Γιατί χρεώθηκα;
Εάν λάβατε χρέωση από το Canva και δεν είστε σίγουροι για ποιον λόγο, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Βρείτε και κατανοήστε μια άγνωστη χρέωση από το Canva
Αν υπάρχουν χρεώσεις Canva που δεν αναγνωρίζετε στην πιστωτική σας κάρτα ή στον λογαριασμό σας στο PayPal, χρησιμοποιήστε το Εργαλείο εύρεσης χρεώσεων παρακάτω.
Εάν δείτε μια μικρή επιπλέον χρέωση, που δεν συμφωνεί με την αγορά Canva ή φαίνεται ως ξεχωριστή χρέωση, μπορεί να είναι ένα τέλος από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας (για παράδειγμα, χρεώσεις συναλλαγών στο εξωτερικό ή ή διεκπεραιώσεις). Αν δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε πρώτα με την τράπεζά σας.
Γρήγορη συμβουλή
Λάβατε μια άγνωστη πληρωμή Canva; Κάντε αναζήτηση για να μάθετε τι αφορά.
Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του App Store (iOS) ή του Google Play, ελέγξτε το ιστορικό αγορών σας ή ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο για να εντοπίσετε τις άγνωστες χρεώσεις της Canva.
Συχνές αιτίες για μη αναγνωρισμένες χρεώσεις
Ακολουθούν ορισμένες κοινές αιτίες χρεώσεων που μπορεί να μη φανούν γνωστές και πώς να τις διαχειρίζεστε.
Έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Canva, Canva Teams και Canva για επιχειρήσεις
Εάν χρησιμοποιήσατε διαφορετικά email ή λογαριασμούς τρίτων (π.χ. Google, Facebook), ενδέχεται να έχετε πολλούς λογαριασμούς. Ελέγξτε κάθε λογαριασμό για να δείτε αν η χρέωση αφορά κάποιον από αυτούς. Teams έχουν ξεχωριστή χρέωση. Εάν δεν βλέπετε τη χρέωση στα τιμολόγιά σας, αυτή μπορεί να αφορά μια άλλη ομάδα. Βρήκατε τον λογαριασμό, αλλά δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασής σας; Επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης.
Η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος έληξε
Τα προγράμματα του Canva ανανεώνονται αυτόματα. Εάν δεν ακυρώσετε πριν λήξει η δοκιμαστική περίοδος, θα χρεωθείτε για την ανανέωση.
Για να ακυρώσετε το πρόγραμμά σας, ανατρέξτε στο θέμα Ακύρωση προγράμματος Canva.
Λάβετε υπόψη ότι εάν ξεκινήσατε μια δοκιμή Canva χωρίς να παρέχετε τα στοιχεία πληρωμής, η δοκιμαστική περίοδος θα λήξει αυτόματα και δεν θα χρεωθείτε.
Η χρέωσή σας εμφανίζεται νωρίτερα από το αναμενόμενο
Τα τέλη Canva είναι σύμφωνα με την ώρα GMT. Σας χρεώνουμε επίσης μία ημέρα πριν από την ημερομηνία χρέωσής σας. Επομένως, αν έχετε μηνιαίο πρόγραμμα και η ημερομηνία χρέωσής σας είναι στις 31 Νοεμβρίου, θα χρεωθείτε στις 30 (και στις 28 Φεβρουαρίου του Φεβρουαρίου).
Χρεώθηκε με έλεγχο ταυτότητας πιστωτικής κάρτας
Η χρέωση ελέγχου ταυτότητας πιστωτικής κάρτας (ορισμένες φορές ονομάζεται προέγκριση) είναι μια μικρή προσωρινή χρέωση, συνήθως γύρω στο 1 $ ή το ισοδύναμο στο τοπικό νόμισμα, που εμφανίζεται όταν προσθέτετε ή ενημερώνετε την κάρτα σας. Δεν πρόκειται για πραγματική πληρωμή — πραγματοποιείται από τον υπεύθυνο επεξεργασίας πληρωμών και την τράπεζά σας, για να επαληθευτεί ότι η κάρτα είναι έγκυρη και ότι μπορεί να επεξεργάζεται συναλλαγές με ασφάλεια. Η χρέωση αντιστρέφεται αυτόματα αυτόματα, μόλις επιβεβαιωθεί η κάρτα και τα χρήματα αποδεσμευτούν εντός 7–10 εργάσιμων ημερών (ο χρόνος ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα). Σε περίπτωση που δεν έχει διαγραφεί μετά από αυτό το διάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.
Λάβατε επιπλέον επιστροφές χρημάτων (Βραζιλία)
Εάν πληρώνατε ένα ετήσιο πρόγραμμα Canva σε μηνιαίες δόσεις και λάβατε επιστροφή χρημάτων, η τράπεζά σας ενδέχεται να έχει επιστρέψει ολόκληρο το ποσό του ετήσιου προγράμματος. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι όσα λάβατε υπερβαίνει το πραγματικό ποσό που πρέπει να επιστραφεί. Για να διορθωθεί αυτό το πρόβλημα, η τράπεζά σας (όχι το Canva) συνεχίζει να σας χρεώνει για τις υπόλοιπες δόσεις. Προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για περισσότερες λεπτομέρειες. Μπορείτε επίσης να μάθετε πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων, αν πληρώνετε σε δόσεις για ένα ετήσιο πρόγραμμα.
Μπορεί να έχετε αλλάξει από το Canva Pro στο Canva για επιχειρήσεις
Αν προσκαλέσετε κάποιον στην ομάδα σας ενώ χρησιμοποιείτε το Canva Pro, το πρόγραμμά σας θα αλλάξει σε Canva για επιχειρήσεις. Η χρέωσή σας θα ευθυγραμμιστεί με την τιμολόγηση του Canva για επιχειρήσεις .
Χρεωθήκατε από το Canva όταν αγοράσατε το Affinity
Για να χρησιμοποιήσετε premium λειτουργίες στο Affinity, θα χρειαστείτε μια συνδρομή επί πληρωμή Canva. Η πληρωμή σας εμφανίζεται με τη μορφή Canva στη δήλωση σας, επειδή η διαχείριση της συνδρομής σας γίνεται μέσω του Canva.
Κάποιος από την ομάδα σας ενδέχεται να χρησιμοποίησε τον τρόπο πληρωμής σας
Ως Κάτοχος ομάδας ή διαχειριστής, μπορείτε να επιτρέψετε στην ομάδα σας να χρησιμοποιήσει τον αποθηκευμένο τρόπο πληρωμής στο Canva. Επισκεφτείτε το Ιστορικό αγορών σας για να δείτε αν κάποιος από την ομάδα σας αγόρασε στοιχεία επί πληρωμή ή παραγγελίες Canva Print. Αν χρειαστεί, διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις αγορών της ομάδας σας.
Κάποιος νέος μπορεί να έχει προσκληθεί και να εντάχθηκε στην ομάδα σας
Υπενθυμίζουμε στους κατόχους και στους διαχειριστές της ομάδας να ελέγξουν την ομάδα τους τρεις ημέρες πριν από την επόμενη χρέωση. Ελέγξτε αν έχετε νέα μέλη στην ομάδα και αν κάποιος δεν χρειάζεται να παραμείνει στην ομάδα, μπορείτε να τον αφαιρέσετε.
Λάβατε δύο χρεώσεις για ένα πρόγραμμα Canva; Ακολουθούν μερικοί λόγοι για τους οποίους μπορεί να φαίνεται ότι έχετε χρεωθεί δύο φορές.
Επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια
Εάν ακολουθήσατε όλα τα παραπάνω και πιστεύετε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας χρησιμοποιήθηκαν για αγορές Canva χωρίς την άδειά σας, Λάβετε βοήθεια για μια άγνωστη χρέωση.
Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
1. Αριθμός τιμολογίου, αναγνωριστικό απόδειξης Apple ή αριθμός παραγγελίας Google
- Αν το έχετε, συμπεριλάβετε ένα αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης.
2. Ποσό και ημερομηνία χρέωσης
3. Διευθύνσεις email που μπορεί να χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε