Salt la conținutul principal

Pagina de pornire Canva
Ajutor

Găsește și citește facturile

Acest articol a fost tradus automat. Dacă găsești erori, te rugăm să ne anunți.

Aflați unde găsiți facturile Canva și cum să le interpretați. Aveți mai multe opțiuni pentru a găsi factura sau dovada achiziției.

Ați găsit o debitare pe care nu o recunoașteți? Aflați de ce este posibil să vi se fi retras bani sau folosiți instrumentul de mai jos pentru a afla motivul.

Quick tip

Ai primit o solicitare de plată necunoscută de la Canva? Caută mai multe detalii ca să afli pentru ce este.

Identifică plata

Lansăm treptat modificări ale modului de navigare, astfel încât este posibil ca unii pași din acest articol de ajutor să nu reflecte cu exactitate ceea ce vezi în aplicație. Dacă nu poți găsi Canva AI, fotografia ta de profil sau coșul de imprimare pe pagina de pornire, accesează

Mai multe.

Vizualizează și descarcă facturile

Asigură-te că te-ai conectat la contul Canva corect sau la echipa corectă pentru a vedea facturile.

  1. În pagina de pornire, selectează profilul contului pentru a deschide meniul.
  2. Selectează
     Setări, apoi fila Comenzi și facturi .
  3. Găsește achiziția și selectează Vezi factura. Pentru comenzi de imprimare, selectează mai întâi
     More, apoi selectează
     Vezi factura. Factura se descarcă pe dispozitiv ca fișier PDF.

Suplimentele pentru imprimare (de exemplu, plicuri) pot apărea ca articole separate pe factură. Nu îți face griji, nu ai fost taxat de două ori, totalul comenzii tale rămâne neschimbat. Costurile sunt listate separat, pentru a oferi o defalcare mai clară.

Numele fișierului facturii descărcate corespunde acum setării pentru limbă. De exemplu, dacă limba ta este setată la turcă, factura va fi descărcată ca fatura-1234.pdf în loc de invoice-1234.pdf. Conținutul facturii rămâne neschimbat.

Găsește facturi în adresa ta de e-mail

Trimitem facturile la adresa de e-mail a contului tău sau la adresa de e-mail de facturare.

  1. Accesează-ți inboxul de e-mail, apoi caută e-mailul cu factura pe care l-ai primit de la Canva.
  2. Selectează Afișează detaliile. Vei fi redirecționat la
    Comenzi și facturi în Canva. Dacă te-ai deconectat, va trebui să te conectezi.

Pentru a verifica detaliile de plată ale unei facturi, consultați e-mailul pe care vi l-am trimis când am primit plata.

Găsiți facturile în extrasele de cont

Dacă numărul facturii tale începe cu litera „I”, introdu doar cifrele care urmează.

Tranzacțiile Canva pot apărea în extrasul de cont sau de card în formate diferite, în funcție de metoda de plată folosită. Potriviți descrierea din extras cu metoda de plată de mai jos:

  • Card de credit sau de debit: CANVA*(numărul facturii), de exemplu CANVA*01234-1234567
  • Apple App Store: APPLE*Canva
  • Google Play: GOOGLE*Canva
  • PayPal: apare ca „Canva Pty Limited” (sau „Canva UK Operations Limited” dacă vă aflați în Regatul Unit)
  • Pix: Beneficiarul este EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Însă Canva apare la Message Received.
  • Pix Auto: Apare ca Canva - subscription payment pe pagina de înscriere și ca EBANX în extrasul de cont.
  • Mercado Pago: Apare ca CANVA BR în extrasul de cont.
  • NuPay: Apare ca Canva la Establishment.
  • OxxoPay: Apare ca Canva pe chitanță.
  • Yape și Yape Recurring: Apar ca Canva în extrasul de cont.
  • Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA apare ca nume al produsului)
  • Naver Pay: Canva Pty Ltd
  • Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA apare în detaliile comerciantului)
  • Carduri locale coreene: NICE결제대행

Numerele facturilor Canva au cinci cifre (încep întotdeauna cu 0), o cratimă și încă șapte până la nouă cifre. Iată câteva exemple:

  • CANVA*01234-1234567
  • CANVA*01234-12345678
  • CANVA*01234-123456789

Multe metode de plată în afară de PayPal, inclusiv SEPA, iDEAL, GCash și plățile procesate de Ebanx, afișează și un ID al încercării de plată (începe cu pa...) în detaliile tranzacției sau ale extrasului de cont. Puteți folosi acest ID dacă aveți nevoie de ajutor pentru a identifica tranzacția. Dacă ați plătit printr-o metodă de plată coreeană, consultați secțiunea Metode de plată locale, deoarece acestea folosesc o referință diferită.

Găsește facturile pentru achizițiile făcute prin Google Play

Dacă te-ai înregistrat prin Google Play, vei primi un e-mail de la Google cu numărul comenzii/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

  1. Accesează Google Payments.
  2. Conectează-te cu contul Google utilizat pentru abonamentul tău Canva.
  3. În meniul din stânga, selectează Activitate.
  4. Găsește taxa Canva în lista ta de tranzacții.
  5. Selectează tranzacția pentru a vedea detaliile.
  6. Copiați și trimiteți-ne ID-ul complet al tranzacției GPA.

Găsește facturile pentru achizițiile făcute prin Apple App Store

Dacă te-ai înregistrat prin App Store (iOS), poți genera un ID de chitanță Apple în aplicația Canva.

Găsește facturile pentru achizițiile făcute prin PayPal

  • Accesează e-mailul cu factura primit de la PayPal sau caută tranzacția în secțiunea Activitate din contul tău PayPal.
  • Asigură-te că vânzătorul este „Canva Pty Limited”. Dacă ești din Regatul Unit, vânzătorul va fi „Canva UK Operations Limited.”
  • Pentru a găsi referința de plată corectă, verifică ID-ul încercării de plată din Descrierea tranzacției.
    • Caută ID-ul încercării de plată care începe cu (pa...) în câmpul ID-ul facturii sau Descriere . Este posibil să fie nevoie să extinzi detaliile tranzacției pentru a-l vedea.

Folosește ID-ul tentativă de plată (pa...) din detaliile tranzacției.

Metode de plată locale

Dacă ați plătit folosind o metodă de plată locală, factura și felul în care apare tranzacția în extrasul de cont pot fi diferite față de o plată obișnuită cu cardul. Găsiți metoda folosită mai jos pentru a afla unde să căutați.

Plăți procesate de Ebanx

  • Pix: Beneficiarul este EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Însă Canva apare la Message Received.
  • Pix Auto: Apare ca Canva - subscription payment pe pagina de înscriere și ca EBANX în extrasul de cont.
  • Mercado Pago: Apare ca CANVA BR în extrasul de cont.
  • NuPay: Apare ca Canva la Establishment.
  • OxxoPay: Apare ca Canva pe chitanță.
  • Yape și Yape Recurring: Apar ca Canva în extrasul de cont.

Dacă nu găsiți o factură Canva pentru una dintre aceste plăți, verificați contul pe care îl aveți la furnizorul respectiv sau spuneți-ne ce nu a funcționat, incluzând ID-ul încercării de plată.

Pentru plățile Pix, consultați Plătiți prin Pix.

Metode de plată coreene

Dacă ați plătit cu un card local coreean, Kakao Pay, Naver Pay sau Toss Pay, verificați aplicația bancară sau portofelul digital pentru o referință de plată externă. Această referință identifică tranzacția Canva la fel cum ID-ul încercării de plată identifică tranzacțiile efectuate prin alte metode de plată.

  • Kakao Pay: Apare ca NICE Information and Communications Co., Ltd., iar CANVA este afișat ca nume al produsului. Pentru a găsi referința, accesați Detalii > Confirmarea tranzacției și copiați numărul plății (TID). TID-ul Kakao Pay începe cu „ta”, de exemplu taXXXXXXXXXXXXXXXX.
  • Naver Pay: Apare ca Canva Pty Ltd. Accesați Detalii de plată și copiați numărul de confirmare a plății.
  • Toss Pay: Apare ca TossPay_Content_Nice, iar CANVA este afișat în detaliile comerciantului. Toss Pay nu are un număr de referință. Dacă ne contactați în legătură cu o tranzacție Toss Pay, includeți data, ora și suma plății sau numărul facturii Canva.
  • Carduri locale coreene: Apar ca NICE Payment processing. Folosiți numărul de aprobare din extrasul de card sau din aplicația cardului.

Pentru lista completă a metodelor de plată acceptate, consultați Opțiuni de plată acceptate.

Când adaugi o nouă metodă de plată, este posibil să vezi o mică debitare temporară pe extrasul de cont. Această debitare verifică dacă metoda de plată funcționează. Nu este un comision și se anulează automat. Suma poate apărea în moneda locală, așa că poate arăta diferit față de cum te-ai aștepta.

Am primit o factură de solicitare a plății

Dacă vă trimitem o factură de solicitare de plată, cel mai probabil metoda de plată a eșuat sau încă nu am finalizat procesarea plății. Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați-ne.

Nu găsiți facturile în contul de e-mail? Încercați acești pași dacă nu primiți e-mailuri legate de cont.

Ați primit o debitare, dar nu o găsiți în contul Canva?

Spuneți-ne ce nu a funcționat. Includeți următoarele detalii și o copie sau o captură de ecran a facturii, chitanței sau comenzii, dacă le aveți.

  • Numărul facturii, ID-ul chitanței Apple sau numărul comenzii Google
  • Suma și data debitării
  • Adresele de e-mail pe care este posibil să le fi folosit la înregistrare

Ați primit o debitare de 0,00 $ pentru o comandă retipărită

Când retipărim comanda dvs. Canva Print, creăm o comandă de înlocuire în secțiunea Comenzi și facturi. Această comandă de înlocuire afișează 0,00 $, deoarece nu vi se percepe din nou contravaloarea.

Dacă vedeți o comandă de 0,00 $, aceasta este comanda de înlocuire a comenzii originale de tipărire. Puteți deschide detaliile comenzii pentru a urmări retipărirea. Nu trebuie să efectuați o altă plată pentru comanda de înlocuire.

Au fost de ajutor aceste informații?

Util

Inutil

Utilizatorii au vizualizat și

Salt la sfârșitul subsolului

Salt la începutul subsolului