De ce mi s-a retras o sumă de bani?
Dacă ați observat o debitare de la Canva și nu știți pentru ce este, vă ajutăm cu plăcere.
Identificați și înțelegeți o debitare necunoscută de la Canva
Dacă observați debitări de la Canva pe cardul de credit sau în contul PayPal și nu le recunoașteți, folosiți instrumentul nostru de identificare a debitărilor de mai jos.
Dacă observi o mică taxă suplimentară care nu corespunde unei achiziții Canva sau pare să fie un comision separat, este posibil să fie un comision perceput de banca ta sau de emitentul cardului (de exemplu, comisioane pentru tranzacții internaționale sau comisioane de procesare). Dacă ai dubii, verifică mai întâi cu banca ta.
Sfat rapid
Ai observat o plată Canva pe care nu o recunoști? Află pentru ce este.
Pentru achizițiile făcute prin App Store (iOS) sau Google Play, verificați istoricul achizițiilor sau consultați acest articol pentru a găsi și a citi facturile și a identifica debitările necunoscute.
Motive frecvente pentru debitări nerecunoscute
Iată câteva motive frecvente pentru care este posibil să nu recunoașteți o debitare și cum puteți gestiona situația.
Aveți mai multe conturi Canva, Canva Teams sau Canva Business
Dacă ați folosit adrese de e-mail sau conturi de la terți diferite (de exemplu, Google sau aplicația Facebook), este posibil să aveți mai multe conturi. Verificați fiecare cont pentru a vedea dacă debitarea este asociată cu vreunul dintre ele. Echipele au facturare separată. Dacă nu găsiți debitarea în facturi, este posibil să fie pentru o altă echipă. Ați găsit contul, dar nu vă amintiți parola? Resetați parola.
Perioada de încercare gratuită s-a încheiat
Planurile Canva se reînnoiesc automat. Dacă nu anulați planul înainte de încheierea perioadei de încercare, vi se va percepe contravaloarea reînnoirii.
Pentru a anula planul, consultați articolul Anularea unui plan Canva.
Rețineți că, dacă ați început o perioadă de încercare Canva fără să furnizați detaliile de plată, aceasta se va încheia automat și nu vi se va percepe nicio sumă.
Debitarea apare mai devreme decât vă așteptați
Taxele Canva sunt calculate după ora GMT. De asemenea, vă debităm cu o zi înainte de data facturării. Așadar, dacă aveți un plan lunar cu data facturării pe 31, veți fi debitat(ă) pe 30 (iar în februarie, pe 28).
Ați observat o debitare pentru autentificarea cardului de credit
O debitare pentru autentificarea cardului de credit (numită uneori preautorizare) este o debitare temporară de valoare mică, de obicei de aproximativ 1 USD sau echivalentul în moneda locală, care apare atunci când adăugați sau actualizați cardul. Nu este o plată propriu-zisă — procesatorul nostru de plăți și banca o efectuează pentru a verifica dacă cardul este valid și poate procesa tranzacții în siguranță. Debitarea este anulată automat după confirmarea cardului, iar suma vă este returnată în termen de 7–10 zile lucrătoare (durata poate varia în funcție de bancă). Dacă debitarea nu a fost anulată după această perioadă, contactați-ne pentru ajutor.
Ați primit rambursări în exces (Brazilia)
Dacă ați plătit un plan Canva anual în rate lunare și ați primit o rambursare, este posibil ca banca să vă fi rambursat integral suma planului anual. Astfel, este posibil să fi primit mai mult decât suma care trebuia rambursată. Pentru a corecta situația, banca (nu Canva) va continua să vă debiteze ratele rămase. Vă recomandăm să contactați banca pentru mai multe detalii. De asemenea, puteți afla cum funcționează rambursările dacă plătiți un plan anual în rate.
Este posibil să fi trecut de la Canva Pro la Canva Business
Dacă invitați pe cineva în echipă în timp ce aveți Canva Pro, planul va trece la Canva Business. Facturarea va fi apoi conformă cu prețurile Canva Business.
Ați fost debitat(ă) de Canva când ați cumpărat Affinity
Pentru a folosi funcțiile premium din Affinity, aveți nevoie de un abonament Canva cu plată. Pe extrasul de cont, plata apare ca fiind către Canva, deoarece abonamentul este gestionat prin Canva.
Este posibil ca cineva din echipă să fi folosit metoda dvs. de plată
În calitate de Proprietar de echipă sau administrator, puteți permite echipei să folosească metoda de plată salvată în Canva. Accesați Istoricul achizițiilor pentru a vedea dacă cineva din echipă a cumpărat elemente cu plată sau a plasat comenzi prin Canva Print. Dacă este necesar, gestionați setările de achiziții ale echipei.
Este posibil ca o persoană nouă să fi fost invitată și să se fi alăturat echipei
Le reamintim Proprietarilor de echipă și administratorilor să își verifice echipa cu trei zile înainte de următoarea factură. Verificați dacă s-au alăturat membri noi. Dacă cineva nu mai trebuie să facă parte din echipă, îl puteți elimina.
Ați primit două debitări pentru un plan Canva? Iată câteva motive pentru care este posibil să pară că ați fost debitat(ă) de două ori.
Contactați-ne pentru ajutor
Dacă ați urmat toți pașii de mai sus și credeți în continuare că detaliile dvs. de plată au fost folosite pentru achiziții Canva fără permisiunea dvs., solicitați ajutor pentru o debitare necunoscută.
Includeți următoarele detalii:
- Numărul facturii, ID-ul chitanței Apple sau numărul comenzii Google
- Includeți o copie sau o captură de ecran, dacă le aveți.
- Suma și data debitării
- Adresele de e-mail pe care este posibil să le fi folosit la înregistrare
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil