Mi s-a facturat de două ori pentru un plan Canva
Unele bănci pot menține active abonamentele recurente, chiar dacă cardul fizic este anulat sau a expirat.
Fac acest lucru pentru a evita întreruperea serviciilor, folosind servicii automate de actualizare a cardului, astfel încât plățile recurente, cum sunt cele pentru abonamente, să poată continua.
Mi s-a retras de două ori contravaloarea unui Plan Canva
Ce anume poate cauza această problemă
- S-ar putea să ai un alt cont Canva.
- S-ar putea să faci parte din mai multe echipe Canva.
- O plată respinsă a fost procesată după mai multe încercări.
Ce trebuie să faci
- Verifică dacă o plată eșuată s-a efectuat după mai multe încercări.
- Verifică dacă ai și alte conturi abonate la Canva Pro, Canva Teams sau Canva Business. Dacă găsești contul taxat, poți să anulezi planul, să elimini metoda de plată stocată sau să ștergi contul.
- Treci la o altă echipă și verifică-ți facturile.
- Dacă trebuie în continuare, primește mai mult ajutor pentru plățile la care nu te așteptai.
Ai observat o debitare pe care nu o recunoști? Iată câteva motive pentru debitări necunoscute. Poți folosi și instrumentul nostru de căutare a debitărilor de mai jos.
Sfat rapid
Ai primit o plată Canva pe care nu o recunoști? Caută detalii ca să afli pentru ce este.
Înțelege de ce ai fost debitat(ă) de două ori de Canva
Pentru Canva Pro, plătești Planul lunar sau o dată pe an.
Pentru Canva Teams sau Canva Business, plătești, de asemenea, lunar sau o dată pe an. Totuși, este posibil să primești facturi trimestriale de fiecare dată când adaugi sau elimini membri ai echipei.
Dacă observi o debitare dublă pe factură, îți recomandăm să faci următoarele.
Verifică dacă te afli într-un cont cu un Plan Canva activ
- Din pagina de pornire, accesează Setări.
- Selectați Facturare.
- Sub Abonamente, vei vedea dacă ai un plan Canva activ.
Verifică dacă ai mai multe conturi Canva
Este posibil să ai mai multe conturi cu Canva Pro, Canva Teams sau Canva Business. Acest lucru se poate întâmpla dacă ai folosit adrese de e-mail diferite, te-ai conectat prin rețele sociale sau te-ai înregistrat folosind servicii precum Google, Microsoft sau Apple. Ai găsit contul, dar nu-ți amintești parola? Resetează-ți parola.
Pentru a afla pentru care cont s-a făcut debitarea, accesează fila Facturare din Setări. Dacă este posibil să fi trecut la un Plan Canva de pe dispozitivul mobil, verifică și facturile din App Store sau Google Play. Nu mai ai nevoie de el? Anulează-ți Planul Canva.
Verifică dacă a fost procesată o plată respinsă anterior
Planurile Canva se reînnoiesc automat la data de facturare. Încercăm să procesăm plata de mai multe ori pe parcursul câtorva zile, dar, în cele din urmă, ne oprim. Asta înseamnă că abonamentul expiră și treci la un plan gratuit.
Uneori, plata este procesată după câteva încercări. Este posibil să apară ca o debitare dublă, mai ales dacă se întâmplă aproape de următoarea dată de facturare.
Dacă ai urmat toți pașii de mai sus și crezi că detaliile tale de plată au fost folosite pentru achiziții Canva fără permisiunea ta, contactează-ne și trimite-ne următoarele detalii:
- Numărul facturii, ID-ul chitanței Apple sau numărul comenzii Google: atașează o copie sau o captură de ecran, dacă le ai
- Suma și data debitării
- Adresele de e-mail pe care le-ai fi putut folosi pentru înregistrare
Dacă debitarea a fost pentru un element achiziționat, citește Ai fost debitat(ă) din nou pentru un element achiziționat.
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil