De ce am fost taxat?
Dacă ai primit o taxare de la Canva și nu știi sigur pentru ce este, suntem aici pentru a te ajuta.
Găsește și înțelege o taxare nefamiliară de la Canva
Dacă există taxe Canva pe cardul de credit sau pe contul PayPal pe care nu le recunoști, folosește instrumentul nostru de găsire a sumelor de mai jos.
Dacă se afișează o mică taxă suplimentară care nu corespunde unei achiziții din Canva sau pare un taxă separată, poate fi un comision de la banca sau de la emitentul cardului (de exemplu, comisioane pentru tranzacții sau procese în străinătate) . Dacă ai dubii, discută mai întâi cu banca.
Sfat rapid
Ai primit o solicitare de plată necunoscută de la Canva? Caută mai multe detalii ca să afli pentru ce este.
Pentru achizițiile efectuate prin App Store (iOS) sau Google Play, consultă istoricul achizițiilor sau consultă acest articol pentru a identifica tarifele Canva nefamiliare.
Motive uzuale pentru taxările nerecunoscute
Iată câteva motive uzuale pentru taxări care ar putea să nu fie familiare și cum să le gestionezi.
Ai mai multe conturi Canva, Canva Teams sau Canva Business
Dacă ai folosit adrese de e-mail diferite sau conturi terțe (de exemplu, Google, Facebook), este posibil să ai mai multe conturi. Verifică fiecare cont pentru a vedea dacă este taxat pentru vreunul. Echipele au facturare separată. Dacă nu vezi tariful în facturi, înseamnă că acesta poate fi pentru altă echipă. Ai găsit contul, dar nu îți amintești parola? Resetează-ți parola.
Perioada de încercare gratuită s-a încheiat
Planurile Canva se reînnoiesc automat. Dacă nu anulezi înainte de încheierea perioadei de încercare, vei fi taxat pentru reînnoirea.
Pentru a-ți anula abonamentul, consultă Anularea unui abonament Canva.
Reține că, dacă ai început o versiune de încercare Canva fără a furniza detalii de plată, versiunea de încercare se va încheia automat și nu vei fi taxat.
Tariful tău este afișat mai devreme decât era de așteptat
Taxele Canva sunt în funcție de ora GMT. De asemenea, te taxăm cu o zi înainte de data de facturare. Așadar, dacă folosești un plan lunar și data de facturare este 31, vei fi taxat pe 30 (și pe 28 februarie).
Ai fost taxat în urma unei autentificări cu cardul de credit
Un tarif de autentificare a cardului de credit (denumit uneori pre-autorizare) este un mic tarif temporar, de obicei în jur de 1 USD sau echivalentul în moneda locală, care apare atunci când îți adaugi sau actualizezi cardul. Nu este o plată propriu-zisă, ci este plasată de procesatorul nostru de plăți și de banca ta, pentru a verifica dacă cardul este valid și că poate procesa tranzacții în siguranță. Taxarea este inversată automat după confirmarea cardului și fondurile sunt returnate în termen de 7-10 zile bancare (momentul poate varia în funcție de bancă). Dacă după acest termen nu a fost ștearsă, te rugăm să ne contactezi pentru ajutor.
Ai primit rambursări în exces (Brazilia)
Dacă ai plătit un plan Canva anual în rate lunare și ai primit o rambursare, este posibil ca banca ta să fi rambursat integral suma planului anual. Aceasta ar putea însemna că suma pe care ai primit-o să depășească suma reală care trebuie rambursată. Pentru a remedia această problemă, banca ta (nu Canva) continuă să te taxeze pentru ratele rămase. Îți recomandăm să contactezi banca pentru mai multe detalii. Poți afla cum funcționează rambursările și dacă plătești în rate pentru un plan anual.
Probabil că ai trecut de la Canva Pro la Canva Business
Dacă inviți o persoană în echipă atunci când folosești Canva Pro, planul îți va fi schimbat în Canva Business. Apoi facturarea va fi aliniată la prețurile Canva Business .
Ai fost taxat de Canva atunci când ai cumpărat Affinity
Pentru a folosi funcțiile premium în Affinity, vei avea nevoie de un abonament Canva cu plată. Plata ta apare ca Canva pe extrasul tău, deoarece abonamentul este gestionat prin Canva.
Este posibil ca cineva din echipa ta să fi folosit metoda ta de plată
În calitate de proprietar de echipă sau de administrator, poți permite echipei tale să folosească metoda de plată salvată în Canva. Consultă Istoricul achizițiilor pentru a vedea dacă cineva din echipa ta a cumpărat elemente plătite sau a plasat comenzi Canva Print. Dacă dorești, gestionează setările pentru achiziții ale echipei.
Este posibil ca o persoană nouă să fi fost invitată și să s-a alăturat echipei tale
Le reamintim proprietarilor de echipe și administratorilor să își revizuiască echipa cu trei zile înainte de următoarea factură. Verifică dacă ai membri noi în echipă și dacă nu este necesar să rămână cineva în echipă, îi poți elimina.
Ai primit două taxe pentru un plan Canva? Iată câteva motive pentru care se poate părea că ai fost taxat de două ori.
Contactează-ne pentru ajutor
Dacă ai respectat toate aspectele de mai sus și consideri că detaliile tale de plată au fost utilizate pentru achiziții Canva fără permisiunea ta, solicită o rambursare.
Include următoarele detalii:
1. Numărul facturii, ID-ul chitanței Apple sau numărul comenzii Google
- Include o copie sau o captură de ecran, dacă o deții.
2. Taxă suma și data
3. Adresele de e-mail pe care probabil că le-ai folosit pentru a te înregistra
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil