Nu-mi pot descărca designul sau videoclipul

Acest lucru se poate datora unei conexiuni instabile la internet sau unui dispozitiv sau browser învechit.

• Dimensiunea de fișier, lungimea și viteza de cadre ale designului video ar putea fi prea mari și să afecteze descărcarea.
  • Videoclipul este foarte lung (de obicei, 10 minute sau mai mult).
• De asemenea, încorporarea videoclipurilor YouTube în designuri poate uneori duce la eșecul descărcarii.
• Designul tău are un element deteriorat
• Videoclipurile folosesc rate ridicate ale cadrelor (60 FPS sau mai mari).
• Designul conține multe pagini, videoclipuri, piese audio, animații, imagini sau alte elemente.
• Un videoclip din design a fost redus la 0,0 secunde , ceea ce împiedică exportarea acestuia.

Accesează pagina Starea platformei Canva. Dacă vezi mesajul Toate sistemele sunt funcționale înseamnă că lucrurile sunt în regulă pe partea noastră.

Așteaptă un timp și abia apoi încearcă din nou să descarci designul.

Pentru ca designurile să se descarce, este important să ai o conexiune stabilă la internet.

Pentru a verifica dacă conexiunea la internet este suficient de stabilă, încearcă mai întâi să salvezi manual designul.

Dacă designul nu se salvează, atunci conexiunea la internet nu este stabilă.

În cazul în care conexiunea la internet funcționează corect, însă nici acum nu reușești să descarci, consultă secțiunea de mai jos pentru a afla alte soluții de încercat.

Dacă descărcarea durează prea mult, este posibil ca dimensiunea de fișier a designului să fie prea mare. Acest lucru se întâmplă atunci când designul are foarte multe pagini sau dacă ai folosit un număr foarte mare de imagini, elemente, videoclipuri sau fragmente de text animat.

De asemenea, este posibil să întâmpini probleme dacă folosești elemente premium pe un cont gratuit.

Iată câteva soluții pe care le poți încerca.

Pe de altă parte, dacă designul tău este gol, nu vei putea descărca designul tău. Adaugă mai întâi elemente la pagina ta.

Dacă designurile tale tot nu se descarcă, poți verifica dacă există elemente deteriorate și urmează acești pași:

• Înlocuiți-l sau eliminați-l – Schimbați elementul cu unul nou sau ștergeți-l.
• Așteaptă finalizarea încărcărilor – Dacă o imagine sau un videoclip se încarcă în continuare, las-o să se termine înainte de a descărca.
• Reîncarcă suportul de stocare – Dacă un fișier nu s-a încărcat complet, încearcă să-l adaugi din nou de pe dispozitiv.

Dacă nu poți să descarci designul, este posibil să fi depășit dimensiunile permise.

• Minim: 40 x 40 px, Maxim: 8000 x 3125 px (sau invers).
• Pentru designuri mai mari, reduce dimensiunile proporțional cu aceste limite. Află mai multe pe pagina noastră Designing from zero.

Pentru videoclipuri, lungimea videoclipului și rata de cadre pot afecta, de asemenea, procesarea pentru descărcare.

Pentru a te ajuta să descarci, iată câteva soluții de încercat:

• Menține sau decupează videoclipul la 30 de minute sau mai puțin, dacă este posibil.
• Redu rezoluția până la 1080p (1920×1080), dacă este posibil.
• Împarte blocurile mai mari de text animat în mai multe casete text.
• Distribuie un link de vizionare în loc să descarci designul.
• Asigură-te că imaginile și videoclipurile sunt încărcate complet.
• Încearcă să descarci pe alt dispozitiv.
• Păstrați exporturile sub 500 pe zi* (1000 pentru Enterprise) sau 75 la fiecare 5 minute*.
• Așteaptă până a doua zi pentru ca limita să se reseteze, dacă este necesar.
• Încearcă să descarci folosind alt cont, dacă este disponibil.

*Limite impuse activității de export a utilizatorilor individuali pentru a asigura o bună performanță și disponibilitate pentru toți.

Dacă ai sute de elemente în design, acestea pot cauza probleme la exportul videoclipurilor. Reducerea numărului de elemente poate fi de ajutor.

Dacă încerci să descarci o singură imagine sau un element premium, vei vedea această eroare: „Există o singură imagine sau o singură grafică în design. Imaginile premium nu pot fi exportate singure. Adaugă câteva elemente și apoi încearcă din nou.”

Pentru a continua, adaugă mai multe elemente precum text, grafică, linii etc., apoi încearcă să le descarci din nou. Dacă dorești să afli mai multe despre licențele noastre pentru conținut gratuit și Pro, consultă Licențele pentru conținut și utilizarea Canva în scopuri comerciale.

Vezi mesajul „Ai atins limita de descărcare”? Canva folosește o fereastră continuă de 24 de ore pentru a urmări activitatea de descărcare, ceea ce înseamnă că limita ta se resetează exact la 24 de ore după fiecare descărcare, nu la o oră fixă în fiecare zi.

De exemplu, dacă atingi limita la ora 15:00, vei avea din nou acces după ora 15:00 a doua zi.

În cazul în care Canva se blochează atunci când încerci să-ți descarci designul sau videoclipul, este posibil să existe o problemă cu dispozitivul sau cu browserul. Încearcă să actualizezi browserul la cea mai recentă versiune sau să folosești alt browser sau dispozitiv.

Pentru mai multe lucruri pe care le poți încerca, consultă Canva se defectează sau se blochează când îl folosesc.

Cookie-urile acumulate cauzează probleme uneori. Reține: este posibil ca această acțiune să te deconecteze de pe alte site-uri.

• Nu uita să-ți verifici descărcările – urmărește-ți utilizarea pentru a evita limitele neașteptate.
• Distribuie descărcările – Ai nevoie de mai multe designuri? Descarcă-le în timp.
• Încearcă alte formate. Dacă te grăbești, exportul într-un alt format sau într-o altă rezoluție te poate ajuta.

Dacă crezi că ai atins o limită din greșeală, așteaptă puțin și încearcă din nou.

Articole conexe:

• Descărcarea sau salvarea desenelor pe dispozitivul dvs.
• Descărcați ca videoclip sau GIF
• Pagini, elemente sau imagini lipsesc din designul descărcat
• Textul meu nu se afișează corect
• Imaginile dispar atunci când descarc videoclipul