Plata a eșuat sau nu s-a finalizat
Plata mea nu a fost procesată
Dacă plata nu a fost procesată, este posibil să existe o problemă cu cardul. Dacă plata a eșuat și vrei să reînnoiești la tariful anterior, ne poți contacta.
Dacă întâmpini erori la plata cu cardul de credit, află aici cum le poți remedia.
Ce se întâmplă când o plată eșuează
Dacă plata eșuează la data facturării, vom încerca să retragem suma de mai multe ori în următoarele 16 zile. Funcțiile premium rămân active în această perioadă; nu vei pierde accesul imediat.
Dacă plata nu este efectuată nici după 16 zile, abonamentul tău va fi anulat, iar contul tău va trece la planul Free.
Dacă planul tău se încheie, designurile tale rămân salvate în cont. Elementele premium din designurile tale vor avea un filigran până când te abonezi din nou, dar vei putea accesa designurile oricând. Fă upgrade pentru a restabili accesul complet.
Cum remediezi o plată eșuată
Ai suficiente fonduri?
- Verifică soldul și asigură-te că este suficient pentru a acoperi plata.
- Dacă ai posibilitatea, folosește o altă metodă de plată. Află mai multe despre metodele de plată acceptate.
Este acceptat tipul cardului tău?
Canva acceptă următoarele carduri:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Carduri locale din Coreea (Coreea de Sud)
Cardul tău a expirat sau nu este valid?
Verifică dacă numărul cardului și data expirării sunt corecte. Pentru a actualiza detaliile cardului salvat, selectează profilul, apoi Setări, apoi Facturare.
Este tranzacția autorizată de banca sau de furnizorul cardului tău?
Contactează banca sau furnizorul cardului pentru a confirma dacă tranzacția este autorizată.
Cardul tău este activat?
Dacă este un card nou, asigură-te că este activat și că permite cumpărături online și internaționale.
Cardul tău permite tranzacții în moneda sugerată?
Detectăm moneda în funcție de locația ta. Verifică dacă aceasta este corectă și dacă poți efectua tranzacții în moneda respectivă cu cardul tău.
Țara și codul poștal ale adresei de facturare sunt corecte?
Dacă ai introdus o țară și/sau un cod poștal în timpul plății, verifică dacă datele sunt corecte. Reține că trebuie să introduci coduri poștale doar pentru adrese din SUA.
Dacă te-ai abonat prin aplicația de mobil Canva pe iPhone sau Android, metoda ta de plată este gestionată prin ID-ul Apple sau prin contul Google Play, nu în Canva. Pentru a-l actualiza, accesează setările din App Store sau Google Play și actualizează-ți metoda de plată.
Dacă plata eșuează în continuare după ce ai verificat toate informațiile de mai sus
Contactează banca sau furnizorul cardului și oferă-le următoarele informații:
- Data și ora exacte ale plății
- Moneda și suma
Întreabă-i de ce au refuzat această plată către Canva. Când contactezi banca, cere-i să confirme următoarele:
- Cardul tău este activat și permite cumpărături online și internaționale
- Tranzacțiile către Canva sunt autorizate
- Cardul tău are suficiente fonduri pentru tranzacție
- Cardul tău permite tranzacții în moneda în care încerci să plătești
Prețul după reabonare
Dacă abonamentul tău a fost anulat din cauza unei plăți eșuate, te poți abona din nou oricând, la tariful actual afișat pe pagina noastră cu prețuri.
Articole similare
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil