我无法下载自己的设计或视频
我无法下载我的设计
可能导致出现这一问题的原因
这可能是由于互联网连接不稳定或设备或浏览器过时造成的。
解决方法
- 检查你的互联网连接。
- 尝试刷新浏览器并清除缓存和Cookie。
- 将浏览器更新到最新版本，或尝试使用其他版本。
如果您无法从编辑器下载您的设计，请从主页下载。
- 转到“项目” ，找到要下载的设计。
- 将鼠标悬停在略图上，然后选择 更多（省略号图标）。
- 选择下载。
如果你的设计仍然无法下载，你可以检查是否存在损坏的元素，然后按照以下步骤操作：
- 替换或删除元素–将元素替换为新元素或将其删除。
- 等待上传完成–如果图片或视频仍在上传，请让其完成后再下载。
- 重新上传媒体–如果文件未完全上传，请尝试从设备再次添加。
我无法下载我的视频设计
可能导致出现这一问题的原因
- 视频设计的文件大小、长度和帧率可能太大，影响下载。
- 视频太长（通常10分钟或以上）。
- 在设计中嵌入YouTube视频有时也会导致下载失败。
- 设计中包含已损坏的素材
- 视频使用高帧率（60帧/秒或更高）。
- 设计中包含大量页面、视频、音轨、动效、图片或其他素材。
- 设计中的视频已被剪裁为0.0秒，因此无法导出。
解决方法
- 上传要在 Canva可画 中使用的 MP4 文件，而不是嵌入 YouTube 视频。
- 如可能，请剪辑或将视频长度保持在 30 分钟或更短，并确保其符合 Canva可画 的视频上传要求。
- 将大块的动态文本拆分成几个文本框。
- 分享观看关联，而不是下载你的设计。
- 尝试在其他设备上下载。
如果你的设计仍然无法下载，你可以检查是否存在损坏的素材，并将其从设计中移除。
如何检查损坏的素材：
- 不可地图层
- 转到调整位置 > 图层
- 检查是否有任何图层显示为空白；这些图层可能包含损坏的素材。
- 媒体损坏图标
- 图片可能会显示媒体损坏图标
- 音频损坏图标
- 视频时间轴上的音频将显示一个图标
对于多页设计：
- 复制该设计，避免修改原版
- 通过分半下载设计来排查问题（适用于多页设计）
- 例如：先下载第 1–5 页，然后下载第 6–10 页
- 不断缩小范围，直到找到出问题的页面
- 检查出问题页面上的图片
- 损坏的素材在编辑器或图层中可能不可见
- 有些可能会显示损坏的图标
- 其他图片看起来可能正常，但仍然会导致问题
- 排查素材
- 一次删除一个素材
- 每次删除后重新尝试下载
目前，付费/高级版图片和素材无法单独导出。要继续导出，请修改或在设计中添加更多素材（文字、图形、线条、形状、私人上传内容等）并重试。如果仍然遇到问题，请尝试以下步骤：
- 检查设计中的视频，确保它们已上传完成。
- 等待所有挂起的视频上传或处理完成。
- 如果视频显示损坏或有错误，请将其移除并重新上传视频。
- 一旦所有视频完全上传并正常运行，请尝试再次下载设计。
- 缩写视频长度或将长视频拆分到多个页面。
- 分批下载设计，而不是一次性导出整个设计。
- 减少设计中使用的素材、媒体资源和动效数量。
- 检查所有视频的时长是否至少为 0.1 秒，且未被裁剪至 0.0 秒。
- 简化内容后，尝试再次下载设计。
检查你的互联网连接情况
稳定的互联网连接对成功下载设计非常重要。
要检查您的互联网连接是否足够稳定，请先尝试手动保存您的设计。
- 在编辑器菜单栏上
- 选择文件。
- 选择保存。
如果您的设计没有保存，则意味着您的互联网连接不稳定。
如果您在下载设计时遇到“正在重新连接”消息，这意味着您的网络已超时。
如果互联网连接正常，但仍无法下载，请参阅下文了解你可以尝试的其他操作。
如果你的下载时间过长，表示你的设计文件可能太大。当你的设计有很多页面或使用大量图片、素材、视频或动态文字时，就会发生这种情况。
如果您在免费帐户中使用付费素材，也可能会遇到问题。
不妨尝试以下这些解决方法。
检查设计的文件大小和元素
分批次下载设计。
- 在编辑器菜单栏上，选择“分享” 。
- 选择 下载 。
- 从 选择页面 下拉菜单中，选择要批量下载的页面。
- 选择 下载 或 付费并下载 ，然后对其他页面进行此操作。
将你的设计拆分为不同的文件
- 在编辑器菜单栏上，选择文件。
- 选择复制。
- 请在检查设计页数或少于10页后下载。
移除付费素材
如果你在使用免费帐户，且设计中包含付费素材，可能无法下载设计。要移除付费素材：
- 选择付费素材。
- 选择回收站图标并删除。
如果无法在设计中找到付费素材：
- 选择任意素材。
- 选择顶部菜单栏上的“位置” 。
- 前往“图层”标签，查看每个图层上的素材。
- 找到付费素材所在的图层后，点击并按住图标并将图层拖动到“图层”标签顶部。
该素材现已位于设计的第一图层。选择 回收站 图标并删除。
但是，如果你的设计为空，则无法下载设计。请先向页面添加素材。
检查损坏的素材
如果你的设计仍然无法下载，你可以检查是否存在损坏的元素，然后按照以下步骤操作：
- 替换或移除–将元素替换为新元素或将其删除。
- 等待上传完成–如果图片或视频仍在上传，请让其完成后再下载。
- 重新上传媒体–如果文件未完全上传，请尝试从设备重新添加。
检查设计导出大小限制
如果你无法下载你的设计，你可能超出了允许的尺寸。
- 最小：40 x 40 像素，最大：8000 x 3125 像素（反之亦然）。
- 对于较大的设计，请在此限制内按比例缩小。前往我们的从头设计页面数据洞察更多信息。
- 对于Canva可画网站，下载为PNG、JPG或PDF格式的页面的最大高度限制为30,000像素。
检查视频的文件大小和素材
对于视频，视频长度及其帧速率也会影响下载处理。
在Canva中找不到嵌入内容，因此无法下载含有YouTube嵌入内容的设计。请将你想在Canva中使用的MP4文件改为上传形式。
你可尝试以下步骤，来帮助下载：
- 如果可以，将视频保留或剪辑至30分钟或以下。
- 如果可以，请将分辨率降低至1080p (1920×1080) 。
- 将大块的动态文字拆分成几个文字框。
- 分享观看链接，而不是下载你的设计。
- 请确保你的图片和视频已完整上传。
- 请尝试在其他设备上下载。
- 你每天可以导出500个设计（Canva可画企业版可以导出1,000个），或者每5分钟可以导出75个设计。这些限制有助于确保所有用户都能快速使用Canva可画。
- 如有需要，等到次日即可重置额度。
- 请尝试使用其他帐户下载（如果可以）。
如果你的设计中有数百个素材，可能会导致导出视频时发生问题。减少元素的数量可能会有所帮助。
下载单张付费图片或素材时进行编辑
Canva负责保护我们的贡献者、合作伙伴和我们自己的内容的知识产权。 你只能在一个设计中使用根据Canva可画内容许可协议授权的高级库存媒体。 此许可证不包括按原样下载高级库存素材的权利。
如果你在下载单张付费图片或素材时出现错误，请在下载单张付费图片或素材之前编辑设计，添加更多素材。
如果你想了解有关我们的免费版和高级版内容许可的更多信息，请查看内容许可和将Canva可画用于商业目的。
已达下载上限
看到“已达到下载上限”消息？ Canva使用24小时滚动窗口来跟踪下载活动，这意味着您的限制会在每次下载后24小时内重置，而不是在每天的固定时间重置。
例如，如果你在下午3点达到限制，你将在第二天下午 3点后重新获得访问权限。
检查您的设备或浏览器
如果你在下载设计或视频时Canva发生崩溃闪退，很可能是你的设备或浏览器出现了问题。尝试将你的浏览器更新到最新版本或切换到其他浏览器或设备。
有关可以尝试的更多信息，请参阅Canva可画在我使用时崩溃或冻结。
累积的Cookie有时可能导致问题。请注意，这样做可能导致你从其他网站注销。
如何保持流畅下载
- 密切关注您的下载–跟踪您的使用情况以避免意外限制。
- 扩展您的下载内容–需要多个设计？ 随时间推移下载。
- 尝试其他格式–如果您赶时间，以其他格式或分辨率导出可能会有所帮助。
如果你认为自己不小心达到了上限，请稍后重试。
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