Plata a eșuat sau nu s-a finalizat
Plata mea nu a fost efectuată
Dacă plata ta nu s-a efectuat, probabil că a fost o problemă cu cardul tău. Dacă ai avut o plată nereușită și dorești să reînnoiești cu tariful anterior, ne poți contacta.
Dacă te confrunți cu erori de plată cu cardul de credit, iată cum le poți remedia.
Ce se întâmplă atunci când o plată nu reușește
Când o plată nu reușește la data de facturare, vom încerca din nou să fie taxată de mai multe ori în următoarele 16 zile. Funcțiile tale Premium rămân active în această perioadă; nu vei pierde accesul imediat.
Dacă după 16 zile plata nu reușește, abonamentul tău va fi anulat și contul tău va fi mutat în planul Gratuit.
Dacă planul tău se încheie, designurile tale vor fi salvate încă în contul tău. Elementele Premium din designurile tale vor apărea cu inscripții până când te abonezi din nou, însă îți poți accesa oricând designurile. Fă upgrade pentru a restabili accesul complet.
Cum se remediază o plată nereușită
Ai fonduri suficiente?
- Verifică-ți soldul și asigură-te că este suficient pentru a acoperi plata.
- Dacă ai unul, folosește o altă metodă de plată. Află mai multe despre metodele noastre de plată acceptate.
Se acceptă tipul tău de card?
Canva acceptă următoarele carduri:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Descoperă
- JCB
- Diners
- Carduri locale coreene (Coreea de Sud)
Cardul sau a expirat sau nu este valid?
Verifică dacă numărul cardului și data de expirare sunt corecte. Pentru a actualiza detaliile salvate ale cardului, selectează-ți profilul, apoi selectează Setări, apoi Facturare.
Tranzacția este autorizată de bancă sau de furnizorul de card?
Consultă banca sau furnizorul cardului pentru a confirma dacă tranzacția este autorizată.
Cardul este activat?
Dacă cardul este nou, asigură-te că este activat și activat pentru achizițiile online și internaționale.
Este permisă pe cardul tău să efectueze tranzacții în moneda sugerată?
Îți detectăm moneda pe baza locației. Verifică dacă informațiile sunt corecte și cardul are permisiunea de a efectua tranzacții folosind moneda respectivă.
Țara adresei de facturare și codul poștal sunt corecte?
Dacă ai furnizat o țară și/sau un cod poștal în timpul plății, verifică dacă sunt corecte. Reține că codurile poștale trebuie furnizate doar pentru adresele din SUA.
Dacă te-ai abonat prin aplicația de mobil Canva pe iPhone sau Android, metoda ta de plată este gestionată prin ID-ul Apple sau prin contul Google Play, nu în Canva. Pentru a-l actualiza, accesează setările din App Store sau Google Play și actualizează-ți metoda de plată.
Dacă plata încă nu reușește după ce ai verificat toate aspectele de mai sus
Contactează banca sau furnizorul cardului și trimite-i:
- Data și ora exactă ale plății
- Moneda și suma
Întreabă de ce au refuzat această plată către Canva. Când consulți banca, solicită-i să confirme:
- Cardul tău este activat și activat pentru achizițiile online și internaționale
- Tranzacțiile Canva sunt autorizate
- Cardul tău are fonduri suficiente pentru tranzacție
- Cardul tău are permisiunea de a efectua tranzacții în moneda în care încerci să plătești
Stabilirea prețurilor după reabonare
Dacă abonamentul tău a fost anulat din cauza unei plăți nereușite, te poți reabona oricând la tariful curent afișat pe pagina noastră de prețuri.
Articole similare
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil