemele de claritate la tipărire.

Pentru a evita problemele la comenzile viitoare, verifică atent designul înainte de a plasa o comandă pentru tipărire. De asemenea, poți verifica calitatea designurilor și a produselor tipărite înainte de a comanda.

Dacă ai verificat aspectele de mai sus și crezi că este vorba despre o eroare de tipărire, contactează-ne în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Când ne contactezi, include:

• Numărul comenzii (îl găsești în e-mailul de confirmare sau la Comenzi și facturi)
• Fotografii clare care arată problema; include o fotografie a întregului produs și un prim-plan al problemei
• O scurtă descriere a problemei

Accesează Ajutorul și selectează Contactează-ne sau accesează Comenzi și facturi și selectează Solicită ajutor lângă comanda ta.

După ce trimiți sesizarea, echipa noastră va analiza fotografiile și detaliile comenzii. În funcție de problemă, îți vom oferi una dintre următoarele soluții:

• Retipărire: Îți vom retrimite comanda fără costuri, dacă problema a apărut în timpul producției.
• Rambursare: Îți vom rambursa suma integrală sau parțială dacă retipărirea nu este posibilă.
• Îndrumare privind designul: Dacă problema a fost cauzată de designul original, îți vom explica cum să o remediezi înainte de a comanda din nou.

Fotografiază produsul deteriorat înainte de a deschide complet ambalajul. Include o fotografie a ambalajului dacă prezintă semne de deteriorare în timpul transportului. Raportează problema în termen de 30 de zile de la livrare.

Culorile afișate pe ecran (RGB) diferă de cele tipărite (CMYK). Este normal să existe unele variații. Totuși, dacă diferențele sunt semnificative — de exemplu, un logo roșu este tipărit portocaliu — este posibil să fie o problemă de producție. Află mai multe despre tipărirea CMYK și variațiile de culoare. Când ne contactezi, trimite fotografii clare împreună cu fișierul designului original.

Toate produsele tipărite au o zonă de tăiere, în care hârtia este tăiată. Elementele plasate prea aproape de margine pot fi decupate. Folosește ghidajele dinamice pentru tipărire când îți configurezi designul și consultă informațiile despre margini, marginea de tăiere și marcajele de tăiere pentru a păstra elementele importante în zona de siguranță.

Verifică confirmarea comenzii pentru a vedea dacă articolele au fost expediate separat. Dacă toate articolele ar fi trebuit să ajungă împreună și lipsește ceva, contactează-ne și menționează numărul comenzii.

• Urmărește comanda Canva Print
• Comanda mea de produse tipărite a fost returnată expeditorului
• Verifică calitatea designurilor și a produselor tipărite
• Verifică designul înainte de tipărire