Nu-mi pot descărca designul sau videoclipul
Nu-mi pot descărca designul
Ce anume poate cauza această problemă
Acest lucru se poate datora unei conexiuni instabile la internet sau unui dispozitiv sau browser învechit.
Ce trebuie să faci
- Verifică-ți conexiunea la internet.
- Încearcă să reîmprospătezi browserul și să ștergi memoria cache și cookie-urile.
- Actualizează browserul la ultima versiune sau încearcă să utilizezi alta.
Dacă nu poți să descarci designul din editor, descarcă-l din pagina de pornire.
- Accesează secțiunea Proiecte și găsește designul pe care dorești să îl descarci.
- Treci cu indicatorul peste miniatură, apoi selectează Mai multe (pictograma elipsă).
- SelecteazăDescarcă.
Dacă designurile tale tot nu se descarcă, poți verifica dacă există elemente deteriorate și urmează acești pași:
- Înlocuiți-l sau eliminați-l – Schimbați elementul cu unul nou sau ștergeți-l.
- Așteaptă finalizarea încărcărilor – Dacă o imagine sau un videoclip se încarcă în continuare, las-o să se termine înainte de a descărca.
- Reîncarcă suportul de stocare – Dacă un fișier nu s-a încărcat complet, încearcă să îl adaugi din nou de pe dispozitiv.
Nu-mi pot descărca designul video
Ce anume poate cauza această problemă
- Dimensiunea de fișier, lungimea și viteza de cadre ale designului video ar putea fi prea mari și să afecteze descărcarea.
- Videoclipul este foarte lung (de obicei, 10 minute sau mai mult).
- De asemenea, încorporarea videoclipurilor YouTube în designuri poate uneori duce la eșecul descărcarii.
- Designul tău are un element deteriorat
- Videoclipurile folosesc rate ridicate ale cadrelor (60 FPS sau mai mari).
- Designul conține multe pagini, videoclipuri, piese audio, animații, imagini sau alte elemente.
- Un videoclip din design a fost redus la 0,0 secunde , ceea ce împiedică exportarea acestuia.
Ce trebuie să faci
- Încărcare fișiere MP4 pe care vrei să le folosești în Canva în loc să încorporezi videoclipuri YouTube.
- Păstrează sau scurtează videoclipul la cel mult 30 de minute, dacă este posibil, și asigură-te că acesta îndeplinește cerințele Canva pentru încărcarea videoclipurilor.
- Întrubează blocurile mari de text Animate în mai multe casete de text.
- Partajează un asociază de vizionare în loc să descarci designul.
- Încearcă să îl descarci pe un alt dispozitiv.
Dacă designurile tale tot nu se descarcă, poți verifica dacă există elemente deteriorate și le poți elimina din design.
Cum se verifică existența elementelor deteriorate:
- Straturi invizibile
- Accesați Poziție > Straturi
- Verificați dacă vreunul dintre straturi apare gol; acestea pot conține elemente corupte.
- Pictogramă de conținut multimedia deteriorat
- Este posibil ca imaginile să aibă o pictogramă de conținut multimedia deteriorat
- Pictogramă Audio defectă
- Va părea că fișierul audio are o pictogramă în cronologia video
Pentru un design pe mai multe pagini:
- Fă a copia a designului pentru a evita modificarea originalului
- Izolează problema descărcând designul pe jumătate (pentru designuri cu mai multe pagini)
- Exemplu: paginile 1–5, apoi 6–10
- Continuă să restrângi până când găsești pagina care nu funcționează
- Verifică imaginile de pe pagina problematică
- Elementele corupte pot fi invizibile în editor sau în secțiunea strat
- Unele pot afișa o pictogramă de eroare
- Altele pot părea normale, dar totuși cauzează probleme
- Izolează elementul
- Șterge elementele pe rând
- Încearcă din nou descărcarea după fiecare eliminare
În prezent, imaginile și elementele premium nu pot fi exportate separat. Pentru a continua exportul, modifică sau adaugă mai multe elemente (text, grafic, linii, forme, încărcări private etc.) în designul tău și încearcă din nou. Dacă întâmpini în continuare probleme, încearcă acești pași:
- Verifică videoclipurile din designul tău și asigură-te că s-a finalizat încărcarea lor.
- Așteaptă ca orice încărcare sau procesare în așteptare a videoclipurilor să se finalizeze.
- Dacă un videoclip pare defect sau corupt, elimină-l și încarcă-l din nou.
- Odată ce toate videoclipurile sunt complet încărcate și funcționează corect, încearcă din nou să descarci designul.
- Scurta lungimea videoclipului sau împarte videoclipurile lungi pe mai multe pagini.
- Descarcă designul în loturi mai mici, în loc să exporți întregul design deodată.
- Redu numărul de elemente, element media și Animație folosite în design.
- Verifică dacă toate videoclipurile au o durată de cel puțin 0,1 secunde și nu sunt tăiate la 0,0 secunde.
- Încearcă din nou să descarci designul după simplificarea conținut.
Verifică starea Canva
Accesează pagina Starea platformei Canva. Dacă vezi mesajul Toate sistemele sunt funcționale înseamnă că lucrurile sunt în regulă pe partea noastră.
Așteaptă un timp și abia apoi încearcă din nou să descarci designul.
Verifică-ți conexiunea la internet
Pentru ca designurile să se descarce, este important să ai o conexiune stabilă la internet.
Pentru a verifica dacă conexiunea la internet este suficient de stabilă, încearcă mai întâi să salvezi manual designul.
- În bara de meniu a editorului
- Selectează Fișier.
- Selectează Salvare.
Dacă designul nu se salvează, atunci conexiunea la internet nu este stabilă.
Dacă întâmpini un mesaj de „Reconectare” în timp ce descarci designul, înseamnă că rețeaua ta a expirat.
În cazul în care conexiunea la internet funcționează corect, însă nici acum nu reușești să descarci, consultă secțiunea de mai jos pentru a afla alte soluții de încercat.
Dacă descărcarea durează prea mult, este posibil ca dimensiunea de fișier a designului să fie prea mare. Acest lucru se întâmplă atunci când designul are foarte multe pagini sau dacă ai folosit un număr foarte mare de imagini, elemente, videoclipuri sau fragmente de text animat.
De asemenea, este posibil să întâmpini probleme dacă folosești elemente premium pe un cont gratuit.
Iată câteva soluții pe care le poți încerca.
Verifică dimensiunea fișierului și elementele designului
Descarcă-ți designul în loturi
- În bara de meniuri a editorului, selectează Distribuie.
- Selectează Descarcă.
- Din meniul vertical Selectează pagini , selectează câteva pagini pe care să le descarci într-un singur set.
- Selectează Descarcă sau Plătește și descarcă, apoi repetă pentru celelalte pagini.
Împarte designul în fișiere separate
- În bara de meniuri a editorului, selectează Fișier.
- Selectează Creează o copie.
- Descarcă designurile după ce te-ai verificat dacă au 10 pagini sau mai puține.
Dacă folosești un cont gratuit, designurile tale nu pot fi descărcate dacă includ elemente Premium. Pentru a le elimina:
- Selectează elementul premium.
- Selectează pictograma coș de gunoi pentru a-l șterge.
Dacă nu poți găsi elementul Premium în design:
- Selectează orice element aleator.
- Selectează Poziție în bara de meniu de sus.
- Accesează fila Straturi și verifică elementele din fiecare strat.
- După ce găsești stratul în care se află elementul premium, fă clic lung pe pictogramă și trage layerul în partea de sus a filei Straturi .
Elementul se va afla acum în primul strat al designului. Selectează pictograma coș de gunoi pentru a-l șterge.
Pe de altă parte, dacă designul tău este gol, nu vei putea să descarci designul. Adaugă mai întâi elemente la pagină.
Verifică dacă există elemente deteriorate
Dacă designurile tale tot nu se descarcă, poți verifica dacă există elemente deteriorate și urmează acești pași:
- Înlocuiți-l sau eliminați-l – Schimbați elementul cu unul nou sau ștergeți-l.
- Așteaptă finalizarea încărcărilor – Dacă o imagine sau un videoclip se încarcă în continuare, las-o să se termine înainte de a descărca.
- Reîncarcă suportul de stocare – Dacă un fișier nu s-a încărcat complet, încearcă să-l adaugi din nou de pe dispozitiv.
Verifică limitele dimensiunilor de export ale designului
Dacă nu poți să descarci designul, este posibil să fi depășit dimensiunile permise.
- Minimum: 40 x 40 px, Maximum: 8000 x 3125 px (sau invers).
- Pentru designuri mai mari, micșorează dimensiunile proporțional în aceste limite. Află mai multe pe pagina noastră „Deschidere de la Zgârietură designuri” .
- Pentru site-urile Canva, paginile descărcate în format PNG, JPG sau PDF sunt limitate la o înălțime de maximum 30.000 px.
Verifică dimensiunea fișierului și elementele videoclipurilor
Pentru videoclipuri, lungimea videoclipului și rata de cadre pot afecta, de asemenea, procesarea pentru descărcare.
În Canva nu există încorporări, așadar, descărcarea designurilor cu încorporări de YouTube va eșua. Încarcă, în schimb, fișierele MP4 pe care dorești să le folosești în Canva.
Pentru a te ajuta să descarci, iată câteva soluții de încercat:
- Păstrează sau reduce videoclipul la 30 de minute sau mai puțin, dacă este posibil.
- Redu rezoluția la 1080p (1920×1080), dacă este posibil.
- Împarte blocuri mari de text animat în mai multe casete text.
- Distribuie un link de urmărire în loc să descarci designul.
- Asigură-te că imaginile și videoclipurile sunt încărcate în întregime.
- Încearcă să descarci pe un alt dispozitiv.
- Poți Exportă până la 500 de designuri pe zi (1.000 pentru Canva Enterprise) sau 75 la fiecare 5 minute. Aceste limite ajută la menținerea rapidă a Canva pentru toți.
- Așteaptă până a doua zi ca limita să se reseteze, dacă este necesar.
- Încearcă să descarci cu alt cont, dacă este disponibil.
Dacă ai sute de elemente în design, acestea pot cauza probleme la exportul videoclipurilor. Reducerea numărului de elemente poate fi de ajutor.
Canva este responsabilă pentru protejarea drepturilor de proprietate intelectuală ale colaboratorilor, partenerilor și propriului conținut. Poți utiliza conținut media stoc premium licențiat în conformitate cu Acordul de licențiere a conținutului Canva într-un singur design. Această licență nu include dreptul de a descărca elemente de stoc premium ca atare.
Dacă primești o eroare atunci când descarci o singură imagine sau un singur element Premium, editează-ți designul adăugând mai multe elemente înainte de a descărca o singură imagine sau un singur element Premium.
Dacă dorești să afli mai multe despre licențele noastre pentru conținutul gratuit și Pro, consultă Licențe de conținut și utilizarea Canva în scopuri comerciale.
A fost atinsă limita de descărcare
Vezi mesajul „Ai atins limita de descărcare”? Canva folosește o fereastră continuă de 24 de ore pentru a urmări activitatea de descărcare, ceea ce înseamnă că limita ta se resetează exact la 24 de ore după fiecare descărcare, nu la o oră fixă în fiecare zi.
De exemplu, dacă atingi limita la ora 15:00, vei avea din nou acces după ora 15:00 a doua zi.
Verifică dispozitivul sau browserul
În cazul în care Canva se blochează atunci când încerci să-ți descarci designul sau videoclipul, este posibil să existe o problemă cu dispozitivul sau cu browserul. Încearcă să actualizezi browserul la cea mai recentă versiune sau să folosești alt browser sau dispozitiv.
Pentru mai multe lucruri pe care le poți încerca, consultă Canva se defectează sau se blochează când îl folosesc.
Cookie-urile acumulate cauzează probleme uneori. Reține: este posibil ca această acțiune să te deconecteze de pe alte site-uri.
Cum să continui să descarci fără probleme
- Nu uita să-ți verifici descărcările – urmărește-ți utilizarea pentru a evita limitele neașteptate.
- Distribuie descărcările – Ai nevoie de mai multe designuri? Descarcă-le în timp.
- Încearcă alte formate. Dacă te grăbești, exportul într-un alt format sau într-o altă rezoluție te poate ajuta.
Dacă crezi că ai atins o limită din greșeală, așteaptă puțin și încearcă din nou.
Articole conexe:
Au fost de ajutor aceste informații?
Util
Inutil