无法使用付费版（专业版/团队版/商务版）功能

如果你使用的是Canva可画高级版、Canva可画团队版或Canva可画商业版，但无法使用付费功能，可能是你的订阅方案出现问题，或者加入了错误的帐户或团队。请检查以下内容。

最常见的原因是登录了错误的帐户。此情况通常在你使用不同的邮箱地址（个人还是工作）或通过社交媒体登录地址（Google、Apple、Facebook）进行注册时发生。

• 请先检查你的设计和其他内容。如果设计也丢失，你可能是登录了错误的帐户。
• 请尝试一一登录您的帐户。前往
  “设置”，在“付款和订阅方案”下，选择
  “账单”，查看每个帐户是否都有有效的订阅方案。
• 如果你忘记了登录信息，请从登录页面重置你的密码。

请查看你付款时使用的邮箱地址。请查看银行对账单、PayPal帐户或接收Canva可画收据的邮箱地址。该电子邮件已关联至你的订阅方案。

你也可以使用此工具来找到与你的收据绑定的帐户，并了解不明交易。它可以查找使用信用卡或PayPal进行的付款。

如果你有多个团队，你的订阅可能与你目前所在的团队不同。

• 找到首页上你的个人资料图标。如果使用手机，请选择菜单，然后选择你的个人资料图标。
• 如果你看到“切换团队”版块，请选择订阅方案已生效的团队。
• 如要确认团队有有效的订阅方案，请前往
  “设置”，在付款和订阅方案中选择
  账单。

如果你通过学校或机构访问Canva可画，即使你具有Canva可画教育版访问权限，你的帐户类型也可能显示为“免费”。这是因为教育访问权限与你的机构团队关联，而不与你的个人帐户关联。切换到学校团队以使用完整功能。

如果你是教师，并且无法看到学校团队，请联系学校的IT管理员进行添加。

你的团队管理员可以随时添加或移除成员。如果你被从订阅Canva可画团队版或Canva可画商业版的团队中移除，你将无法使用该订阅方案及其功能。请联系团队管理员，然后再重新添加。

可能导致无法使用高级版功能的常见状态：

取消订阅方案后，你可以在付费周期结束之前使用付费功能。此后，你的帐户将变为免费订阅方案。要再次使用付费功能，请随时重新订阅。

Canva可画高级版、Canva可画团队版和Canva可画商业版订阅方案自动续订。如果付款失败，我们会在原账单日期起16天内重试多次。更新你的付款详情以支付未付余额并恢复订阅方案。

如果你看到“你似乎已订阅此类型”的信息，请尝试退出，然后重新登录你的帐户。此操作可以刷新会话。

如果你在使用Canva可画高级版、Canva可画团队版或Canva可画教育版功能时仍然遇到问题，可以尝试以下常见的解决方法：

1. 你登录了错误的帐户 -退出，然后使用与订阅关联的电子邮件地址登录。
2. 你加入了错误的团队 -前往你的帐户菜单，然后选择可使用付费订阅方案的团队。
3. 你的应用商店付款未同步 -在 Canva 应用中，前往帐户设置，然后选择恢复购买。
4. 无法恢复购买 -请确保你已使用用于订阅的Apple ID或Google帐户登录。如果仍然遇到问题，请尝试卸载并重新安装Canva可画应用。
5. 你的浏览器需要刷新 -清除浏览器缓存和cookie，然后重新登录。
6. 付款失败，订阅方案已取消 -前往
   账单，更新你的付款方式。如果你的订阅方案已取消，你可能有资格获得退款。
7. 你从未经授权的卖家那里购买商品 -取消并向第三方卖家申请退款。然后通过Canva可画开启新的订阅。
8. 出现技术问题 -请尝试退出并重新登录，或切换浏览器或设备。如果此问题依然存在，请联系我们获取帮助。

如果你确定收到的费用有误， 请联系我们获取帮助。