收集HAR文件、开发者控制台日志和traceroute

当你联系有关设计问题的帮助时，或者如果Canva运行缓慢，我们通常会要求你尝试一些解决方案，以了解导致你首先遇到问题的原因。

如果问题仍未解决，我们的支持团队将要求您按照以下故障排除步骤操作：

• 记录HAR文件
• 保存开发者控制台日志或
• 检查网络速度

以下是指导你完成整个过程的步骤。

HAR文件是记录您的浏览器会话，捕获Canva和您的网页浏览器之间的网络流量。我们的工程师可以通过HAR文件跟踪导致错误的活动，并提供适当的解决方案。

1. 在谷歌浏览器中登录Canva ，然后转到导致问题的页面。
2. 在Google Chrome浏览器地址栏上，单击
   （三点按钮）。 向下滚动到更多工具>开发人员工具。
3. 在显示的面板中，选择网络标签。 注意：默认情况下，当您点击网络标签时， Chrome会自动开始录制。 要停止录制，请点击停止录制网络日志。
4. 选中保留日志框，以确保在页面重新加载时不会清除日志。
5. 要以干净的方式开始录制，请单击清除网络日志按钮（在录制按钮旁边）。 执行此操作将从“网络”选项卡中清除所有现有日志。
6. 单击录制按钮（录制网络日志） ，然后重复你在Canva中采取的步骤来捕捉问题。 完成后，单击录制按钮（停止录制网络日志）。
7. 点击下载按钮（导出HAR ）将文件保存到您的计算机

8. 退出您的帐户并将文件上传到您的工单，以便我们进行分析。

1. Firefox中登录Canva ，然后导航到导致问题的页面。
2. 打开网络监视器。
3. 刷新页面，然后重复你在Canva中采取的步骤来捕捉问题。注意： Firefox在监控浏览器活动时会自动录制。
4. 如果已准确捕获问题，请右键单击网络请求网格上的任意位置，选择全部另存为HAR ，然后将文件保存到计算机。
5. 退出账号，然后将文件上传到工单，以便我们进行分析。

1. 在Safari中登录Canva ，然后转到导致问题的页面。
2. 前往冲印菜单。 如果未看到“冲印”菜单，请按照Safari用户指南中的本文中的说明操作：在Mac上使用Safari中的“冲印”菜单中的开发人员工具。
3. 选择显示Web Inspector ，然后单击网络选项卡以切换到网络监控。 注意：默认情况下， Safari会在开发人员工具打开时自动录制。
4. 刷新页面，重复你在Canva中采取的步骤来捕捉问题。 要停止录制，请单击录制按钮。
5. 点击网络选项卡中的导出图标并保存HAR文件。
6. 退出您的帐户并将文件上传到您的工单，以便我们进行分析。

1. Edge中登录Canva ，然后转到导致问题的页面。
2. 打开网络工具。
3. 在“网络”选项卡中单击“录制”按钮。
4. 在Canva中，重复你为捕捉问题而采取的步骤。要停止录制，请再次单击录制按钮。
5. 右键单击网络面板上的任意位置，选择全部另存为HAR ，然后将文件保存到计算机。
6. 退出账号并将文件上传至工单，以便我们进行分析。

我们会要求开发者控制台日志检查你遇到的消息或错误，这些消息或错误可能与Canva的特性和功能有关。

1. 在谷歌浏览器中登录Canva ，然后导航到导致问题的页面。
2. 在谷歌浏览器地址栏上，点击
   （三点按钮）。向下滚动到更多工具>开发人员工具。
3. 从显示的面板中，选择控制平台(Console)选项卡。
4. 在Canva中，重复你为捕获问题而采取的步骤。控制台标签卡将生成消息、错误或警告，以帮助我们识别和解决问题。
5. 右键单击控制台选项卡上的任意位置，选择另存为，然后将文件保存到计算机。
6. 退出账号并将文件上传到工单。

1. 在Firefox中登录Canva ，然后转到导致问题的页面。
2. 打开网络监视器。
3. 从显示的面板中，选择控制平台(Console)标签。
4. 在Canva中，重复你为捕捉问题而采取的步骤。 “控制台”选项卡将生成消息、错误或警告，以帮助我们识别和解决问题。
5. 如果捕获到问题，请右键单击控制台选项卡中的任何消息，选择保存所有消息到文件，然后将文件保存到计算机。
6. 退出您的帐户并将文件上传到您的工单，以便我们进行分析。

1. 在Safari中登录Canva ，然后转到导致问题的页面。
2. 前往冲印菜单。 如果未看到“冲印”菜单，请按照本文中Safari用户指南中的说明操作：在Mac版Safari中使用“冲印”菜单中的开发人员工具。
3. 选择显示Web检视面板，然后单击出现的面板中的控制台选项卡。
4. 在Canva中，重复你为捕捉问题而采取的步骤。 “控制台”选项卡将生成消息、错误或警告，以帮助我们识别和解决问题。
5. 完成后，单击控制台选项卡中的任意位置，然后按键盘上的Command + s 。 在电脑上保存文件。 如果无效，您可以截图整个页面。
6. 退出您的帐户并将文件上传到您的工单，以便我们进行分析。

1. 在MS Edge中登录Canva ，然后转到导致问题的页面。
2. 打开网络工具。
3. 从出现的面板中选择控制平台(Console)选项卡。
4. 在Canva中，重复你为捕获问题而采取的步骤。“控制台”选项卡将生成消息、错误或警告，以帮助我们识别和解决问题。
5. 右键单击控制台选项卡中的任何消息，选择另存为，然后将文件保存到计算机。
6. 退出账号，然后将文件上传到工单。

我们将要求您提供跟踪路由，以检查影响您的设备和服务器之间网络通信的延迟。

1. 打开命令提示符应用程序。从列表中选择开始按钮>类型cmd >选择命令提示符。
2. 输入“pathping www.canva.com”。等待几分钟，命令完成。完成后，它将打印出“Trace complete” （跟踪完成）。”
3. 复制输出并将其上传到工单。

1. Mac上打开终端应用程序。您可以在“应用程序”文件夹中的“实用程序”文件夹中找到它。
2. 输入traceroute -S -q 30 www.canva.com ； echo “Trace complete.”等待几分钟，等待命令完成。完成后，它将打印出“Trace complete.”
3. 复制输出并将其上传到工单。