我无法下载自己的设计或视频
我无法下载我的设计
可能导致出现这一问题的原因
这可能是由于互联网连接不稳定或设备或浏览器过时造成的。
解决方法
- 检查你的互联网连接。
- 尝试刷新浏览器并清除缓存和Cookie。
- 将浏览器更新到最新版本，或尝试使用其他版本。
如果您无法从编辑器下载您的设计，请从主页下载。
- 转到“项目” ，找到要下载的设计。
- 将鼠标悬停在略图上，然后选择 更多（省略号图标）。
- 选择下载。
如果你的设计仍然无法下载，你可以检查是否存在损坏的元素，然后按照以下步骤操作：
- 替换或删除元素–将元素替换为新元素或将其删除。
- 等待上传完成–如果图片或视频仍在上传，请让其完成后再下载。
- 重新上传媒体–如果文件未完全上传，请尝试从设备再次添加。
我无法下载我的视频设计
可能导致出现这一问题的原因
- 视频设计的文件大小、长度和帧率可能太大，影响下载。
- 视频太长（通常10分钟或以上）。
- 在设计中嵌入YouTube视频有时也会导致下载失败。
- 设计中包含已损坏的素材
- 你的设计仅包含一张付费图片或素材
- 视频使用高帧率（60帧/秒或更高）。
- 设计中包含大量页面、视频、音轨、动效、图片或其他素材。
- 设计中的视频已被剪裁为0.0秒，因此无法导出。
解决方法
- 上传要在 Canva可画 中使用的 MP4 文件，而不是嵌入 YouTube 视频。
- 保留或剪辑您的视频，尽量将其长度保持在 30 分钟或更短，并确保其符合 Canva可画 的视频上传要求。
- 将大块的动态文本拆分成几个文本框。
- 分享观看链接，而不是下载您的设计。
- 尝试在其他设备上下载。
如果您的设计仍然无法下载，您可以检查是否存在损坏的素材并将其从设计中移除。
如何检查损坏的素材：
- 不可见图层
- 转到 调整位置 > 图层
- 检查是否有图层显示为空白；这些可能包含损坏的素材。
- 损坏的媒体图标
- 图片可能有损坏的媒体图标
- 损坏的音频图标
- 音频将在视频时间轴中显示一个图标
对于多页设计：
- 复制此设计，以免更改原件
- 隔离问题：将设计分段下载（适用于多页设计）
- 例如：页面1–5，然后6–10
- 持续缩小范围，直到找到有故障的页面
- 检查有故障的页面上的图片
- 损坏的素材可能在编辑器或图层中不可见
- 某些可能会显示为损坏的图标
- 其他可能看起来正常，但仍会导致问题
- 隔离素材
- 逐个删除素材
- 每次删除后重试下载
目前，高级版图片和素材无法单独导出。若要继续导出，请修改或向您的设计中添加更多素材（文本、图形、线条、形状、私有上传内容等），然后重试。
- 检查您的设计中的视频，并确保它们已完成上传。
- 等待任何待处理的视频上传或处理完成。
- 如果视频显示损坏或已损坏，请将其移除并重新上传该视频。
- 所有视频完全上传并正常工作后，请再次尝试下载设计。
- 缩短视频长度，或将长视频拆分到多个页面。
- 分批下载设计，而不是一次性导出整个设计。
- 减少设计中使用的素材、媒体资源和动效数量。
- 检查所有视频的持续时间至少为0.1 秒，且未修剪至0.0 秒。
- 简化内容后，尝试再次下载设计。
检查你的互联网连接情况
稳定的互联网连接对成功下载设计非常重要。
要检查您的互联网连接是否足够稳定，请先尝试手动保存您的设计。
- 在编辑器菜单栏上
- 选择文件。
- 选择保存。
如设计未保存成功，则说明你的互联网连接不稳定。
如果您在下载设计时遇到“正在重新连接”消息，这意味着您的网络已超时。
如果你的互联网连接正常，但仍无法下载，请参阅下文了解你可以尝试的其他操作。
如果下载时间过长，表示你的设计文件可能太大。当设计有很多页面或使用大量图片、素材、视频或动态文字时，就会发生这种情况。
如果你在免费帐户中使用付费素材，也可能遇到问题。
可以尝试以下几种解决方法。
检查设计的文件大小和元素
分批次下载设计。
- 在编辑器菜单栏上，选择“分享” 。
- 选择 下载 。
- 从 选择页面 下拉菜单中，选择要批量下载的页面。
- 选择 下载 或 付费并下载 ，然后对其他页面进行此操作。
将你的设计拆分为不同的文件
- 在编辑器菜单栏上，选择文件。
- 选择复制。
- 请在检查设计页数或少于10页后下载。
移除付费素材
如果你在使用免费帐户，且设计中包含付费素材，可能无法下载设计。要移除付费素材：
- 选择付费素材。
- 选择回收站图标并删除。
如果无法在设计中找到付费素材：
- 选择任意素材。
- 选择顶部菜单栏上的“位置” 。
- 前往“图层”标签，查看每个图层上的素材。
- 找到付费素材所在的图层后，点击并按住图标并将图层拖动到“图层”标签顶部。
该素材现已位于设计的第一图层。选择 回收站 图标并删除。
另一方面，如果你的设计是空的，你将无法下载它。请先将素材添加到你的页面。
检查已损坏的素材
如果你的设计仍然无法下载，你可以检查素材是否损坏并按照以下步骤操作：
- 替换或移除–将素材替换为新素材，或将其删除。
- 等待上传完成–如果图片或视频仍在上传，请待其上传完成，然后再下载。
- 重新上传媒体文件–如果文件未完整上传，请尝试从设备中重新添加。
查看设计导出大小限制
如果无法下载设计，可能超出了允许的尺寸范围。
- 最小：40 x 40 像素，最大：8000 x 3125 像素（反之亦然）。
- 对于较大的设计，请在此限制内按比例缩小。前往我们的从头设计页面了解更多信息。
- 对于Canva可画网站，下载为PNG、JPG或PDF格式的页面的最大高度限制为30,000像素。
检查你的视频文件大小和素材
对于视频，视频长度及其帧速率也会影响下载处理。
在Canva中找不到嵌入内容，因此无法下载含有YouTube嵌入内容的设计。请将你想在Canva中使用的MP4文件改为上传形式。
你可尝试以下步骤，来帮助下载：
- 如果可以，将视频保留或裁剪至30分钟或以下。
- 如果可以，请将分辨率降低至1080p (1920×1080) 。
- 将大块的动态文字拆分成几个文字框。
- 分享观看链接，而不是下载你的设计。
- 请确保你的图片和视频已完整上传。
- 请尝试在其他设备上下载。
- 每天导出500个*（Canva可画企业版1000个）或每5分钟* 75个。
- 如有需要，等到次日即可重置额度。
- 请尝试使用其他帐户下载（如果可以）。
*为确保所有用户都能享有良好的性能和可用性，对个人用户的导出活动有所限制。
如你的设计中包含了很多素材，也可能导致视频导出时出现问题。建议尽可能减少素材的数量。
检查你的设计中是否只有一张付费图片或素材
当你的设计仅包含一张付费图片或素材，且未添加其他内容时，你会看到此错误： “你的设计中只有一张图片或图形。无法单独导出付费图片。请添加一些素材，然后然后重试。”
Canva负责保护我们的贡献者、合作伙伴和我们自己的内容的知识产权。 你只能在一个设计中使用根据Canva可画内容许可协议授权的高级库存媒体。 此许可证不包括按原样下载高级库存素材的权利。
如要继续，请添加更多素材，例如文字、图形、线条等，然后尝试重新下载。 如果你想了解有关我们的免费版和高级版内容许可的更多信息，请查看内容许可和将Canva可画用于商业目的。
已达到下载上限
看到“已达到下载上限”的信息？ Canva可画使用滚动的24小时窗口来跟踪下载活动，这意味着你的限额会在每次下载后的24小时内重置，而不是在每天的固定时间。
例如，如果你在下午3:00达到了访问权限上限，那么你将在次日下午3:00之后重新获得访问权限。
检查你的设备或浏览器
如果你在下载设计或视频时 Canva 发生崩溃闪退，很可能是你的设备或浏览器出现了问题。尝试将你的浏览器更新到最新版本或切换到其他浏览器或设备。
有关您可以尝试的更多内容，请参阅Canva可画在我使用时崩溃或死机。
刷新浏览器并清除缓存和cookie
清除Cookies，有助于解决浏览器相关问题。但请注意，清除浏览器Cookies后，你会从所有已登录网站注销。
如何继续顺利下载
- 随时关注你的下载内容–追踪使用情况，避免意料之外的限制。
- 分散下载–需要多个设计？逐步下载。
- 尝试不同的格式– 如果赶时间，可以导出为不同的格式或分辨率。
如果你意外达到了上限，请稍等片刻并重试。
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