Comanda mea de imprimare a fost returnată expeditorului
Dacă comanda ta Canva Print a fost returnată expeditorului, mai jos vei găsi situația ta.
Notă: ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a raporta o problemă. Dacă urmărirea arată că comanda ta a fost returnată înainte de livrare, contactează-ne imediat ce apare starea respectivă.
Adresa mea a fost corectă, dar curierul mi-a returnat comanda
Ce anume poate cauza această problemă
Aceasta a fost o problemă legată de livrarea prin curier, nu o problemă cu comanda ta sau adresa de expediere. Printre cauzele uzuale se numără o încercare nereușită de livrare, o scanare incorectă a coletului sau nu îți poate găsi adresa de către curier.
Ce trebuie să faci
- Din pagina de pornire Canva, selectează pictograma profilului, apoi accesează Setări.
- Selectează Comenzi și facturi (uneori se afișează cu Istoricul achizițiilor).
- Selectează Vizualizează comanda.
- Deschide linkul de urmărire din e-mailul de notificare privind expedierea sau accesează tracking.canva.com și introdu ID-ul comenzii.
- Verifică dacă starea comenzii a fost returnată expeditorului.
- Dacă urmărirea nu s-a actualizat în câteva zile, contactează curierul, folosind numele și numărul de urmărire din e-mailul de notificare privind expedierea.
- Dacă urmărirea confirmă că comanda a fost returnată, contactează-ne cu ID-ul comenzii și confirmă că adresa de expediere a fost corectă.
Îți vom reimprima comanda la adresa ta inițială sau la o adresă alternativă, dacă dorești. Dacă preferi să nu accepți o reimprimare, este disponibilă o rambursare integrală.
Pentru comenzile cu mai multe articole, doar articolele afectate vor fi reimprimate. Dacă preferi să nu accepți o reimprimare parțială, vom rambursa articolele respective.
A apărut o eroare la adresa mea de expediere
Ce anume poate cauza această problemă
- Acest lucru se întâmplă, de obicei, atunci când un număr de unitate, un nume de stradă sau un cod poștal lipsește sau a fost introdus incorect la finalizarea comenzii.
- Adresa de expediere la finalizarea comenzii a fost incorectă sau incompletă, astfel că curierul nu a putut livra comanda.
Ce trebuie să faci
Notă: Canva Print nu poate livra la adrese de cutie poștală. Dacă comanda a fost plasată cu o adresă de cutie poștală, contactează-ne folosind ID-ul comenzii și o adresă fizică de livrare.
- Din pagina de pornire Canva, selectează pictograma profilului, apoi accesează Setări.
- Selectează Comenzi și facturi (uneori se afișează cu Istoricul achizițiilor).
- Selectează Vizualizează comanda.
- Deschide linkul de urmărire din e-mailul de notificare privind expedierea sau accesează tracking.canva.com și introdu ID-ul comenzii.
- Verifică dacă starea comenzii a fost returnată expeditorului.
- Contactează-ne furnizând ID-ul comenzii, o descriere a erorii de adresă și adresa de expediere corectă.
Îți vom trimite un cupon pentru comandă din nou, contra valorii comenzii tale. Dacă preferi o retipărire la adresa ta corectă, te putem aranja. Dacă nicio opțiune nu funcționează, este disponibilă o rambursare.
Cronologii
- După procesarea unei rambursări, va apărea în contul tău în termen de 10-20 de zile lucrătoare .
- Poți schimba o adresă de expediere în termen de 2 ore de la plasarea comenzii, iar starea indică Comandă plasată sau În curs de procesare.
- Pentru termene specifice pentru re-livrare, contactează-ne.
Dacă nu știi sigur motivul pentru care a fost returnată comanda, te rugăm să ne contactezi , ca să te putem ajuta.
Articole conexe
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil