Am fost taxat de două ori pentru un plan Canva
Unele bănci pot menține active abonamentele recurente, chiar dacă cardul fizic este anulat sau a expirat.
Ei fac acest lucru pentru a evita întreruperile serviciului și folosesc servicii de actualizare automată a cardurilor, pentru ca plățile recurente, de exemplu, abonamentele, să poată continua.
Am fost taxat de două ori pentru un plan Canva
Ce anume poate cauza această problemă
- Este posibil să ai alt cont Canva.
- Este posibil să ai mai multe echipe Canva.
- O plată eșuată s-a efectuat după mai multe încercări.
Ce trebuie să faci
- Verifică dacă o plată eșuată s-a efectuat după mai multe încercări.
- Verifică dacă ai și alte conturi abonate la Canva Pro, Canva Teams sau Canva Business. Dacă găsești contul taxat, poți să anulezi planul, să elimini metoda de plată stocată sau să ștergi contul.
- Treci la o altă echipă și verifică-ți facturile.
- Dacă trebuie în continuare, primește mai mult ajutor pentru plățile la care nu te așteptai.
Vezi o plată pe care nu o recunoști? Iată câteva motive pentru plăți nefamiliare. De asemenea, poți folosi instrumentul nostru de identificare a debitelor de mai jos.
Sfat rapid
Ai primit o solicitare de plată necunoscută de la Canva? Caută mai multe detalii ca să afli pentru ce este.
Înțelege o taxare dublă de la Canva
Pentru Canva Pro, ești taxat fie în fiecare lună, fie o dată pe an pentru plan.
Pentru echipele Canva sau Canva Business, ești taxat fie lunar, fie o dată pe an. Dar este posibil să primiți facturi trimestriale ori de câte ori membrii echipei sunt adăugați sau eliminați.
Dacă observi o taxă dublă pe factură, îți sugerăm să procedezi în felul următor.
Verifică dacă ești într-un cont cu un plan Canva activ
- Din pagina de pornire, accesează Setări.
- Selectați Facturare.
- Sub Abonamente, vei vedea dacă ai un plan Canva activ.
Verifică dacă ai mai multe conturi Canva
Este posibil să ai mai multe conturi la Canva Pro, Canva Teams sau Canva Business. Acest lucru se poate întâmpla dacă ai folosit diferite adrese de e-mail, date de conectare pe rețelele de socializare sau te-ai înregistrat folosind servicii precum Google, Microsoft sau Apple. Ai găsit contul, dar nu-ți amintești parola? Resetează-ți parola.
Pentru a ști ce cont a fost debitat, accesează fila Facturare din Setări. Dacă ai făcut upgrade la un plan Canva pe dispozitivul mobil, verifică-ți facturile și în App Store sau în Google Play. Nu mai ai nevoie de el? Anularea planului Canva.
Verifică dacă o plată care nu a reușit anterior s-a efectuat
Planurile Canva se reînnoiesc automat la data de facturare. Reîncercăm plata de mai multe ori în câteva zile, dar în cele din urmă se va opri, ceea ce înseamnă că abonamentul tău expiră și ești mutat la un plan gratuit.
Uneori, plata se efectuează după câteva încercări. Aceasta poate apărea ca o factură dublă, mai ales dacă este aproape de următoarea dată de facturare.
Dacă ai urmat pașii de mai sus și consideri că detaliile tale de plată au fost utilizate pentru achiziții Canva fără permisiunea ta, contactează-ne cu următoarele detalii:
- Numărul facturii, ID-ul chitanței Apple sau numărul comenzii Google: include o copie sau o captură de ecran, dacă ai
- Suma percepută și data
- Adresele de e-mail pe care le-ai fi putut folosi pentru a te înregistra
Dacă plata a fost pentru un element pe care l-ai achiziționat, citește din nou Am fost taxat pentru un element achiziționat.
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil