Anulează un Plan Canva
Unele bănci pot menține active abonamentele recurente, chiar dacă cardul fizic este anulat sau a expirat.
Fac acest lucru pentru a evita întreruperea serviciilor, folosind servicii automate de actualizare a cardului, astfel încât plățile recurente, cum sunt cele pentru abonamente, să poată continua.
Sfat rapid
Ai primit o plată către Canva pe care nu o recunoști? Caută detalii ca să afli la ce se referă.
Înainte să anulezi
În schimb, poți suspenda temporar planul. Poți suspenda un plan Canva Pro, Canva Teams sau Canva Business timp de până la 3 luni. Pe durata suspendării, nu se percep taxe, iar planul se reia automat. Vei primi un memento prin e-mail înainte de reluare. Află cum poți suspenda planul Canva.
Anulează planul Canva
Modul de anulare depinde de locul în care te-ai abonat inițial. Verifică e-mailul de facturare sau extrasul bancar pentru a confirma dacă plata a fost procesată de Canva, Google, Apple sau PayPal. Apoi urmează pașii pentru platforma respectivă.
Dacă te-ai abonat direct prin Canva (desktop sau web):
Anulează abonamentele gestionate de Canva
- Asigură-te că te-ai conectat la contul Canva sau la echipa potrivită.
- Pe pagina de pornire, selectează profilul contului pentru a deschide meniul.
- Selectează Setări.
- Accesează Facturare sau Perioada contractului (pentru Japonia).
- În dreptul planului tău, selectează Anulează planul.
- Selectează Continuă anularea.
- Alege motivul pentru care vrei să anulezi, apoi selectează Continuă anularea.
- (Opțional) Spune-ne de ce anulezi planul.
- Selectează Anulează abonamentul.
Vei primi un e-mail de confirmare după anularea planului.
Dacă te-ai abonat prin Google Play:
Anulează abonamentul Google Play
Nu găsești abonamentul Canva în Google Play?
Este posibil să fii conectat(ă) la un alt cont Google. Încearcă să schimbi contul în Google Play, apoi verifică din nou abonamentele.
Dacă te-ai abonat prin App Store:
Anularea unui abonament Apple
Important: În cazul abonamentelor mobile, dezinstalarea aplicației nu îți anulează Planul. Anulează-ți Planul din magazinul de aplicații al dispozitivului.
Aflați mai multe despre gestionarea abonamentelor în Google Play sau în App Store.
Sfat rapid: Dacă ți-ai anulat abonamentul și vrei să revoci anularea, accesează Facturare, apoi selectează Rămâi la Canva Teams, Canva Business, Canva Pro sau Canva Pro Lite.
Această opțiune este disponibilă numai dacă ai solicitat anularea, iar abonamentul este încă activ.
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă după ce anulez?
Anularea oprește plățile viitoare. Vei avea acces la funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
Ce rămâne neschimbat:
- Toate designurile rămân accesibile în Planul Canva gratuit.
- Contul Canva rămâne activ.
- Affinity rămâne disponibil gratuit prin contul Canva.
Pentru întrebări despre rambursări, consultă articolul Rambursări pentru abonamentele Canva.
Ce se întâmplă cu echipa mea?
Dacă anulezi un plan Canva Teams sau Canva Business:
- Membrii echipei pierd accesul la funcțiile plătite la sfârșitul perioadei de facturare.
- Toate designurile, conținutul setului de identitate vizuală și dosarele partajate se păstrează în Planul Canva gratuit.
- Spațiul de lucru al echipei trece la planul gratuit.
- Administratorul echipei rămâne proprietarul contului.
Anularea Canva Teams este definitivă. Dacă anulezi, nu te vei putea abona din nou la Teams. Dacă crezi că vei dori un plan pentru echipe pe viitor, ia în considerare trecerea la Canva Business.
Nu pot anula abonamentul
Ce anume poate cauza această problemă
- Nu te-ai conectat la contul Canva care are abonamentul.
- Nu faci parte din echipa care are abonamentul.
- Te-ai abonat prin Google Play sau App Store. Nu poți anula aceste abonamente direct din aplicația Canva.
Ce trebuie să faci
- Asigură-te că ești conectat(ă) la contul Canva potrivit. Verifică adresa de e-mail din fila Contul tău.
- Din pagina de pornire, selectează pictograma profilului. În secțiunea Teams, selectează echipa curentă pentru a vizualiza celelalte echipe din care faci parte. Treci la echipa pentru care vrei să anulezi abonamentul, apoi continuă cu anularea.
- Dacă te-ai abonat prin Google Play sau App Store, anulează abonamentul direct pe platforma respectivă.
- Tot nu ai reușit? Contactează-ne și trimite-ne adresa de e-mail asociată contului tău. Te vom ajuta să rezolvi problema.
Mi-am anulat Planul, dar încă mi se retrag bani
Ce anume poate cauza această problemă
- Ai mai multe conturi Canva și ai anulat doar unul.
- Te-ai abonat prin Google Play sau App Store.
- Anularea nu s-a finalizat.
Ce trebuie să faci
- Caută în căsuța de e-mail mesaje de la Canva despre facturare, ca să verifici dacă ai un abonament asociat unei alte adrese de e-mail.
- Dacă te-ai abonat prin Google Play sau App Store, anulează abonamentul direct pe platforma respectivă.
- Verifică dacă ai primit un e-mail de confirmare a anulării. Dacă nu găsești unul, este posibil ca anularea să nu fi fost procesată. Încearcă să-ți anulezi din nou Planul.
- Ți se mai percep bani chiar și după ce ai făcut toate acestea? Contactează-ne și trimite-ne numărul facturii sau o captură de ecran cu tranzacția.
Mi s-a perceput o plată cu o zi înainte să se încheie perioada de probă gratuită
Ce anume poate cauza această problemă
Sistemul nostru de facturare funcționează pe UTC (Timpul Universal Coordonat). În funcție de fusul orar, o debitare poate apărea cu o zi mai devreme decât te-ai aștepta.
Ce trebuie să faci
Nu trebuie să faci nimic. Este normal și nu înseamnă că există o problemă cu facturarea.
Mai ai nevoie de ajutor?
Contactează echipa noastră de asistență și include: ce nu a funcționat, o copie a facturii și, dacă ai cumpărat prin Apple sau Google, numărul comenzii sau ID-ul chitanței.
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil