De ce mi s-a retras o sumă de bani?
Dacă ai primit o taxare de la Canva și nu știi sigur pentru ce este, suntem aici pentru a te ajuta.
Găsește și înțelege o taxare nefamiliară din Canva
Dacă există taxe Canva pe cardul de credit sau pe contul PayPal pe care nu le recunoști, folosește instrumentul nostru de găsire a sumelor de mai jos.
Dacă observi o mică taxă suplimentară care nu corespunde unei achiziții Canva sau pare să fie un comision separat, este posibil să fie un comision perceput de banca ta sau de emitentul cardului (de exemplu, comisioane pentru tranzacții internaționale sau comisioane de procesare). Dacă ai dubii, verifică mai întâi cu banca ta.
Sfat rapid
Ai observat o plată Canva pe care nu o recunoști? Află pentru ce este.
Pentru achizițiile efectuate prin App Store (iOS) sau Google Play, consultă istoricul achizițiilor sau consultă acest articol pentru a găsi și a citi facturile, în scopul de a identifica tarifele nefamiliare.
Motive uzuale pentru taxările nerecunoscute
Iată câteva motive uzuale pentru taxări care ar putea să nu pară familiare și cum să le gestionezi.
Ai mai multe conturi Canva, Canva Teams sau Canva Business
Dacă ai folosit e-mailuri diferite sau conturi terțe (de exemplu, Google, aplicație Facebook), este posibil să ai mai multe conturi. Verifică fiecare cont pentru a vedea dacă este taxat pentru vreunul. Teams au facturare separată. Dacă nu vezi tariful în facturi, probabilitatea este pentru altă echipă. Ai găsit contul, dar nu îți amintești parola? Resetează-ți parola.
Perioada de încercare gratuită s-a încheiat
Planurile Canva se reînnoiesc automat. Dacă nu anulezi înainte de încheierea perioadei de încercare, vei fi taxat pentru reînnoire.
Pentru a-ți anula Plan, consultă Anularea unui Plan Canva.
Reține că dacă ai început o versiune de încercare Canva fără a furniza detalii de plată, versiunea ta de încercare se va încheia automat și nu vei fi taxat.
Tariful tău este afișat mai devreme decât era de așteptat
Taxele Canva respectă ora GMT. De asemenea, te taxăm cu o zi înainte de data de facturare. Așadar, dacă folosești un plan lunar și data de facturare este 31, vei fi taxat pe 30 (și pe 28 februarie).
Ai fost taxat în urma unei autentificări cu cardul de credit
O taxă de autentificare cu cardul de credit (denumită uneori pre-autorizare) este un mic tarif temporar, de obicei în jur de 1 USD sau echivalentul în moneda locală, care apare atunci când îți adaugi sau actualizezi cardul. Nu este o plată reală, ci este plasată de către procesatorul nostru de plăți și banca ta, pentru a verifica dacă cardul este valid și că poate procesa tranzacții în siguranță. Taxarea este inversată automat odată ce este confirmată cardul, iar fondurile sunt returnate în termen de 7-10 zile bancare (momentul poate varia în funcție de bancă). Dacă nu a fost ștearsă după acest termen, te rugăm să ne contactezi pentru ajutor.
Ai primit rambursări în exces (Brazilia)
Dacă ai plătit un plan Canva anual în rate lunare și ai primit o rambursare, este posibil ca banca ta să fi rambursat integral suma planului anual. Acest lucru ar putea însemna că suma pe care ai primit-o să fie mai mare decât suma efectivă care trebuie rambursată. Pentru a remedia problema, banca ta (nu Canva) va continua să te taxeze pentru ratele rămase. Îți recomandăm să contactezi banca pentru mai multe detalii. Poți afla cum funcționează rambursările și dacă plătești în rate pentru un plan anual.
Probabil că ai trecut de la Canva Pro la Canva Business
Dacă inviți o persoană în echipă atunci când folosești Canva Pro, planul tău va fi schimbat în Canva Business. Apoi facturarea ta va fi aliniată la prețurile din Canva Business .
Ai fost taxat de Canva atunci când ai cumpărat Affinity
Pentru a folosi funcțiile premium în Affinity, vei avea nevoie de un abonament Canva cu plată. Plata ta apare cu denumirea Canva pe extrasul tău, deoarece abonamentul tău este gestionat prin Canva.
Este posibil ca cineva din echipă să fi folosit metoda ta de plată
În calitate de proprietar de echipă sau de administrator, poți permite echipei tale să folosească metoda de plată salvată în Canva. Consultă Istoricul achizițiilor pentru a vedea dacă cineva din echipa ta a cumpărat elemente plătite sau a plasat comenzi Canva Print. Dacă dorești, gestionează setările pentru achiziții ale echipei.
Este posibil ca o persoană nouă să fi fost invitată și să s-a alăturat echipei tale
Le reamintim proprietarilor de echipe și administratorilor să își revizuiască echipa cu trei zile înainte de următoarea factură. Verifică dacă ai membri noi în echipă și dacă nu trebuie să rămână cineva în echipă, îi poți elimina.
Ai primit două taxe pentru un plan Canva? Iată câteva motive pentru care se poate părea că ai fost taxat de două ori.
Contactează-ne pentru ajutor
Dacă ai respectat totul de mai sus și crezi în continuare că detaliile tale de plată au fost utilizate pentru achiziții Canva fără permisiunea ta, solicită o rambursare.
Include următoarele detalii:
- Numărul facturii, ID-ul chitanței Apple sau numărul comenzii Google
- Include o copie sau o captură de ecran, dacă o deții.
- Taxează suma și data
- Adresele de e-mail pe care este posibil să le fi folosit pentru înregistrare
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil