Η παραγγελία εκτύπωσης μου επεστράφη στον αποστολέα
Εάν η παραγγελία σας στο Canva Print επιστραφεί στον αποστολέα, βρείτε την κατάσταση στην οποία βρίσκεστε παρακάτω.
Σημείωση: Έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να αναφέρετε το πρόβλημα. Εάν η παρακολούθηση δείξει ότι η παραγγελία σας επιστράφηκε πριν φτάσει σε εσάς, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μόλις δείτε την κατάσταση.
Η διεύθυνσή μου ήταν σωστή, αλλά η ταχυμεταφορά επέστρεψε την παραγγελία μου
Τι μπορεί να το προκαλέσει
Ήταν ζήτημα παράδοσης μέσω ταχυμεταφοράς και όχι πρόβλημα με την παραγγελία ή τη διεύθυνση αποστολής. Στις συχνές αιτίες περιλαμβάνονται μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης, η λανθασμένη σάρωση της αποστολής ή η αδυναμία της ταχυμεταφοράς να εντοπίσει τη διεύθυνσή σας.
Τι να κάνετε
- Από την αρχική σελίδα του Canva, επιλέξτε το εικονίδιο του προφίλ σας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
- Επιλέξτε Παραγγελίες και τιμολόγια (ορισμένες φορές εμφανίζονται ως Ιστορικό αγορών).
- Επιλέξτε Προβολή παραγγελίας.
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο παρακολούθησης από το email ειδοποίησης αποστολής ή μεταβείτε στο tracking.canva.com και εισαγάγετε το αναγνωριστικό παραγγελίας.
- Ελέγξτε για κατάσταση που υποδεικνύει ότι η παραγγελία σας επιστράφηκε στον αποστολέα.
- Αν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί εδώ και αρκετές ημέρες, επικοινωνήστε με την ταχυμεταφορά, χρησιμοποιώντας το όνομα και τον αριθμό παρακολούθησης από το email ειδοποίησης αποστολής.
- Εάν η παρακολούθηση επιβεβαιώσει την επιστροφή της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας με το αναγνωριστικό παραγγελίας σας και επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση αποστολής είναι σωστή.
Θα εκτυπώσουμε ξανά την παραγγελία σας στην αρχική σας διεύθυνση ή σε μια εναλλακτική διεύθυνση, αν θέλετε. Αν προτιμάτε να μην αποδεχτείτε την επανεκτύπωση, υπάρχει δυνατότητα πλήρους επιστροφής χρημάτων.
Για παραγγελίες πολλών στοιχείων, θα επανεκτυπώνονται μόνο τα στοιχεία που έχουν επηρεαστεί. Εάν προτιμάτε να μην αποδεχτείτε μερική επανεκτύπωση, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για τα στοιχεία αυτά.
Παρουσιάστηκε σφάλμα στη διεύθυνση αποστολής μου
Τι μπορεί να το προκαλέσει
- Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν λείπει κάποιος αριθμός μονάδας, όνομα οδού ή ταχυδρομικός κώδικας ή όταν έχει εισαχθεί εσφαλμένα στην πληρωμή.
- Η διεύθυνση αποστολής κατά το ταμείο ήταν λανθασμένη ή ελλιπής, επομένως η ταχυμεταφορά δεν μπόρεσε να παραδώσει την παραγγελία σας.
Τι να κάνετε
Σημείωση: Το Canva Print δεν μπορεί να παραδώσει σε διευθύνσεις ταχυδρομικής θυρίδας. Εάν η παραγγελία σας έχει υποβληθεί με ταχυδρομική διεύθυνση, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το αναγνωριστικό παραγγελίας σας και μια φυσική διεύθυνση παράδοσης.
- Από την αρχική σελίδα του Canva, επιλέξτε το εικονίδιο του προφίλ σας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
- Επιλέξτε Παραγγελίες και τιμολόγια (ορισμένες φορές εμφανίζονται ως Ιστορικό αγορών).
- Επιλέξτε Προβολή παραγγελίας.
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο παρακολούθησης από το email ειδοποίησης αποστολής ή μεταβείτε στο tracking.canva.com και εισαγάγετε το αναγνωριστικό παραγγελίας.
- Ελέγξτε για κατάσταση που υποδεικνύει ότι η παραγγελία σας επιστράφηκε στον αποστολέα.
- Επικοινωνήστε μαζί μας με το αναγνωριστικό παραγγελίας σας, μια περιγραφή του σφάλματος διεύθυνσης και τη σωστή διεύθυνση αποστολής σας.
Θα σας στείλουμε ένα κουπόνι νέας παραγγελίας για την αξία της παραγγελίας σας. Αν προτιμάτε να γίνει επανεκτύπωση στη σωστή διεύθυνσή σας, μπορούμε να το κανονίσουμε. Αν καμία από τις δύο επιλογές δεν λειτουργήσει, υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
Χρονολόγια
- Μετά την επεξεργασία μιας επιστροφής χρημάτων, περιμένετε 10–20 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.
- Μπορείτε να αλλάξετε μια διεύθυνση αποστολής εντός 2 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας σας, μέχρι να εμφανιστεί η κατάσταση Υποβολή παραγγελίας ή Σε εξέλιξη.
- Για συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα επαναπαράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας.
Αν δεν είστε βέβαιοι για ποιον λόγο επιστράφηκε η παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε.
Σχετικά άρθρα
Σας φάνηκε χρήσιμο;
Χρήσιμο
Δεν είναι χρήσιμο