Am fost taxat din nou pentru un element achiziționat
Am fost taxat de două ori pentru același element
Ce anume poate cauza această problemă
Dacă ai fost taxat din nou pentru același element folosit în același design, probabil că faci parte dintr-un cont Canva sau dintr-o echipă diferită.
Ce trebuie să faci
Te-am prins. Nu pot să îți modific direct contul, dar iată cele mai bune instrumente pentru a primi ajutor cu plăți la care nu te așteptai.
- Iată cum poți [obține mai mult ajutor cu problemele de facturare](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Dacă problema nu este rezolvată, te vom contacta echipa de asistență.
- Dacă nu te așteptai la această taxă, [caută rapid mai multe detalii pentru a afla pentru ce este](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Sau află alte modalități de [a găsi ajutor sau de a contacta echipa de asistență](https://canva.com/help/contact-us).
Utilizatorilor versiunii Canva gratuite li se eliberează o licență de conținut pentru cumpărarea unui element Premium. Licența permite editări și descărcări nelimitate ale elementului achiziționat, în cadrul aceluiași design
Dacă vrei să folosești elementul respectiv în alt design, va trebui să îl cumperi din nou și să obții o nouă licență pentru el. Află mai multe despre Acordul de licență privind conținutul Canva.
Fă upgrade abonându-te la Canva Pro sau la Canva Teams, ca să ai acces nelimitat la biblioteca noastră vastă de imagini, videoclipuri, șabloane și alte elemente Premium.
Dacă ai fost taxat din nou pentru același element folosit în același design, este posibil să editezi designul dintr-un cont Canva sau dintr-o echipă diferită. Iată ce poți face.
Accesează contul Canva corect
Asigură-te că ești în contul sau în echipa de unde ai achiziționat elementul, deoarece acolo se află licența ta. Verifică-ți e-mailul înregistrat, ca să vezi factura pentru achiziție. Asigură-te că ești conectat la Canva cu acea adresă de e-mail.
Fii în echipa Canva corectă
Factura de cumpărare indică echipa în care te aflai atunci când ai plătit elementul. Pentru a comuta la echipa respectivă, din pagina de pornire, selectează pictograma contului, apoi selectează numele echipei în Schimbă echipa.
Dacă ai fost taxat pentru elemente plătite, dar descărcarea a eșuat sau nu poți găsi contul Canva sau designul conectat la o taxă, discută cu Asistentul de asistență pentru a primi ajutor.
Te rugăm să ne trimiți o solicitare cu informații detaliate și să incluzi următoarele:
- Link către designul cu elemente Pro (Trimiterea unui link către design simplifică procesul de ajutor din partea noastră.)
- Numărul facturii sau factura efectivă pe care ai primit-o (de exemplu, o factură Google Play/iTunes, o factură Paypal sau un extras de cont pentru cardul de credit)
- Suma percepută și data
- Adresele de e-mail pe care este posibil să le fi folosit pentru a te înregistra
Articole conexe
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil