查找和阅读收据
了解在哪里可以找到你的Canva可画收据以及如何理解这些收据。你有多种选择来查找收据或购买证明。
是否发现了不认识的收费？了解可能的被扣费原因，或使用下方工具一探究竟。
Quick tip
收到了不明来历的Canva可画付款？查看详情以了解其用途。
我们正在逐步推出导航功能，因此，这篇帮助文章中的某些步骤可能无法准确反映您在应用中看到的内容。 如果你在首页上找不到Canva AI、个人资料照片或打印购物车，请转至 更多。
查看和下载收据
请确保登录正确的Canva可画帐户或团队，然后才能查看收据。
- 在首页上，选择您的帐户配置文件以打开菜单。
- 选择“设置” ，然后选择“订单和发票”标签卡。
- 找到您的购买项目，然后选择查看发票。 对于印刷订单，首先选择M ore ，然后选择 View invoice （查看收据）。 您的发票将以PDF格式下载到您的设备。
打印附加组件（例如信封）可能会在收据上显示为单独的项目。请放心，你没有被重复收费，你的订单总额保持不变。单独列出费用是为了提供更清晰的明细。
下载的收据文件名现在与你的语言设置一致。例如，如果你的语言设置为土耳其语，你的收据将下载为“tyre-1234.pdf”，而不是“inva可画-1234.pdf”。收据内容保持不变。
在电子邮件中查找收据
我们会将发票发送到您的帐户电子邮件或账单电子邮件地址。
- 前往你的电子邮件收件箱，然后查找你从Canva可画那里收到的收据电子邮件。
- 选择查看详细信息。你会被导向至Canva中的订单和发票。 如果你已退出，则需要登录。
要查看收据的付款详情，请参阅我们收到你的付款时发送的电子邮件。
在银行对账单中查找收据
如果你的收据编号以字母“I”开头，请仅输入后面的数字。
Canva可画费用以以下格式显示在你的银行对账单上：* CANVA （收据编号）**。
Canva可画收据号由五位数字（始终以0开头）、一个连字符，以及其他七到九位数字组成。示例包括：
- Canva可画*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
查找通过PayPal购物的收据
- 前往您收到的PayPal收据电子邮件，或在PayPal帐户的活动部分找到该交易。
- 请确保卖家是“ Canva可画 Pty Limited ”。如果你是英国人，卖家将是“ Canva可画 UK Operations Limited。 ”
- 如要找到正确的付款参考，请查看交易描述中的付款尝试ID 。
- 在收据ID或描述字段中查找以（pa...）开头的付款尝试ID 。可能需要展开交易详情才能查看。
请使用交易详情中的付款尝试ID（原...） 。
查找在Apple App Store中购买商品的收据
如果你是通过App Store（iOS）注册的，你可以在Canva可画应用中生成Apple收据ID。
查找通过Google Play购买的发票
如果您通过Google Play注册，您将收到一封来自Google的电子邮件，其中包含您的订单/GPA编号（ GPA.XXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
- 前往Google Payments。
- 使用用于Canva订阅的Google帐户登录。
- 在左侧菜单中，选择活动。
- 在交易列表中找到Canva收费。
- 选择交易查看详情。
- 复制并向我们发送完整的GPA交易ID。
我收到了付款收据申请
如果我们向你发送付款通知单收据，这可能意味着你的付款方式失败或我们尚未完成你的付款处理。需要帮助，请联系我们。
在电子邮件帐户中找不到收据？ 如果你没有收到与帐户相关的电子邮件，请尝试执行这些步骤。
收到了一笔费用，但无法在你的Canva可画帐户中找到这笔费用？
告诉我们出现了什么问题。请附上以下详细信息，以及收据、收据或订单的副本或屏幕截图（如果有）。
- 收据编号、Apple收据ID或Google订单编号
- 费用金额和日期
- 你可能用来注册的邮箱地址
收到了重印订单的$0.00费用
重印你的Canva可画打印订单时，我们会在订单和收据中创建替换订单。由于此替换订单显示为0.00美元，因此未再次向你收费。
如果你看到一个0.00美元的订单，那么该订单是你原始打印订单的替换订单。你可以打开订单详情来追踪重印内容。你无需为换货再次付款。
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