Anularea unui plan Canva
Unele bănci pot menține active abonamentele recurente, chiar dacă cardul fizic este anulat sau a expirat.
Ei fac acest lucru pentru a evita întreruperile serviciului și folosesc servicii de actualizare automată a cardurilor, pentru ca plățile recurente, de exemplu, abonamentele, să poată continua.
Sfat rapid
Ai primit o solicitare de plată necunoscută de la Canva? Caută mai multe detalii ca să afli pentru ce este.
Înainte de a anula
Ia în considerare, în schimb, să întrerupi. Poți întrerupe un plan Canva Pro, Canva Teams sau Canva Business timp de până la 3 luni. Nu există taxe în timpul pauzei, iar planul tău se reia automat, cu un memento prin e-mail înainte de repornire. Află cum să-ți întrerupi planul Canva.
Anularea planului Canva
Modalitatea de anulare depinde de locul abonamentului inițial. Verifică e-mailul de facturare sau extrasul bancar pentru a confirma dacă taxarea a provenit de la Canva, Google, Apple sau PayPal. Apoi urmează pașii pentru platforma respectivă.
Dacă te-ai abonat direct prin Canva (desktop sau web):
Anularea planului Canva
- Asigură-te că te-ai conectat la contul Canva corect sau la echipa corectă.
- În pagina de pornire, selectează profilul contului tău pentru a deschide meniul.
- SelecteazăSetări.
- Accesează Facturare sau Perioada contractului (pentru Japonia).
- În plan, selectează Anulează planul.
- Selectează Continuă anularea.
- Alege motivul pentru care dorești să anulezi, apoi selectează Continuă anularea.
- (Opțional) Spune-ne de ce îți anulezi abonamentul.
- Selectează Anulează abonamentul.
Vei primi un e-mail de confirmare atunci când abonamentul tău este anulat.
Dacă te-ai abonat prin Google Play:
Nu îți poți găsi abonamentul Canva în Google Play?
Este posibil să fii conectat la alt cont Google. Încearcă să schimbi conturile în Google Play, apoi verifică-ți din nou abonamentele.
Dacă te-ai abonat prin App Store:
Important: pentru abonamentele mobile, dezinstalarea aplicației nu îți anulează abonamentul. Anulează-ți abonamentul prin intermediul magazinului de aplicații al dispozitivului.
Află mai multe despre gestionarea abonamentelor din Google Play sau din App Store.
Sfat rapid: dacă ți-ai anulat abonamentul și dorești să îl anulezi, accesează pagina Facturare , apoi selectează Rămâi în Canva Teams, Canva Business, Canva Pro sau Canva Pro Lite.
Această opțiune este disponibilă doar dacă ai solicitat anularea și abonamentul tău este încă activ.
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă după ce anulez?
Anularea oprește plățile viitoare. Vei păstra accesul la funcțiile cu plată până la sfârșitul perioadei de facturare actuale.
Ce rămâne neschimbat:
- Toate designurile rămân accesibile în Planul Canva gratuit.
- Contul tău Canva rămâne activ.
- Affinity rămâne accesibil gratuit cu contul Canva.
Pentru solicitări privind rambursarea, consultă articolul Rambursări pentru abonamente Canva .
Ce se întâmplă cu echipa mea?
Dacă anulezi un plan Canva Teams sau Canva Business:
- Membrii echipei pierd accesul la funcțiile cu plată la sfârșitul perioadei de facturare.
- Toate designurile, conținutul din setul de identitate vizuală și folderele partajate sunt păstrate în Planul Canva gratuit.
- Spațiul de lucru al echipei trece la planul gratuit.
- Administratorul echipei rămâne Proprietar de echipă.
Anularea Canva Teams este definitivă. Dacă anulezi, nu vei putea să te abonezi din nou la Teams. Dacă crezi că vei dori un plan de echipă pe viitor, ia în considerare trecerea la Canva Business.
Nu pot să-mi anulez abonamentul
Ce anume poate cauza această problemă
- Nu te-ai conectat la contul Canva cu abonamentul.
- Nu faci parte din echipa cu abonamentul.
- Te-ai abonat prin Google Play sau prin App Store. Nu poți anula aceste abonamente direct în aplicația Canva.
Ce trebuie să faci
- Asigură-te că ești conectat(ă) la contul Canva corect. Verifică e-mailul sub fila Contul tău.
- De pe pagina de pornire, selectează pictograma profilului tău. Sub Teams, selectează echipa ta actuală pentru a vedea celelalte echipe din care faci parte. Comută la echipa cu abonamentul pe care vrei să-l anulezi, apoi continuă cu anularea.
- Dacă te-ai abonat prin Google Play sau App Store, anulează-ți abonamentul prin acea platformă în schimb.
- Încă întâmpini probleme? Contactează-ne cu e-mailul contului tău și te vom ajuta să rezolvi problema.
Mi-am anulat planul, dar încă sunt taxat
Ce anume poate cauza această problemă
- Ai mai multe conturi Canva și ai anulat doar unul.
- Te-ai abonat prin Google Play sau prin App Store.
- Anularea ta nu s-a efectuat.
Ce trebuie să faci
- Caută în căsuța ta de e-mail e-mailuri de facturare Canva pentru a verifica dacă ești abonat cu o altă adresă de e-mail.
- Dacă te-ai abonat prin Google Play sau App Store, anulează abonamentul prin platforma respectivă.
- Verifică-ți căsuța de e-mail pentru un e-mail de confirmare a anulării. Dacă nu găsești unul, este posibil ca anularea să nu fi fost procesată, încearcă să anulezi Planul tău din nou.
- Ești în continuare taxat după toate acestea? Contactează-ne cu numărul ID al facturii tale sau o captură de ecran a taxei.
Am fost taxat cu o zi înainte de încheierea perioadei de încercare gratuită
Ce anume poate cauza această problemă
Sistemul nostru de facturare funcționează UTC (Ora Universală Coordonată). În funcție de fusul tău orar, o taxare poate apărea cu o zi mai devreme decât era de așteptat.
Ce trebuie să faci
Nu este nevoie de nimic. Acest lucru este normal și nu înseamnă că există o problemă cu facturarea dumneavoastră.
Ai nevoie în continuare de ajutor?
Contactează echipa noastră de asistență și include: ce nu a mers bine, o copie a facturii și Dacă ai făcut achiziția prin intermediul Apple sau Google, numărul comenzii sau ID-ul chitanței.
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil