Γιατί χρεώθηκα;

Αν λάβατε μια χρέωση από την Canva και δεν είστε σίγουροι για ποιον λόγο έγινε, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Αν βλέπετε χρεώσεις από την Canva στην πιστωτική σας κάρτα ή στον λογαριασμό σας στο PayPal που δεν αναγνωρίζετε, χρησιμοποιήστε παρακάτω το εργαλείο εντοπισμού χρεώσεων.

Για αγορές που έγιναν μέσω του App Store (iOS) ή του Google Play, ελέγξτε το ιστορικό αγορών σας ή ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο για να εντοπίσετε και να διαβάσετε τα τιμολόγια και να αναγνωρίσετε άγνωστες χρεώσεις.

Ακολουθούν ορισμένοι συνήθεις λόγοι για τους οποίους μπορεί να μη σας φαίνονται γνώριμες κάποιες χρεώσεις, καθώς και τρόποι διαχείρισής τους.

Αν χρησιμοποιήσατε διαφορετικές διευθύνσεις email ή λογαριασμούς τρίτων (π.χ. Google, Facebook), μπορεί να έχετε πολλούς λογαριασμούς. Ελέγξτε κάθε λογαριασμό για να δείτε αν η χρέωση αφορά κάποιον από αυτούς. Οι ομάδες έχουν ξεχωριστές χρεώσεις. Αν δεν βλέπετε τη χρέωση στα τιμολόγιά σας, μπορεί να αφορά κάποια άλλη ομάδα. Βρήκατε τον λογαριασμό, αλλά δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασης; Επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

Τα προγράμματα Canva ανανεώνονται αυτόματα. Αν δεν ακυρώσετε το πρόγραμμά σας πριν λήξει η δοκιμαστική περίοδος, θα χρεωθείτε για την ανανέωση.

Για να ακυρώσετε το πρόγραμμά σας, δείτε πώς μπορείτε να ακυρώσετε ένα πρόγραμμα Canva.

Λάβετε υπόψη ότι αν ξεκινήσατε μια δοκιμαστική περίοδο Canva χωρίς να καταχωρίσετε στοιχεία πληρωμής, η δοκιμαστική περίοδος θα λήξει αυτόματα και δεν θα χρεωθείτε.

Οι χρεώσεις της Canva υπολογίζονται με βάση την ώρα GMT. Επίσης, σας χρεώνουμε μία ημέρα πριν από την ημερομηνία χρέωσης. Έτσι, αν έχετε μηνιαίο πρόγραμμα με ημερομηνία χρέωσης την 31η, θα χρεωθείτε στις 30 (και στις 28 τον Φεβρουάριο).

Η χρέωση επαλήθευσης πιστωτικής κάρτας (που μερικές φορές ονομάζεται προέγκριση) είναι μια μικρή, προσωρινή χρέωση, συνήθως περίπου 1 $ ή το αντίστοιχο ποσό στο τοπικό νόμισμα, η οποία εμφανίζεται όταν προσθέτετε ή ενημερώνετε την κάρτα σας. Δεν πρόκειται για πραγματική πληρωμή — γίνεται από τον πάροχο πληρωμών μας και την τράπεζά σας, ώστε να επαληθευτεί ότι η κάρτα είναι έγκυρη και μπορεί να πραγματοποιεί συναλλαγές με ασφάλεια. Η χρέωση ακυρώνεται αυτόματα μόλις επιβεβαιωθεί η κάρτα και το ποσό αποδεσμεύεται υπέρ σας μέσα σε 7–10 τραπεζικές εργάσιμες ημέρες (ο χρόνος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα). Αν δεν έχει αποδεσμευτεί μετά από αυτό το διάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.

Αν πληρώσατε για ένα ετήσιο πρόγραμμα Canva σε μηνιαίες δόσεις και λάβατε επιστροφή χρημάτων, η τράπεζά σας μπορεί να επέστρεψε ολόκληρο το ποσό του ετήσιου προγράμματος. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να λάβατε μεγαλύτερο ποσό από αυτό που έπρεπε να σας επιστραφεί. Για να διορθωθεί αυτό, η τράπεζά σας (όχι η Canva) συνεχίζει να σας χρεώνει τις υπόλοιπες δόσεις. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες. Μπορείτε επίσης να μάθετε πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων όταν πληρώνετε ένα ετήσιο πρόγραμμα σε δόσεις.

Αν προσκαλέσετε κάποιο άτομο στην ομάδα σας ενώ χρησιμοποιείτε το Canva Pro, το πρόγραμμά σας θα αλλάξει σε Canva για επιχειρήσεις. Στη συνέχεια, η χρέωσή σας θα βασίζεται στις τιμές του Canva για επιχειρήσεις.

Για να χρησιμοποιήσετε τις premium λειτουργίες του Affinity, θα χρειαστείτε μια συνδρομή Canva επί πληρωμή. Η πληρωμή σας εμφανίζεται ως Canva στην κίνηση του λογαριασμού σας, επειδή η συνδρομή σας διαχειρίζεται μέσω της Canva.

Ως κάτοχος ομάδας ή διαχειριστής, μπορείτε να επιτρέψετε στην ομάδα σας να χρησιμοποιεί τον αποθηκευμένο τρόπο πληρωμής στην Canva. Επισκεφτείτε το Ιστορικό αγορών για να δείτε αν κάποιο μέλος της ομάδας σας αγόρασε στοιχεία επί πληρωμή ή υπέβαλε παραγγελίες μέσω του Canva Print. Αν χρειάζεται, διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις αγορών της ομάδας σας.

Υπενθυμίζουμε στους κατόχους ομάδων και στους διαχειριστές να ελέγχουν την ομάδα τους τρεις ημέρες πριν από την επόμενη χρέωση. Ελέγξτε αν υπάρχουν νέα μέλη στην ομάδα σας και, αν κάποιο μέλος δεν χρειάζεται πλέον να παραμείνει, μπορείτε να το αφαιρέσετε.

Λάβατε δύο χρεώσεις για ένα πρόγραμμα Canva; Δείτε μερικούς λόγους για τους οποίους μπορεί να φαίνεται ότι χρεωθήκατε δύο φορές.

Αν ακολουθήσατε όλα τα παραπάνω και εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας χρησιμοποιήθηκαν για αγορές στην Canva χωρίς την άδειά σας, ζητήστε βοήθεια για μια άγνωστη χρέωση.

Συμπεριλάβετε τα παρακάτω στοιχεία:

• Αριθμό τιμολογίου, αναγνωριστικό απόδειξης Apple ή αριθμό παραγγελίας Google
  • Συμπεριλάβετε ένα αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης, αν έχετε.
• Ποσό και ημερομηνία χρέωσης
• Διευθύνσεις email που μπορεί να χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας